各酒店品牌企业文化.docx
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各酒店品牌企业文化
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各酒店品牌企业文化
华住集团：
愿景——Vision
成为世界住宿业领先品牌集团
Wewillbuildaworldwideleadinghotelgroup
使命——Mission
成就美好生活
BetterHuazhu,BetterLife
价值观——Value
人本Humanity我们的努力是为了使你的生活更美好！
团队Teamwork一帮志同道合的朋友一起快乐地做成一件伟大的事业！
诚信Integrity诚实做人，重诺守信！
结果Noexcuse不找借口，达成目标！
学习与创新Novel让我们做得更好！
铂涛集团
铂涛使命
为顾客创造价值、为员工创造机会
为股东创造利润、为社会创造和谐
铂涛愿景
成为备受消费者推崇的“创新生活的缔造者”
多品牌、世界级的酒店集团
满足全方位消费需求的创新品牌
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只为美好生活体验：
聚焦体验消费领域创新，创建具有价值共鸣的多元化品牌，
为消费者创造美好的生活体验。
--有共鸣的品牌主张
--优质服务与体验
--围绕商旅和休闲，构建体验品牌生活圈“海洋创想”战略
基于对未来体验消费市场的判断，铂涛集团提出以“海洋创想”为名的战略。
以“蓝海”寓意广阔的体验消费市场；
以“风”寓意消费者的价值需求；
以“船”比喻铂涛集团的各个体验型品牌。
以“海洋创想”战略寓意铂涛集团的愿景：
以消费者需求和体验出发，打造会员平台与品牌创建平台两大战略平台，形成价值闭环，构建铂涛集团独一无二的体验生活圈。
品牌内涵
2014年10月，铂涛集团正式启用全新品牌标识，设计灵感源自铂涛集团“海
洋创想”战略：
1、汉字“涛”与“风帆”结合，寓意子品牌在铂涛集团品牌“加速器”上千帆
尽渡，勇往前进。
2、蓝海背景，传达铂涛集团海纳百川的胸怀。
3、五条蓝色线条形如“五线谱”，展示各品牌在铂涛集团总指挥下协调一致，
奏出华彩乐章。
4、主体汉字“涛”，蕴含中国符号，表明铂涛集团来自中国。
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维也纳
企业愿景
成就令人尊敬的国际领袖品牌
◇我们营造一个充满爱的世界，我们用爱去开拓维也纳旅途；世界因我们而
精彩，民族因我们而自豪！
◇我们每天乐在工作，我们是一个学习型的组织，这里是培养人才的沃土，
这里让我们从优秀到卓越，这里是成功人生的摇篮！
◇只要我们努力、进取、坚持和对企业忠诚、我们就会成为拥有企业股份的
主人，我们就会拥有幸福快乐的人生。
境界
敬天爱人，先忧后乐
◇我们非常敬仰孔子的思想，也非常敬仰孙子的思想，更敬仰范仲淹的胸怀
与境界！
◇我们不一定达到如此境界，但凡事必当全力以赴、高度负责、殚精竭虑、
魂牵梦萦地做好没一件事情。
◇并且要敬天爱人！
这就是我们主张的平凡而伟大的境界！
核心使命
让世界每个角落都有家的感觉
在帮助员工实现物质精神幸福的同时，
致力于为客户提供足够好的产品，持续不断地改善酒店品质，
让商旅人士更加称心愉悦，让礼仪之邦拥有令人尊敬的国际尊敬领袖酒店品
牌。
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核心价值观
做人：
正直，诚信做事：
高效，创新待人：
尊重，分享
◇正直
正直是道德之本
公正无私，刚直坦率
◇诚信
诚信是立人之本
始于诚信，忠于信任
◇高效
心态：
强烈的愿望、高度责任感和充满激情；
系统：
科学规范的管理系统；
工具：
全面实施的IT化管理。
◇创新
研究失败，规避风险；
学习成功与标杆；
继承己优；
以市场为导向、以客户为中心；
理解、包容创新中心的错误与失败。
◇尊重
一切建立在尊重之上；
尊重他人是一种高尚的美德；
