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最新初稿

中南财经政法大学自学考试本科毕业生论文

（初稿）

论文题目：

论21世纪经营文化

考生姓名：

苗宇

专业：

工商管理

准考证号：

014410210093

指导老师：

彭老师

通讯地址：

武汉铁路职业技术学院

邮政编码：

430205

联系电话：

13638651372

日期：

2011年7月10日

中南财经政法大学自考办制

摘要

企业经营文化伴随着市场经济的发展，也在不断地改变自身的形态。

在当代经济发达国家中，企业经营文化已完成了由生产导向、推销导向到市场需求导向的过渡，传统的经营观念已为现代的、以消费者为中心的经营观念所取代。

经营观念只有转化为经营行为才有意义，而经营行为只有从个别倡导者的行为转变为全体员工的共同的行为，从一时一事的具体行为升华为一种持久的、非情绪的行为方式，以及企业自觉的、稳定的行为规范、行为模式，才会具有真正的文化意义，才能更有效、更彻底地体现和贯彻经营文化的观念。

一个企业只有从经营观念到经营行为乃至企业行为方式全都确立了"为消费者服务"的原则，才算真正建立了现代的企业经营文化。

Enterprisemanagementculturewiththedevelopmentofmarketeconomy,isinconstantchangeintoaform.Incontemporaryeconomyindevelopedcountries,enterprisemanagementculturehascompletedbyproductionguidance,thesalespromotionorientedtothemarketdemandorientationoftransition,thetraditionalmanagementideaformodern,tohaveconsumerasthecenterofthemanagementideareplaced.Managementideaonlyintomanagementbehaviorcanhavemeaning,andmanagementbehavioronlyfromindividualadvocatesforallthestaffofbehaviorchange,thecommonbehavior,fromthespecificactionssublimationglideforalasting,theemotionalbehavior,andtheenterpriseshouldbestable,thecodeofconduct,behaviormodel,willhavetherealculturalsignificance,tomoreeffectiveandmorethoroughlyembodiedandcarryoutthebusinesscultureconcept.Aenterpriseonlyfromthemanagementideatomanagementbehaviorandenterprisebehaviorallestablishedthe"serveconsumer"principle,istrulyestablishedmodernenterprisemanagementculture.

关键词：

21世纪市场经济经营文化经营战略经营理念价值取向

第二节经营战略的制定的最基本的原则9

第二节促进我国企业管理创新的战略措施10

第三节企业管理创新的价值取向调整11

第一章：

企业文化在企业经营管理中的影响

第一节企业文化在企业的经营管理中的作用

企业的经营活动，大体包括三个层面:

一是物质技术层面（企业规模、物质装备和技术水平、工艺流程、劳动者和知识技能等）;二是体制和管理层面（产权制度、企业领导体制、组织结构、管理制度、管理模式、决策执行和监督体系、激励和约束机制等）;三是文化精神层面（企业经营理念、价值观、员工士气、企业形象、企业精神和企业风貌等）。

当然，这三个层面的划分是相对的，而不是绝对的。

随着经济的发展、人们的生产生活方式及其价值观念的变化，企业文化已经成为现代企业的重要特征。

企业文化是经营管理中的“软管理”，所谓的“软管理”亦称柔性管理，是相对企业的刚性管理而言的，它既是一种管理体系，也是一种管理哲学，“软管理”的基本含义是:

以对人的管理为核心，强调人际关系，重视感情投资，致力于人力资源开发，以充分调动人的积极性、创造性，采取灵活多样的管理方法与手段，建立富有弹性，追求在一种动态和谐中灵活地实现全方位优质的管理目标。

企业文化作为当代先进的管理理论，其精髓在于坚持“以人为本”的管理思想。

它突破了以往纯理性的柜架，从文化角度审视、完善管理。

在日趋激烈而严酷的市场竞争中，如何加强企业的经营管理，谋求企业的成长?

