营销人员微笑握手等基本礼仪.docx

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营销人员微笑握手等基本礼仪

营销人员微笑握手等基本礼仪:

礼仪是社会文化和社会文明的标志，也是人际交往的准则，它是人们长期生活实践中约定俗成的一种行为规范。

而礼仪的节度即为礼节。

我国历来十分重视礼仪，孔子说：

“不学礼，无以立”。

礼的内容很广泛，比较全而地规定了处理调整当时社会的各种关系的准则和规范。

基本礼仪包括六个方面的内容：

鞠躬礼、握手礼

在我们的生活环境和范围内每天都要遇到许多形形色色的人，那么我们彼此见而的时候，通常都以什么样的方式与人打招呼呢？

见面的礼节包括微笑、点头致意、握手、鞠躬、击掌、合什等等。

在此我们重点讲一讲鞠躬礼和握手礼。

（一）、鞠躬礼：

鞠躬礼是人们在生活中用来表达敬意、尊重、感谢或致歉的礼节，它既适用于庄重肃穆或欢乐喜庆的仪式上，又适用于一般的社交场合。

日常用到鞠躬礼的场合有：

演说、颁奖、婚葬、欢迎客人、演员谢幕等等。

大部分人认为随着鞠躬的度数的增大，对别人的敬意也加大，其实这种说法是错误的，我们中国素有“过歉非礼”的说法。

所以不同的场合要行合适的鞠躬礼。

一般鞠躬礼分为四种类型：

15°30°45°90°鞠躬礼，45。

鞠躬礼一般是日木人在道别或表示歉意时使用；90°鞠躬礼用于葬礼、追悼会或婚礼；15°鞠躬礼用于非正式场合；30°鞠躬礼用于正式场合。

公司礼仪中一般用到的是15°30°鞠躬礼及欠身礼，下而我们就来详细介绍一下这三种礼节。

2、欠身礼：

头颈背成直线，目视对方,前倾约15°。

一般适于在座位上回礼

（不必起立）或在行走中施礼（不必停留）。

2、15°鞠躬礼：

男士：

站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15°,目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。

女士：

站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15°,

目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方。

3、30°鞠躬礼：

男士：

站立，双手放在裤缝两侧，头颈背成直线，前倾15°,目光约落于体前处，再慢慢抬起，注视对方。

女士：

站立，双手交叉放在体前，头颈背成直线，前倾15°,

目光约落于体前2m处，再慢慢抬起，注视对方。

1、行礼最佳时刻：

距离对方2-3米处，与对方目光相对。

2、其他礼节如着装、文明用语、挂牌工作等按公司原有规定执

行。

3、鞠躬礼的禁忌：

只弯头的鞠躬；不看对方的鞠躬；头部左右晃动的鞠躬；双腿没有并齐的鞠躬；驼背式的鞠躬；可以看到后背的鞠躬。

（二）、握手礼

握手礼是流行于许多国家的一种见而、离别、祝贺或致谢的礼节，同时它还表示向对方进行鼓励、赞扬等。

1、握手礼的渊源

在远古的时候，人们以打猎为生。

如果遇到不认识的人，为了表示友好，就赶紧丢掉手里打猎用的石块，并且摊开手掌，让对方看看，表示手里没藏着什么东西，以后这个动作被武士学到了，双方为了表示友好，不再互相争斗，就互相摸一下对方的手掌，表示手中没有武器。

还有一说，握手起源于欧洲，贵州有佩剑的习惯，仇人相遇拔剑相击，如伸手相握则表示友好。

源于古代的握手，目前已变成最通行的礼节，现代人握手时表示的含义很多，除了传统的表示友好、亲近外，还表示诸如见面时的寒喧、告辞时道别信号，对他人的感谢或祝贺等等。

2、握手的顺序

握手的顺序即谁先伸岀手的问题，在某种情况下我们先伸手是合乎礼仪的，在另外某种情况下先伸手又是失礼的。

通常男士要等女士先伸手之后再握。

如女士不伸手，无握手之意，男士点头鞠躬致意即可，在此情况下不可主动去握住女士的手；年轻者一般要等年长者先伸出手，再稍稍微躬身迎握；主人有向客人先伸出手的义务，无论客人是男是女，女士作为主人，应该先伸出手；男士也可先伸出手以示欢迎。

