美容院最新接待礼仪标准流程经典.docx
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美容院最新接待礼仪标准流程经典
***美容师接待礼仪标准流程
步骤
话术
标准动作
要求
站门迎宾
您好!
欢迎光临***!
里边请--(寒暄赞美)
(沙发这)
姐姐、您先请坐!
1.左脚在后、右脚在左脚1/2处,呈45度扇形打开
2.左右手交叉,左手在上,双手拇指收起,放在肚脐右侧旁开4指处
3.抬头挺胸、嘴角上翘15度,面向门外
1看到顾客进门一定要有加速上前迎客的感觉
2一直微笑注视顾客的三角区
端茶
(后退两步)
美:
**姐,您好,这是我们特意为您准备的自助茶品,请慢用!
美:
**姐,您是第一次来我们这里吧?
有什么可以帮到您吗?
客:
想咨询……
美:
姐姐,您稍等。
我去请我们资深美容顾问来为您做专业咨询。
(后退两步,再转身向前)
姐姐,这是我们资深美容顾问**。
(退到一边)
顾问:
您好!
我是**,很高兴为您服务。
请问您怎么称呼呢?
(姓刘)
刘姐,您好。
想咨询哪方面呢?
顾客:
我想咨询……
顾问:
刘姐,您是第一次来我们门店,我先引领您参观一下,我们边走边聊。
刘姐,您这边请!
(顾客起身,美容师跟随)
1双手托盘,将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧奉上,茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客
2在顾客的側前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手,不要让顾客的手翻来翻去的,涂抹护手霜的手法要柔美、优雅
3擦完之后,让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一下、侧头微笑注视一下顾客、表示我们的手擦完了,然后起身轻轻站在顾客的侧后方
4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起,置于腰间卡住起身、侧头微笑注视顾客屈膝行礼,后退两步方可转身离开
1不要挡在顾客及顾客中间
2茶倒至七分满,双手递给客人,端时不可将手指攀在杯口
3蹲在顾客的右侧面、朝向顾客的一边膝盖是高的
门店参观介绍
姐姐,您一定是第一次来我们门店,我陪您参观一下,您这边请......
姐姐,您看,让美丽及健康同行,这是我们一直秉承的企业使命,要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。
引导顾客参观并做讲解。
站在顾客的右前侧,并伸出右手,五指并拢伸直,手心朝向顾客,做请的动作
门店特色
(略)进门扫码,注册有礼
皮肤检测
“我们店针对第一次来的客人都有礼物赠送,麻烦您填写一下资料卡,以便存档。
“接下来我们为您做一次免费皮肤测试,麻烦您跟随我来!
”
“为了更好的地了解您的皮肤,我请专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试,也顺便为您的皮肤做个记录。
”
“**,您平时经常做美容护理吗?
”
“**,您的皮肤看起来不错,是不是经常做皮肤护理?
”
“**,您看,您现在的皮肤是……,我们美容院有一品牌的产品,可以有效
维护您健康的肌肤,我给您介绍一下,并让您亲自感受一下。
“**,您试一下我们这个品牌的产品,很多顾客反映不错,并且介绍很多朋
友做这套产品,现在让我给您作一个详细介绍。
给客户做皮肤检测
皮肤检测仪准备2-3台
项目展示区
姐姐,这是我们门店的一些特色项目。
我们是一家集生活美容、高科技...、身体....为一体的专业美容机构。
技师风采
这是我们的技师风采区。
1.这位是我们门店的创始人——我们的***。
***经常受邀到全国各大整形机构授课。
他的论文,不断被行业内各大媒体刊登。
2.这是我们的高级美容师,###,她们都有自己所擅长的身体项目...
会员风采
顾问:
您看,这是我们的会员风彩墙,我们每年都会为会员举行各种活动,比如.......还有不同主题的沙龙和课程,比如插花课,茶艺课,形体培训课,或者禅修课等,到时候您也可以参加哦。
这是我们5月份刚刚进行的邂逅...主题Party……
顾问:
这是我们的营养餐吧。
我们每天都会为会员准备一些养生餐饮。
有滋补汤,简餐,水果拼盘,养生篮等,全面调理顾客的健康。
项目区域
(美容师去拿拖鞋,顾问介绍)
顾问:
刘姐,这是我们项目区域,主要包含了.....等。
我们的房间是按照行业最高标准配备的,高规格的配置让每一位顾客尽可放心操作。
(顾问看到美容师拿拖鞋回来后)
顾问:
刘姐,您先请坐。
我们先换拖鞋,我引领您到这边参观一下。
美容师换鞋礼——
美容师:
刘姐,这是我们一客一换一消毒的拖鞋,请放心使用。
(换鞋后,顾问走顾客右侧前方引路,美容师在顾问室等待)
顾问:
刘姐,您这边请。
小心台阶!
顾问:
这是美甲室,我们会员可以在这里休闲放松,做一下美甲。
有些顾客为了节省时间,也可以请美甲师在护理房间操作。
顾问:
这是我们高科技仪器操作间,有激光抗衰,纤体塑形,急速脱毛,黄土艾灸房等。
(走到仪器展列区)
顾问:
二楼是我们的高科技抗衰中心,而这些都是我们的高科技仪器,来自世界各地,是目前世界上最先进的设备。
看这个,来自以色列原装进口,效果非常神奇,有机会您可以体验一下。
刘姐,您这边请。
顾问:
刘姐,这是我们的皮肤检测中心,里面请。
顺序:
皮肤检测中心--间---室--活动区--房间
皮肤检测中心
顾问:
刘姐,刚刚听到您想了解---方面,接下来,我为您做一下皮肤的全面检测……皮肤分析---项目建议---安排项目
(顾客档案建立)
顾问:
刘姐,今天就由我们优秀的美容师燕燕为您服务。
燕燕,服务过程中,要注意……
美容师:
刘姐,您好。
我是燕燕,很高兴为您服务,房间已经为您准备好了,您这边请。
(引领进房间)
房间中
美容师:
刘姐,这是我们顾问特意为您安排的房间----,房间布局介绍,您先请坐。
美容师:
刘姐,您是先沐浴,还是直接操作呢?
