办公大楼物业服务标准及要求.docx

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办公大楼物业服务标准及要求

办公大楼物业服务标准及要求

一、统一规范标准

（一）仪容仪表

1、上班时间应穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，着西服时，最下端一颗钮扣可以不扣。

冬季着工作服在室外时可加外套。

非工作需要不可将衣袖、裤管卷起或将衣服搭在肩上，腰间不应挂手机、钥匙等物品，衣袋不装过厚物品，袋内物品不外露。

2、上班统一佩戴公司工牌，应端正地戴在胸前。

上班应着深色皮鞋（保洁员可着黑色布鞋），女员工应着中跟皮鞋，夏季不许穿露脚趾的凉鞋或拖鞋。

女员工夏季可根据工作服颜色选择皮鞋的颜色，以协调、大方为宜。

着深色工作服应着深色袜子，女员工着西裙时可穿肉色丝袜。

鞋袜穿戴整齐简洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋（特殊工作岗位除外）。

3、员工头发应保持整洁、自然，不允许剃光头，不允许染鲜艳的颜色，不梳怪异发型。

女员工前发不遮眼，短发后发不应超过肩部，长发应束起，女员工应用公司统一的发网将头发盘起。

男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须。

4、员工应保持手部干净，指甲应经常修整，不残留污物，不涂有色指甲油。

5、员工应随时保持口腔清洁，口气清新，不吃有异味的食物。

随时保持面部清洁。

6、员工不允许戴有色眼镜上班（特殊工作岗位除外），饰物不宜夸张，男员工不允许戴耳环，女员工不允许戴吊坠的耳环或同时戴多副耳环，选用耳针为宜。

7、女员工应化淡妆，不允许浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。

8、每天上班应提前5分钟到岗，注意检查自己的仪容仪表，以最好的状态进入工作，上班时不能在客户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时要到卫生间或工作间整理。

（三）礼节礼貌标准

Ａ：

礼节礼貌

１、称呼礼节

称呼客人时应恰当使用语得体，如：

“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”等。

２、接待礼节

（１）、笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：

您好！

早安！

午安！

晚安！

等。

（２）、接待客人程序：

先主客后随员，先女宾后男宾。

（３）、送别客人时，主动征询意见，并讲“再见”，“欢迎您再次光临”。

3、应答礼节

解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对客户的问话听不清时，应说：

“对不起，请您再说一遍好吗？

”，处理问题时语气要婉转。

如对客户的问题一时答不上来，应先致歉意再查询，当客户对回答表示感谢时，应说：

“别客气，不用谢”。

4、保持接待环境安静

员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开玩笑，哼歌曲。

5、进入领导办公室

领导办公室不得随便出入，当确有事情需要进入时，工作人员必须先轻轻叩门，待领导同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。

