高考语文图文转换语用题解题技巧例谈+图文转换专项练习含答案.docx
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高考语文图文转换语用题解题技巧例谈+图文转换专项练习含答案
高考语文图文转换语用题解题技巧例谈
一、图文转换题涉及范围：
《考试说明》：
表达应用、D级：
一、语言知识和语言表达的第⑦条：
语言表达准确、鲜明、生动、简明、连贯、得体。
二、图文转换题的解题三原则：
①看题干显性要求，明白转换的重点在哪里?
避免答非所问。
②看图表的具体内容，知道应该怎么抓主要内容?
避免白费力气。
③看题干、图表之间隐性命题要求，通晓为什么?
避免掉陷阱。
三、图文转换类型：
柱状图、曲线图、饼状图、表格图、漫画、徽标、会标、图片、插图
（一）、图表的命题方向①概述内容：
分点或分类概括表或图所反映的内容信息。
②得出结论：
将表或图所反映的信息分类得出结论。
③提出建议：
针对图表所反映问题提出建议。
【总体解题技巧】①概述内容要标题关键部分作主语，可以出现数字，百分比，倍数，倍数只能用于增加，不能用于减少；②得出结论不能出现数字，只能用“增长较大（小、多），下降幅度较大（小、少）；”③提出建议要针对图中的分类对比数据，对需要加强或提高的某一类提出建议。
【练习1】根据下边的统计图，完成后边的两小题。
1988年～1993年某地区人口示意图（单位：
万）（均为年初统计）
（1）说明该地区人口增长最多最少的情况。
答：
1988～1993年的6年间，某地区 （限25字内）
（2）说明1990年以后人口增长的变化。
答：
1990年以来，某地区 （限20字内）
解析 注意括号中提示的“年初统计”。
【练习2】下面是某地几所学校的课外阅读活动与学生阅读能力情况图表，读后在后面的空格上填写句子。
某地几所学校开展课外读书活动的时间不等，其时间为偶尔一次、两月一次、一月两次、每周两次，学生阅读能力值分别为2、4、6、8，这表明：
答案
【练习3】阅读下表，你会得出一个什么结论？
请用一句话加以概括。
发明、发现项目
发明年份
出产品年份
发明到投
产间隔年数
电话
1820
1876
56
无线电
1867
1902
35
电视
1922
1934
12
核反应
1932
1942
10
原子弹
1939
1945
6
激光器
1960
1960
1
答案
【练习4】为加强教育青少年爱护公共设施，某校有关领导对教学大楼使用不到一年的新卫生间设施进行调查，具体情况见下表。
项目
完好无损
损坏较轻
损坏较重
损坏严重
百分比
15%
22%
38%
25%
调查结果显示：
答案
【练习5】阅读下面的材料，完成后面的问题。
目前，看病难、看病贵已成了社会关注的焦点。
某媒体在网上就这一热点设计了下面两项调查，调查的问题及结果如下：
（1）您生病时有前往大医院就诊的打算吗？
有
马上去或可能去
不打算去
24%
29%
47%
（2）影响您光顾大医院的主要因素是：
药品价格
医院服务态度
滥开检查项目
滥开
药品
办理手续不简便
41%
16%
29%
14%
15%
请你结合以上两组数据的主要信息，写出一个结论。
结论：
答案
【练习6】下面是某机构对目前高中教材内容与现实联系程度的调查表，请根据要求完成后面的题目。
（1）请概括图表所反映的主要情况（不出现具体数字）。
（2）该图表给人的启发是多方面的，如果你是新教材编写者，可从中获得什么启示？
答案
（二）、徽标说明类：
行业徽标、会标、活动标志等
【解题技巧】徽章的构图往往有特定的寓意。
大至国徽、党徽，小至某个行业的行徽，解题时一般用说明性的文字。
首先要抓构图的主要部份，再按一定说明顺序说明次要部份。
其次是规范说明性的语言，简明、平实、清晰、准确说清内容即可。
还有要抓住注释性的文字，否则会遗漏说明内容。
