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第一章管理概述
一、考核知识点
（一）管理概念与作用（地位）
（二）管理的性质与职能
（三）管理角色与技能
（四）管理学研究对象与研究方法
二、考核要求
（一）管理概念与作用（地位）
1、识记：
（1）管理的概念。
（2）管理的基本特征。
2、领会：
（1）管理概念的多种表述。
（2）管理在人类社会所起的作用。
3、应用：
联系实际说明管理的重要性
（二）管理的性质与职能
1、识记：
（1）管理二重性的含义。
（2）管理的基本职能。
2、领会：
（1）掌握管理二重性理论的现实意义。
（2）管理既是一门科学，又是一门艺术。
（三）管理角色与技能
1、识记：
（1）管理者的主要角色类型
（2）管理者应掌握的基本技能
2、领会：
（1）不同层次管理者应重点掌握的技能
（2）举例说明管理者扮演的角色
（四）管理学研究对象与研究方法
1、识记：
什么是管理学。
2、领会：
（1）管理学的研究对象与内容。
（2）管理学的特点。
（3）管理学的研究方法。
3、应用：
如何运用一般方法学习研究管理学。
第二章管理思想与理论的形成与发展
一、考核知识点
（一）西方的传统经验管理阶段
（二）西方的古典管理阶段
（三）西方的行为科学阶段
（四）西方的现代管理阶段
（五）中国管理思想与经验
二、考核要求
（一）西方的传统经验管理阶段
领会：
早期有代表性的管理思想家（亚当.斯密、查尔斯.巴贝奇、罗伯特.欧文等）及管理思想。
（二）西方的古典管理阶段
1、识记：
（1）例外原则。
（2）法约尔桥。
2、领会：
（1）泰罗的科学管理理论的要点。
（2）法约尔的一般管理理论要点。
（3）韦伯的行政组织理论要点。
3、应用：
古典管理理论在现代管理中的运用。
（三）西方的行为科学阶段
1、识记：
（1）经济人与社会人。
（2）正式组织与非正式组织。
2、领会：
（1）梅奥及霍桑试验。
（2）人际关系学说的主要内容。
3、应用：
行为科学理论在现代管理中的运用（简评）。
（四）西方的现代管理阶段
1、识记：
现代管理理论各学派。
2、领会：
（1）现代管理理论各学派的特点。
（2）管理学的发展趋势。
（五）中国管理思想与经验
1、领会：
（1）中国古代管理思想。
（2）中国近代的企业管理思想。
第三章管理原理
一、考核知识点
（一）管理原理及主要特征
（二）系统及其特征、系统原理
（三）人本原理
（四）责任原理
（五）效益原理
（六）可持续发展原理
二、考核要求
（一）管理原理及主要特征
1、识记：
管理原理概念
2、领会：
管理原理的特征
（二）系统及其特征、系统原理
1、识记：
系统概念、特征
2、领会：
系统原理的内涵
（三）人本原理
1、识记：
人本原理的涵义
2、领会：
人本原理的贯彻与运用
（四）责任原理
1、识记：
责任原理的涵义
2、领会：
责任原理的运用
（五）效益原理
1、识记：
效益概念
2、领会：
效益原理的内涵
（六）可持续发展原理
1、识记：
可持续发展的内涵
2、领会：
可持续发展原理在管理中的应用
第四章管理决策
一、考核知识点
（一）决策的概念与作用
（二）决策的类型与特点
（三）决策的原则与程序
（四）决策的方法、影响因素、决策理论要点
二、考核要求
（一）决策的概念与作用
1、识记：
决策的概念。
2、领会：
决策在管理中的地位和作用。
3、应用：
联系实际分析组织（企业）是如何做决策的。
（二）决策的类型与特点
1、识记：
决策的类型。
2、领会：
（1）决策的各种类型之间的联系与区别。