出门时应面朝领导轻轻推出并把门带上。

6、员工不得与客户开玩笑、打逗，不要表示过分亲热，严格掌握好分寸，不要随意打听客户的年龄、职务、工资等私事，以免引起误会。

7、不要轻易接受客户赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢意，并按有关规定处理。

8、当客户要求与员工一起合影时，一般应婉言谢绝，但不可使客户难堪。

Ｂ：

员工言谈规范

１、与客户谈话时必须站立，与业主保持一步半距离。

２、与客户谈话时要精神集中，留心业主吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。

３、与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白。

说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休。

４、与客户谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔，速度适中。

５、谈话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑。

６、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾沫四溅，这是失礼的行为，应该杜绝。

７、谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

８、回答客户问题时不得直接说：

“不知道”，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。

９、如遇客户心情不佳，言语过激，也不要面露不悦的神色，要以客户永远是对的准则对待。

１０、不要与同事在客户面前说家乡话，扎堆聊天。

１１、不要与同事议论客户的短处或讥笑业主的事情（如：

跌倒、打碎物品等）。

１２、不得偷听客户们的谈话，如遇有事需找正在谈话中的客户时，应先征得客户同意后再与客户谈话。

１３、接听电话时，应先报清楚自己的岗位和姓名，然后客气地询问对方我能为您做什么。

Ｃ：

员工举止规范

１、员工举止要稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。

２、员工站立时应挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体依靠在某一设施上。

３、员工行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆。

４、在走廊行走时，员工不可并行，更不得互相拉手搂腰，互相追逐。

５、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平正放松，坐时应坐椅子的三分之二，不要坐在过沿上。

手自然放在双膝上，双膝并拢，目双视。

不可在椅子上前俯后仰，摇腿、跷脚或跨在椅子、沙发的扶手上或架在茶几上。

６、员工的手势要求规范适度。

再给业主指引方向时，要把手臂自然前伸，手指并拢，掌心向上指向目标，在介绍和指引方向时切忌用一个手指指点。

谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。

另外，在使用手势时还要尊重各国不同的习惯。

７、在客户面前，任何时候不得有以下行为：

打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨等，这是极不礼貌的举止，必须杜绝。

二、客户服务标准

（一）、来电接待标准

1、所有来电，务必在三响之内接答。

2、接电话先问好，报单位，亲切地使用问候语“请问有什么可以帮您？

”

3、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒，切记不能使用免提通话。

4、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

5、对方挂断之后，方为通话完毕，任何时候不得用力掷听筒。

6、对业主的询问，要热情、有礼，迅速地应答。

7、掌握公司、服务中心的组织结构，熟悉主要负责人的姓名、声音。

8、熟悉常用电话号码。

9、熟悉有关物业询问的知识。

10、在工作中，不该问的不问，不闲扯，不谈笑。

11、对如下情况，必须严格保密：

（1）、客户的情况，特别是贵宾客户的情况。

（2）、公司不对外公开的情况。

（3）、各部门的情况。

（4）、园区内各种设施的运行情况。

12、遇到日常工作以外的情况，不要擅自处理，立刻向主管汇报。

（二）来访接待标准

1、如有人来访，工作人员应立即起立，神态热情，主动问好：

“××先生/女士，您好！

我有什么可以帮您吗”？

2、为其提供服务时，无论何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重之感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

3、对访客服务时应保持谦虚和悦的态度，对访客的投诉应耐心倾听，并及时向主管领导汇报；不得随意打断访客的谈话，对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复。

4、对访客要一视同仁，在两位访客同时来访时，切忌对一位访客过分亲热或长时间倾谈，而冷落了另一位访客；在与访客对话时，若遇另一访客来访，应主动点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼访客。

如时间较长，应说：

“对不起，让您久等了”。

5、对于访客的困难，要表示充分关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

访客提出不属于自己职责范围内的正常服务要求时，应尽可能为访客提供力所能及的帮助，如：

与相关职责部门联系告诉访客处理方式，或告之职责部门的联系方式、联系人等，切不可说“这与我无关”之类的话。

当访客提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。

6、对访客的询问应在不泄露公司机密的前提下予以圆满答复，若遇不清楚的，应积极查找资料或请示有关领导后答复对方，不许以“不知道、不清楚”作回答。

回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

对于访客质询无法解释清楚时，应请示上级处理，严禁与访客发生争吵。

7、在将访客劝离工作场所时要注意文明礼貌，并做好应有的解释工作，任何时间都不得对访客有不雅的行为或言语。

8、需要访客协助工作时，首先要表示歉意，并说：

“对不起，打扰您了”。

事后应对访客帮助或协助表示感谢。

9、当熟悉的访客经过岗位时，应主动招呼：

“您好，××先生/女士”。

10、当遇到访客施以恩惠或其他好处时，应说：

“谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解”。

11、访客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视访客的行动。

12、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的访客切忌私语议论或指手划脚，更不许围观，不许背后方式议论、模仿、讥笑访客。

