服务商经营计划年度合同书.docx
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服务商经营计划年度合同书
合同编号：
有限公司
2017年经营计划年度合同书
（服务商）
甲方：
有限公司
乙方：
有限公司（服务商）
版本号：
02
本年度约定书于2017年1月1日由以下双方在北京市怀柔区签订。
甲方：
乙方：
（服务商）
地址：
地址：
双方本着平等互利、共同发展的原则，经充分友好协商，依照《中华人民共和国合同法》以及其他相关法律，同意按照本合同的条款就乙方服务甲方品牌产品事宜达成如下协议，以兹遵守：
一、本年度约定书期限：
2017年1月1日至2017年12月31日
二、双方约定服务产品、服务内容、服务区域及目标：
1、服务产品、内容及区域
1）正常三包服务
序号
产品分类
产品
约定服务内容
约定服务区域
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
注：
●超出以上约定范围的，需书面申请报服务中心整车服务部，经过批准同意后可服务；
●福田戴姆勒服务中心派工的，以派工单为准，可超出约定范围开展服务；
2）紧急救援区域：
2、服务目标
1）服务目标
服务指标
标准
2016年状况
2017年目标
99%
10
2
100%
10.00%
3%
100%
90%
0
87%
99%
99%
99%
100%
100%
100%
D
E
2）保外配件销售目标
分类
服务指标
标准
2016年完成
2017年目标
三、2017年度服务商基础功能提升到位计划：
1）形象店建设：
为提升店面形象，提升BFDA产品服务质量，2017年形象店及发动机精修车间建设计划如下：
项目
2016年现状描述
2017年服务形象店建设计划
建设级别
到位时间
Y
注：
验收合格后，按照政策给予建设补贴。
2）二级服务网点建设
①目前，服务商已经开发的二级网点运营情况如下：
序号
省
地
县（市）
二网名称
覆盖区域或矿区、工地、港口、高速服务区等车辆集散地
直营/合伙
2016年业务量
②服务商计划于2016年在双方约定的服务区域内的县/区及商圈内开发以下区域的二级网点：
序号
省
地
县（市）
覆盖区域或矿区、工地、港口、高速服务区等车辆集散地
直营/合伙
目标
计划完成时间
服务商责任人
人员
工具
配件储备
四、2017年度服务商能力提升计划：
1）整车销售能力提升（独立服务商）
项目
2016现状
2017年目标
改善措施
完成时间
服务商责任人
备注
整车销售
直接实现销售
人员：
场地：
形象：
与经销商合作协议
样车摆放
推荐信息实现销售
人员：
场地：
形象：
与经销商合作协议
样车摆放
2）ISG发动机维修能力提升：
序号
提升项目
2016年现状
2017年目标
完成时间
服务商责任人
1
2
2
2
3
1
3）电控维修技师能力提升：
序号
提升项目
2016年现状
2017年目标
完成时间
服务商责任人
1
1
２
4）OM457发动机维修能力提升
序号
项目
2016年现状
2017年目标
完成时间
服务商责任人
1
5）故障鉴定能力提升
项目
2016现状
2017年目标
改善措施
完成时间
服务商责任人
备注
3.
5）客户管理能力提升
项目
2016现状
2017年目标
改善措施
完成时间
服务商责任人
备注
客户管理能力
客户建档率
100%
100%
1.
2.
3.
客户服务满意度
96
90
1.
2.
3.
客户抱怨率
3%
3%
1.
2.
3.
6）中心站能力建设
序号
提升项目
2016年现状
2017年目标
完成时间
服务商责任人
1
专用工具
2
维修人员
3
外出服务车
7）保外配件销售
项目
2016年现状
2017年目标
服务商责任人
ISG产品系列
ISG保养类（万元）
ISG发动机配件（万元）
通用类产品销量
保养类（万元）
配件类（万元）
六、经营承诺：
Ø服务商制定管理措施，保证24小时服务值守,不推脱或拒绝服务，不推脱或拒绝外出救援；
Ø在双方约定的服务产品范围内，服务商只销售由福田戴姆勒渠道提供的配件；
Ø服务商提报的服务信息、结算信息真实有效；
七、考核评价：
1、甲方每季度对约定目标及能力提升目标完成情况进行评价，并与年度商务政策挂钩。
乙方完成目标和承诺的，甲方按服务政策兑现，未完成目标或承诺的，甲方有权调整约定服务产品、服务内容及服务区域。
八、完整合同
1.本经营计划年度约定书与双方2017年1月1日签署的《维修售后服务合作协议书》（“《服务合作协议书》”）构成双方之间关于甲方授权乙方服务甲方产品事宜的完整合同。
《服务合作协议书》的全部条款均适用于本经营计划年度约定书。
2.甲、乙双方之间的全部合同事项，包括但不限于双方授权合作、甲方产品的购买、交付、保管、销售、售后服务、知识产权、保密、廉洁承诺、违约责任及争议解决等全部事项均适用双方2017年1月1日签署的《服务合作协议书》。
甲、乙方承诺履行《服务合作协议书》的全部内容。
3.若《服务合作协议书》因任何原因失去效力（包括但不限于被撤销、解除或终止），则本经营计划年度约定书立即终止。
九、合规条款
1、乙方保证其将遵守所有与本协议项下拟进行活动有关的适用法律，尤其是《中华人民共和国刑法》及相关司法解释、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《美国反海外腐败法》、《英国反贿赂法案》中关于禁止贿赂的规定。
2、乙方声明并保证不直接或间接地向任何政府官员（包括国有企事业单位人员）提供报酬、报销或任何其他利益以影响其行为，或获得或保持与业务相关的不当优势。
3、乙方保证，乙方及其人员不向人员或其亲属直接或间接允诺、给付任何贿赂或其它不正当利益。
若乙方发现甲方人员有任何形式的索贿受贿行为，乙方应向甲方举报（来信、来访地址：
法律合规部；举报电话：
；举报电子邮箱：
。
4、除非本协议另有规定，未经事先明确书面同意，乙方不得将本协议项下的任何权利、责任或义务（包括到期付款或即将到期的付款）全部或部分转让给任何第三方。
5、乙方同意，若基于可靠信息（包括但不限于认为可以信赖的第三方声明、来源可靠的新闻报告等）认为乙方可能已经违反其在本协议项下的任何陈述、保证或义务，经给予提前合理时间通知，或其聘请的第三方有权就与本协议履行相关的文档和材料，包括会计账簿和记录，进行审查，但审查应严格限于本协议所述工作范围且应仅为合规审查目的。
6、乙方同意，如果基于正当理由（包括但不限于认为可以信赖的第三方声明、来源可靠的新闻报告等）善意相信乙方违反了本合规条款第1条至第3条中所规定的一项或多项义务、声明或保证，可以在协议正式终止日期到来前的任何时间以书面通知方式终止本协议，终止立即生效，且无需为该终止承担违约金或支付赔偿。
7、乙方同意，如其发现其因与本协议相关的行为正被执法或监管机关、政府机构、国际组织、证券交易所或非政府组织调查，应立即通知甲方；此外，如乙方发现其因违反反腐败相关法律而正被执法或监管机关、政府机构、国际组织、证券交易所或非政府组织调查，无论被调查行为是否与本协议相关，应立即通知甲方。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
单位地址：
单位地址：
法定代表人/责任人：
法定代表人/责任人：
授权代表：
授权代表：
开户银行：
开户银行：
银行账户：
银行账户：
税号：
税号：
联系电话：
联系电话：
邮政编号：
邮政编号：
签订日期：
2017年1月1日签订日期：
2017年1月1日
备注：
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