（2）决策的特点。
（三）决策的原则与程序
1、领会：
（1）决策的基本原则。
（2）决策的程序。
2、应用：
联系实际分析决策的一般过程。
（四）决策的方法、影响因素、决策理论要点
1、领会：
（1）定性决策方法。
（2）定量决策方法。
（3）决策过程的制约因素
（4）决策理论要点
2、应用：
运用所学决策方法进行决策。
第五章计划工作概述
一、考核知识点
（一）计划的概念与特征、作用
（二）计划的类型
（三）计划编制程序
（四）计划的实施
二、考核要求
（一）计划的概念与特征、作用
1、识记：
（1）计划的概念。
（2）计划工作的概念。
2、领会：
（1）计划工作的特征。
（2）计划在管理中的地位和作用。
（二）计划的类型
1、识记：
计划的类型。
2、领会：
计划的各种类型之间的联系与区别。
（三）计划编制程序
1、识记：
计划编制程序。
2、领会：
（1）计划制定的基本要求。
（2）计划工作的程序。
3、应用：
联系实际分析计划工作的一般过程及一般方法。
（四）计划的实施
1、识记：
（1）目标管理的概念
（2）滚动计划法特点
（3）网络计划技术特点
2、领会：
（1）目标管理特征、程序及其局限性
（2）滚动计划法内涵
（3）网络计划技术原理
第六章组织工作概述
一、考核知识点
（一）组织与组织工作
（二）正式组织与非正式组织
（三）组织工作原理
（四）组织结构类型
（一）组织与组织工作
1、识记：
（1）组织的含义
（2）组织工作的含义
2、领会：
（1）组织工作的特点
（2）组织的作用
3、应用：
组织工作所要解决的基本问题
（二）正式组织与非正式组织
1、识记
（1）正式组织的概念、特征
（2）非正式组织的概念、特征
2、领会：
正式组织与非正式组织关系的区别
（三）组织工作的原理
1、领会：
组织工作的各项原理
2、应用：
结合实际分析组织工作原理在组织中的应用
（四）组织结构类型
1、识记：
组织结构的各种类型
2、领会：
各种组织结构之间的联系与区别
3、应用：
（1）分析组织（企业）的组织结构形式
（2）能对各种不同类型组织结构的运行特点进行分析并提出这些结构形式的适用条件。
（3）了解组织结构发展的趋势
第七章组织结构的设计与运行
一、考核知识点
（一）组织结构设计的任务与依据
（二）管理宽度与组织层次
（三）部门化
（四）集权与分权
（五）组织职权类型
（六）委员会制度
二、考核要求
（一）组织结构设计的依据
1、识记：
组织结构的定义
2、领会：
（1）组织结构设计的任务
（2）组织结构设计的依据
（3）组织结构设计的原则
3、应用：
了解经营环境、经营战略、技术、规模等因素对组织设计产生的影响
（二）管理宽度与组织层次
1、识记：
管理宽度的概念
2、领会：
（1）层次产生的原因
（2）层次的分工
（3）影响管理宽度的因素
（4）确定管理宽度的方法
3、应用：
（1）学会根据组织设计的一般规律和方法对组织进行设计，并对设计中的一些基本影响因素进行判断和分析，
（2）分析本组织（企业）的组织层次和管理宽度。
（三）部门化
1、识记：
部门。
2、领会：
（1）按各种标志划分部门的优缺点
（2）组织部门化的基本原则：
因事设职和因人设职相结合的原则；分工与协作相结合的原则；精简高效的部门设计原则
（3）组织部门化的基本形式与特征比较：
职能部门化；产品或服务部门化；地域部门化；顾客部门化；流程部门化
3、应用：
分析本组织（企业）的部门划分情况
（四）集权与分权
1、识记：
（1）直线职权、参谋职权和职能职权含义
（2）授权的含义
（3）集权、分权的含义