尊重他人是个人内在修养的外在表现。
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◇分享
分享机会；
分享财富；
分享幸福与快乐。
企业精神
自强不息，追求卓越
司训
关爱、责任、荣誉
开放、分享、共赢
信条
◇我们认为服务好每一位顾客，是我们最神圣而伟大的使命。
◇我们主张有爱、亲切、友善，建立融洽的人际关系，我们反对官僚作风及
团伙文化。
◇我们主张合作共赢，共同创造，共同分享。
◇我们主张尊重身边每一个人，严禁当众批评与责骂每一位同事。
◇我们视每一位员工为伙伴，不分职位高低，平等对待，只是分工不同而已。
◇我们的利益分配，一切基于价值创造，以绩效为准绳，大胆为成果买单。
◇我们主张凡事必当全力以赴，高度负责，殚精竭虑，魂牵梦萦地做好每一
件事，并且要敬天爱人。
◇我们倡导谦虚、谦卑、善于学习。
谦虚不仅是一种美德，更是一种智慧。
◇经营理念
员工第一，客户至上，股东水到渠成，承担社会责任。
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在追求全体员工物质和精神方面幸福的同时，为回报股东和社会进步作贡
献。
◇产品理念
致力于为客户提供足够好的产品，坚信客户会选择我们，并愿意给我们丰厚
回报。
◇服务理念
客户的满意度是检验我们服务水平的唯一标准。
形象与内涵
我们致力于为客户提供“绅士般品牌”的产品和“淑女般”的服务
品牌定位
中国精品连锁酒店领袖品牌
品牌特征
高品质、高品味、艺术、典雅、优质服务、高性价比
都市118
上进：
“都市118”中的每位员工都以饱满的精神，昂扬的气势投入到工作
中，追求进步，求知上进，力争上游；
真诚：
用最诚挚的心迎接天下宾客，诚信待人，广结天下好友；
协作：
与合作伙伴保持良好的合作状态，携手并进，共同发展；
高效：
追赶时间，讲求效率，“都市118”快节奏的工作，让企业的发展势
头更好更快。
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优质：
给客户最优质的服务，给合作伙伴最优质的条件；优质管理、优质运
营是“都市118”的要求。
格林豪泰
公司目标
格林豪泰的目标是为顾客提供“超健康，超舒适，超价值
，超期望”的高品味，高性价比的产品和服务。
每一家格林豪泰酒店，都为顾客
提供宽大舒适的席梦思大床，安静的客房，强劲稳定的独立静音空调，全天候热
水澡，高速光纤上网，护眼台灯和宽大的书桌，多功能商务中心，高品质的床上
用品和卫浴用品等等，让每一位商旅客人享有一个“安静，健康，友好，舒适”
的休憩空间。
公司承诺
让我们的顾客有一个安静的睡眠，健康的营养早餐，让您精力充沛每一天。
愿格林豪泰永远与你的旅途同行！
核心价值
超健康
在对待客户上，充分关注客人对健康生活的需求细节，从节能环保的设计、
健康空调的选择、客房的静音程度，到绿色食品的采购与健康美食的制作，以及
绿色环保装饰材料的使用、物品循环使用、减少洗涤剂的使用，都体现了格林豪
泰对人性的极大尊重，致力于为客人提供健康的旅行生活空间。
在对待员工上，
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格林豪泰是一个大家庭，关注每一个员工的健康发展，致力于创造家庭式的工作
氛围，开展丰富多彩的文体活动，格林豪泰以关注全体员工身心健康为己任，为
员工提供健康的工作空间。
超舒适
从人体工程学角度出发，从提供高低枕头、卫生间的设计、餐厅的环境、服
务用品与全棉制品的采购、高速电缆光纤的铺设，到整个酒店的色调都给客人舒
适的感受。
在对待员工上，关注员工的工作舒适感受，从绿色的工作环境，到
员工食堂的饮食、员工宿舍，格林豪泰致力于为员工创造温馨，舒适的工作环境。
超价值
在对待客户上，格林豪泰作为商务连锁酒店，致力于为客人提供超价值的服
务，从客房餐饮环境，到旅居生活必须的一些自助服务设施，客人只需要付出经
济型酒店的价格就可以享受到超价值的高星商务酒店的服务。
在对待员工上，