经验反复证明，人的潜能充分发挥和利用是其中最关键的因素，那么，要调动人的积极性、主动性和创造性，离开企业文化是不可能的。

比如，我们在经营管理过程中，要执行一项决策，那么，具有先进的企业文化的企业员工，对决策的执行就会更自觉，员工和管理者双方相互信任，执行的成本也就降低了。

由此可见，企业的整体绩效取决于每个员工的业绩，而每个员工的工作业绩又取决于工作能力和工作积极性，工作积极性则受到内在动机和价值观等因素的支配，而价值的取向正是企业文化的核心内容，最大限度地发挥每个员工的潜力，并在此基础上形成企业合力，从而在市场竞争中立于不败之地。

第二节企业经营管理的实践呼唤企业文化建设

传统的企业管理模式，将人视作企业运营过程中按既定规则配置的机器零件，忽视人的自主精神、创造潜质和责任感等主观能动作用;在管理过程中，较多地使用权力、命令、规则等外在的硬约束，缺乏凝聚力。

随着市场竞争的深化，人们的主体价值在企业运营中的作用日益重要，旧的管理模式越来越难以适应新的形势，而体现人的主体性要求的自主管理新模式逐渐成为企业的自觉选择。

新模式以先进的文化理念为核心，充分尊重人的价值，注重发挥员工的主动性精神、创新潜质和主人翁责任感、并在企业内部形成一种强烈的价值认同感和巨大凝聚力。

企业文化处于企业的经营核心地位。

它决定企业的管理思想和经营思想，它做为内在的强大的驱动力，不仅可以最大限度地激发每一个员工的工作积极性和主动性，而且也能最大限度地将每个个体的积极性凝聚成一股经久不衰的群体力量，从而顺利实现企业的经营目标。

没有文化的军队是一支愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能打胜仗的。

企业也是如此。

先进的企业文化是企业的灵魂，是企业取得成功的法宝。

随着全球经济的一体化、世界市场的形成、跨国公司的全球战略，使各国的企业虽没出国门却在参与市场竞争，现在的市场竞争不仅是产品竞争、人才竞争，还是企业文化竞争。

迅速提高企业文化建设水准，是所有企业的重要课题。

第三节传统文化对我国经营管理的影响

二十世纪七十年代,世界管理理论的正统地位由美国转移到了有中国文化背景的日本。

在日本管理界存在着一种普遍现象,就是高层管理者几乎人手一本中国的《论语》、《周易》和《孙子兵法》等书。

可以说,日本和许多东亚、东南亚国家的文化都与中国文化有很深的渊源。

日本及亚洲四小龙经济的腾飞及其富有东方个性的卓有成效的管理思想和方法的产生和发展,引起了人们的一番思考。

所以，在今天我国的改革开放中,构建一个具有我国民族特点的适合目前生产力状况的管理思想和方法,是一个迫切的也是必然要完成的历史性课题。

　　我们应该从日本和东南亚一些国家的成功经验中得出一个基本结论:

我国管理不应该单纯照抄照搬西方的科学管理理论,而应该立足于博大精深的中国传统文化,深挖中国传统文化的资源宝库。

只有将西方科学管理理论与我国传统文化的“合理内核”有机地契合起来,这才是我国管理工作的根本出路。

　　现代社会中的人并非机器，而是有意识、有感情和有社会关系的“人”。

每个人都有其特殊的社会关系及以此为依托的复杂的人文背景，科学管理制度在其实施过程中不可避免地受它的影响。

我国有着长期的历史积淀，人的心理观念、道德准则和价值取向多元多变，人们的社会利益关系有多种多样的不同，这些因素构成了我国人文背景的特异性，这种特异性常常与科学管理制度要求有着千丝万缕的联系。

传统文化在我国各个领域都存在着很大影响，研究传统文化对我国管理方面的影响更具有重要的现实意义。

　　以儒学为代表的伦理型管理思想可概括为“修己”和“安人”，即以自我管理为起点，以社会管理为过程，最终实现“平天下”之目标。

格物—致知—正心—诚意—修身—齐家—立业—治国—平天下，是其管理思想的逻辑演绎，将家、业、国、天下的管理只看作是人口和范围的不同，而管理的模式和方法没有本质的差异，对家族的管理方法同样适用于企业和国家，这样就形成了以家族管理为出发点的中国传统管理思想。

