员工培训管理手册年版完整版.docx
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员工培训管理手册年版完整版
HENsystemofficeroom【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
员工培训管理手册年版
员
工
培
训
管
理
手
册
2010年11月
第一章培训方针和培训目标…………………………………………………………………4
第二章培训工作责任人职责…………………………………………………………………4
第三章确定培训需求…………………………………………………………………………5
第四章培训体系流程与使用表格……………………………………………………………7
第五章培训管理规定…………………………………………………………………………8
第六章教材…………………………………………………………………………………9
第七章新进人员培训…………………………………………………………………………11
第八章外派员工培训管理制度………………………………………………………………12
第九章演讲、授课酬薪………………………………………………………………………13
第一十章顾问、讲师聘用………………………………………………………………………14
第一十一章附则………………………………………………………………………………15
附件一使用表格………………………………………………………………………………16
附件二员工培训协议…………………………………………………………………………33
第一章培训方针和培训目标
第一条为确保所有影响产品质量和工作效率的每项工作的技能需求因素被识别，使本组织的培训活动具有明确的行动方向，特制定了培训原则和培训方针，用以作为整体培训需求的总输入。
第二条培训原则：
定位准确，找出差距，需要什么学什么，急用先学，学以致用，立竿见影。
第三条培训方针：
以盛成企业文化为基础，以保证基本上岗资格为中心，以提高员工实际岗位任职资
格技能为重点，以市场终极效果为目标，建立企业人才培训基地，使盛成企业每位员工均成为社
会的有用之材。
第四条为使组织的培训能力满足组织的需求而展开，并在各培训层次上具有清晰的追求，盛成企业制定以下培训目标：
1、总目标：
建立双赢式的培训体系
为实现企业经营目标作贡献
提升员工队伍的整体素质
提高公司整体管理水平
塑造一个学习型组织
1、单位目标：
把因员工能力不足、态度不积极而产生的机会成本降低到最小限度。
2、个人目标：
提高员工的知识水平和工作技能，从而提高工作的能动性，达到自我实现的目的。
第二章培训工作责任人职责
第五条培训负责人职责：
1、公司培训体系建设；
2、公司培训管理制度的制定、实施、督促与检查；
3、公司整体年度培训计划制定与实施；
4、公司整体年度培训经费预算与执行；
5、公司中高层管理干部与后备干部培训计划与组织实施；
6、对各公司和分支机构培训负责人的专业培训与管理；?
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7、内部培训课程专业化、标准化开发、研讨与推广；
8、内部培训教材讲师版、学员版标准化制定；
9、外部培训资源考察、引进；
10、多种培训模式学习考察、引进与推广尝试；
11、外部培训合作项目管理。
第六条各公司培训负责人职责
1、企业培训制度在所在公司的执行；
2、所在公司年度培训计划的制定与组织实施；
3、所在公司培训需求调查反馈，上级培训机构的支援申请；
4、所在公司兼职讲师推荐、工作评估、汇报；
5、所在公司年度培训经费预算、报告；
6、所在公司员工培训档案建立与管理；
7、所在公司培训教材的完善与编制；
8、配合企业培训组培训工作开展与其他相关工作的需求。
第三章确定培训需求
第七条培训需求评价程序：
原因（压力点）培训的背景是什么？
结果
规章制度
基本技能缺乏
绩效不佳
新技术
新产品
顾客需求
更高的绩效标准
新工作谁需要培训
第八条培训输入、输出程序
第九条多渠道的培训方式
1、课堂设置：
集中授课/专题讲座
2、远程（视听）培训：
电化教学/录相教学/运用光盘阅读器的计算机化培训等
3、情景模拟：
角色扮演/案例研究/探险学习/商业游戏教学
4、岗位培训：
指导（学徒）/基层实习
5、交叉换位：
短期轮换岗位
6、自我开发：
员工自已业余时间安排学习（学历教育等）
7、客座深造：
外派参加专家讲座或论坛/聘请专家或顾问进行内训
8、开发下属：
各级主管针对下属所做的命令、指导、帮助、授权等。
第十条培训内容
培训内容示意图：
1、价值观培训：
建立起公司与员工相互信任、培养员工的忠诚度、培养员工应具备的精神准备和心态。
2、技能培训：
使员工掌握完成本职工作的必备技能。
3、知识培训：
通过培训使员工基本具备完成本职工作所必须具备的知识。
第四章培训体系流程与使用表格
第十一条培训主流程
第十二条拟制培训计划的流程
员工个人
各部门
人力资源部
第十三条培训实施流程
人力资源部员工参与、人力资源部配合人力资源部
第十四条使用表格（见附件）
第五章培训管理规定
第十五条培训纪律
1、企业所有人员均要参加由企业或所在单位安排的培训。
2、上课时，所有讲师与学员均须衣着整齐，保持良好的仪容仪表。
3、上课时，讲师须事先准备好讲义，精神饱满、表达清晰；学员须认真做好听课笔记，积极思考，踊跃回答问题。
4、课堂上须关闭手机、小灵通等通讯设备或将之调到振动/静音状态，不在课堂上使用通讯工具，保持课堂安静，维持正常课堂秩序。
5、教、学双方均须使用文明礼貌用语，彼此尊重。
6、学员回答问题必须先举手，得到老师允许才发言。
7、上课除非另有通知，请自带笔记本、笔。
8、准时出席，不迟到、早退。
严格掌握课间休息时间，按要求准时参加下一轮培训。
9、培训期间，不随意出入培训场所，不在课堂内喧哗、私下讨论、打瞌睡。
10、培训中不能请假，迟到，因突发事件无法出席，须提前向培训负责人请假。