(沐浴)
沐浴
美容师:
刘姐,这边是衣柜,您可以把衣服,包包以及随身物品放在里面,刘姐,我们换一下衣服吧?
这里有我为您准备的浴巾,浴帽。
您先换衣,然后这边请。
这边是洗发水、护发素、沐浴露。
左边是热水,右边是冷水,如果水温不太合适,您可以再调调。
(顾客进到沐浴间)
美容师:
为了不影响您的护理效果,我们的标准沐浴时间为15分钟,谢谢您的配合。
您先沐浴,我会在门外等候,有什么事情可以随时叫我,我叫燕燕。
(5分钟后,取产品)
美容师:
刘姐,我去取一下等下护理需要的产品,很快回来。
(沐浴后,美容师快速帮顾客围好浴巾)
美容师:
刘姐、冲好了啊、麻烦您先把湿拖鞋脱掉,站在干净的浴巾上
(擦肩膀,头发)刘姐,我们每次冲完凉啊!
耳朵后面、还有发际线的水啊,一定要擦干净,要不然我们女人下次来月经时候会头疼的哦!
(耳语)
(擦腿,脚)姐姐、尤其是脚上的水、寒从脚入,我们一定要养成好的生活习惯才会有好的身体哦
我们换上干净的拖鞋吧
护理前
美容师:
刘姐,我们的护理马上就要开始了,您觉得房间内的温度、音乐、灯光合适吗?
(耳语)
您这边请,(引到床边)我们的白床单都是一客一用一消毒的哦!
即使是例假期间都可以放心使用的哦。
刘姐,我先扶您躺下。
刘姐,等下我的手要接触您的皮肤的,我们规定在做护理之前,先消毒一下双手,保证是无菌操作,然后双手搓热,再给顾客做项目。
姐,您今天所做的项目是**项目,全程需要两个小时哦,现在是*点,结束时间是*点、我们现在可以开始了哦?
放松、好好享受吧
护理中
**姐,首先给您做的是***,这个力度合适吗
**姐姐,您平时觉得哪里比较累啊,我给您重点加强一下哦
**姐姐,您的皮肤吸收好好哦!
护理后
**姐姐,今天的护理做好了,您躺累了吧,我来扶您慢慢起来哦
**姐姐,您先别着急穿鞋,我跟您说哦,我们腿上有两个很重要的两个穴位,这里是三阴交,经常按摩可以******、这个穴位是足三里,经常按摩可以******
**姐姐,今天真的很高兴能为您服务,希望您给我今天的服务提出宝贵意见
希望下次还能为您服务哦!
我就是****(介绍的那个名字)
更衣
**姐姐,您的项目都做完了,您可以更衣了
**姐姐,您的贵重物品是否携带好?
手机?
项链?
耳环?
戒指等?
1帮打开柜门,拿出顾客的衣服递给顾客
2站位等候客人
1打开柜门,取衣服、协助顾客更衣
2再次提醒顾客贵重物品是否带齐
3提醒顾客要多喝温水
顾问回访
**姐,您对美容师今天的服务还满意吗?
好的,**姐姐、您是刷卡还是现金啊
好,这边请,我们到###办一下手续吧
1顾问针对顾客需重点改善的方面进行回访
2顾问引入卡项介绍,美容师配合
签单
您好!
姐姐、请问您是刷卡还是现金?
请您对本次美容师的服务做一下评价
**姐姐,我们还约在下周二*点做护理可以吗?
那我们说好了下周二哦!
我们不见不散哦,
姐姐,我们既然做就要按时做啊,做的不勤啊效果就不好了!
那我们不就白花钱了吗!
姐姐,如果万一您下周如果有事来不了,记得打电话通知一下我哦
1服务人员引领顾客到###,直臂礼请客人坐下,站于顾客右后侧两步处
2顾客刷卡时,所有在场人员目光回避
3美容师要主动对顾客进行反预约
1美容师引领客人到###
2客户取卡递过来,要双手接住
3签卡完毕后,要双手将卡及单据递给客人
顾客换鞋
**姐姐,您先坐一下,我帮您拿鞋
1提前帮顾客将鞋子擦干净
2双手虎口拿起顾客鞋子,手臂保持绷直,紧贴于身体,蹲姿在顾客的侧身,将顾客鞋子拿起、手扶手腕放于顾客面前
3一手按顾客拖鞋、另一手轻扶顾客小腿,帮顾客穿上鞋子
1双手不可触碰到顾客的双脚
送宾
门迎:
谢谢光临***,祝您魅力一生。
**姐姐,那我们就不送您了啊!
拜拜
拜拜拜拜
1服务人员帮客人拉门,45度鞠躬礼送顾客,微笑目送
2前厅人员及大厅内所有的工作人员均45度鞠躬礼
3主送人员轻扶顾客,另一个跟随其后,送出门外七八步。
4主送宾人员要采用三次卖萌式拜拜送客、屈膝、侧头、微笑、五指张开于耳侧晃动
1笑容一直保持,声音甜美、柔和