智慧社区对讲系统整体解决方案.docx

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智慧社区对讲系统整体解决方案

智慧社区对讲系统整体解决方案

第一章前言

随着国民经济的发展，人民生活水平日益提高，一些小区纷纷使用现代通信技术和自动控制技术为小区的服务与管理者提供高效方便的管理、服务手段，为家庭提供安全舒适的居住环境。

为适应加快住宅建设发展的形势，增强小区住宅建设的科技含量，某公司通过广泛、深入得考察，根据国内智能住宅现状和发展趋势，导入了欧洲先进楼宇对讲技术，推出适合我国国情的全数字化住宅小区智能化管理系统。

该系统既考虑了智能小区的现行建设和长远的发展，其遵循了适用性、经济性、可靠性、先进性、兼容性、可扩展性、维修性与维护保障性的原则。

U家智慧社区对讲系统全面解决了语音、视频、数据在互联网上的传输问题，使智能小区系统在真正意义上与Internet融为一体，实现数据、语音、视频三线合一。

第二章系统介绍

2.1系统特色

2.1.1组网方式灵活

从传统总线到全数字对讲是世界性的技术潮流，全数字产品是可视对讲的革命性替代产品。

传统总线制楼宇对讲系统，在进行系统设计时，无论是“切换器+矩阵”还是“切换器+选择器”方式，均要考虑小区中心位置、弱电管网图走向、强电设备影响等多类因素。

而采用U家智慧社区对讲系统，既可直接利用小区成熟局域网，也可自建局域网，特别是在利用小区成熟局域网络时，无需布线有无可比拟的优势。

2.2.2强大网络通讯功能

全数字对讲系统采用标准TCP/IP协议，通过网络传输音频、视频及控制协议。

除对讲之外，报警、家居智能系统均可通过网络实时了解工作状态与控制，同时室内机可外接摄像机，从而通过网络可以实现远程访问，监看室内情况。

除此之外，还可提供在线升级服务，传统楼宇对讲系统，设备程序升级需要通过专门售后人员更换芯片才能完成，而U家智慧社区对讲系统则可以直接访问网站，下载程序，还能实现远程视频点播等，这些都是传统楼宇对讲系统不可实现的。

2.2.3强大无线通讯功能

U家智慧社区对讲系统强大无线通讯功能，真正实现了“免布线”。

室内机可外接无线AP，即而可存放于无线网络任何位置，而不受建筑布局限制。

室内机对于家电、开关、插座等控制均采用无线通讯方式设计，极其便利。

2.2.4解决视频远程传输

传统型对讲在小区视频联网时，500米之内的视频传输一般选用SYV75-5视频线，500米以上一般选用SYV75-7视频线。

但当距离超过1KM时，图像已难免出现衰减。

而采用TC-U9型对讲，数据共享于宽带，联网设备内的数字网关对于视频压缩、提取采用的是最先进算法与解码技术，既便是远距离，图像质量依然清晰。

2.2.5避免通道占线

对于大型社区，传统楼宇对讲系统一般分为若干个小分区进行管理，同时具有多个出入口，随之配有多台围墙机或分管理机，而总线制是半双工通讯方式，这样当其中某一台围墙机呼叫管理中心时，其它围墙机或分管理不可辟免存在占线。

而网络型楼宇对讲系统，由于其接入的是宽带网络，中心设有交换机，其通讯是全双工通讯方式，从而可以多通道实时进行数据交换，不仅简洁快速，并且有效避免了占线。

2.2.6减少设备，调试方便

传统总线制楼宇对讲系统联网设备众多，如切换器、信息存储器、选择器、矩阵等，任一设备故障时均会增加调试工程量，且此类中间设备只有厂家才能提供，更换则需依赖于厂商。

TC-U9楼宇对讲系统走标准TCP/IP协议，则省却了众多的对讲系统的切换器、选择器等中间设备，降低系统复杂程度，调试方便。

而对于U家智慧社区对讲系统的局域网络，路由器、交换机等均为市面上常见产品，配置更换容易。

2.2.7接口标准，规范标准，利于集成

传统的总线制楼宇对讲系统往往是自行布线,行成独立的网络系统。

由于行业缺乏标准，系统集成困难，不同厂家之间的产品不能互联，同时可视对讲系统也很难和其它弱电子系统互联。

但U家智慧社区对讲系统则可以借用小区宽带网络，多个弱电子系统可以共用同一宽带网络，组建网络费用较低，采用标准接口，标准规范后各子系统可以很好的集成一体，提高设备的实用性。