下级要等上级先伸岀手再趋前握一握。

但如果是主宾关系,做主人的尽管是下级也应先向上级伸出手表示欢迎。

而对于身份相当者，则以先伸手者为有礼。

3、握手的要领

现代的握手礼，双方往往先打招呼，然后再相互握手致意。

握手应保持站立姿势，身体前趋势，右臂向前伸出，与身体略呈五六十度的角度，手掌心微向左上，拇指前指，其余四指自然并拢并微向内曲，目视对方，握住手后稍用力即可放开。

如果关系亲密，场面隆重，双方的手握住后应上下微摇几下，或双手久握、力握，以表现出热情；关系一般者，可各伸出右手轻握即可。

男女相握时，男子宜轻握女子的手指部位。

4、握手的禁忌

1贸然伸手，遇到上级、长者、贵宾、女士时，自己先伸出手是失礼的。

2目光游移，握手时精神不集中，四处顾盼，心不在焉，是失礼的。

3长时间不放手，周围的人许多，而你只顾与一人握手，忽视或冷淡别人，或者影响对方抽出手来与别人相握，也是失礼的。

4交叉握手，当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，是失礼的。

5敷衍了事，握手漫不经心地应酬对方。

6该先伸手时不伸手，上级遇到下级，年长者遇到年轻者，女士遇到男士，在需要握手致意的场合，前者不主动先伸出手。

7出手时慢慢腾腾，对方伸出手后，我们自己出手时应快，不应慢慢腾腾。

更不能置之不理，否则为双重失礼。

8握手后用手帕擦手。

顺便说一句，美国人一般只同那些不常见的朋友握手，而经常见而的朋友却不握手；

9切忌用力过度或“死鱼式”的握手。

（三）、其他见面礼节

1、点头礼：

微微地点头，以对人表示礼貌。

适用于比较随便的场合，如：

在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。

还可以随之说些问候的话。

与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。

对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。

2、脱帽礼:

来源于冷兵器时代，当时作战要戴头盔，头盔多用铁制，十分笨重。

战士到了安全地带，首先是把头盔摘下，以减轻沉重的负担。

这样，脱帽就意味着没有敌意，如到友人家里，为表示友好，也以脱头盔示意即可。

这种习惯流传下来，就成为今天的脱帽礼了。

公共场合行礼时，男士摘下帽子向对方点头致意，若相识者侧身己过，双方亦可回身补问“您好”，并将帽子略掀一下即可。

同一场合多次见而不必脱帽，点头即可。

进入主人房间时，客人必须脱帽，以示敬意,在庄重场合，自觉脱帽。

3、拱手礼：

双手抱拳，举至下巴处前后摇动，气氛活跃的场合亦可拱手上下摇动，在亲朋好友聚会、聚餐或祝贺等场合，不失为一种良好的礼节。

用于非正式场合或气氛比较融洽的时候，外国客人对此颇感兴趣。

认为这种礼节民族气息浓，很有特色。

他们认为这是一种既文明又风趣的礼节，握住自己的手摇,代替了握住别人的一只手摇，非常有趣。

4、招手礼：

招手礼用右手行礼。

招手的高度与方式不同，其功能也有明显差别。

右手高举过顶，目光示意表示招呼对方。

对服务员行礼时，服务员一般还以鞠躬礼。

手高举过头顶，掌心向前左右不停摇动为告别礼。

右手过肩不过头，掌心向侧，可作为与客人中距相望或行进中的礼节。

（四）、介绍礼节

对于初次相识的人见面之后，需要进行介绍来达到彼此沟通的目的，这就需要用到介绍礼节。

2、自我介绍：

一般情况下，进行自我介绍主要应在场合、时间、内容、态度、方式等几个方而把握好分寸。

场合：

有众多人并且有介绍人的情况下不要独树一帜进行自我介绍。

时间：

简短有序，不冗长，一般在30秒一2分钟左右。

内容：

三要素即姓名、单位、职务

态度：

诚恳并保持良好的微笑。

方式：

主动自我介绍；委婉地自我介绍，当你认出别人而对方想不起你的名字来的时候，不能说“你不认识我了吗”之类的话,会使对方难堪而有失礼貌；先问对方姓名，然后进行自我介绍。