公司关注员工的精神需求，帮助员工制定职业生涯规划，并提供发展的平台，帮
助员工实现人生价值，让每一个在格林豪泰的员工都会有满足感、成就感。
超期望
在对待客户上，格林豪泰深入研究商务旅行客人的需求与期望，如追求休闲
与生活的舒适，然后通过精致的客房与餐饮设计、便利服务设施的提供、员工对
服务细节的关注，让客人有超出其实际预期的感受，即二星的expectation（期
望），五星的experience（体验）。
酒店还聘请客人作为特约质量监督员等方式，
充分了解客人的需求，然后通过持续改进服务来提供超出客人期望。
在对待员
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工上，作为快速发展的国际品牌，格林豪泰是一个不断学习、创新、飞跃发展的
平台。
工作在格林豪泰，每个员工的成长都会大大高于其实际心理预期。
格林
豪泰是一个负责任的公司，公司奉行"诚信经营"，通过对客人、员工提供超出其
期望的服务来对实现对社会负责任的承诺。
在项目选择上，以合理利用社会资源
为出发点，通过专业团队对物业进行功能提升，节约了"社会资源"，致力于塑造
负责任、健康的社会形象。
尚客优
核心战略
专业中小城市连锁服务业管理运营商
专注为三线城市消费者提供尊贵快乐的消费体验
专注为在三线城市的投资者提供连锁管理技术和网络化服务
集团目标
做中国三线城市最大的现代服务业综合运营商。
尚客优愿景
逐步成为覆盖三线城市吃、喝、玩、乐、住、行全方位的服务商
让三线城市消费者尊享快乐生活。
速八
市场定位
经济型酒店中高端品牌
第一家速8酒店于1974年10月在美国南达科塔州的阿伯丁开业，每晚的住宿
费是8.88美元。
1993年，胜腾公司当时的HFS公司取得了这个品牌的所有权。
速8酒店在中国,美国和加拿大从事酒店特许经营
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根据美国一家专业组织（史密斯旅游调查）的显示,美国速8酒店以酒店数量最
多成为最大的经济型连锁酒店
2003年，美国速8酒店被第24期《企业家》杂志排在年度500强特许经营者
的榜首
速8酒店（中国）提供多样化的酒店风格，及全球统一的干净（房间）和友好（服
务）
服务理念
1.干净的房间2.友好的服务3.高性价比4.免费宽带上网5.24小时热水6.更为便
利的地理位置7.24小时网络预订服务
8.多样化的酒店装修
如家
酒店使命
通过公司专业和激情的工作，引领大众旅行住宿方式，满足顾客的旅行住宿需求。
把公司"快乐的微笑,亲切的问候,热情的服务,真心的关爱"献给每一位顾客、同事
和合作伙伴。
为股东创造持续稳定的回报，为社会承担企业公民的责任
如家理念
品牌灵魂
作为如家品牌文化的精髓,如家的品牌灵魂是:
工作与旅途中可信任的“家”
愿景
使如家酒店集团成为全球酒店行业前三甲的酒店管理企业。
价值观
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诚信尊重尽责进取合作
诚信
诚实和守信,这是我们做所有事情的前提。
尊重
对顾客始终表现出我们在乎。
同时始终真实和平等地对待每位员工、合作伙伴以
及他们的劳动成果。
尽责
承担起对工作,对周围人的责任,做到最好。
进取
不好高骛远,但保持持续的创新和进取心,不断超越自我。
合作
包括主动和正确地与如家人、如家的团队、如家的合作伙伴的合作,获得双赢的
结果。
品牌承诺
始终用心了解大众多元的旅行住宿需求和未来趋势,并专心为我们的宾客提供旅
行中的“家”。
口号
家由心生
雅高集团
1、雅高使命-------引领变革
2、雅高愿景-------成为一家值得尊敬的公司
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3、雅高价值观------用户第一，团队合作，诚信，激情，敬业
4、雅高核心竞争力------创新思维，开放心态，团队价值
5、雅高理念------拥抱变革
香格里拉
香格里拉的经营思想：
