公关礼仪与服务礼仪的区别Word文件下载.docx

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特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

　　和谐适度原则

　　使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

　　外事礼宾顺序原则

　　女士优先原则

　　“Ladiesfirst”，（女士优先）是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。

虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

　　差异性原则

　　外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

　　公共礼仪的职能、作用和表现还有以下的几点。

　　一、塑造形象：

是现代社交礼仪的第一职能，包括塑造个人形象和组织形象两个方面。

　　二、沟通信息：

是现代社交礼仪的第二职能，包括三种类型：

一种是言语礼仪；

一种是饰物礼仪；

一种是行为表情礼仪。

其中：

一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情

　　三、联络感情：

是现代社交礼仪的第三职能，其中最重要的情感特征是真诚。

以真诚的心换取他人之心；

以真诚的行为款待他人；

以真诚的语言取悦他人。

真诚是社交成功的一半，所以在社交场合，尤其需要付出一颗真诚的心，方能收获温暖。

　　四、增进友谊：

是现代社交礼仪的第四职能。

　　类型：

一、内外区分：

国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。

前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征；

后者指参与外事

　　活动应遵循的礼仪规范。

　　二、从主体应酬的工作对象分：

可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。

　　内务礼仪：

在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。

　　公务礼仪：

指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。

　　商务礼仪：

在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。

　　个人礼仪：

个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。

　　表现：

　　一、语言类礼仪：

可分为语音类、口语类和书面类三种礼仪形式。

语音类：

是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。

　　首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；

其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；

再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。

口头类：

通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。

表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。

书面类：

是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。

通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。

其二大特点：

一是礼节性；

二是规范性。

　　二、身体语言类：

分为表情语言和动作语言。

　　表情语言类：

通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。

比如人的眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。

所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。

动作语言类：

通过人的各种身体的动作传达礼仪。

人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。

其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；

伸出小拇指表示鄙视；

在人背后指点表示不礼貌；

拇指朝上表示好，朝下表示坏；

向上同时伸出中指和食指成“V”字，表示胜利；

用拇指和食指圈成“O”形表示OK。

　　三、饰物语言类：

通过服饰、物品等语言符号表达一定的思想和情感意义的礼仪行为。

一种是由服装、饰物化妆美容等代表的礼仪，一种是通过各种物品代表的礼仪。

　　首先，服饰和物品昭示着社会风尚。

其次，服饰和物品是一种情感的象征。

再次，服饰和物品是一种美的演绎。

　　四、酒宴类礼仪：

通过设宴酒吃饭表示对客人的尊重和欢迎的一种礼节，古今中外，以酒宴款待亲朋好友已成为惯例。

一则，通过美味佳肴表达对朋友亲人的深情厚意。

二则通过宴席上种种礼仪行为表示对客人的尊重礼貌，以求此后友好的发展互相的关系。

　　作为一名现代人，不学礼，则不知礼;

不知礼，则必失礼。

　　作为一名现代人，不守礼。

则会被他人视为不讲礼；

在现实社会中，一个人若被他人视

　　为不讲礼，则往往无人理。

　　现实生活已经告诉我们：

有礼走遍天下，无礼寸步难行。

　　现实社会已经提醒人们：

必须学礼、知礼、守礼、讲礼，必须时时处处彬彬有礼。

讲究公关礼仪是建立组织与公众和谐关系的重要条件，它有助于调适组织与公众之间的各种社会关系，有助于营造一种和睦融洽、文明进步的人文气氛。

　　在公共场合，懂得公关礼仪会受到更多的欢迎和得到更多人的尊重。

公关礼仪无疑是公关人员的一张“通行证”。

　　公关礼仪是人类礼仪发展的新成果和新阶段，是传统人际礼仪在现代公共关系事物中的运用和发展，它代表着人际利益的发展趋向。

　　公关礼仪与一般人际交往礼仪有着重要区别，追求真、善、美是公关礼仪的本质。

公关礼仪遵循诚信、平等、尊重、沟通、互动等多项基本原则，其内容丰富，方式多样，讲究公关礼仪能使公关人员成为彬彬有礼的人。

　　就这样谈根本就不够，公关礼仪是一个很广的概念，在实际交往中会具体到什么会面礼仪、交谈的礼仪、体态的礼仪、文书的礼仪、传播的礼仪、往来的礼仪、会务的礼仪、娱乐的礼仪。