2、领会：
（1）直线职权与参谋职权的关系
（2）为什么要适当限制职能职权
（3）职权的来源及其形式
（4）授权的原则
3、应用：
（1）分析本组织（企业）本部门的职权情况。
（2）影响分权与集权程度的因素。
（五）组织职权类型
1、识记：
三类职权的内涵
2、领会：
三类职权关系的正确处理
（六）委员会制度
1、识记：
委员会概念
2、领会：
使用委员会制度的利弊
3、应用：
委员会制度与个人管理的比较、如何有效利用委员会制度
第八章主管人员配备
一、考核知识点
（一）主管人员的选聘
（二）主管人员的考评
（三）主管人员的培训
1、了解：
（1）人力资源计划的任务、过程
（2）人员配备的一般原则
（3）员工招聘的标准和来源
（4）人员培训的目标和内容
（5）绩效评估的定义和作用
（6）职业计划与发展的意义以及阶段性特点
2、领会：
（1）编制人力资源计划的基本程序和内容
（2）员工招聘的程序与方法
3、应用：
学会编制人力资源计划并设计人力资源计划的步骤和程序
二、考核要求
（一）主管人员的选聘
1、识记：
（1）选聘标准
（2）选聘方式
（3）选聘程序和方法
（4）选聘工作应注意的问题
2、领会：
（1）外部招聘和内部提升的优缺点
（2）招聘工作的有效性分析
3、应用：
分析本组织（企业）主管人员选聘情况
（二）主管人员的考评
1、识记：
（1）考评的必要性
（2）考评的内容
（3）考评的方法
（4）考评的方式
2、领会：
对主管人员进行绩效评估的方法
3、应用：
分析本组织（企业）主管人员考评情况
（三）主管人员的培训
1、识记：
人才生命周期的含义。
2、领会：
（1）培训内容
（2）培训的意义
（3）培训的方法
（4）培训工作中应注意的问题
3、掌握：
（1）对主管人员进行绩效评估的方法
（2）有效管理职业生涯的方法
4、应用：
⑴学会运用人力资源管理中的一些相关方法进行员工的招聘、解聘、培训和绩效评估；
⑵学会规划员工职业生涯并对发展的各个阶段性特点进行具体的分析；
⑶分析本组织（企业）主管人员培训情况。
第九章组织文化
一、考核知识点:
（一）组织文化的概念与基本特征
（二）组织文化的结构与功能
（三）组织文化的建设
二、考核要求:
1、识记
（1）组织文化的概念
（2）组织文化的结构层次
2、领会：
（1）组织文化的特征
（2）组织文化的功能
（3）组织文化建设的内容
（4）组织文化的塑造途径
（5）组织文化建设的制约因素
3、应用：
（1）联系实际观察、分析并评价组织文化对组织（企业）发展所产生的深远影响；
（2）学会建构优秀组织文化的方法与途径
第十章领导
一、考核知识点
（一）领导与领导者
（二）领导方式与理论
（三）领导艺术
二、要求
（一）领导与领导者
1、识记:
（1）领导与领导者的涵义及其本质
（2）领导的作用
（3）理想领导者的素质及条件
（4）领导者与管理者的区别
（二）领导方式与理论
1、识记:
（1）三类领导方式的特点
（2）关于领导方式理论研究的三大阶段的特点
2、领会:
各领导方式理论的评述
（三）领导艺术
1、领会：
（1）常见的领导艺术有哪些.
（2）常见领导艺术的要点
2、应用:
分析本组织的领导方式和领导艺术
第十一章激励
一、知识点
（一）激励,需要,动机的概念
（二）激励理论
（三）激励的基本手段（实务）
二、要求
（一）激励,需要及动机的概念
1、识记：
（1）激励,需要及动机的概念.
（2）激励的基本过程
2、领会:
（1）行为有因的基本心理过程.
（2）人类行为与内因和外因的关系
（二）激励理论
1、识记:
三大类型激励理论的主要论点.