2.3功能特点

2.3.1和弦铃声与可视对讲

通过门口机可呼叫室内分机，室内机能立即显示访客图像同时伴有动听和弦铃声，并能实现双向语音对讲。

2.3.2触摸屏操作（可选）

U家智慧社区对讲室内机采用触摸屏操作，方便简单，产品更具人性化。

2.3.3监视功能

通过室内机可监视单元门口图像。

2.3.4开锁功能

系统具有多种开锁方式，访客呼叫时，可通过室内机打开单元门锁，也可通过呼叫管理中心开锁；住户可通过密码开锁，支持门禁刷卡开锁，实现小区一卡通。

2.3.5联网功能

可联网，或同单元接多个门口机,尤其适合大规模楼宇对讲小或高层建筑使用。

2.3.6家用电器控制

以TC-U9ZK家庭终端为中心，通过无线双向数据传输网络，按TC-U9系统控制协议，对各种可受控的家用电器，进行监测和控制；在受控电器的按键上、中央处理器上等多方，可同步对受控电器的测控。

对于目前的普通家电，可通过TC-U9系列产品相应的变控器进行学习变换控制。

有如下：

◆灯光情景控制。

◆自动窗帘控制。

◆室温空调控制。

◆自动窗门控制。

◆电子相册播放。

◆家庭娱乐应用。

◆室内远程图像监视。

2.3.7远程监视功能

所有TC-U9ZK终端，在EPON网络的支持下，利用网络摄像机通过广域网远程监视家里的实时情况。

2.3.8安防报警功能

室内机内置多个防区,可外接红外、紧急、煤气等各类探测器，具有多种布防方式及单独防区撤布防，实现居家安防管理。

2.3.9小区商业服务业应用（可扩展）

当小区内的如商店、餐厅、健身房、维修行等在TC-U9系统注册后，住户足不出门，可在TC-U9ZK终端机上进行服务请求，如订餐、订房、维修等。

2.3.10信息广告发布功能

系统可以具有信息发布功能，既可以发布文本信息（例如小区的停水停电信息），也可以发布图片资料（广告图片或者股市行情），即可以单发（一次对单个用户发送信息），也可以多发（一次同时对多个用户发布信息）。