13、当发觉对方对自己有误解时，应说：

“不好意思，我想我们可能是误会了”。

14、当发觉自己有失误时，应立即说：

“对不起，我的本意是这样的……”。

15、当对方挑衅时，应说：

“请尊重和理解我们的工作”。

16、当遇到行动不便或年龄较大的访客经过时，应主动上前搀扶或协助。

17、严禁在工作场所与访客开玩笑、打闹或取称外号；对熟悉的访客应称呼其姓氏，如××先生、××女士。

18、与访客对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语。

19、在服务工作中，处理问题要简洁明快，不要拖泥带水。

20、与访客打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。

（三）、日常服务标准

１、积极参加时事政治和业务学习，自觉遵守国家的法律、法规以及公司的各项规章制度。

２、坚守岗位，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待业主和来访人员，对业主的投诉要耐心解释，及时处理，投诉处理率达100%。

3、熟悉物业区域内楼宇的结构、楼座的排列、楼栋数、管线走向、各种设备设施的位置；楼宇和公共设施、维修养护要领和常见故障、常用维修方法；企业类型、数量等情况；熟悉物业管理费及其他应收费用的收费标准和计算方法，收费率达100%。

4、熟悉物业区域内有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练应用；监督、指导、检查园区的维修、绿化、治安、清洁、消杀等工作，负责处理园区内违章、违法、违纪行为和突发事件；掌握突发事件应急处理方法。

5、坚持每天上午、下午巡查制度，发现不正常情况及时处理并做好记录。

6、密切与客户的友好关系，定期组织园区内社区文化活动，主动征求客户的意见和建议，填写客户意见征求表，归纳总结意见并向主管汇报。

7、建立健全物业区域管理档案，定期核查档案情况，如有不全或遗失，应及时向上级反映并设法健全。

8、向客户宣传国家的方针政策、法律、法规，及时传达上级和公司的各项通知规定，配合派出所、社区居委会做好人口管理工作。

9、认真做好回访工作，虚心地接受客户的批评与建议，不断改进工作。

三、工程维修服务标准

（一）日常维修

1、客户及各部门报修时，客服部填写《派工单》，交给工程维修人员前去维修。

2、工程部24小时设人值班。

值班人员收到《派工单》时，在值班日志上做好登记。

3、维修人员根据《派工单》的紧急情况，按先后次序进行维修。

4、《派工单》为三联式，白色联为存根，维修人员带上红色、绿色联到维修地点进行维修，维修完毕需请客户确认维修结果；在《派工单》上填写日期、完成时间和维修人员姓名。

如果用了材料、配件，也应写清楚，请客户签名确认并把红色联交由客户；白色联由客服部存档，绿色联工程部存档。

5、维修人员带好必要的工具，准时到达维修点，按质量标准完成任务后，请报修人及有关部门《派工单》上签字验收。

如有困难不能按期完成，如实向工程班长或主管汇报，并与报修人协商解决办法。

6、完成任务回到值班室时，将绿色联存档，在工作信息记录本填写维修记录。

7、维修人员如有新的《派工单》，则按照前述办法准备好工具和必要的备件继续下一轮的维修。

8、若因客户有事或其它原因未能完成维修任务时，须写明原因。

并预约好下次维修时间。

9、工程主管亲自或派人检查维修结果，如发现不合格时，责成有关人员返工。

10、由于时间原因未完成的维修项目和新的报修项目由接班人员继续进行并做好交接班记录。

11、公区维修及报修处理及时率达98%及以上，维修合格率达99%及以上。

（二）设备常规维修保养

1、工程部主管制定设备的年度维修养护计划。

内容包括：

设备名称，年、季、月、日维修保养内容，次数和时间，主要措施等。

报公司批准后实施。

2、主管根据人员技能将各设备维修保养任务分别落实到具体责任人。

3、设备责任人员按照年度维保计划安排的时间、内容和要求对所分管的设备进行正常维修保养工作，准备好维修工具和器材，按照维修保养作业指导书进行维护保养，确保设备正常运转。