2、领会:
对各种类型激励理论的评述
（三）激励的基本手段（实务）
领会及应用:
（1）激励的基本方式
（2）有效激励的基本要求
第十二章沟通
一、考核知识点
（一）沟通概念与作用
（二）沟通形式与方法
（三）沟通障碍与沟通改善
二、考核要求
（一） 沟通概念与作用
1、识记:
（1）沟通概念
（2）沟通的重要性
2、领会:
（1）沟通的过程模式
（2）非正式沟通的特点
（二）沟通形式与方法
1、识记:
（1）沟通的形式
（2）沟通的方法
2、领会:
（1）主要沟通形式的优缺点及其适用性
（2）主要沟通的方法运用注意事项
（三）沟通障碍与沟通改善
1、识记:
有效沟通障碍
2、领会与应用:
沟通改善措施
第十三章控制
一、考核知识点
（一）控制概述
（二）控制类型
（三）控制程序
（四）有效控制的基本要求
二、考核要求
（一）控制概述
1、识记:
（1）控制的含义
（2）控制的必要性.
2、领会:
管理控制与一般控制的异同
（二）控制类型
1、识记:
按照不同分类标准的控制类型
2、领会:
同一分类标准下的各控制类型间的联系
（三）控制程序
领会：
控制的一般程序及其各阶段的应用注意事项.
（四）有效控制的基本要求
领会与应用：
结合本组织的实际情况分析做好有效控制工作的基本要求.
第十四章创新
一、考核知识点
（一）创新的内涵
（二）创新的内容及内在联系
（三）创新管理
二、考核要求
（一）创新的内涵
1、识记：
（1）创新的含义
（2）创新的基本类型
2、领会：
创新的规律与特征
（二）创新的内容及内在联系
1、识记：
创新的内容
2、领会：
创新的内在联系
第一篇总论
一、名词解释
1．管理：
是指组织在特定环境下，充分利用各种资源，协调集体活动以达成预定目的的实践过程。
2．非正式组织：
是指人们在企业内共同工作过程中，由于情感交流、兴趣爱好相近等原因所组成的一种非正式团体。
3．系统：
是指由若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。
4．人本原理：
是指在人类社会任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种管理方式。
5．效益：
是有效产出与其投入之间的一种比例关系。
二、简答题
1．如何准确理解管理的定义
1管理是一系列的活动，是包括决策、计划、组织、领导、控制和创新在内的一系列具体活动的总称
2管理是目的性很强的活动
3组织是管理的载体
4管理的基本对象是人
5管理的本质是协调
2．泰罗科学管理理论的主要内容
1工作效率和工作定额
2科学选人用人
3实行标准化
4有差别的计件工资制
5劳动职能分析
6例外原则
3．梅奥人群关系理论的主要内容
1工人是“社会人”而不是“经济人”
2企业中存在着非正式组织
3生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系
4企业管理者应树立新型的领导方式
三、论述题
1．论如何正确认识和对待泰罗的科学管理理论
1科学管理的实质。
泰罗曾指出，科学管理的实质是在一切企业或机构中雇主和工人双方在思想上的一次完全的革命。
2科学管理的局限性。
科学管理最明显的局限性是认为工人是“经济人”
3科学管理的贡献。
科学管理最大的贡献是提倡用科学的管理方法代替传统的管理方法。
4科学管理的提出不仅是管理方法的革命，也是管理思想的革命，不仅在当时的社会生产中发挥了重要的作用，也对以后的管理理论发展产生了深远的影响，泰罗的贡献是巨大的、历史性的。
2．论企业管理如何坚持系统观点
1整个系统是主要的，而其各个部分是次要的。
2整个系统中的各个部分组成一个不可分割的整体，其中某一部分变化势必会影响到其他部分。
3各个部分围绕着系统整体目标的实现而发挥作用。
4系统中各个部分的性质和职能由它们所在系统中的地位所决定，其行为受整体和部分的关系所制约，并符合分工协作等客观规律的要求。
3．论企业管理如何坚持人本原理
1树立人本管理理念。
2管理者应重视满足广大职工的合理需要。
3强调管理工作是为人服务的。
4管理者应该让员工参与管理和自主管理。