传统楼宇对讲系统只可以发布简单文字信息，且文字数量受限，但TC-U9全数字对讲系统具有大容量内存，字数不受限，且内容更为丰富。

2.3.11感应卡的扩展应用

◆刷卡门禁开锁。

◆刷卡撤防功能。

◆小区保安巡更管理应用。

2.3.12电子相框功能（可选）

U家智慧社区对讲系统室内机具有USB接口，SD读卡器，可外接各类闪存及SD卡，通过室内机即可直接播放，同时为室内机设置提供了多类个性化的图片。

2.3.13无线网络功能

U家智慧社区对讲系统室内机可外加无线AP，使室内机能随时随地移动，在具有无线网络的室内任何地方都可以进行多媒体播放和智能控制及可视对讲，真正实现了不受地域限制。

2.4U家智慧社区—目标

2.5数字对讲产品的客户价值

2.5.1小区住户——从用户切身利性出发，想用户所想

Ø稳定的楼宇对讲、监视、呼叫功能；

Ø便捷的便民信息功能；

Ø人性化的留影留言功能；

Ø集成一体的安防报警功能；

Ø先进的家居智能控制功能；

Ø新颖独特的远程监控功能；

Ø实用的电子相框、数码影院功能；

2.5.2房地产开发商——为开发商提供楼盘升值，品牌升值

Ø产品和楼盘整合宣传，打造全数字家园理念，提升楼盘的档次，让开发的楼盘倍受关注；

Ø通过使用功能强大的全数字对讲产品，可以加深业主对楼盘的整体印象；

Ø分期开发楼盘共用一个管理中心，减少物业的管理成本；

2.5.3物业管理公司——为物业管理公司提供便捷管理

Ø系统设计从物业管理公司的需求出发，提高物业管理的增值服务；

Ø大大降低系统的维护和成本；

Ø系统的自动检测，故障报警功能为小区设备管理提高效率，远程诊断和维护使系统设备的售后维护量降低；

Ø简捷方便的电子通知功能和信息发布，提高物业管理工作效率

2.6U家智慧社区系统拓扑图

【可视对讲系统拓扑图】

2.7U家智慧社区功能说明

2.7.1U家智慧社区—数字可视对讲

U家智慧社区采用全数字可视对讲安防系统，访客通过小区/单元/户门口机呼叫室内U9智慧家庭终端机，可实现视频通话、远程开锁、留言留影功能。

室内U9智慧家庭终端机、小区/单元门口机都可以呼叫小区管理中心机，可实现视频通话和远程开锁功能。

室内U9智慧家庭终端机之间可以实现双向可视视频通话。

具体功能实现如下：

1、访客可在小区门口机、单元门口机呼叫住户，智能终端会响铃，同时显示访客图像；住户可按键选择通话和挂断，小区门口机、单元门口机，不显示住户图像；系统可灵活设定通话时长；住户可按键结束通话、开启小区门口机、单元门口机电锁为访客开门。

2、系统具有相应协议模块和接口，可二次开发电梯控制联动功能；住户音频确认访客身份后，为单元门口的访客呼梯到一楼，并授权电梯到达住户楼层；住户出门前可在家中预先呼梯到本楼层。

A.住户与管理中心可双向呼叫，可选择是音频或视音频对讲；

B.住户可选择监视单元门口机、小区门口机图像，并可实时抓拍；

C.住户可任意呼叫小区其他住户，可选择是音频或视音频通话；

D.访客呼叫住户无人接听时，响铃超过一定时间，系统转入留影留言状态，提示访客留言，并留影；当主人外出时可留言，访客来访时播放住户留言；

E.留言存储不少于30条，保留影像资料不少于30秒；留影留言后系统以相应方式提示住户；住户可查看访客留言留影信息；

F.住户可设置免扰功能，当访客呼叫时，不响振铃，但显示访客图像；

G.集成IC卡门禁管理功能，住户刷卡通行；

2.7.2U家智慧社区—智能家电控制

U家用户可以根据自己的需求自由的配置和添加家电控制节点。

智慧家庭终端通过全图形化得向导提示用户如何设置和使用家电控制的功能。

通过可学习的无线/红外转发模块，用户可以很方便的实现对家中电器的集中管理和电话、网络的远程控制，无线/红外转发模块和智慧家庭终端之间通过无线进行连接，因为它是通过智能学习的方式实现家电控制，所以无须对家电做任何的改装。

支持多种智能手机/平板电脑远程家电控制（如：

苹果手机/IPAD、安卓手机/安卓平板电脑等），用户在任何地方都通过电脑浏览器或手机方便的远程控制家中的电器、灯光和窗帘。

系统通过无线的方式实现对智能开关、插座等模块的集中管理和控制。

可以根据户型的实际大小增加控制器的数量，从而解决无线距离有限的问题。

智慧家庭终端把家中的电器和灯光集中管理起来，可以实现丰富的管理和控制功能。

用户可以预先设定多种包含家电、灯光、窗帘的场景模式，也可以开启定时控制程序，温度控制程序，还可以把家电控制和防盗报警联系起来等。

具体功能实现如下：

1.系统预留智能家居控制功能，在智能家居终端配置相应的操作界面，各项功能以升级扩展的方式实现。

2.通过智能家居终端集中控制户内所有灯光的开关；通过智能开关、智能触摸面板等可以控制某一盏灯的开关，也可以控制家中任一或所有的灯光。

3.通过智能家居终端集中控制户内所有窗帘打开或关闭；通过智能开关、智能触摸面板等可以控制某一窗帘开关，也可以控制任一或所有窗帘。

4.智能终端系统具有相应协议模块和接口，实现中央空调联动控制功能。

可集中控制、远程控制中央空调的开关，或设定空调模式工作参数，实现整个户内房间温度的设定。

5.可通过智能插座、红外转发器学习功能控制常规家电。

6.可对新型网络家电实现开关、工作参数设定控制。

7.可以通过短信、手机、网络远程控制灯光、窗帘和家电。

8.提供聚会模式、影院模式、就餐模式、回家模式、外出模式、起夜模式和自定义场景模式设置，对灯光、窗帘、家电实现一键式控制，实现不同场景的转换。

9.灯光、窗帘、家电控制及安防报警系统布撤防等操作可灵活自由定义场景模式；也可自由定义其联动控制模式，实现报警、任一设备开关时，联动其他设备的控制功能。

2.7.3U家智慧社区--智能安防

智慧家庭终端能够外接各种安防探测器（如红外、门磁、瓦斯），如果发生警情，报警信息通过小区区域网络，发送给小区管理中心监控主机，同时报警系统会将报警信息发送给业主或相关责任人。