11、培训场所内严禁吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾、在培训课桌或墙壁上涂写及其它破坏公物的行为。
12、保持培训环境及桌面的整洁，随身提袋及一切杂物应放置课桌下。
下课后，椅子归回原位，桌
面物品摆放整齐，四周纸屑拾起。
13、培训结束后，依照讲师要求按时完成作业，填写评估问卷。
14、单位主管对所属员工违反训练规划制止不力者，或对培训工作不配合、经多次协调又无明显改
善者，记小过一次以下处分。
第十六条培训期间违反培训纪律处罚标准
违规人员级别
违规项目
主管级以下人员处罚标准（元）
主管级（含）以上人员处罚标准（元）
不能到训，未提前请假
50
100
迟到、早退
50
100
旷课
100
200
课堂上使用通讯工具
50
100
随意出入教室
50
100
上课期间喧哗、打瞌睡
50
100
代签到
100
200
说明：
以上违规项目计算单位为一次。
第六章教材
第十七条为完善培训体系、增强培训实效，各培训讲师负责适合公司运作实务主讲教材讲义的开发。
第十八条公司内部教材讲义的类别与适用对象。
基础教材：
以公司全体员工应掌握的公司沿革、概况、公司文化及基本行为规范为主要内容，
适用于公司新进人员的培训及全体员工在职训练。
专业技能教材：
以公司各部门各层次的员工应掌握的销售技术、服务技能、专业知识为主要内容,涵盖汽车产品知识、服务技能、销售技巧、流程标准等内容，适用于各部门各层次、各岗位员工的在职训练。
管理知识教材：
以各种现场组织管理知识及技巧为主要内容，适用于公司各层次管理人员。
常识类教材：
以介绍员工应懂得的法律常识、规章制度要求及其它工作常识为主要内容，适用
于全体员工学习。
第十九条教材编写的基本格式：
由“讲义名称”、“前言”、“目录”、“正文”、“附录”等组成。
第二十条教材内容规范
封面（底）：
按第十九条图示标准设计
基础教材内容规范
扉页：
公司经营哲学、经营理念、经营方针、经营政策。
前言：
教材内容简介、提要、核准人签名等。
目录：
章节目录及相应的页数。
本文：
公司沿革、公司概述、组织架构、公司经营理念、经营方针的阐述；公司制度、福利政策宣导；介绍基本行为规范、礼仪要求及注意事项。
附录：
其它应知事项、试卷与参考答案、资料、图片等。
专业技能教材内容规范
前言：
教材内容简介、提要、核准人签名等。
目录：
章节内容及相应页数。
本文：
基本定义、概念、内容的概述；分章节、分类别地介绍、讲解、阐述各项专业技术及相关图片资料。
每章复习测试题目。
附录：
各种表单样本及练习题（测试题）、参考答案等。
管理知识教材内容规范：
前言：
教材内容简介、提要、核准人签名等。
目录：
章节内容及相应页数。
本文：
相关内容阐述、案例讲解、实例分析。
附录：
学习心得、总结报告要求与格式等
常识类教材内容规范
前言：
教材内容简介、提要、核准人签名等。
目录：
章节内容及相应页数。
本文：
相关内容阐述、案例讲解、实例分析。
附录：
参考练习（测试）题及答案。
第二一条各单位编制的训练教材经培训组审核、总经理或董事长核准后，由培训组设立教材库进行管理。
第二二条对于教材编写者，公司视其所编教材的品质与数量给予适当物质奖励。
第二三条每年均需按一定比例提取固定经费用以专业图书的购买，由培训组纳入教材库统一管理。
第七章新进人员培训
第二四条本办法适用于公司所有部门的所有新进人员（既包括直接人员，也包括间接人员）。
第二五条新员工培训的目的和意义
配合企业文化、员工管理手册，完善员工培训体系。
使新员工初步形成对公司系统、简要的了解，对岗位职责有明确清晰的认识奠定工作基础。
节省用人部门职前教育时间与精力，保证在职训练时间与效果。
第二六条新员工培训通用规定
1、当用人部门阶段性招募新员工达10人以上。
2、当用人部门阶段性性招募新员工不足10人，培训组每月第四周统一进行培训，如遇特殊情况，
知会培训组顺延到下月培训，不跨月顺延。
3、新员工培训主要内容为
企业概况、企业文化、经营理念、发展规划等；
员工手册、基本人事管理制度、行政管理规定、财务借支/报销流程；
工作环境和工作条件介绍，辅导办公设备及4S软件、DMS、VE-I使用规范；
部门承担的主要职能和责任，主要工作流程和相关规章制度。
岗位职责介绍，业务操作流程和作业指导。
第二七条在职培训，其主要内容为
规章制度与销售服务流程标准等；
岗位专业技巧、工作态度等方面的内容；
其他综合素质提升方面的培训。
第二八通用性教材编撰及授课对象的安排
项目
教材课程编撰内容
新进人员职前培训
共同性（在职）培训
教材编撰责任部门
一般人员
基层干部
中层干部
1
企业简介、现状及发展规划
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培训组
2
企业组织架构、部门岗位分工
√
培训组
3
企业规章制度及奖惩标准
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√
√
行政部
4
企业文化及员工礼仪
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√
√
√
培训组
5
汽车产品知识及销售技巧等
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销售部
6
汽车维修知识及维修技术等
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√
服务部
7
客户关系维系及会同活动开展
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√
行政企划部
8
企业财务制度、报销程序
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√
√
财务部
9
合同法及合同管理
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√
总经理办公室
10
人事管理制度、作息考勤
√
√
√
√
行政部
11
升级会员 