5完善激励机制。
第二篇计划
一、名词解释
1．计划
名词含义：
指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一段时期内，关于行为方向、内容和方式安排的管理文件。
动词含义：
指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
2．目标管理：
组织的最高领导层根据组织所面临的形势和社会需要，制定出一段时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理者以至每个员工根据上级制定的目标制定出自己工作的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人工作绩效评定的依据。
3．战略计划：
指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为5年以上）设计总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
4．决策：
指组织或个人为了实现某种目标而对未来一段时期内有关活动的方向、内容及方式的选择和调整过程。
5．程序化决策：
指那些例行的、按照一定的频率或间隔重复进行的决策。
6．非程序化决策：
指那些非例行的、很少重复出现的决策。
二、简答题
1．计划工作的基本任务
1明确组织目标
2预测环境的变化
3制定实现目标的方案，协调组织的各项活动
4合理分配资源
5提高经济效益
2．滚动计划法的优点
1计划更加切合实际，并且使战略性计划的实施也更加切合实际
2使长期计划、中期计划与短期计划相互衔接，短期计划内部各阶段相互衔接
3大大加强了计划的弹性，这对环境剧烈变化的时代尤为重要，它可以提高组织的应变能力
3．目标管理的特点
1具有目标体系，是一种系统的管理
2实行参与管理，是一种民主的管理
3重视人的因素，强调“自我控制”
4促使权力下放
5注重管理实效，是一种成果管理
4．德尔菲法步骤
1通常在组织内部和外部挑选某一特殊领域的专家成立一个小组
2确定问题。
即通过一系列仔细设计的问卷，要求专家小组成员提供可能的解决方案
3要求专家在规定的时间匿名、独立地完成第一组问卷
4组织者把回答内容汇集起来，然后将处理的综合结果反馈给小组成员
5小组成员看过结果后，再次提出他们的方案
6可重复数次④、⑤步骤知道取得大体上一致的意见
三、论述题：
对目标管理的评价
1．组织的最高领导层根据组织所面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理者以至每个员工根据上级制定的目标制定出自己工作的目标和相应的保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人工作绩效评定的依据。
2．具有目标体系，是一种系统的管理；实行参与管理，是一种民主的管理；重视人的因素，强调“自我控制”；促使权力下放；注重管理实效，是一种成果管理。
3．对目标管理的原理和方法阐明不够；给予目标制定者的指导不够；目标确定困难；强调短期目标；不灵活的危险。
第三篇组织
一、名词解释
1．管理幅度：
也称组织幅度，是指组织中中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
2．组织文化：
是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。
二、简答题
1．管理幅度设计的影响因素
1工作能力
2工作内容和性质：
主管所处的管理层次；下属工作的相似性；计划的完善程度；非管理事务的多少
3工作条件：
助手的配备情况；工作地点的接近性；信息手段的配置情况
4工作环境
2．事业部制组织形式的优缺点
1优点：
a.公司能把多种经营业务的专门化管理和公司总部的集中统一领导更好地结合起来，总公司和事业部间形成比较明确的责、权、利关系；b.事业部制一利润责任为核心，既能够保证公司获得稳定的收益，也有利于调动中层管理人员的积极性；c.各事业部门能相对自主、独立地开展生产经营活动，从而由于培养综合型高级经理人才。