【练习7】下面是“中国电信（ChinaTelecom）”的图标，请仔细观察后，完成下面两题。
（1）根据你的理解，请用简明的语言说说中国电信图标的创意。
（2）结合这一图标，为中国电信写一广告词，不超过20字。
答案
【练习8】下面的图形是广州申办年亚运会的申办标识“狂草广州”。
请你写一段说明文字介绍它。
（图形中间直线条为绿色，弧形线条从左到右颜色渐变，分别是红、蓝、黄，上方图标为红色，下方字符为黑色）
答案
（备注：
广州申办第16届亚运会理念：
合作、竞赛与发展，口号：
动感亚洲,感动世界，办会标准：
祥和亚运、绿色亚运、文明亚运。
）
（三）、插图、图片类
【解题技巧】①看清题干的要求与标题提示，确定答题重点。
②抓住图片的中心人物及相关人物，图片中的背景说明文字，确定答案切入点。
③语言要紧扣图片内容，展开合理的联想和想象，不能过分联想和想象。
【练习9】下面是《人民日报》的一则报道《青春偶像30年》的插图，请用简要的文字概括青春偶像内涵的变化，并对这一变化写一句评论。
①攀登科学
高峰，就像登山运动员攀登珠穆朗玛峰，要克服无数艰难险阻。
——陈景润；②一个人要奋斗，内在的力量才是永恒的。
——张海迪；③放飞中国心，圆梦九天外。
——杨利伟
④要赢得世界的尊重，就必须有社会责任感。
——马云；⑤其实，我是一个演员。
——周星驰；⑥要抢走火炬，除非跨过我的尸体。
——金晶。
⑦把自己交给球队，把球队扛在肩上。
——姚明
答案偶像的内涵变化由坚强不屈到既要做好本职又要有所担当。
偶像的变迁，折射出时代的进步与社会的包容。
（意思对即可）
【练习10】（·四川）右边是一张汶川特大地震中抢运伤员的照片。
这张照片震撼人心，请对此写几句简明得体、鲜明生动的话，表达你的颂扬之情。
（100字以内）
解析注意紧扣“颂扬之情”体现“语言得体”,运用修辞和饱含深情的语句体现“语言鲜明生动”,所写语句简要不啰嗦,才能凸显“语言简明”。
当然,所写内容必须紧扣画面内容。
答案
参考答案
1、
（1）人口增长1988年最多、1990年最少，分别为31万人和9万人。
（2）人口增长速度比较慢（平缓）。
2、学生阅读能力与课外读书时间成正比，经常开展课外阅读活动有利于提高学生的阅读能力。
3、重大发明（发现）与应用之间的时间间隔越来越短。
4、对青少年加强爱护公共设施的教育非常必要
5、生病时一部分人不去医院就诊与药品价格高、医院滥开检查项目关系较大。
6
（1）绝大部分的师生认为教材和现实联系不紧密。
（2）在新教材编写中应该注意教材与现实的联系。
7、
（1）①“C”“C”形象化的电话，推测其意是中国电信沟通人与人之间的关系。
②“C”“C”两副牛角，联想到股市的牛，可代表中国电信上市的美好前景。
③“C”“C”地球的图形或经纬线，可推测其意是中国电信走向世界。
④鸟的翅膀，可推测其
（2）广告词：
①中国电信，开创人类美好未来。
②中国电信，沟通你我他。
③中国电信，为你架起通往世界的桥梁。
④中国电信，插上腾飞的翅膀。
意是中国电信的蒸蒸日上。
8：
（1）标识中用狂草书写出申亚城市“广州”，舒展自由，现代艺术感强，反映时代的节奏与动感；又有的数字组合，代表年亚运会。
（2）表达人、运动、自然、广州四层内涵，中间神来一笔如珠江穿越广州，设计元素和形态联想丰富，传达了强烈的现代城市精神、人文精神、亚运精神。
3）巧妙地运用线条的拟人化手法，表现出四种运动状态：
艺术体操、短跑冲刺、划艇运动、跳远腾空。
最突出的是一个女子的艺术体操动作，腾空舒展，绸带环绕，具有强烈的运动艺术表现力。
（4）整体色彩与奥运会标识颜色近似，这些健康活泼的色彩，使整个标识透出浓厚的健康环保、活泼动感的思想。
9、偶像的内涵变化由坚强不屈到既要做好本职又要有所担当。
偶像的变迁，折射出时代的进步与社会的包容。
（意思对即可）
10、（示例）说什么非亲非故？
道什么生人熟人？
你们肩上扛着垂危生命,垂危生命连着一颗颗滚烫的心。