用户同时可以设定报警自动抓拍功能，同时把抓拍的照片通过电子邮件发送给用户。

在发生报警时智慧家庭终端将通过文字和声音提示用户哪里发生报警。

远程监控通过网络随时监控家中状态，并可外接多个摄像头，实现远程网络监控。

具体功能实现如下：

1.系统提供不少于8防区有线接口，防区可分别自定义成红外、紧急按钮、门磁、煤气泄漏报警等不同类型，可设置防区属性、每防区不同的工作时间段；可自由布、撤防；基本配置红外幕帘、紧急按钮报警功能；

2.具有连接无线报警探测器功能，可扩展配置无线报警探测器；

3.发生报警警情时，可在智能终端发出警报报警、弹出报警信息框，同时向保安管理中心报警；并以短信、拨打用户注册的电话方式通知住户；

4.可在室内智能终端机上设置消音密码，使智能终端报警后，智能终端不发出报警音也不弹出警告对话框，但仍实施短信、电话和物业报警；

5.紧急求助按钮按下，系统立即报警到保安管理中心，本地不发出高音警报报警。

6.系统详细记录、管理报警事件信息，并以灵活方式查看；

2.7.4U家智慧社区服务平台之U家网

U家网平台主要有3公里生活圈、在线社区购物、餐饮娱乐场所预订、洗衣等服务预约、社区健康服务、社区便民、社区政务、物业维护、用户积分、广告投放、远程智能家居、客户服务等功能。

具体功能实现如下：

1.信息管理服务平台配置中等档次的服务器设备，稳定可靠、灵活扩展，响应速度快。

满足后台开展信息发布、网站建设、物业管理服务和开展社区网上订购等多业务的需求。

2.系统具有强大的信息收集管理功能，并能提供住户自主定制各种信息服务功能，如新闻、天气、股票、娱乐信息等。

3.可提供社区生活费用缴费服务。

4.可提供社区商品订购服务。

5.物业管理人员可以将社区公告实时的发送至住户家中的智能终端上，当用户的智能终端收到消息后，相应的图标将会闪烁以提示用户，用户点击相应按键后就能够查看具体内容。

【3公里生活圈】

U家网是U家智慧社区的服务平台，由设立在各个城市的U家区域子网站和分布式数据中心构成。

U家网数据中心由总部云服务器集群、城市应用服务器、小区应用服务器组成。

【U家网平台结构】

1、U家智慧社区—社区服务

社区居民通过访问我的U家（U家网），足不出户即可享受社区购物、社区餐厅、社区会所、

社区医疗、物业服务、政府公共信息服务等（3公里社区生活服务圈）。

2、U家智慧社区--智慧家庭健康管理

U家智慧家庭用户通过无线智能电子血压计、无线智能血糖仪等各种家用生理参数测试仪器和传感设备，由居民每天或定期采集人体信息数据，通过U9智慧家庭终端汇集到U家网平台，健康服务机构派出专家从平台中对居民的人体数据（含历史数据）进行分析、诊断，做出健康建议或指导意见，再反馈到居民，方便居民快速了解家庭成员的身体健康情况。

通过U家网平台对居民定期采集的人体信息数据，建立健康信息档案，可以供居民随时随地查看自己的健康历史变化状况，更可以通过一定的验证机制与健康服务机构的健康档案进行连接，居民在家即可随时了解查阅自己的健康档案。

通过在U家网平台建立健康咨询服务功能，将居民直接连接到健康服务机构的各类专家面前，与专家零距离进行各种健康问题咨询。

居民将自己的困惑或不解的健康问题发布到平台中，专家从后台直接获取咨询并进行分析、解答，并可以随时追踪跟进，与居民产生互动交流，引导使用健康服务机构专业的医疗服务，快速建立起健康服务机构直达居民的信息传播和互动渠道。

