信访工作制度范文.docx

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信访工作制度范文

信访工作制度范文

篇一：

企业信访工作制度

企业信访工作制度

第一章总则

第一条为了保持×公司各级组织同职工群众的密切联系保护信访人的合法权益维护信访秩序和大局稳定逐步形成大信访格局使信访工作制度化、规范化依据中华人民共和国国务院《信访条例》结合公司实际特制定本办法

第二条本办法中所称信访是指本公司职工、社会公民、法人和其他组织采取书信、电话、走访等形式向×公司及所属单位反映情况、提出意见、建议和要求等依法和依照工作职责应当由本公司各单位、部门处理的活动

第二章第三条信访工作必须坚持的原则：

1、坚持实事求是原则以事实为依据以法律政策为准绳重证据、重调查研究2、坚持保护信访人信访权利原则对进行检举、揭发的信访人及其反映的问题要严格保密严禁对信访人进行压制和打击报复3、坚持疏导教育原则及时、就地依法解决来信来访问题与疏导教育相结合4、坚持分级负责归口管理谁主管谁负责的原则以思想教育为主做好疏导和超前工作减少进京上访减少越级上访控制集体上访把问题解决在基层5、凡发生系统内职工越级上访上访者所属部门接到×公司通知后必须立即派人将上访人员接回本单位妥善处理第四条各单位必须做好信访工作认真处理来信热情接待来访倾听职工群众的意见、建议和要求把问题解决在本单位、本部门第五条各单位要按照有利工作、方便信访人的原则成立信访

工作领导小组设置信访机构配备一名专职或兼职信访干部公司本部各部门、实体公司、所属单位的二级单位要设兼职信访人员建立信访网络畅通信访渠道建立健全河南×系统的信访工作体系形成上下联动、齐抓共管的良好局面

第二章信访人

第六条信访人是指采用书信、电话、走访等形式向×公司和各单位反映情况、提出意见、建议和要求的职工、社会公民、法人和其他组织

第七条信访人可对下列事项进行信访：

1、对本单位及其工作人员的批评、建议和要求2、检举、揭发工作人员的违法违纪和失职渎职行为3、控告侵害自己合法权益的行为4、其他信访事项

第八条信访人应遵循逐级上访制度对信访事项应当先向与信访事项直接管理的单位提出第九条多人反映共同问题的一般应当采用书信、电话等形式提出需要采用走访形式的应当推选代表代表人数不得超过3人

第十条信访人应当遵守国家的法律法规和信访秩序如实反映情况不得捏造、歪曲事实不得诬告、陷害他人

第三章工作职责

第十一条×公司所属单位的党政主要负责人是信访工作的第一责任人分管领导承担直接责任其他班子成员做到一岗双责对信访工作负有一定责任×公司机关各部门、有行政职能的专业公司、中心负责人对分管专业内的信访工作负领导责任

第十二条各单位、部门应当建立负责人阅信、接访包案等制度对重要和重大信访事项主要负责人要亲自负责并主持处理

第十三条各单位、部门要重视信访工作配齐专（兼）职工作人员第十四条信访部门的具体职责：

1、受理来信接待来访2、贯彻好上级信访指示精神承办上级机关或信访部门及本级负责人转办、交办的信访事项3、向所属各单位及有关责任单位转办、交办、督办信访事项；4、协调、参与有关重要信访事项处理指导检查所属单位、责任部门的信访工作并进行跟踪、督办和检查5、在查办信访件中发现有违法违纪问题需移交纪检监察部门查处的要及时向分管领导报告根据领导的批示进行分办处理6、对已经或正在通过诉讼、行政复议、仲裁解决的信访事项信访部门一般不予受理应告知信访人依照法律法规的有关规定办理7、加强调查研究定期做好信访的统计、分析和信访资料的管理工作及时向领导提×信息并做到上情下达；×公司所属各单位每半年向×公司办公室上报统计数据（报表格式附后）8、法律、法规、规章制度规定的其他职责