2缺点：
a.对事业部经理的素质要求高，公司需要有许多对特定经营领域或地域比较熟悉的全能型管理人才来运作和领导事业部内的生产经营活动；b.各事业部都设立有类似的日常生产经营管理机构，容易造成职能重复，管理费用上升；c.各事业部拥有各自独立的经济利益，易产生对公司资源和共享市场的不良竞争。
由此可能引发不必要的内耗，使总公司协调的任务加重；总公司与事业部之间的集分权关系处理起来难度较大也比较微妙，容易出现要么分权过度，削弱公司的整体领导力，要么分权不足，，影响事业部门的经营自主性。
第四篇领导
一、名词解释
1．领导者：
在社会共同活动中，经过选举、任命或从群体中涌现出来的能够指导和协调群体成员向着既定目标努力的、具有影响力的个人或集体，就是领导者。
2．领导者的组织形象：
是领导者的行为和言辞所折射出的组织的风貌。
3．需求层次论：
是美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的，认为人们的需要是多样的并且是以层次的形式存在的，马斯洛按照等级顺序将人们的需要分为五大类----生理需要、安全需要、社交及归属需要、尊重需要、自我实现。
二、简答题
1．领导境界包括哪几点
1使员工和下属接受远景目标
2使组织目标转化为个人目标
3从“伯乐相马”到“赛马而不相马”
4选用比自己更强的人来为自己工作
5让每一位下属感觉到自己是最重要的
2．领导者授权原则
1因事择人，视能授权
2明确责权，适度授权
3授权留责，监督控制
4防止反向授权
3．有效沟通的技巧
1有明确的内容和目的
2端正态度，提高心理素质，控制情绪
3运用反馈
4创造一个相互信任、有利于沟通的小环境
5选用适当的沟通方式，正确运用语言文字
6拓宽沟通渠道，多利用横向渠道，缩短信息传递链
7选择良好的时机，改善沟通环境
三、论述
1．赫兹伯格双因素理论
1赫兹伯格认为两种完全不同的因素影响着员工的工作行为。
第一类称为保健因素，这些因素有的可能会导致员工对工作的不满，有些则不会。
当外部环境不良时，员工对工作会产生不满。
但良好的外部环境仅仅只是能消除不满意因素，其本身不能促使人们感到满意并激励人们工作。
2第二类因素是激励因素。
即高层次的需求。
赫兹伯格认为当缺乏激励机制时，员工对工作持无所谓态度，但存在激励机制时，员工感到高度满意并受到激励。
2．公平理论
1该理论认为，如果人们认为自己的贡献与获得的报酬是基本平衡的，他们就会认为自己受到了公平的对待。
人们用投入产出比衡量是否公平。
只要某人的投入产出比与另一个人的相等，就存在公平的状态。
不公平状态发生在投入产出比不平衡时。
明显的不平等现象带来个体间的紧张气氛，有利于激励他们恢复平衡。
2常见的减少明显不平等的方法：
a改变投入；b改变产出；c扭曲理解；d离职
3公平理论对管理者的意义在于，要弄清楚员工是否存在不公平心里以及他们对公平是如何理解的。
与其他员工比较时，如果升职或加薪是不平等的，那么这些手段的运用不会产生任何激励效果。
精明的管理者力图创造一种公平感，以使下属受到不断的激励。
3．工作激励方法
1工作简化
2工作轮换
3工作扩大化
4工作丰富化
5授权
6灵活的工作日程
第五篇控制
一、名词解释：
前馈控制
是以系统的输入或主要扰动的变化信息作为馈入信息，其目的是防止所使用的各种资源在质和量上产生偏差，在系统运行过程的输出结果受到影响之前就做出纠正。
二、简答
1．一般控制与管理控制的区别与联系
相同点：
①二者的基本活动过程是相同的
2管理控制系统与一般控制系统都是信息反馈系统
3二者都是有组织的系统
4与一般控制系统一样，管理控制系统也存在着时滞
不同点
2．企业控制原理
A.反映计划要求原理
B.组织适宜性原理
C.控制关键点原理
D.控制趋势原理
E.例外原理
F.直接控制原理
第六篇、创新
一、名词解释
创新：
创新是“使人力和物质资源拥有更大的物质生产能力的活动；任何改变现存物质财富创造潜力的方式都可以称为创
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