在U家网平台中合作建立健康科普资讯栏目，由健康服务机构实时发布各种疾病预防、保健常识、养生指南知识，居民可以随时获取健康服务机构专业的健康知识，U家平台将成为健康服务机构治疗养生与健康管理的医疗服务理念的传播新举措，新阵地。

2.7.5U家智慧社区实体服务机构之U家小站

1、U家小站介绍

U家小站是某电子按照统一的形象标准和管理制度，设立在各个应用U9产品小区内的一个具有高效运维能力的产品客服与社区服务运营管理的服务实体机构。

U家小站建设在小区物管处或小区配套商业场所中，约20-30平方，按照U家小站职责要求配备站长和工作人员，为居民提供实时的U9产品客服、排除解决U9产品日常使用故障的同时，参照某电子公司建立的高标准、高要求、切实可行的社区服务质量保障与督促机制，长期在当地拓展与维系社区服务商关系，快速反应并有效落实符合居民需要的各种社区服务，保障社区服务运营的稳定运行。

【智慧社区内U家小站实景图】

2、U家小站职能

社区服务运营：

1、负责宣传、推广某各类社区服务；

2、负责拓展与维护当地社区服务商的业务合作关系；

3、负责跟踪监督社区服务商服务过程中的服务质量；

4、负责落实公司关于社区服务的各项运维管理办法；

5、负责管理维护U家网中涉及该小区的各种网站工作；

产品市场营销：

1、负责宣传推广公司及合作企业的各类产品与服务；

2、负责公司的U9周边配套产品的市场营销；

3、负责公司与各作企业的各类便民产品的市场营销；

产品客户服务：

1、负责解决U9系统及配套产品使用过程中遇到的各种问题咨询与客户意见收集处理

2、负责解决U9系统及配套产品使用过程的客户技术支持、常见故障的检测与维护

3、协助公司客服部门解决U9系统及配套产品的安装、调试、返修

4、协助公司与开发商、物业、业主在产品与服务上的各种沟通交流

3、U家小站整体形象

Ø根据U家网的统一标识系统，统一对U家小站进行形象装修，设计门头招牌、门上VI标识、室内宣传标识、并设定产品展示区、办公区和客户洽谈区；

Ø在小区内设置统一的服务指示以及U家小站的路引指示；

Ø穿着统一的U家小站工作人员衣服、工作帽等日常服装；

Ø对公文用纸、维修工具箱、宣传资料架、交通工具等统一使用U家小站日常用品与维修用具外观形象；

Ø统一的产品宣传册、产品宣传单张、U家小站宣传推广物品外观形象；

4、U家小站组织架构

U家小站是某电子物联智慧社区服务的运营主体，由产品经理团队进行全程规划，实行站长负责制，归属珠海某电子U9运营部管理。

某分公司配合上述机构落实与管理实施智慧社区中的各项工作。

A、站长

Ø负责U家小站的盈亏，维护和提升U家小站品牌形象，保证站内事务正常运作；

Ø传承公司终端服务精神发挥“承上启下”的作用，上传终端市场信息和人员情况，下达公司政策，为消费者提供优质的服务；

Ø保持与物业的良好关系，协助上级与物业的沟通和协调；

Ø严格执行U家小站管理制度、工作程序；

Ø保质保量的按时完成公司下达的工作任务；

Ø严格执行公司制定的社区服务政策，控制服务费用，节约费用开支；

Ø负责站内的日常管理工作，指导、监督、审查所属人员严格按照管理规定、工作程序履行岗位职责，遵守行为规范；

Ø统计、分析系统周边产品情况，及时上报。

监督、掌控周边产品的销售情况，为周边产品补货、新款订货及调整周边产品销售策略提供意见；

Ø妥善处理顾客投诉及其他突发事件，及时了解、上报顾客意见、市场信息等，搜集本地竞争对手或相似类型企业的市场资料，并为公司提供合理化建议；

Ø培训、指导所属人员提高专业知识、技能、周边产品知识，激励员工积极上进，团结协作提供优质服务；

Ø遵照公司要求，负责站内外环境、形象、清洁卫生的现场管理和完善工作；

Ø维护公司财产、财务、人员安全；

Ø负责站内货品、橱窗陈列，以及店面形象控制；

B、社区服务专员

Ø负责社区服务商的招募、业务指导；