山高算个啥,翻过去！
无路也要行,踩着乱石攀登！
这就是大爱无疆,有什么谊比这更长？
这就是舍己救人,有什么情比这更深？
练习：
.简要阐释下面这幅漫画的含义（60字以内）,并为漫画拟一个标题（10字以内,不能以“无题”为题）｡（5分）
（1）含义阐释:
________________________________________________________
（2）标题:
__________________________________________（2分）
答案:
（1）阐释含义要包含“学生”“电脑”“时间”等要点｡
（2）示例:
“消费”“吞噬”｡
2．
高考语文专题之图文转换教案
【教学目标】
1.掌握图文转换题目出现的类型和解题的步骤。
2.根据题干的要求整合信息，连词成句。
3.掌握图文转换题的常见两大类型。
【重点难点】
能准确解读并表述图文转换类题目的相关信息。
【学习方法】
讲解实例，加强训练，归纳掌握不同题型的规律和方法。
【知识链接】
一．考点解读
所谓图文转换是指把图表内容转化成文字表述。
这是一种综合性、技巧性强，具有创新特色的题型。
图文题要求考生根据图表中的有关内容，分析有关材料，辨别或挖掘某些隐含性信息，或对材料进行综合性评价。
图文解答题就是要求考生具备对图表的理解概括能力，能将图表中包含的信息用适当的语言表述出来，说到底仍是在考查考生的语言运用综合能力。
《考试说明》对本考点虽然暂时还没有具体要求，但新课程标准却早已对图表知识作了相应的要求，即“能理解并解释图表提供的信息”，可传达图表所蕴涵的信息也是语文学习的重要内容，实际上近几年高考都涉及到这一内容的考查，因此，也应该列入语文备考的范围之内。
二．命题规律
（一）从所供材料角度分为
：
1.表文转换题2.图文转换题
（二）从表达角度分为：
直接表述图表信息题和对图表信息推断总结题
【教学过程】
一、新课导入
1.定义及要求
所谓表文转换是指把图表内容转化成文字表述。
要求考生根据图表中的有关内容，分析有关材料，辨别或挖掘某些隐含性信息，或对材料进行综合性评价，主要考查考生的语言运用综合能力。
这类题型分值一般为4—6分。
二、图文转换的两大类型
考点一：
徽标图
1.即徽记、标志，它不是一般的图标，往往“言简意赅”，高度凝炼，蕴涵着丰富的寓意。
近几年来，徽标类读图题悄然走进高考试卷。
2.常见题型
一）介绍徽标构成（考察外形特征）
二）解释徽标的内涵（考察设计理念、寓意）
例1、中国青年志愿者行动，体现了中华民族助人为乐和扶贫济困的传统美德，下图是“中国青年志愿者”的标志，试根据这一标志，完成下列题目：
题型①请用简洁的语言描述标志。
（3分）
题型②请描述该标志所象征的寓意。
（3分）
3.方法小结
1）.观察分析徽标构图元素：
外形、色彩
2）.解说画面依一定的顺序：
空间、逻辑
3）.由表及里揭示象征意义：
联想→象征义、寓意（要有关联性）
4）.语言表述准确规范得体：
准确、简明、平实、清晰（说明性语言）
考点二：
活动构思框架图
1.活动构思框架图具体形象，直接通过构架图的形式，展示所要表达的内容。
此类题型在年全国Ⅰ卷和全国Ⅱ卷有所考查，年全国卷的三套试卷又进行了考查，此考点应是复习的重中之重！
2.解题步骤
第一步：
整体阅读，把握构成
一般来说，构思框架图都有一个具体的思路，结构清晰，所以在读图时首先要关注整体，把握结构。
第二步：
二维分析，找出规律
先整体分析，然后分步解析其思路，注意表达要全面简洁。
第三步：
依图作答，准确规范
考生除了要运用构思框架图中给出的词语外，还要根据构架流程来选用准确的词语。
3.经典例题：
（年全国乙卷）下面是某校“中华文化体验”计划的初步构思框架，请把这个构思写成一段话，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过85个字。
