银行大厅引导员实习报告.docx

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银行大厅引导员实习报告

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银行大厅引导员实习报告

　　篇一：

浦发银行泰然支行实习报告（大堂引导员岗业实习报告）

　　目录

　　一、实习基本情况介绍........................................1

　　二、实习单位简介............................................1

（一）浦发概况...............................................1

（二）组织机构...............................................3

　　（三）企业文化...............................................3

　　（四）主营业务...............................................4

　　三、实习过程和内容介绍.......................................5

（一）大堂引导员工作区域和主要工作职责.......................5

（二）客户迎送、分流、客户迎送、分流、引导指引...............7

　　（三）其他事项...............................................8

　　四、实习收获与体会..........................................10

　　五、启发和建议..............................................15

　　大堂引导员岗业实习报告

　　一、实习基本情况介绍

　　实习单位：

上海浦发发展银行（深圳）泰然支行

　　实习岗位：

大堂引导员

　　实习内容：

大堂引导员在营业网点内指定工作区域主动迎送、在营业网点内指定工作区域主动迎送、引导、分流客户，维护大堂营业秩序，引导、分流客户，维护大堂营业秩序，为客户提供简单业务咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。

咨询、流程介绍、操作辅导的专职服务人员。

工作职责主要包括客户迎送、引导和分流三部分。

向大堂经理汇报日常工作。

　　实习要求：

热情服务，真诚待人

　　二、实习单位简介

（一）浦发概况

　　上海浦东发展银行（简称浦发银行）是1992年8月28日经中国人

　　民银行批准设立、于199　　

3年1月9日正式开业的股份制商业银行，总行设在上海。

　　经中国人民银行银复（1992）350号文批准，1992年10月由上海市

　　财政局、上海国际信托投资公司、上海久事公司、申能股份有限公司、宝山钢铁总厂、上海汽车工业总公司、上菱冰箱总厂、上海航空公司、

　　中纺机股份有限公司、闵行联合发展有限公司、锦江（集团）联营公司、陆家嘴金融贸易区开发公司、外高桥保税区联合发展有限公司、上海石油化工总厂、金桥出口加工区开发公司、上海申实公司、上海市第一百货商店股份有限公司、上海铁路局等18家单位作为发起人，以定向募集方式设立的股份制商业银行。

　　浦发银行于1992年10月19日登记成立，1993年1月9日正式开业，注册资本金为10亿元人民币。

1996年本行第一届董事会第九次会议通过增资扩股10亿元人民币的决议，1997年本行遵照人民银行的要求，按照《公司法》、《商业银行法》、《关于向金融机构投资入股的暂行规定》等法规规定的程序及股东资格条件进行了增资扩股工作。