Ø负责社区服务商的服务质量监督；

Ø负责社区活动的策划、组织、实施；

Ø负责市场信息收集以及各行业业务推广工作；

Ø负责日常客户的拜访和客户关系的维护工作；

Ø负责加盟客户档案和信息完善工作；

C、产品营销专员

Ø负责公司开关面板等周边产品的市场营销；

Ø负责与公司合作方的产品在当地的市场营销；

Ø负责U9产品的增值服务的营销；

D、产品维修专员

Ø负责U9系统与周边产品的全部检测、故障处理、技术支持、硬件维修工作

5、U家小站管理制度

Ø必须按照统一VI形象标准，设置室内外形象，工作人员着统一服务形象的服装，不得随意更改；

Ø维护U家小站的形象和声誉，杜绝一切有损形象声誉的不良行径；

Ø按照公司统一安排和要求，积极配合开发商和物业管理处，主动宣传、促进和推进U家小站各项职能工作；

Ø物品摆放整齐有序，定期卫生清扫，保证办公场所卫生清洁，爱惜公共财产，保证工作设备完好可靠，保持服务站良好整体形象；

Ø文明礼貌，讲求诚信，格守社会公德，严格遵守国家各种安全作业规定、业务操作标准和业务处理流程；

Ø严格保管因工作需要而收集、整理、分析取得的各类居民信息或技术信息等档案资料，不得向任何单位和个人提供、复制或传播；

Ø遵守国家法律法规，不得利用U家小站或站内设施从事危害国家安全、影响居民生活的违法犯罪活动；

6、U家小站服务质量

U家小站视为客户提供优质、贴心、有价值的社区服务为目标，特对服务质量做出承诺：

（1）遵守国家有关政策法规，配合小区物业管理制度，树立以便民利民为核心的价值观。

（2）严格审核社区服务商的入驻申请，保证商家服务真实可靠。

（3）全面监控社区服务商的服务质量，保障商家服务到位。

（4）服务人员秉承热情、亲切、周到服务的态度，用语文明，实施服务质量考核机制，保证服务质量。

（5）提高工作效率，第一时间受理居民服务要求及投诉，及时答复处理，保证服务及时。

（6）确保7*12小时上门服务热线和7*24小时网络在线服务，保证服务畅通。

（7）上门服务人员遵守预约时间，爱护居民设施，保护环境整洁。

7、管理办法

珠海某电子有限公司以“便民惠民”为宗旨，为居民提供足不出户即可享有优质、快捷、便利、愉悦的生活环境，构建三公里数字化优质社区生活服务圈。

为了与社区服务商进行更好的沟通与协作，共同提高在市场中的竞争力，公司特制定《加盟管理办法》以协助社区服务商进行商业发展和经营管理，以及为社区服务商提供良好的客户服务。

公司希望通过与社区服务商系统的合作，共同铸就某电子物联智慧社区服务平台的成功！

（1）欲加盟社区服务商须提供真实有效的信息，包括店面形式区域位置店面规模；

（2）某电子将对申请加盟的社区服务商信息进行审查，如果发现已加盟的社区服务商情况不属实，有权取消已加盟社区服务商的资格；

（3）公平交易，诚实守信；

（4）加盟社区服务商须承诺按照网站说明使用网站功能，并按照服务标准保障完成服务：

Ø加盟社区服务商在平台上发布的各种信息必须经过严格的审核、确保真实有效；

Ø在网站上发布的信息必须及时更新，及时删除过期信息，禁止发布虚假信息。

由于加盟社区服务商发布信息所造成的纠纷及后果由加盟社区服务商承担全部责任；

Ø加盟社区服务商如有促销活动，须及时在网站中公布其活动的时间及活动内容；

Ø在收到有效订单通知后，及时处理订单并与居民联系，应居民服务要求保障商品的配送服务；及时删除无效预订；

Ø若更改、取消有效预定，或因其它原因无法完成配送，必须及时通知居民；

Ø对于有错误、虚假信息、有争议或导致居民大量投诉的信息，网站有权先行屏蔽后再进行调查处理；

（1）加盟社区服务商因故不能正常完成居民服务时，须及时通知用户和网站；如因未能及时处理网络预订而导致公司或居民的投诉，加盟社区服务商须承担全部责任；

（2）加盟社区服务商必须对居民资料保密；

（3）网站有权对加盟社区服务商的服务进