三、巩固练习（附练习题）
四、课堂小结（图文转换题要诀）
多少要素应看清，主次特点要分明。
合理联想与想象，联系现实悟图形。
扣紧画面说寓意，题目要求是根本。
要点表达应全面，条理规范得高分。
五、作业布置
1.完成检测练习
2.完成总复习第二轮相关练习
二、高中图文转换专题训练
3．下面是某高中高考100天动员大会的构思框架，请把这个构思写成一段话，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过90字。
【答案】高考100天动员大会分成两个阶段：
第一阶段是进行激情演讲，包括树立信心、方法指导、励志教育和高考展望四个方面；第二阶段是进行师生宣誓，主要包括教师宣誓和学生宣誓两个方面。
【解析】【分析】从题干来看，这是高考100天动员大会的构思框架，属于框架图的转换，考生要看框架图的构成部分，各部分之间的关系，最后按照顺序进行拟写就可以了。
从图上来看，该构思框架由三个部分组成，第二部分又包括两个内容，即“第一阶段进行激情演讲”和“第二阶段师生宣誓”，第三部分主要是“激情演讲”“师生宣誓”的具体内容，考生可以按照由上往下的顺序进行拟写。
故答案为：
高考100天动员大会分成两个阶段：
第一阶段是进行激情演讲，包括树立信心、方法指导、励志教育和高考展望四个方面；第二阶段是进行师生宣誓，主要包括教师宣誓和学生宣誓两个方面。
【点评】此题考查把握图文转换的能力。
图文转换题是一种综合性、技巧性强，具有创新特色的新题型，要求考生根据图或表中的有关内容，分析有关材料，辨别或挖掘某些隐含的信息，对材料进行综合性评价或推断。
解答此题时，一要观察清楚图表上的内容，二要读清楚题目的要求。
4．阅读下面的材料和配图，按要求回答问题。
“倒U曲线”，又称库兹涅茨曲线，是美国经济学家库兹涅茨于1955年提出的收入分配状况随经济发展过程而变化的曲线，是发展经济学中重要的概念。
在心理学中也存在许多“倒U曲线”，下图是根据重复次数与效果之间关系形成的“倒U曲线”图。
（1）请你依据上图，概括出效果曲线图的特点。
要求：
语言连贯，不超过50个字。
（2）我们在生活、学习过程中，都经历过父母或老师“苦口婆心”的说服教育，假如你正面对一位“苦口婆心”教育自己孩子的母亲，你想对这位母亲说点什么？
要求：
语言表达简明、连贯、得体，不超过80个字。
【答案】
（1）重复的效果先随重复的次数的增加而上升，到了一定程度之后，随重复次数的增加而下降。
（2）作为一个母亲，都希望自己的孩子更优秀，您教育孩子也可以理解。
但是，如果在孩子面前反反复复地说，把“教育”变成“唠叨”后，效果反而会不好。
【解析】【分析】⑴此题考核图文转换的能力，要求分析统计图表，分析统计表注意统计表的名称，表头列出的项目，表格中的极值和表现出来的趋势等。
通过表格中的数字和所给的题干要求得到判断，此题首先要求概括内容，注意抓住两个坐标轴“重复的次数”和“效果”的关系分析。
⑵此题注意题干中的“苦口婆心”和前面的概括结果“重复的次数到一定阶段效果会降低”，然后提出建议：
不要把“教育”变“唠叨”。
故答案为：
⑴重复的效果先随重复的次数的增加而上升，到了一定程度之后，随重复次数的增加而下降。
⑵作为一个母亲，都希望自己的孩子更优秀，您教育孩子也可以理解。
但是，如果在孩子面前反反复复地说，把“教育”变成“唠叨”后，效果反而会不好。
【点评】
（1）本题考查学生综合性学习的能力。
图文转换题是一种综合性、技巧性强，具有创新特色的新题型，要求考生根据图或表中的有关内容，分析有关材料，辨别或挖掘某些隐含的信息，对材料进行综合性评价或推断。
解答此题时，一要观察清楚图表上的内容，二要读清楚题目的要求。
这类题目解答时用语一定要简洁、连贯、准确。
做题时注意图片中的曲线的变化。
（2）此题考查语言表达的简明、连贯、得体和综合性学习的能力。
