教育研究的基本方法.docx

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教育研究的基本方法

教育研究的基本方法

教育研究的基本方法

教育科学研究方法

教育科学研究是以教育现象为研究对象的一种特殊的认识活动，是有目的、有计划、有系统地采用科学方法进行的探索教育过程、发现教育规律的创造性活动。

教育科学研究的一般方法

常用的教育科学研究方法有：

观察法、调查法、历史法、比较法、经验总结法、实验研究法、行动研究法等。

观察法

观察法是进行教育科学研究常用的一种方法。

研究者依据一定的目的和计划，在自然条件下，对研究对象进行系统的连续的观察，并做出准确、具体和详尽的记录，以便全面而正确地掌握所要研究的情况。

观察法的一般步骤是：

（1）事先做好准备，制订观察计划，先对观察的对象作一般的了解，然后根据研究任务和研究对象的特点，确定观察的目的、内容和重点，最后制定整个观察计划，确定进行观察全过程的步骤、次数、时间、记录用纸、表格，以及所用的仪器等；

（2）按计划进行实际观察，在进行观察过程中，一般要严格按计划进行，必要时也可随机应变，观察时要选择最适宜的位置，集中注意力并及时作记录；（3）及时整理材料，对大量分散材料进行汇总加工，删去一切错误材料，然后对典型材料进行分析，如有遗漏，及时纠正，对反映特殊情况的材料另作处理。

观察法的实施步骤

1、明确观察目的和意义

2、搜集有关观察对象的文献资料，并进行阅读分析

3、编制观察提纲4、实施观察5、资料收集记录

6、分析资料，得出结论。

•对观察者的一般要求

1、明确观察的目的

2、掌握相应的观察工具的使用技巧

3、正确处理观察者与被观察者的关系

4、努力提高不同观察者之间的一致性程度

5、了解与观察者自己相关的影响观察的误差来源，竭力摒弃偏见

对永辉超市观察法的调查报告

1概要

永辉超市股份有限公司创办于1998年，是中国大陆第一家将生鲜农产品引进现代超市的流通企业，经过十多年的发展，已成为以零售业为龙头，以现代物流为支撑，以食品工业和现代农业为两翼，以实业开发为基础的大型企业集团，是福建省“商业流通及农业产业化”的双龙头企业。

永辉超市在福建、浙江、广东、重庆、贵州、四川、北京、天津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁等16个省市已发展超过300家大、中型超市，经营面积超过300万平方米，位居2011年中国连锁百强企业20强、中国快速消费品连锁百强8强。

