租赁业务话术.docx

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租赁业务话术租赁业务话术接待时回答客户/房东的话术1、房主问：

你们公司收费太高，其它公司都没收中介费？

经纪人答：

先生，这个我理解您。

对您们来讲当然是希望收费越低越好，我们也承认，现在市场不是很规范，各种收费都有，甚至有些中介不收费，但是可以这么说，市场上大公司收费跟我们都是一致的。

我是认为，这些都不是关键，作为您们来讲关键是能租给适合的客户、成交价格合理的客户，主要的是您满意。

如果说一个客户您不满意，我们即使不收您的费用，您也不会租给他，假如能帮您找到满意的客户，我也相信您也不会差这一点钱。

我们的收费不单单对您，对所有的房主都一样，况且其实收费低的中介并没有因为收费低而生意好，这跟公司的品牌、信誉、专业、服务有很大关系，特别是我们经纪人都是经过专业培训出来的，在价格方面肯定不会让您吃亏，这点希望您能理解。

2、客户：

不必留电话了，有空我会找你们的！

经纪人答：

林先生，刚才给您介绍的这套房子，您下班有没有空去看一下？

客户：

有空我再和你联系。

经纪人答：

林先生，我是觉得这套房子比较适合您，您一定要去看一下，或者说您这时假如不方便的话，不妨留个电话，假如有更合适、更超值的房子，我们也可以及时联系您。

客户：

电话留了很多中介，每天都有人打，很累。

经纪人答：

林先生，这你放心我们不会随便打的，说实在的，我这边也有很多客户的电话，我是看您非常有诚意租房子，才叫您留电话。

我们的时间和精力也是有限的，假如没有适合您的房子，我们也不会去打扰您，浪费大家的时间，让您感到很烦的话，也会影响公司的形象。

那请问先生，您的电话是多少？

（另一种办法就是编一套适合他的房子，找个错口无法看房。

）3、客户需求太离谱，我该如何引导呢？

客户（李小姐）：

租太原街一带，二室或三室，1300-1400的中间楼层。

经纪人：

李小姐，我们也非常理解，租房子也希望租套非常便宜的房子，您在太原街一带有没看过哪里的房子？

李小姐：

没有（有）。

1）经纪人针对（没有）：

李小姐，在上周我刚刚卖了一套xxx的房子，面积83，在3F4楼租1500。

说实在话，若1300左右租套2室新装全齐确实比较难，你也知道在太原街这块每月都在1500-1700左右，如果是较新的楼盘都要达到2000到2500左右。

例如，XXXX等等，所以说，1300租套80多平方2室的真的租不到，要么您看一下老式装修的行吗李小姐：

不行！

经纪人：

那您一定要租太原街附近的吗？

其他地方行吗？

（要问这就可以进一步了解客户的需求）（如果李小姐一定要太原街一带的，那经纪人只能建议李小姐租套面积小些或资金预算高些，如果李小姐不一定要租太原街一带的，就根据她需求引寻，推荐其他房子给她）2）经纪人针对（有看过）：

李小姐，您是什么时候看的，多大面积，多少钱？

李小姐：

上个月，我朋友刚租了太原街的，2室新装1400经纪人：

这样子啊，真便宜，那你朋友真幸运租了这么好的房子，不过，现在要租这么便宜的房子，真的找不到了。

经纪人：

说实话，李小姐，您也看过房子，现在的行情要租到像你所要求的真的租不到，我这边有套房子也非常便宜，（举例说个），不然一起去看一下，我觉得这房子挺适合您的，我看过这房子，装修也很清楚。

您看呢？

李小姐：

这价位还是太高。

经纪人：

说实话，现在的行情这价格不贵，房子我们先看，即使不租也没关系，如果会满意的话，我们会尽力帮您去砍房东的价格。

李小姐：

那好，先去看一下再说吧。

4、客户：

你们公司的服务和其它公司有什么区别吗？

经纪人：

说实话，服务更多的是感受，不知道，李小姐对我们公司了解有多少？

李小姐：

不是很了解，只是听说百泰不错。

经纪人：

确实，百泰目前在租赁行业中做的是很优秀，我也简单的给您介绍一下我们公司：

我们公司是集中管理统一运营的专业租赁公司。

同加盟是不一样的，我们的管理模式是统一的，资源是共享的，老板只有一个。

百泰目前有几家分店。

我们有着功能齐全的总部，我们的总部是在（爱都国际大厦）我们还有专门的售后服务小组，您也知道，一套房子租下来，后期的服务是最重要的，包括我们的经理及总部人员近（50）人。