以伦理文化为基础的家族管理思想与西方制度化科学管理理论不同，西方管理强调理性准则，不论亲疏远近，一律用统一的组织制度和纪律来约束人们的行为。

而伦理型管理是以由已及人来看待社会，把治家的伦理道德准则及管理方法运用于企业及国家管理中，要求企业成员要象父子、兄弟一样相处，结果导致了在管理中讲人情、讲关系，平均主义大锅饭。

这种管理方法企业内部人际关系比较融洽，但内部交易成本太高，企业对员工饮食起居、生老病死考虑的较多，领导要花大量的时间和精力去做人的思想工作，结果员工的积极性、创造性还是不高，企业经济效益较差，企业目标变成了社会福利目标。

　　无论是内地近年成长起来的私人企业，还是港、奥、台及东南亚久负盛名的华人企业无一不是家族式企业，他们的管理理念和经营成功的文化底蕴就是中国传统文化。

同时华人在海外的创业环境使他们必须以自我奋斗，依靠家庭成员协作，依靠同族、同乡帮助才获得成功的，所以家族成员、同乡之间自然产生了一种信赖、亲情，管理中也就形成了宽容、仁爱、平均为准则的伦理型管理模式。

　　市场经济一旦走出其初始阶段,那种以物质刺激为手段的经济人的企业管理模式在经济增长中的作用便显得力不从心了,这主要是因为当今世界经济已经从传统的市场经济时代进入到知识、技术和文化经济时代,社会总需求和个人总需求已不能再完全用物质范畴来涵盖。

换言之,物质的概念已成为过去时,人的文化消费的比重越来越大,即使是物质消费也越来越变成文化的物质。

日本是二战以后最早复兴并迅速跨入经济强国之门的国家。

日本的成功恰好在于把中国的伦理人管理模式与美国的经济人管理模式结合在一起,造就了日本企业的辉煌。

越来越多的学者都认识到它是西方市场经济在机制方面的优越性,同以儒家思想为代表的中华传统文化之精华有机结合的产物。

由此,可以认为,中华文明遭受危机的根源并不在于我们拥有大多的以儒家为代表的传统文化,而在于我们缺少市场竞争的机制,中国传统文化的伦理人观念正暗合了当代西方以人为中心的企业理念。

一旦市场经济的闪电射入中华传统文化的核心精髓,必然会唤醒中华文化的勃勃生机。

这就决定了中国现代人本管理体系的建立一开始就要超越西方发达国家所走过的老路,尽管它在某些方面还显得很不成熟,但如果把五千年的文明智慧和独特的民族精神同西方的先进管理模式相结合,就必然会使中国的现代人本管理思想在一个较高的起点上加速发展,并绽放出簇新灿烂的中华文明之花。