1997年中国人民银行以银复[1997]368号文《关于核准上海浦东发展银行注册资本的批复》，核准本行注册资本金由10亿元人民币增加至20.1亿元人民币。

经1999年9月23日发行公众股40000万股（其中向投资基金配售8000万股）后，公司总股本达241000万股。

其公众股32000万股于1999年11月10日在上交所上市交易。

　　经中国人民银行、中国证监会正式批准，上海浦东发展银行于1999

　　年获准公开发行A股股票，并在上海证券交易所正式挂牌上市（股票简称：

浦发银行；股票交易代码：

600000）。

截至20XX年6月底，注册资本金达79.3亿元。

（二）组织机构

　　（三）企业文化

　　文化建设总目标

　　勇创新路，树立独特企业理念以人为本，培育高素质员工队伍服务卓越，塑造一流企业形象

　　发展自我，争创行业最佳效益

　　浦发经营理念

　　笃守诚信创造卓越

　　浦发价值观

　　勇创新路，稳健高效（发展观）

　　以人为本，优化机制（管理观）

　　求贤若渴，人尽其才（人才观）

　　超越自我，以优取胜（竞争观）

　　客户至上，集约经营（经营观）

　　满意服务，奉献社会（服务观）

　　绩效为先，公平公正（分配观）

　　团结敬业，廉正守信（道德观）

　　（四）主营业务

　　◆吸收公众存款、发放短期、中期和长期贷款、办理结算、办理票据贴现、发行金融债券、代理发行、代理兑付、承销政府债券、买卖政府债券、同业拆借、提供信用证服务及担保

　　◆代理收付款项及代理保险业务

　　◆提供保管箱服务

　　◆外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外汇兑换

　　◆国际结算；同业外汇拆借

　　◆外汇票据的承兑和贴现

　　篇二：

中国银行大堂引导员实习报告

　　中国银行股份有限公司实习报告

　　实习时间：

20XX年11月22日——20XX年2月23日

　　单位名称：

中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行

　　单位简介：

　　1912年2月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。

从1912年至1949年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。

在近百年的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。

面对新的历史机遇，中国银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。

　　实习目的：

　　通过在中国银行的实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。

在是实习单位各位师傅的指导、帮助和教育下，在我自身努力学习下，熟悉中国银行的主要业务与中国银行经营理念，较为系统的了解和掌握了中国银行日常业务操作流程。

这是我走出校门，迈入社会的第一步，这次实习给了我一个很好的学习机会，为即将开始的职业生涯做好准备。

　　实习经历：

　　20XX年11月,经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。

裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点。

这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。

　　我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大堂引导员。

我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。

我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。

我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。

　　大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。

大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。

　　去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。

这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。

此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。

我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。

在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20XX年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。

　　作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。

　　一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在ATm机上取款多付了20元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。

从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答；清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。

　　最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务。

尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的离开。

　　实习心得：

　　在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。

而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。

通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。

在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的理想。

　　这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑战。

　　篇三：

20XX年银行大堂引导员实习总结

　　20XX年银行大堂引导员实习总结

　　数数日子，从2月18号到今天的4月21号，已经历了两个月的实习时间。

回想当我第一次来到宾阳支行时，尽管周围是陌生的人和物，但是心里却充满着很多对未来的憧憬和希望。

经历了引导员，柜员的工作，每一个岗位带给我的感触真的非常深刻，也只有自己亲身体验才能明白。

　　从刚开始的引导员，每天站在大堂里，那个时候宾阳支行还没有设低柜，每天来来回回不间断的人们，我的工作就是引导客户，可忙碌的人们总是迫不及待，总是希望我能把他们的事情最先解决，一个人在大堂里措手不及，何况还只一个新来的实习生，对各项业务也只是一知半解而已，想起可刚来的那会儿，经常要请教保安和老伯，直到后来渐渐地，自己越来越熟悉了各种单子的填写，也简单地了解一些业务的流程，可我知道这只是开始，在银行实习学到不该仅只于此！

　　而枯燥烦乱的大堂引导员生活也并没有让我有任何的放松与泄气，空暇时间，我就练会儿点钞，我明白点钞这项技能是作为银行员工最基本的入行条件，我也时刻告诉自己做为一名金融学院的学子，在众人眼里专业是最对口的，我的表现应该是最好的。

　　3月13号，由于装修，行里搬迁到楼上设立了一个临时场所，同时设立了三名低柜人员，又增添了一台网上银行，4月1号，办网银贷记卡有礼活动开始，4月10号，自助机开始异地收费，这一切的措施无异于一次疯狂的办网银，贷记卡活动，人们竞相办理网银，温州商人卡，我的工作场地从“单子柜台”迁到了“网上银行”，下载证书，解释网银的操作，尽量做一笔金融性交易，而这

　　些事情带给我的是在混乱中冷静，让客户等待的时间转化为无形，做为一家业务十分繁忙的银行，每天的客户流量之高，是我们必须要应对的，如何让客户满意不仅要学会扎实的技能，也应该懂得一些方法，把握客户等待的时间与客户交流是一个非常好的时机，反之则不然。

　　在柜台的学习直接接触了我的日后的工作，想起第一次上柜时，大脑一片空白，似乎总是丢三落四，无法理清思路，不知道如何让这一切的动作顺序连贯起来，第一天的上柜对自己的打击很大，可我知道总有一天，我要独立面对这一切，之后的几天，我一直在旁边观看老师的操作顺序，也将平常用得到的交易码记在笔记本上，随时翻看，老师十分信任我，闲暇时间并让我上柜，遇到不懂的时候并在旁边告诉我如何正确操作，之前宾阳支行一直没有设立的低柜，所以高柜人员也要处理一些对公业务，对于电汇票据之类的业务，我一直很难理解它的流程，虽然在课堂里也学到过之类的知识，可脱离了书本才发现一切都是从头开始。

老话说，书本和实际是有距离的，到那时，我才明白这两者之间有一段非常大的距离，如何跨越，如何联结是我要做的当务之急。

　　之后，低柜分离出来后，高柜人员仅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而双休日只有2人，这无疑加具了高柜了的业务量，排队的队伍从一条直线蜿蜒得如条山路，在这段时间里，我上柜时脑子里的思想从一片空白变成一片混乱，仅管这些声音都隔着一层玻璃传进来，可我听得无比烦躁，老师在旁边告诉我一定要镇定，思路不能被这些声音破坏，或许也正是因为这样，我的速度也加快了不少，伟人说“有压力就有动力”，我尽得真传。