2、他人介绍：

谁担当介绍人：

欢迎来宾时可以由礼宾交际工作人员或其他接待公关人员介绍，也可以由欢迎人员中身份最高者介绍。

介绍的次序：

先将男士介绍给女士；先将年轻的介绍给年长的；先将职位低的介绍给职位高的；先将未婚的介绍给己婚的；先将个人介绍给团体。

本着“位尊者居后”的原则。

语调：

在介绍时说：

“请允许我向您介绍”，“我请您和他认识一下”。

在一般情况下，先将男士介绍给女士，但女士与职位高的、年长的男士相识时，则应先将女士介绍给男士。

同辈及与同性相识,介绍无先后之分，若把客人介绍给数人相识，则应按座位或站立的顺序，依次介绍。

若聚会的人很多，只需介绍给其周围的人相识便可。

称呼：

介绍时要附以适当的称呼，对一般成年男子称“先生”，对己婚女子或有地位的女士称“夫人”，对未婚女子称“小姐”，不明婚姻情况的女子称“小姐”或“女士”，这些称呼亦可冠以姓名或职衔，如：

玛丽小姐，教授先生，法官先生等等。

对部长以上的男女官员，可酌情称“阁下”、“先生”，并冠以职衔。

（五）、交换名片

名片是工作过程中重要的社交工具之一。

交换名片时也应注重礼节。

我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。

总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。

因此，我们在使用名片时要格外注意。

2、准备名片：

名片不要和钱包、笔记木等放在一起，原则上应该使用名片夹；

名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；

要保持名片或名片夹的清洁、平整；

如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。

2、接受名片：

必须起身接收名片；

应双手接收；

接收的名片不要在上面作标记或写字；

接收的名片不可来回摆弄；

接收名片时，要认真地看一遍；

不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。

3、传递名片：

递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；

递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；

互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；

遇到难认字，应事先询问；

在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列

名片；

会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X先生”、“X小姐”

等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。

（六）、迎送礼节

迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊，体现礼貌素养的重要方面。

通常在迎接客人时，根据对方身份、来访性质、双方的关系，确定接待规格，使来宾得到与其身份相衬的礼遇。

特别要注意身份的对等，体现“兵对兵、将对将”的原则，其他迎接人员要适中，不宜过多或过少。

如果客人是熟人，则可不必再介绍，仅上前握手，互致问候即可；如果客人第一次来此地，互不认识，接待人员应主动自我介绍，如迎接大批客人，也可事先准备特定的标志，女口：

小旗、小木牌等。

注意事项：

迎送身份高的客人，事先在机场、车站或码头把客人安排在贵宾休息室，准备些饮料；

安排汽车、预定住房。

如有条件，在客人到达之前，将住房和乘车号码通知客人；如做不到，可印好住房号、乘车表，或打好房卡，在客人到达时，及时发到每个人的手中，或通过对方的随从或联络人员转达，这既可避免混乱，又可以使客人心中有数，主动配合。

指派专人协助办理出入境手续及机票、车船票和行李提取（托运）手续等事项，对于重要的代表团，因人数众多，行李也多，要将主要客人的行李先取出来，最好请对方派人配合，及时送往住地以便及时更衣用。

当客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍事休息，接待人员可先介绍服务设施、当地风土人情及日程安排，但不能久留,留下联系方式或电话号码即可。

预约客人来访时，应提前几分钟在约定地点等候，客人来到时应主动迎上去表示欢迎之情，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，奉上茶水或饮料，再进入正式的会谈。

临时来访的客人造访时，也应以礼相待。

若确实因工作太忙抽不开身时，应大方地向客人说明原因，表示歉意，主动与客人另约时间，千万不可吞吞吐吐或频频看表来表示送客的心情。

来客有伴时，应请同伴在合适的地方等待，要注意别对同行者失礼。

客人就座后应快速上茶，上茶时要注意不要把有缺口和裂缝的茶碗拿出来使用。

茶水温度七十度，太烫和太凉的茶水都起不到招待的作用，只会引起来客的不快。

茶水合适的温度为七十度，浓淡适中，沏入茶碗七分满。

同样的来客中应从身份高的开始沏，如不明身份，则应从上席者处开始沏起，还未给客人沏完时，不要给本公司的人沏茶。

送客时应主动为客人开门，待客人走出后，你再随后出来。

送客千里，终有一别，我们可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等，若是远道而来的贵宾，我们应送客至车站、机场、轮船码头，并目送客人消失在视线时，才打道回府。