香格里拉热情好客，亲如一家。
香格里拉的前景目标：
成为客人、同事、股东和经营伙伴的首选。
香格里拉的使命宣言：
以发自内心的待客之道，创造难以忘怀的美好经历，时刻
令客人喜出望外。
锦江国际酒店集团
企业文化
团结
相互信任、相互补台，五湖四海、同舟共济，共同团结在集团发展战略目标下；
务实
执行有力、沟通有效、协调有方，坚定不移、坚持不懈、坚韧不拔，想干事、能
干事、干成事，求真务实，认真做好每天事、每件事；
创新
解放思想、善于学习，改革开放、开拓进取，破解难题、超越自我，把创新的基
点建立在日常岗位工作的改进提高上，建立在始终不渝地追求卓越上；
亲民
以人为本、关注民生，善待员工、善待顾客，维护股东、顾客及全体员工的共同
利益；
廉洁
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增强党性，以身作则，廉洁自律，依法经营。
人和锦江，礼传天下。
亚朵酒店
倡导自然、健康的生活方式。
我们有清新、舒适的环境；雅致、开放的空间；真
诚、有爱的服务。
在亚朵休憩、充电，您能得到身心的放松和愉悦的体验。
愿景：
亚朵，第四空间，成就一种生活方式
使命：
创造增量价值。
价值观：
客户第一、平等公平、团队精神、执行高效、追求卓越
亚朵酒店特点——
打造您的邻里之家
亚朵提倡真诚有爱的服务，使客人感受到邻里间亲切的、超预期的关怀，营造有
爱且独立的空间
中高端人文酒店
亚朵酒店不同于升级版的经济型酒店和浓缩版的豪华型酒店，而是自主创新的中
高端酒店，不仅是住宿的地方，更是一种生活方式
亚朵以独特的清新风格，鲜明的文化特色，和有限却能无限延伸的服务，给您带
来不一样的感受
亚朵产品——
绝佳地段：
核心商务区、外立面醒目、交通便利
极致备品：
五星级记忆棉制品，给客人五星级的舒适享受，从此恋上我的床
乐享办公：
50M无线覆盖，宽大的办公空间，随手插座
丰盛早餐：
中西结合的精致餐饮，满足客人的多种味蕾要求，还有“亚朵”品牌
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红酒带给你不一样的感受
人文情怀：
竹居—流动的图书馆、无抵押借阅，可异地归还，更有亚朵系列图
书等你来看
摄影—突出酒店当地最具代表性的人文特色，由国内外著名摄影师拍摄
亚朵服务——
奉茶迎客：
手捧一杯热茶温暖旅途中的你
信任待客：
无抵押借阅、无等待退房
感受邻里：
有爱、独立的空间
全员授权：
第一时间解决客人的问题
亚朵空间：
营造邻里社区生活空间，旅途中的你从不孤单
东呈酒店集团
企业愿景:
成为中国精选服务酒店引领者
企业价值观：
激情专注分享
企业使命：
创造高性价比的精致住宿体验
不断提升中国人商旅出行品质
四季酒店
1.高度定制化服务
四季希望全球九十多家四季酒店成为中国高端宾客在境内外旅游的首选，深入了
解宾客，为他们带来定制化的服务体验。
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2.待人如己的法则
四季酒店集团吸纳了大量的优秀人才。
几十年前，四季就开始践行"待人如己"
的法则。
这一法则指导四季对宾客、商业伙伴、投资人以及内部人员之间的所有
沟通。
3.创新精神
作为奢华酒店管理集团，四季在北美地区最先引入各项如今已成为行业标准的设
施和服务，比如沐浴设施、浴袍、吹风机以及双线、多线电话等。
四季亦是第一家提供欧式礼宾服务、全天候房内用餐和包括家庭式、素食主义和
健康菜单在内的创意菜单的酒店。
其他品牌特色包括每日两次的客房整理服务，
一小时熨衣服务以及全天四小时干洗和干衣服务。
洲际酒店
洲际酒店集团的使命：
Tocreatetheworld’sleadingplacestomeet,relax&
dream营造一个世界顶级的供人相聚，令人放松，众人向往的地方。
洲际酒店集团的愿景：
Transformthebusinesstobethemostpreferred,
admiredandsuccessfulHotelCompanytheworldover.