近几年，在日趋激烈的零售业市场争夺中，永辉超市凭借其努力，成功的成为国内零售品销售企业龙头。

其市场份额一度与国外的沃尔玛和家乐福旗鼓相当。

面对一家如此成功的企业，如果，我们排除一些其它因素，单从服务的质量上来评价永辉超市，那么，它到底做得怎么样呢？

面对当前如此复杂的市场，永辉超市能否保持其前八强的良好地位呢？

本次调查的目的也正是为了摸清这一情况。

并试图通过实践调查，能够提出一些有价值的信息，供公司参考使用。

由于调查人员水平有限，且有调查信息的不对称，环境的限制使调查范围较窄，故报告中难免出现疏漏，故报告内容仅作参考之用。

2.调查结果——记录表（评比量表）

项目1：

营业员素质

评价

项目2：

购物环境

评价

1.有顾客光临时，营业员主动打招呼，面带微笑。

普通话操持有度，声音爽朗干脆。

普通

1.超市外有停车场，或者有很便利的交通站点。

好

2.营业员穿着得体，服装统一，佩戴胸卡。

站姿端正，认真工作，无窃窃私语。

普通

2.超市附近有银行等金融机构，或者超市提供刷卡服务。

极佳

3.营业员不会因为顾客的反复询问或者不雅的行为而板起面孔，而是言语得当。

好

3.店内货架、地板等十分干净，毫无灰尘。

极佳

4.收银员态度温和，认真负责。

并且在顾客临走时说“谢谢”。

好

4.货架上的商品摆放整齐，归类明了，能让顾客一目了然。

极佳

5.主动与停留在货架前的顾客交流，并且详细的介绍各种产品情况，给出自己的建议。

好

5.超市内灯光合适，能让顾客产生很温馨的感觉。

极佳

6.对于一些大宗物品主动告诉顾客售后服务，对于衣物等鼓励顾客试穿，态度热情。

普通

6.有空调配备，确保冬暖夏凉。

极佳

7.能抓住时机，引导顾客购买互补品，给顾客以良好的口碑。

普通

7.收银台附近有顾客服务热线的标牌等常用指示。

好

表格解释：

上述表格评价和内容皆是由本组人员实地观察，亲身感受所得，所选取的分店为重庆巴南区李家沱永辉超市都和广场店。

3.结果分析

通过观察结果可见，永辉超市服务总体上市不错的。

暂且不谈其核心产品，其便利服务和支持性服务还是蛮好的。

在以上观察结果中，营业人员的素质上，总共观察点为7点，其中4项被顾客观察感知为普通，而有三项出现好。

普通即是指和大多数超市都一样，而好则是指能够比一般的超市做得好，其概念是相对化的。

因此，我们不难看出，在永辉超市中，其营业人员的总体素质还算比较好，能够吸引相当大的一批顾客光临永辉超市。

从上述的迹象中，我们可以清晰的感觉到，在永辉超市购物，能让顾客不会有素手无策的感觉，能有良好的感知服务质量。

再来看另外的一个观察项目，即是购物的环境上，在本组的观察结果中，共7项，有5项被观测者一致认为极佳，而其余两项也被评为好。

这说明，永辉超市在服务中很关注服务环境的改善，这与北欧学派服务营销观念中区分良好服务质量三要素“what”“how”“where”不谋而合，可见，永辉超市这一点做得相当不错，比起国内其他一些大中型超市是有过之而无不及的。

当然，从观察的过程中，我们也发现了一些疑问。

那就是：

为什么在营业人员的素质上会出现4个普通呢，为什么永辉超市不试图改进？

我们小组讨论认为，原因可以归结为以下几个方面：

第一，信息的不对称。

由于我们观察的时间有限制，有可能没有完整的反映永辉超市的总体情况。

第二，由于选取观察的分店地理位置原因，可能导致不能完整反映总体的情况。

第三，永辉超市在综合考虑成本与收益。

即追求这几项与普通超市持平，将资金转向为顾客提供良好的产品上，以质取胜。

第四，超市管理人员服务营销战略的失误，忽略了服务人员——一线员工在服务业中的重要地位。

4.意见与建议

作为观察者，我们真实的感觉，永辉超市在上述诸方面的表现都不错。

但是，市场竞争势必越来越激烈，我们认为，如果永辉超市要长期的保持自己的霸主地位，还是需要在服务中多做一些改进。

根据我们暗访的结论，我们提出以下一些建议，希望对公司有所帮助：

首先，永辉超市应该招聘一批具有专业知识的销售人员，或是需要寻找一批具有良好销售经验的销售人员，定期对一线服务人员进行培训。

其次，在营业员团队的建设之中，永辉超市高管应该有一套良好的绩效奖惩机制。

与沃尔玛和家乐福相比，应该有不相上下的水平。

最后，给予一线管理人员适当的经营决策权。

因为他们经常和顾客接触，最了解顾客价值生成过程，这样能够吸引一大批新顾客，并且保留老顾客。

个案研究法

通常情况下,个案研究包括以下几个步骤:

1.形成研究问题,选择研究个案

2.搜集个案资料和数据①观察。

②访谈。

③实物分析。

在资料搜集的过程中应遵循三条原则:

一是数据来源要

广泛。

二是建立个案研究的数据库。

三是建立证据链。

3.个案资料的整理和分析

4.撰写个案研究报告①背景介绍。

②研究方法的选择和运

用。

③个案研究结果分析。

④结论及建议。

⑤列出参考文

献及附录。

高校大学生生命教育调查与分析

———以江西省高校为个案研究

李曦，徐任中，吴芹芹

（华东交通大学人文学院，江西南昌330013）

【摘要】当前大学生生命意识的淡薄反映了家庭、高校和社会生命教育的缺乏。

大学生生命教育缺失的原因是多

方面的，有家庭、学校和社会多重因素。

要扎实有效地推进生命教育，需要学校教育充分与社会、家庭教育相结

合，与生活经验结合，再回归于日常生活的实践。

【关键词】江西省大学生；生命意识；淡薄；生命教育

中图分类号：

G641文献标识码：

A文章编号：

1673-8004（2011）01-0133-05

Vol.30No.1

2011年1月

第30卷第1期

重庆文理学院学报（社会科学版）

JournalofChongqingUniversityofArtsandSciences（SocialSciencesEdition）

Jan.2011

生命教育是通过认识生命的起源、发展和终结，从而认识生命、理解生命、欣赏生命和尊重生命，进而珍惜有限生命，建立起乐观、积极的人生观，促进受教育者价值观、生理心理、社会适应能力的全面均衡发展的教育。

［1］生命教育理应成为教育不可或缺的一部分。

1968年，美国学者杰·唐纳·华特士首次提出了生命教育的思想。

他倡导并实践生命教育，引导学生正确认识人的价值、人的生命，理解生活的真正意义，培养学生的人文精神和对终极信仰的追求，养他们的关爱情怀。

而西方国家明确标举“生命教育”概念的是1979年在澳洲成立的“生命教育中心”。

它不仅包括教育学生正确认识自己的生命、珍惜自己的生命，还教育学生关爱他人、尊重他人的生命，保护动物、珍爱动物的生命。

在我国，生命教育已经引起了中小学教育工作者的重视，并在中小学生中进行了初步实践，取得了一定成效。

然而在高校，关于大学生的生命教育却还近乎于空白。

近年来，大学生伤害他人生命及自己生命的现象屡见不鲜。

笔者以江西省各高校大学生为调查对象，采用问卷调查和网络邮件的形式对来自江西师范大学、华东交通大学、九江学院、江西中医学院和南昌大学等22所高校的1600名大学生进行了抽样调查。

其中男生800人，女生800人；独生子女500人，非独生子女1100人；文科1090人，理科510人。

调查表明，目前江西省大学生生命教育的现状不容乐观，大学生轻视自己生命、践踏他人生命的现象时有发生。

许多大学生的生命观、人生观和价值观出现了偏差。

这和一些高校长期缺乏对大学生进行生命教育，没有很好地引导大学生树立正确的生命观有很大的关系。

一、高校大学生生命观现状

在1600名调查对象中，从来没有听说过生命教育的大学生竟多达1070人，占总人数的

66.9%，有相当一部分大学生表示从来没有思考过生命这一主题。

而在受访者中，曾经有过自杀念头的大学生居然多达740人，占总人数的46.3%。

可见，江西省大学生的生命观令人担忧。

（一）从大学生对待自己的生命角度分析

1.大学生不能正确认识自己的生命。

虽然中国自主强调孝道，主张“身体发肤受之父母”。

但随着社会主义市场经济的发展变化，人们的思想观念也在不断转变。

许多大学生接受了西方的个人本位主义，过分强调个人权利、主张个人利益，不再把中国传统思想作为人生的信哲，他们认为“生命是自己的，自己爱怎样就怎样”。

诚然，中国现在也非常注重保护个人权利，但这绝不是大学生践踏生命的理由。

自一个生命呱呱坠地时起，他就不仅仅属于自己，更承载着他人的希望，对家庭、社会和国家负有不可推卸的责任。

而受过高等教育的大学生却认为结束自己的生命是自己的权利，其它任何人都无权干涉，这不能不说是现行教育的失误。

2.大学生没有端正自己对生命的态度。

调查发现许多大学生对生命的态度并不积极，从对生命的认识到对死亡的理解，许多大学生不能正确的定位自己。

而且在生命态度这一方面，男女有很大不同，文理科学生也有较大差异，独生子女与非独生子女区别也比较大。

第一，人生目标不明确。

许多大学生很少思考甚至完全不思考“我的人生目标是什么”。

在1600份问卷调查中，当问及“您是否经常思考自己的人生目标”时，仅有49.9%的学生选择经常思考。

没有人生目标往往容易使大学生失去面对困难的勇气。

第二，人生价值认识的偏差。

对于“您认为人生价值主要表现在哪一方面”这一问题，把自己的价值定位于对社会的贡献仅占40%，有28.1%的人从来都没有考虑过人生价值这一问题，还有11.9%的人用