各部门应急计划方案.docx

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各部门应急计划方案

应急计划

部门：

综合管理部2018年

应急预案

触发点

冲击程度

紧急应变方式

应变对策

负责部门

（负责人）

备注

严重

轻微

内部处理

外部支援

公用设施的中断（包括停水、停电、交通限行等）

√

√

1、综合管理部、生产部、物流部等相关部门应及时关注水电供应信息，以及交通限行等信息

综合管理部

生产部物流部

2、综合管理部得到停水停电信息后，应及时通知生产、技术、食堂等相关部门（或职能人员），调整各自工作计划。

综合管理部

3、综合管理部得到交通限行信息后，及时通知物流部，由其判定是否影响交付，启动物流应急措施。

综合管理部

4、综合管理部应安排人员定期检查工厂内水电设施，以及督促做好车辆维护保养工作，以达到随时可用的状态。

综合管理部

5、如确实属于突发事件，综合管理部应及时联系水电主管部门（水：

电：

）进行沟通，同时及时将最新进展通告相关部门。

综合管理部

火灾

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1、发现人员立即通知综合管理部。

发现人员

2、综合管理部组织相关部门人员进行扑救，并根据实际程度判定是否需要报告火警。

综合管理部

各部门

3、事件处理完成，综合管理部应经详细处理经过形成报告，报管理层，进行后续处理。

综合管理部

4、综合管理部、安全员等职能人员，对公司消防器材、物品保存、消防通道等定期进行检查。

综合管理部

安全员

劳动力短缺

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1、紧急采取招聘等方式从外部获取符合要求的劳动力。

综合管理部

2、制定多技能工培养计划，督促生产部实施。

综合管理部

信息和通讯技术

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1、得到信息和通讯技术故障信息后，综合管理部应及时安排人员件检修。

综合管理部

2、加强办公设备、网络设备的点检维护。

2.使用UPS电源，保证停电时的电力支援；

3.定期数据制盘保存；

4.网络及软件供应商信息应能在现场找到；

5.关键设备的关键部件均有备份。

6.网管制度《计算机管理规定》，严禁员工登陆非法网站。

7.网管定期更新系列防火墙防攻击能力；定期对电脑检测及清除病毒。

应急计划

部门：

物流部2018年

应急预案

触发点

冲击程度

紧急应变方式

应变对策

负责部门

（负责人）

备注

严重

轻微

内部处理

外部支援

供应链中断

（包括交期延误、突发质量问题等）

√

√

1、重要件、长交期件做好安全库存储备工作。

仓库针对低于安全库存的物料，及时申请补充。

物流部

仓库

2、当供应链中断发生时，物流部应及时通知领导及生产等相关部门，商定对策。

物流部

生产部

3、物流部应及时和供应商沟通，协商解决办法。

物流部

4、属于供应商重大质量问题导致的中断，物流部应让供应商补充新货。

物流部

5、物流部同时同其他具备能力的供应商进行沟通，实施采购过程。

物流部

6、物流部同供应商协商更快捷的交货方式，如航空、自提等。

物流部

交通中断

√

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√

1、属于道路施工、限行等问题，物流部得到消息后应及时通知营销部做好处置。

物流部

2、属于车辆故障问题，物流部应及时通知综合管理部及营销部。

物流部

3、物流部根据实际情况，组织更换运输方式，以保证交付。

物流部

交付异常

（交付时顾客提出异议）

√

√

1、在交付时顾客提出异议，物流部送货人员应立即通知部门主管领导，寻求对策。

物流部

2、物流部主管领导应立即同营销部相关人员进行沟通，由其同顾客进行协商，并将商定的措施通知送货人员。

物流部

营销部

应急计划

部门：

生产部2018年

应急预案

触发点

冲击程度

紧急应变方式

应变对策

负责部门

（负责人）

备注

严重

轻微

内部处理

外部支援

供应链中断

（包括交期延误、突发质量问题等）

√

√

√

1、为防止此类问题影响交付，仓库应保持一定的安全库存，缺料时由生产部组织补充。

生产部

仓库

2、采取加班、调动内部人员支援等方式进行生产，以弥补供应周期延误。

生产部

3、对交期确有影响的，生产部及时通知营销部。

生产部

劳动力短缺

√

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√

1、制定多技能工培训计划，培养人员具备多技能能力。

生产部

2、临时从其他部门协调人员，内部调剂。

生产部

3、临时招聘。

生产部

综合管理部

4、采取委外生产的方式（按外包过程进行管理）。

生产部

物流部

5、对交期确有影响的，生产部及时通知营销部。

生产部

关键设备故障

√

√

√

1、发生故障后，发现人员应立即通知生产部及质量管理部。

发现人员

2、如故障确实影响生产完成的，生产部采取人力补充、设备替代等方式进行应急。

生产部

3、严重时采取委外生产的方式（按外包过程件管理）。

生产部

物流部

4、对交期确有影响的，生产部及时通知营销部。

生产部

应急计划

部门：

质量管理部2018年

应急预案

触发点

冲击程度

紧急应变方式

应变对策

负责部门

（负责人）

备注

严重

轻微

内部处理

外部支援

关键设备故障

√

√

√

1、接到反馈信息后立即对设备进行检查维修。

质量管理部

设备管理员

2、短缺内无法修复的，立即通知生产部。

质量管理部

3、向设备生产厂家求助。

质量管理部

4、对于部分备件进行识别和储备

质量管理部

5、监督完成设备保养工作。

质量管理部

突发质量问题

√

√

1、发现突发质量事故，质量管理部及时报告主管领导。

质量管理部

2、质量管理部对问题产品进行分析追溯，包括库存品。

质量管理部

3、如故障产品已发客户，质量管理部通知营销部。

质量管理部

4、如在客户反馈质量问题，质量管理部接到通知后，应按技术领导等人的安排统一采取行动。

质量管理部

5、属于产品质量问题导致的退货，由质量管理部组织人员对问题进行分析，采取举一反三的方式对库存产品、同类产品进行排查。

质量管理部

应急计划

部门：

营销部2018年

应急预案

触发点

冲击程度

紧急应变方式

应变对策

负责部门

（负责人）

备注

严重

轻微

内部处理

外部支援

现场退货

（包括交付后退货）

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√

1、接到客户现场退货要求后，营销部应立即安排人员同客户进行沟通，协商解决。

营销部

2、明确客户提出要求后，营销部应及时汇报主管领导，满足客户合理要求。

营销部

3、属于产品质量问题导致的退货，营销部应及时通知质量管理部采取适当的措施。

营销部

质量管理部

4、协商可现场处理的问题，应及时安全售后人员到现场服务处理。

营销部

5、不同意现场补救的问题，营销部应及时通知物流部进行故障货物提回、交付新货物；同时通知生产部等相关部门进行补充。

营销部

物流部

生产部

交付异常

√

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√

1、各部门提出交付异常情况给营销部，营销部同顾客沟通协商解决办法。

各部门

营销部