成为世界上在酒店业内最令人认可和称赞、最成功的酒店管理集团。
洲际酒店集团的核心价值观：
Integrity诚信：
我们的顾客知道我们始终是言行一致的。
Trust信任：
我们彼此的信任是我们建立工作关系的基础和起点。
Respect尊重：
我们尊重每一个人，无论她们是谁。
OneTeam一体：
我们从事同一个事业，我们想一个队伍一样前进并赢得胜利。
Service服务：
我们竭尽所能提供优质服务。
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美国凯悦酒店集团
凯悦酒店集团首间酒店在1957年9月27日开业，位处洛杉矶国际机场,原名凯
悦旅馆（HyattHouse）。
集团在60年代发展迅速，1969年，美国已有13间
凯悦酒店，同年开设在海外首间酒店香港凯悦酒店。
现时在全世界43个国家，
共有213间凯悦酒店及度假酒店，共提供超过9万房间，另有29间凯悦酒店正
在兴建，其中10间位于中国。
凯悦集团总部设在美国芝加哥，集团旗下3个各
具特色的经典品牌是凯悦、君悦和柏悦。
凯悦是五星级，君悦和伯悦是超五星级
的。
历史
凯悦的创始人是JayPritzker，第一家酒店是他于1957年在洛杉机国际机场附
近购买的凯悦旅馆。
随后十年间，JayPritzker和弟弟DonaldPritzker及其他
Pritzker家族企业利益集团，共同将公司培育成北美地区的管理和酒店私有公
司，并于1962年成为上市公司。
1968年，凯悦国际酒店集团成立并在后来发
展成为独立上市公司。
凯悦酒店集团和凯悦国际酒店集团分别在1979和1982
年被Pritzker家族企业利益集团收归私有。
2004年12月31日，Pritzker家
族企业利益集团拥有的全部酒店资产——包括凯悦集团和凯悦国际集团——均
被整合至凯悦酒店集团。
凯悦2005年从黑石集团（BlackstoneGroup）手中收购了全套房酒店Ameri
Suites。
2006年收购SummerfieldSuites酒店后打造为凯悦Summerfield
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Suites品牌，新建了两家酒店；以及将收购的全套房连锁酒店BradfordHome
Suites和HawthornSuites改造为自身品牌。
经营理念：
凯悦秉承着——在任何时候、任何地方，只要公司能够做到，公司就会通过各
种方法回报当地居民和环境的经营理念。
每一个凯悦饭店及其附属机构为了这个
目标都会通过公司的“FORCE计划”，即为富有责任心和爱心的雇员家庭
（FamilyofResponsibleandCaringEmployees）提供志愿服务。
今天凯悦
主要在豪华酒店上向商务旅客提供设施齐全的会议及特别服务。
在全球的大中城
市、飞机场和度假胜地开设运营酒店。
服务理念：
2008年11月2日，凯悦一分钟的电视广告片在美国流量高的网络、有线电视
节目的黄金时段及互联网中播出。
凯悦启动一项全球广告计划，旨在传达该酒店
连锁的服务理念：
真正的好客之道。
广告片将以多种语言在BBCWorld、美国
有线电视新闻网、ESPN、发现频道、Euronews及Eurosport在美国外播出。
广告的主角是凯悦酒店员工以及当地的旅游专业人士，拍摄地点包括上海君悦、
上海外滩茂悦大酒店、上海柏悦酒店、香港君悦酒店。
发展前景：
凯悦不仅给当地带来生机和活力同时，也刺激了当地的商务往来和人口增长。
凯
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悦国际集团正在筹划中的新酒店将为全球创造2万份就业机会。
凯悦度假村结合
当地的艺术与设计特点，发展出自己的独特风格，同时还提供尽善的康乐设施和
服务。
这些独特的服务有：
凯悦金护照（HyattGoldPassport）、凯悦为老顾
客提供身份识别和奖励计划、凯悦俱乐部和君悦俱乐部（RegencyCluband
GrandClub）、VIP门房楼层（VIPconciergefloors）、免费赠送层报、专门
餐馆和民俗餐饮。
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