劝说别人要合情合理，委婉，使人容易接受。
这道题内容上要注意说明反复说教及效果不好，语气要委婉，语句要通顺。
5．仔细观察下面一幅题为“鲁迅大撤退”的漫画，按要求回答问题。
（1）请结合漫画标题和画面内容，谈谈这幅漫画反映了什么现象？
（2）对于“鲁迅大撤退”的现象，你有怎样的看法？
请简要表述出来。
【答案】
（1）反映了在新一轮的教材改革与编写中，有很多鲁迅的文章被请出教材这一现象。
（2）示例一：
赞同这种做法，因为鲁迅的作品确实晦涩难懂，选入教材，反而增加了学生的畏难情绪，将鲁迅作品撤出中学教材未尝不可，等中学生阅历增加之后，再来一段鲁迅的作品，这样才能更加深刻地领会他的文章背后的现实意义。
示例二：
不赞同这种做法，因为鲁迅的作品有着很深刻的社会与人文教育意义，他的作品意义深刻，是国民教育的脊梁。
鲁迅的文章能把中国几千年封建礼教这颗“毒瘤”对人的迫害一一展现出来。
【解析】【分析】注意分析出题片的内容，教材中相关鲁迅的文章大量减少，然后提出自己的观点，并说明理由。
故答案为：
⑴反映了在新一轮的教材改革与编写中，有很多鲁迅的文章被请出教材这一现象。
⑵示例一：
赞同这种做法，因为鲁迅的作品确实晦涩难懂，选入教材，反而增加了学生的畏难情绪，将鲁迅作品撤出中学教材未尝不可，等中学生阅历增加之后，再来一段鲁迅的作品，这样才能更加深刻地领会他的文章背后的现实意义。
示例二：
不赞同这种做法，因为鲁迅的作品有着很深刻的社会与人文教育意义，他的作品意义深刻，是国民教育的脊梁。
鲁迅的文章能把中国几千年封建礼教这颗“毒瘤”对人的迫害一一展现出来。
【点评】漫画是一种用简单而夸张的手法来描绘生活或时事的图画，常采用夸张、比喻、象征等手法，加上文字等辅助要素，讽刺、批评或歌颂某些人和事，具有讽刺与幽默的艺术特点以及教育和审美等社会功能。
试题从两个方面考查：
一是说明漫画内容，即描述画面；二是概括漫画主题，包括揭示漫画寓意，给漫画拟写标题等。
6．仔细阅读下面一幅漫画，根据要求答题。
（1）请描述漫画的画面内容，不超过100字。
（2）体会这幅漫画的寓意，写一则公益广告词，至少使用一种修辞手法。
【答案】
（1）画面的左边是一台大大的电脑，显示屏眉头紧锁，睁着一双惊恐的眼睛，吐着长长的舌头，舌头上书写着四个大字：
“网络谣言”，画面的右上角有一只手拿着一把大剪刀，用力地去剪断电脑的舌头。
（2）示例1：
人人争做谣言“粉碎机”，开动公民责任的“引擎”。
示例2：
浇灭网络谣言的“火”，根除网络社会的“瘤”。
【解析】【分析】这是一道图文转换的题目，图文转化的题目主要有解析徽标、解说题片、描述图片、分析统计图表和漫画等，此题属于分析漫画，注意漫画中“剪子”和“网络谣言”的图案，明确“剪除网络谣言”的主题，然后扣住这一主题写广告语，注意修辞的运用。
故答案为：
（1）画面的左边是一台大大的电脑，显示屏眉头紧锁，睁着一双惊恐的眼睛，吐着长长的舌头，舌头上书写着四个大字：
“网络谣言”，画面的右上角有一只手拿着一把大剪刀，用力地去剪断电脑的舌头。
（2）示例1：
人人争做谣言“粉碎机”，开动公民责任的“引擎”。
示例2：
浇灭网络谣言的“火”，根除网络社会的“瘤”。
【点评】分析漫画的题目主要有概括画面的内容，分析漫画的寓意，给漫画添加标题和解说词等题目，答题时首先立足于漫画的内容，注意按一定的顺序概括，然后注意漫画的劝诫意义，劝诫意义要从漫画夸张的手法中获取。
7．文中所述下列听雨场景，与右图意境最吻合的一项是（ ）
A. 疏雨滴梧桐
B. 骤雨打荷叶
C. 江阔云低客舟中
D. 白头听雨僧庐下
【答案】C
【解析】【分析】选项B“骤雨打荷叶”，画面中无荷，排除B。
A、B、D三个选项中都写到雨，画面中无雨故排除。
C项写茫茫江面，人在舟中，与画面吻合。
故选C。
故答案为：
C
【点评】此题考查把握图文转换的能力。