第十五条信访工作人员职业道德范围：

1、秉公办事文明接访不得以权谋私2、对信访事项不得推诿、敷衍、拖延；对信访人及信访事项要有保密意识3、不得将检举、揭发、控告材料转送给被检举、揭发、控告的人员和单位在转办检举、揭发和控告信访件时可通过抄录或摘录转办；转办要准确及时4、不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料5、办理信访事项实行回避制度

第十六条单位、部门发现本单位对信访事项处理有误的应当重新处理上级发现下级对信访事项的处理、复查有误的有权直接处理或责成下级重新处理

第十七条信访部门应及时分析信访工作中反映的情况和职工群众的愿望定期向领导汇报重要信息随时报告并提出建议改进工作

第四章信访受理

第十八条信访实行分级管理制度各单位信访部门是代表本单位处理信访事务的主管协调部门要按照职权受理信访人提出的属于本单位内的信访事项各主管部门负责对有关主管业务内的信访事项进行处理

第十九条涉及两个或两个以上单位的信访事项由所涉及的单位协商受理；有争议的由×公司办公室协调或请示×公司主管信访工作的领导指定牵头部门并由各部门联合办案部门解决不了的根据不同情况由分管副总经理牵头解决涉及重大事件及分管副总经理无法解决的问题报请总经理研究处理

第二十条受理信访事项处理完毕时应向信访人答复信访人对处理意见不服或要求书面答复的受理单位应当出具书面答复意见第二十一条对不持答复意见越级到×公司走访的信访人除特殊重大问题外×公司信访主管部门只做登记、咨询、解释一般不做处理

第五章受理时限

第六章第二十二条信访部门直接受理的信访事项要在30日内办

理完毕并根据情况将办理结果答复信访人；情况复杂的可适当延长但最长不得超过60日

第二十三条领导交办、上级转办的信访事项要在60日内办结并将办理结果报告单位领导或上级信访部门

第二十四条对超过5人以上的集体上访事项应在3日内报告×公司信访科；对可能造成重大影响紧迫的信访事项和信访信息要在当日报告×公司信访科同时要采取果断措施防止不良影响的发生

第二十五条对来访者提出的问题当时能予答复的要给予明确的答复；当时不能答复的要在接访后的30日内给予答复；对有署名的信函件要在30日内以书面或其他形式答复来信人

第二十六条×公司发函转办要结果的信访事项一般事项要在收到之日起60日内办结；特殊事项要在收到之日起15日内办结；紧急事项要依据转办的时间要求办结并将结果报×公司信访科

第六章信访秩序

第七章第二十七条受理信访事项的部门和工作人员、治安保卫人员及信访人应当共同维护信访秩序

第二十八条任何人不得煽动、胁迫他人参加集体上访或者防止他人退出集体上访（党员、科级以上领导干部不得策划、参与集体上访）第二十九条信访人不遵守信访规定的信访部门可以给予批评教育；经批评教育无效的信访部门可请求治安保卫部门将其带离接待场所