他们都没做业务，都在为您们服务，而且我们公司有专门的培训部门。

因此，我们公司每位员工都非常专业，您也知道每个行业，专业是最重要的，因为我们这么专业，所以肯定给您很好的服务，如果您对我们不满意，可以投诉我们。

（加上电话最好）5、你们公司如何保障我们的租赁后期没有问题？

经纪人：

其实，我们也非常理解，每位客户都有这样的想法，您们最担心的就是房主有问题或者不租给你。

李小姐：

是啊经纪人：

李小姐，这你就不要担心了我们专业做这个的，保证你们的租赁圆满这是最基本的。

您可能还不太了解整个签约程序，那我跟您讲一下，您若是对房子满意了，三方签份协议，您也知道，我们中介是要顾及双方的利益，一定要站在公证的立场上，房东把他的证件带过来由我们中介方审核，您定金也放在我们中介方，这定金没有给房东的，然后在定金合同上就约定你们双方签证时合同时间以及交付房租方式。

，说实话，其实真正担心的是房东，他在签订定金合同的时候，一分钱也没拿到，这对您来说是最安全不过的，最重要的是您要对房子满意。

您觉得呢？

我们公司在沈阳是有品牌的，我们都是做老客户生意的，这方面你绝对放心！

李小姐：

是，是，是！

6、客户：

你们中创报价特别高，是不是想赚差价或者你们故意抬高租金？

经纪人：

哦，这样啊！

不知道您说的是哪一套，其实这个价格都是房东要求我们这么做的，他的意思是客户有诚意可以再谈！

再说，作为我们公司有什么理由帮房东抬高价格呢？

我们的目的是促成您们双方交易，我们也希望房东是越便宜越好，这样，我们才有可能成交，再说，我们百泰是决不赚差价或者抬高租价的，我们是诚信为主、服务为本，这也是我们能发展状大的原因！