第二章：

经营性企业文化的内容

第一节企业自身利益与社会利益的有效结合

企业的社会责任指的是企业在谋求自身利益的同时，必须采取的保护和增加社会利益的行为。

企业是否具有社会责任，是一个历来存在争议的问题，一些企业认为有，另一些企业则认为没有。

这实质上是企业应如何看待自身利益和社会利益的问题，也是经营性企业文化所要解决的首要问题。

长期以来，企业的经营目标经常被简单地定义为追求利润的最大化，似乎这也同时成了企业的唯一目标。

但是，随着我国社会主义市场经济的不断成熟，企业经营的社会性已经越来越突出，企业利益与社会利益也越来越趋向于统一。

谁忽视了社会利益，谁就难以在社会站稳脚跟。

从中国根深蒂固的传统道德来看，一味只知道自己赚钱而不顾及任何社会利益的企业，也很难为广大老百姓所认可。

不为老百姓所认可，企业也就难以发展壮大。

因此，只有获得企业和社会的双赢，才能赢得企业的可持续发展。

企业，是应当具有社会责任的。

世界知名企业的成长无不印证了这一点。

日本松下电器公司之所以成为世界上最大的电器公司，与其创始人松下幸之助所提倡的"产业报国"精神是分不开的。

松下规定企业的基本经营原则是：

"认清职工身为企业人的责任，追求进步，促进社会大众的福利，致力于社会文化的长远发展。

"松下还说：

"如果我们的工作不受社会的欢迎，则不能期望从社会获得报酬。

"因此，企业不应以盈利为宗旨，盈利只是服务的报酬。

从企业的角度看，一种价值观念要想被全体职工所认同和接受，必须具有一定的深度和广度。

也就是说，只有体现社会使命的价值观才能将企业全体职工凝聚在一起。

在一个企业中，越往下层职工就越难于接受企业的经营目标。

第二节市场有效需求和市场需求发展趋势的有效结合

企业身处市场经济的大环境之下，不可能不存在风险。

企业风险的种类五花八门，不一而足，但其中最重要的、企业通过自身决策可以部分调整和控制的风险，是市场风险，即市场对于企业的产品在目前和将来是否具有足够需求的风险。

它对企业的影响往往是致命的。

如果该领域的新技术、新产品和新材料已经出现，而企业不能够顺应潮流更新换代，而是抱残守缺得过且过，一旦原有的产品过时淘汰，企业的整个生命也就完结了。

反过来，如果企业制订的目标过于超前，所研制的产品即便在将来有着美好和广阔的市场前景，但是目前缺乏有效需求，甚至不足以支持企业的生存和发展，同样也会陷入困境。

没有现在，也就无以图将来。

企业必须将市场的有效需求与需求发展趋势有效地结合起来，这个结合固然需要企业领导者的聪明才智和决策能力，但是，良好的企业文化也可以对之产生辅助和支撑作用。

这是因为企业文化是在企业的长期经营中形成的，其中必然包含了一套行之有效的经营原则和方法，我们可以称之传统。

传统可以促进企业持续有效地经营和规避风险。

第三节企业当前利益和长远利益的有效结合

企业总是与经济利益分不开的，盈利是企业的中心任务。

但企业面对多种利益尤其是当前利益与长远利益的冲突时，就必须作出选择。

企业的当前利益与长远利益必须结合起来，二者不可完全偏废。

但一般地来说，人们往往容易短视，贪图一时的小便宜而丧失了以后更多的盈利机会。

富有远见卓识的企业，总是把长远利益置于当前利益之上，有时宁可牺牲一些眼前的利益。

2000年，北京的鲜奶市场发生了动荡，一些不良的订奶服务公司在收取了顾客的订奶费后卷款潜逃了，许多市民交了钱却没有人送奶，一时怨声载道。

这时，北京市最大的乳业公司--三元公司，毅然决定把当月所有的送奶任务接下来，不仅向订购三元奶的顾客，而且向订购其它品牌鲜奶的顾客免费送奶。

从表面来看，三元公司承担了本不属于自己的损失，做了一笔赔本的买卖，一下损失了几十万元。

但实际上，三元公司此举在全社会树立了良好的形象，为政府部门分了忧，同时也赢得了大批的用户，所获得的长远利益是远远大于一时的损失的。

　　当前利益和长远利益的矛盾和冲突的情况，在企业经营过程中是会经常会遇到的，它着重体现在赚钱和花钱两个方面。

在前者中，企业首先要做到诚实守信，欺诈客户可能会获得一时的利益，却断绝了以后可以继续获利的机会；其次是要做到适当让利，做事留有余地，不贪得无厌，在由于某种原因使得自己对于上游企业或下游企业处于强势地位时，不趁机提高要价，而是力图与之保持长期稳定的合作关系；为自己的分销商和代理商留出合理的利润空间，使之有动力扩大自己产品的销售等等。

在后者中，企业应当把自己的资金在生产和消费、长期和短期之间进行合理的安排和调度，日本索尼公司把销售额的6%投到新产品的开发和研制上，这虽然会损失一些当期的利润和投资机会，却为长期的发展提供了动力；企业在某些特殊情况下也要承担一些本不属自己过错造成的后果，如上述三元公司的例子，对社会弱势群体予以救助和适当赞助社会公益事业由于符合社会道德的要求，对企业的长期发展也有着积极的作用。