图文转换题是一种综合性、技巧性强，具有创新特色的新题型，要求考生根据图或表中的有关内容，分析有关材料，辨别或挖掘某些隐含的信息，对材料进行综合性评价或推断。
解答此题时，一要观察清楚图表上的内容，二要读清楚题目的要求。
8．下面是某产品供销流程图，请把流程图写成一段话，要求内容得当，表述准确，语言连贯，不超过100个字。
【答案】家庭或餐馆向专门生产有机蔬菜的泉农庄下订单，泉农庄以一定价格和一定的量跟农户签约收购。
农户出货给泉农庄，泉农庄供货给客户，从而让原本容易浮动的有机蔬菜的“量”“交货期”“价格”“品质”稳定下来。
【解析】【分析】本题注意整体的解题思路，即读—思—写。
第一步，读：
画面组成要素：
农户、泉农庄、家庭。
餐馆。
第二步，思：
画面内容，抓住画面主体，弄懂各要素之间的关系（表面构成—深层含义）。
家庭或餐馆与泉农庄有相互的箭头，并附有二者的关系:
下订单、供货。
农户与泉农庄有双向关系：
公司定价格和一定的量跟农户签约收购。
出货。
最终结果：
从而让原本容易浮动的有机蔬菜的“量”“交货期”“价格”“品质”稳定下来。
第三步，写：
选用恰当的表达方式，选择关键词；注意答题格式和字数要求不超过100个字。
学生自己组织语言即可。
故答案为：
家庭或餐馆向专门生产有机蔬菜的泉农庄下订单，泉农庄以一定价格和一定的量跟农户签约收购。
农户出货给泉农庄，泉农庄供货给客户，从而让原本容易浮动的有机蔬菜的“量”“交货期”“价格”“品质”稳定下来。
【点评】此题考查把握图文转换的能力。
图文转换题是一种综合性、技巧性强，具有创新特色的新题型，要求考生根据图或表中的有关内容，分析有关材料，辨别或挖掘某些隐含的信息，对材料进行综合性评价或推断。
解答此题时，一要观察清楚图表上的内容，二要读清楚题目的要求。
9．阅读下图，对VR（即“虚拟现实”）技术的解说不正确的是一项是（ ）
A. VR技术能提供三个维度的体验：
知觉体验、行为体验和精神体验。
B. 现有的VR技术在精神体验上发展较快，而在知觉体验上发展较慢。
C. VR技术的未来方向是知觉体验、行为体验和精神体验的均衡发展。
D. 期许的VR体验将极大提高行为体验的自由度和精神体验的满意度。
【答案】B
【解析】【分析】整个图形分两部分，内部直线勾画的不规则三角形代表“现有的VR体验”，外面虚线勾勒的等腰三角形代表的是“期许的VR体验”，由此可知C、D两项表述正确；内部直线勾画的不规则三角形又分为三部分，分别代表“沉浸的知觉体验”“自如的行为体验”“梦幻般的精神体验”，由此可知A项表述正确；由图可知，现有的三种体验发展并不均衡，并没有体现出发展速度，所以B项表述没有依据。
故选B。
故答案为：
B
【点评】本题考查语言表达简明、连贯、准确的能力。
这是一道图文转换题，解答本题的关键是认真读图，首先要从整体上把握图形代表含义，然后根据文字说明，运用恰当的语言进行表述。
二、语言表达（共48题；共240分）
10．下面是某服务中心为方便群众办事而提供的流程图，请把这个图转写成一段文字介绍，要求内容完整，表述准确，语言连贯，不超过90个字。
【答案】参考答案：
群众办事应提供相关材料，服务中心受理后，属于协办件的，弄清协办原因；属于代办件的，明确代办承诺；属于即办件的，就即收即办，然后将受理结果反馈给办事的群众，并做好汇总上报。
【解析】【分析】从题干可知，这是“某服务中心为方便群众办事而提供的流程图”，第一步是群众将材料提供给服务中心，服务中心受理后分为三类，即协办件、代办件、即办件，其中协办件要查明协办原因，代办件要明确代办的承诺，即办件要即收即办，完成这一步后，将受理的结果反馈给群众，并汇总上报。
故答案为：
参考答案：
群众办事应提供相关材料，服务中心受理后，属于协办件的，弄清协办原因；属于代办件的，明确代办承诺；属于即办件
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