篇二：

信访接待工作制度

信访接待工作制度

一、工作的职责

1、接待本辖区公民法人或者其他组织及乡外人士或有关运输车户向本单位反映情况提出建议、意见或者投诉请求的来访；

2、交办、转送、督办来访事项；

3、协调处理重大、疑难来访问题；

4、及时、准确地向所长和主管领导同志反映重要的来访情况；

5、向上级主管部门报告群众来访及来访事项的处理情况提出改进工作建议；

6、综合分析来访信息开展调查研究；

7、向上级信访工作机构报送有关来访统计；

8、为上级主管部门信访工作目标考核和公务员的绩效考核提供来访情况

二、工作原则

1、坚持分级负责谁主管、谁负责的原则；

2、坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则；

3、坚持预防和化解矛盾、纠纷相结合的原则；

4、坚持公开、便民的原则；

5、坚持双向规范的原则

三、受理范围

（一）受理

向本单位反映情况提出建议意见或投诉请求的来访事项

（二）不予受理

对以下信访事项不予受理

1、属于各级人民代表大会、县级以上人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的；

2、已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

3、有权处理的党政机关已经受理或正在办理的；

4、无实质性内容的来访事项；

5、其他不属于本单位职权范围内的事项

（二）不再受理

以下来访事项不再受理

1、有权处理的党政机关已经复核终结的；

2、来访人不服办理、复查意见无正当理由未在规定期限内提出复查、复核请求的

四、特殊情况处理

1、对来访人违反《信访条例》第二十条规定的接待工作人员应当对其进行劝阻、批评或者教育；经劝阻、批评和教育无效的由公安部门处置

2、接待工作人员发现来访人员中有精神病人的应通知其所在地区、单位或监护人将其领回对不能控制自己行为、妨碍信访秩序的精神病人接待工作人员通知公安部门到现场妥善处理

3、接待工作人员发现来访人员中患有恶性传染病的应迅速通知

医疗卫生机构处置并通知来访人所在地有关单位领导来本单位处理

4、对越级集体上访滞留信访场所或有过激行为的来访人员需要有关部门来人劝返的接待工作人员应及时通知有关单位负责人立即派员来本单位劝返

5、对信访问题按规定处理后来访人拒不接受处理意见并无理取闹的接待工作人员应向领导报告由有关领导通知公安部门派民警到现场依法妥善处置

五、工作纪律接待工作人员要严格遵守《信访条例》、《河南省信访条例》的规定

1、不得刁难、歧视来访人；

2、不得擅自向来访人就来访事项的处理作实质性的表态或透露内部研究的情况；

3、不得接受来访人赠送的礼品、礼金或有价证券；

4、不得接受来访人和接访人的吃请；

5、与来访人或者来访事项有直接利害关系的接待工作人员应当主动申请回避；

6、不得干预或擅自办理来访事项

篇三：

公司信访工作制度

公司信访工作制度

一、信访工作的组织机构

为加强公司信访工作的领导明确职责成立兴安盟公司信访工作领导小组

组长：

**

副组长：

**

成员：

**

下设信访工作办公室主任由**同志兼任

办公室成员：

**

信访工作由公司信访工作领导小组负总责信访办公室负责全部信访的接待、协调和来访的接待处理工作

二、信访的工作纪律

（一）贯彻执行党和国家的方针、政策和法律法规遵守上级的决议、命令和各项规章制度服从领导廉洁勤政秉公办事不询私枉法自觉抵制不正之风

（二）本着以人为本的指导思想热情接待来访者及时、妥善处理来信要认真解决来访者的合理要求;一时难以办到的要讲明情况耐心说服；对提出不合理的或过高要求的要善于做好疏导工作防止矛盾激化

（三）坚持以事实为依据、以法律为准绳的办事原则准确回答者所提出的问题信访人的申述材料必须经过调查核实作为处理问题的事实依据

（四）在办理信访、接访中发现重大、紧急事项和苗头性、倾向性问题要做好详细记录并及时报告上级公司领导和上级信访部门

（五）做好信访的保密工作不扩散信访中反映的情况和问题不把揭发、控告材料转给当事人或部门

（六）建立和完善信访档案保证信访材料的齐全完善便于保管、查找和利用

（七）信访工作人员必须严格遵守有关纪律履行职责对违反纪律者视情节轻重给予批评教育或者行政处分

三、信访的处理程序

（一）来信的处理

基本要求是:

及时拆封详细阅读认真登记准确交办妥善处理

I、拆封信访者直接来信的当日来信应当日拆封并加盖收信章要保持信封和邮票的完整以佐证投信时间和地址

2、登记对信访件要认真阅读弄清内容详细填写信访人、来信时间、信访人部门、联系地址以及来信事由

3、阅批、转办根据来信内容呈送上级公司政工领导、总经理、董事长逐级阅批并按“分级负责归口办理”原则转相关部门处理

4、催办督促承办部门在规定期限内呈报处理结果到期未能处理或正在处理不能回告的要责成承办部门说明情况

5、答复对直接来信根据调查处理情况及时给予答复对于

转送、交办的信访件自收到之日起15日内决