　　篇二：

论述公共关系与礼仪的联系与区别

　　论述公共关系与礼仪的联系与区别

　　摘要礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。

公共关系礼仪不同于一般的礼节、礼貌。

它是一种有直接、明确的目的，经过周密计划和科学组织的公共关系活动的有机组成部分。

公共关系礼仪是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。

　　关键词：

公共关系礼仪

　　一、公共关系与礼仪的联系

　　礼仪和公共关系相结合成为公共关系礼仪，就不是单纯的人际交往的润滑剂了，而成了组织、团体在进行整个公共关系工作中，运用礼仪扩大、提高其知名度和美誉度，塑造其良好形象的行为准则。

因此，公共关系人员重礼、学礼、用礼是做好公共关系工作的必要条件。

　　公共关系礼仪，简称公关礼仪。

它是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。

公关礼仪对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。

众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多，而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。

中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。

孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守礼仪，不畏强国的良好形象；

诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意。

这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。

　　在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境。

在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。

它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。

　　公共关系礼仪有助于人员树立良好的形象，建立融洽的人际关系。

在公共关系活动中，每个公共关系人员都代表着社会组织的形象，要想建立和维护良好的组织形象，最行之有效的方法，就是遵守公共关系礼仪，否则，很有可能是组织和个人想象受到损害。

此外公共关系礼仪在规范人际交往，协调人际关系，增进相互沟通，相互理解等方面骑着非同寻常的作用。

　　公共关系礼仪有助于促进社会物质文明建设和精神文明建设。

公共关系礼仪服务于社会主义市场经济，通过塑造良好的公众形象，对内，他发挥了利益的润滑和催化作用，协调人际关系，强化企业的道德要求，提高了企业内部的凝聚力。

对外，他展示了企业的文明程度、道德水准和管理风格，不仅有利于协调各方面的经济利益与矛盾，而且有利于提高企业的知名度，进而达到提高企业经济效益的目。

　　二、公共关系与礼仪的区别

（1）、公共关系与礼仪的表现形式

　　礼仪是一个人精神境界的外在表现，也是人的道德修养和人格玩玩的体现。

礼仪是指在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止，如握手、打招呼等。

所谓的公共关系是指一个社会组织，利用传播手段与社会公众所进行的一种双向沟通.

（2）、公共关系不等于礼仪

　　有的人认为，只要在工作中注意了礼仪，就是做了公共关系工作。

这种说法是错的。

公共关系工作是社会组织处理内部和外部公众关系的工作。

内部公众包括职工公众、股东公众、董事公众、贤内助公众等等，外部公众包括顾客公众，社区公众、经销商公众、政府公众、原料供应者公众、新闻媒介公众等等。

处理如此众多的公众的关系，必须要有一定的目标指向，而不是盲目而无目的的，那就是有利于社会组织一定目标的实现。

它需要运用一系列公关技能，如社交艺术、口才艺术、写作艺术以及办公室自动化手段；

开展一系列公关实务，如建立一定的工作程序、开展新闻活动、编印刊物、制作宣传资料和广告、进行谈判、举办各种专题活动、市场营销等，才能达到目的。

而礼仪，在里面只是一种社交态度和方法，以协调与各公众的关系；

当它作为剪彩仪式、签字仪式、典礼、宴请等专题活动时，也仅仅是公关工作的一部分，不能拿礼仪与公关工作相提并论。

在工作中注意礼仪，是公关工作的需要，但公关工作绝不仅于此。

如果把公关工作离不开礼仪，礼仪促进公关工作的关系，看作可以互相替代的关系，那就把公关工作简化了。

　　总而言之，公共关系与礼仪是相互联系的两个整体。

两者不统一，但是相互联系，相互影响。

　　篇三：

公关礼仪基本知识现代公关礼仪的职能一

　　公关礼仪基本知识现代公关礼仪的职能一、塑造形象：

是现代社交