7、客户：

这套房子最低多少钱？

（例如：

月租金3000的房子）经纪人：

您认为多少钱比较合适呢？

客户：

2800左右。

经纪人：

2800，那我现在就和房东谈，您能不能马上定呢？

客户：

那肯定要再考虑一下。

经纪人：

所以说，租房子不能只以价格为准，最关键的是房子适不适合你，如果房子您不滿意即使便宜一点你也不会租是吗？

所以我们还是先去看一下房子（那现在有空的话，我马上约一下，我们一起去看房。

）接待时回答业主的话术一、收费太高客户：

你们公司收费怎么那么高？

经纪人：

先生，目前沈阳大中介公司都是收一个月租金，这是行情。

客户：

有的中介才收半个月，你们收半个月愿不愿意做？

经纪人：

先生，你的立场我理解，作为中介方与你立场是一样的，因为房价租得高，我们佣金也收得高。

先生，收半个月的中介费的一般都是一些小中介，如果你是客户租房，你会选择大中介还是小中介。

客户：

肯定是大中介喽。

经纪人：

你说对了，像您这房子，我的客户看完后，在您原来价格的基础上多租一些，您是否愿意付我们一个月的佣金？

况且我们是在你成交后才收你佣金，没成交一分不收。

我们公司诚信交易对所有的客户都一样，不是针对您一个人的。

租房子最重要的是快速安全找到合适的客户成交二、房东不肯签委托书，怎么办？

经纪人：

先生，请帮我签一下委托书。

客户：

干嘛还要签委托书，有客户带过来就可以了。

经纪人：

这是整个行业，每家公司都必须要签的，签这对您并没有损失，反而对您是一种利益的保障，如委托书里都有一些具体的收费标准，必须经过你的签字才生效，我们才会帮您存档。

如果您不签就代表您没有授权给我们出租，我们也没办法帮您推广（网站、电脑、登报等）。

客户：

我签了委托书，是不是就不能找其他中介了？

经纪人：

其实不是，您在我这边签，其他中介公司一样可以委托，如果我们带过去看的客户满意后，一定要到我们公司成交，这一点您应该可以做得到吧！

客户：

那当然会喽。

经纪人：

那麻烦您这边签一下。

三、房东期望值太高，如何引导？

（例子：

青年居易。

26平。

租1000）经纪人：

先生，我理解您的想法，我们也希望您多租一点，我们的佣金也可以多收一些。

但是，您也知道，现在的房价很透明，不是由您或我能决定的，是由市场决定的，像您这房子要租这价格，比较难成交。

客户：

多少钱比较合适？

经纪人：

先生，您为什么要租这价格？

我相信您也去了解过行情。

客户：

原来买的价格+装修价格加上配备的家具家电，我的装修很好。

经纪人：

先生，我相信您的装修确实不错，前几天在青年居易里，我们也租了一套面积一样，装修很漂亮，就是楼层没您这套好，他就租900，您可以做个参考。

如果只是为了迎合您，说可以租到1100，到时租不出去，对您来说也是很不负责任的。

不如我们先去看一下房子吧！

看了以后我心里比较有底，也比较方便出租，我们公司帮你免费评估。

客户：

不用了有客户在带过来吧，我就要租这个价格。

（房东比较坚持，保护意识较强的情况下）。

经纪人：

哪您看您这边的价格能不能往下调一些，我先跟客户报900，您看可不可以，客户看满意后，我再与您商量。

客户：

那先按这个价格来报吧。

四、帮忙估一下价格？

客户：

小弟，您帮我估一下，这套房子能租多少钱？

经纪人：

说实话，我没有看过房子真的是不好估价，您说给您估高了租不出去，是对您的不负责任，估低了您又不开心。

客户：

没关系啦，你们是专业做这个的，你就给我估一下。

经纪人：

那这样吧，我和您说一下刚刚租的和您同一小区的房子，您参考一下。

客户：

好，你说。

经纪人：

（给她举两个相对典型、比较便宜的房子）那您感觉租多少钱呢？

（让她说些自己的心理价位）客户：

这价格太低了，我不会租，我最低也要租（）价格。

你看看有这样客户就带过来。

经纪人：

好的，我先按这个价格租，以后有客人出价格，我们具体再谈。

客户：

可以啊，尽量租高一点。

经纪人：

好的，交给我。

五、没有诚意的客户不要带过来客户：

没有诚意的客户不要带过来，烦都烦死了。

经纪人：

这你放心没诚意的客户我们不会带过去的。

客户：

你们中介都这么说。

经纪人：

这样啊，您这房子是不是看了很多客人啊，您在哪家中介登记过呢？

客户：

我有在21世纪、好望角都有登记过，整天看都没成交，搞得我先生都不想租了。

经纪人：

庄小姐，说实话，您会到我们百泰，也是相信我们的实力，再说客人租房子也是一件大事情，庄小姐，如果是您租房子，也不会看一两套马上就定吧，您说是吗？

还有天气这么热，也没有人吃饱了撑的没事做，会天天跑出来看房子，您放心，我一定会好好的给您把关的。

客户：

你说的也对，那你一定要好好的筛选一下，带有诚意的，拜托了。

经纪人：

好的，您放心，交给我。

六、房子多久才能租掉李小姐：

我房子放在你们这，要多久才能租掉？

经纪人：

说心里话，我巴不得明天就把您的房子给租掉，您也知道，我们的工作就是租房子，只有房子租掉我们才有佣金，我比您还急呀。

李小姐，您们是不是很急租掉房子？

李小姐：

其实也不是很急，既然要决定租了，就快点处理就好啰。

经纪人：

说实话，李小姐，您要我确定房子多长时间租掉，我也不能给您个确定的答案。

因为这不是由您决定的，也不是由我决定的，而是客户决定的。

因此，我会尽力的给您带客户，更重要的是要您的配合，另一方面就是看房会不会方便？

价格有没有弹性？

李小姐：

看房，你约一下都可以，价格再说吧。

七、对于空房子如何拿钥匙？

经纪人：

李小姐，我问一下，您的房子目前是空着，还是自己住？

李小姐：

空着，好久没住了，怎么啦？

经纪人：

哦，既然空着，我建议您把钥匙放一副在我们这边，我们会给您开张公司的收条。

李小姐：

那不行，钥匙怎么能随便给你们呢？

经纪人：

其实，我们也非常理解，您可能目前还不大相信我们公司，您看我们一抽屉都是钥匙，而且有几套都是刚刚装修好的，设备都齐全，房东原来也不同意，看了几次房子都不是很方便，有时是中午、有时是晚上。

您也知道，客户白天一般都有上班，没什么时间，只有中午、晚上或者周未才有空，因此房子在我们这两三个月还没看几个客人，后来房东上周钥匙拿过来，我们帮它美化了一下，现在就有个客户谈的差不多了，所以说我建议您把钥匙放这边，大家也比较方便，您觉得呢？

李小姐：

那我考虑一下，回去同家人商量一下。

经纪人：

我们真的很希望您钥匙能放在我们这边，一方面确实方便我们的带看，提高效率，另一方面您自己，据我们统计，一般一套房子成交的话，要带看5到8个客人才能成交，如果有钥匙的话，我们能更有效的为您带客户，也不会每天打拢您，等有客户看的差不多时，再