第四节企业发展与消费者主体地位的有效结合

企业是为社会和广大消费者提供物质产品和服务的经济组织。

那么，企业在经营过程中如何摆平自身和消费者之间的地位关系，是企业更重要、还是消费者更重要呢？

这是涉及到企业生产经营基本指导思想的问题，也是企业经营性企业文化要解决的重要问题。

现代市场营销理论指出，在处理企业与消费者谁更重要，即企业以什么为中心来开展生产经营活动这一问题上，每个企业的具体做法是不一样的，其秉承的经营观念大体可以分为四类：

第一类是生产观念，持生产观念的企业以改进、增加生产为中心，生产什么就销售什么产品，很少考虑消费者的具体需求是什么；第二类是产品观念，持产品观念的企业认为，消费者总是喜欢那些质量好、价格低的产品，企业只要注重提高产品质量，做到价廉物美，就一定会有出路；第三类是推销观念，持推销观念的企业认为，消费者是不会大量买产品的，唯有推销才能实现企业的利润目标，企业的生产经营是以推销为中心展开的；第四类是市场营销观念，持市场营销观念的企业认为，企业的生产经营应当以消费者为中心，消费者需要什么产品，企业就应该组织生产和销售什么产品。

显然，市场营销观念是与前三类生产经营观念截然不同的，它摒弃了前三类观念以企业为出发点的指导思想，而确立了消费者为中心的生产经营指导思想。

大量的企业实践证明，市场营销观念是与时代的要求相一致的，具有强大的生命力。

对于企业来讲，顾客是衣食父母，是其产品价值最终的和唯一的评判者，而且，许多产品的改进和创新思路实际也来源于用户的反馈意见。

因此，必须将顾客置于至高无上的地位，在产品的设计、生产以至售前、售中和售后的各个环节上处处体现为顾客着想的原则，提供令顾客满意的产品和服务。

这方面的专著很多，这里就不再赘述了

第五节有形资产和无形资产的有效结合

现代科技的进步，使得传统行业产品在质量上的差异越来越小。

那么，企业靠什么力量来获得竞争上的优势呢？

显然只有靠品牌这一无形资产。

品牌体现了消费者对该产品的认知和认同，在很大程度上决定了该产品的市场份额。

人们常说"金字招牌"，只有打出品牌，企业的有形资产才能够被盘得更活，企业产品才能有更高的附加价值。

可口可乐公司的一个牌子即价值上百亿美元。

因此企业在发展中必须注重企业品牌这一无形资产的培育，坚持不懈，孜孜以求。

如果忽视了这一点，企业势必不会走得太远。

对于品牌，除了培育，还要注意保护。

品牌虽然培育起来极为不易，但破坏起来却可能非常迅速和容易，尤其在现代传媒超前发达的今天更是如此。

产品上的小的瑕疵或纰漏，一经发现必须正确迅速地予以处理，稍有不当就会对品牌产生致命的影响。

因此，欧美和日本许多制造业大企业都建有产"召回"制度，对不合格的产品进行补救甚至销毁，哪怕付出重大代价也在所不惜。

越来越多的企业已经认识到了这样的道理：

品牌，就是企业的生命。

第三章：

制定经营战略的两大原则

第一节企业经营战略的作用

企业经营战略的作用因人而异是个带普遍意义的问题，本文所说的企业经营战略作用的基础一个是企业战略本身，另一个则主要是企业领导实施企业经营战略的控制能力。

从这层意义上说，提高企业领导战略实施控制能力是一项带普遍性的十分重要的工作。

企业经营战略的目的就是指导企业在未来发展的途径上如何适应市场，将企业所具有的资源如何配置，并形成和加强自身的独特的核心竞争力，实现预期目标。

从这一目的来看，首先就必须解决好企业所在行业的准确预测，清晰地判断所从事行业的发展阶段、发展周期、发展空间等，进而正确预测产品市场，分析产品市场走向、产品发展趋势、市场竞争程度、客户满意度、忠诚度、客户的需求爱好以及区域、国家的宏观经济发展等。

真正做好行业及市场的准确预测，就能较清晰地看清未来市场及产品发展趋势，为企业发展指明方向，企业经营战略才有了坚实的基础，因此说企业经营战略作用发挥对外依赖于行业及市场的准确预测和把握。

企业经营战略作为一个由多个子系统组成的复杂系统，许多子系统之间及子系统与各个战略目标之间相关性很强。

因此，企业经营战略作用的发挥，不仅仅是由一个部门的力量起作用，更多地依赖于参与企业经营战略的全体员工，由全体员工将日常的工作借助于企业的机制运作，转化为多个指标，由这些分指标组成系统，构成企业经营战略目标。

脱离了这些环节或者忽视了这些作用，从企业的形象到企业价值的增加，以及战略目标的实现，都缺乏支撑或基础。

我们强调企业全体员工深刻理解企业经营战略，为企业经营战略的实施共同努力，从企业经营战略的整体上引导了员工的价值观，潜移默化了员工的日常行为，强化了员工的主人翁精神，规范了员工的行为准则，企业经营战略的作用由此得以发挥。

第二节经营战略的制定的最基本的原则

企业经营战略的制定是为不断强化和增加企业价值，但激烈的市场竞争，往往导致企业的生存环境发生变化，造成这些变化的因素有政治、税收、金融、财政货币政策、产业政策、环保政策、技术创新、外来竞争者、替代产品、市场需求者的变化等。

针对这些变化，有相当一部分是可以借助信息技术，利用已有的知识和经验进行模拟。

如果我们预先知道这种结果，则对企业经营战略的实施创造了良好条件。

处理或者应对这种未知的发展状况，一般采取"适度领先与风险控制"的原则。

一旦"适度领先"判断失误，风险就伴随而来，因此既要适度领先，又要风险控制，这种风险控制限制在企业承受能力和一定范围内，或者说是可接受的风险。

在企业经营战略的制定和分析过程中，我们一定要分清企业的发展阶段。

企业处在发展初期、成长期、成熟期以及衰退期，它所追求的目标和所承受的环境压力不一样。

因而，在制定企业经营战略时，对本企业要有清醒的认识。

另外，企业所从事的行业的成熟度同样要引起我们的关注。

某一行业是高科技产业，另一行业是传统产业或者金融业等在发展趋势上是完全不同，在不同的区域范围，其成熟度也可以完全不同，从这层意义上说，区别对待不同行业及不同地区同一产业的做法是明智和理性的表现。

清晰认识行业的成熟度，有利于把握企业的发展重点及产业扩张、转移等。

由此可见，企业经营战略的制定应遵循企业发展阶段与行业成熟度分析的原则，它同适度领先和风险控制并称为两大基本原则。

第四章：

企业经营管理理念的创新及价值取向的调整

第一节新形势发展要求企业经营管理理念进一步创新

近些年来，我国一些企业勇于参与国际竞争，在国际化经营中迈出了可喜的一步，但经营业绩总体上还不理想，一个重要原因是经营的盲目性、短视性，缺乏战略规划能力。

面对外国跨国公司这样强大的竞争对手，企业必须精心谋划、运筹帷幄，找准跨国经营的切入点，集中优势资源，进行战略创新，这是跨国经营获得成功的重要战略要素。

为此，我们要在经营的战略观念上不断调整、更新，以适应新的国际竞争要求，提高国际化竞争水平。

　　21世纪的经济是以知识为基础的经济。

知识经济的兴起，将对我国企业管理提出严峻的挑战，它要求企业在管理手段上加大对信息技术的投入和应用，在经营决策上注重掌握和运用决策支持系统，在作业流程上进行重新安排或彻底更新；它要求企业减少管理层次，加快信息传递和反馈速度提高管理效率；它要求企业管理人员尽快转变思维方式，更新知识结构，在管理思想上从重视物的管理转向以人为本的管理，并提高企业人员的学习能力；知识经济是一种可持续发展的经济，它要求人们重新审视企业与社会的关系，重视环境管理。

　　加入WTO这样一个以市场经济规则为