发现隐患，及时排除。

4、进行正常维修保养时，要填写设备的正常维修保养记录，内容有：

设备名称、部位、维修保养时间、内容、隐患排除记录及运行情况记录等，报工程主管存档。

5、每次比较重要的设备维修保养完成后，班长和主管要进行检查、验收。

（三）紧急抢修

1、公共区域设施设备损坏需要立即抢修时，由接报人员电话通知工程值班人员。

维修人员接到通知后10分钟内赶到现场抢修。

任务完成后，由客服部补填维修单并签字验收后交给维修人员带回工程部存档。

2、如工程部不能按原计划在规定时间内完成抢修任务，则应尽快通知客服部另作安排，不要耽误客户。

3、对重要的客户和重要部位的抢修要放在首位，要有特别的维修保养制度，加强日常保养，定期检查。

4、如果事情发生在晚上，而问题不算严重，不至于影响客户生产生活。

值班人员可以根据实际情况，征得客户同意后，延至次日上午处理。

（四）重大设备事故处理

1、物业区域发生重大设备事故，立即通知工程部，工程现场人员根据现场情况立即切断电源、天然气等危险源关闭有关设备，保护事故现场并通知上级负责人。

2、工程主管接到事故报告后，立即报告管理处负责人，并率领工程有关人员赶赴事故现场。

管理处负责人应立即报告公司总经理，并亲自赶赴现场查看。

3、工程部根据实际情况组织人员进行抢修排除故障。

4、事故排除后，工程部做详细处理记录，填写事故分析报告，将事故原因、事故状况、处理方法、预防措施报管理处负责人，并抄报公司总经理和管理处经理。

5、如果调查发现是人为事故，则由工程部提出对责任人处分意见，报管理处负责人、公司总经理和人事部门批准后执行。

同时对有关人员进行培训教育，以防止类似事故再次发生。

（五）重大活动工作安排

1、公司承接重大会议、接待、联欢活动时，客服部根据接待方案，事先向工程部通报举办活动的内容、时间、地点及其对灯光、音响、舞台、讲台等设备安装布置的要求。

2、工程部收到通知后，工程主管及时同使用部门联系，明确重大活动设备安装布置的具体要求和任务，并提出安装方案。

3、重大活动正式开始前，工程主管组织技术人员按照设计方案架设电源电线，安装音响、灯光、舞台、讲台、麦克风、投影机等设备，安装过程中，工程主管应全面督导，并协调各班组完成和落实各项任务。

4、设备安装完成后，要进行全面调试和运行。

如发现问题，及时调整和改装，以保证设备与重要活动要求协调，设备运行安全。

5、重大活动举办期间，工程部指定专业维修人员在现场值班，负责设备使用和调试，满足使用部门业务活动和客户的需要。

6、活动结束后，工程部会同使用部门及时撤除各种设备，清理好现场，恢复原状。

7、整个重大活动设计方案和使用材料及完成效果应拍成图片存档，已备下次活动参考。

（六）公共区域改造（含大修、更新）

1、公共区域的环境、设施需要重新改造、装修时，由工程部制定方案。

内容包括：

施工装修场所、设备检修名称、施工时间、现场责任人、影响经营的区域和范围等。

报公司总经理批准后实施。

2、方案批准后，通知有关部门，并通知相关客户，然后组织施工单位或内部工程技术人员在规定时间、范围内施工。

3、施工过程中，必要时采取装饰性封闭措施，并在客户少时进行，以免影响和打扰客户。

4、施工过程中，如需动用明火，应做好防火措施，并做好安全管理。

施工过程中的材料、零配件摆放整齐有序不得乱丢乱放。

5、施工任务完成后，由工程部负责人进行验收，并签署验收报告。

施工人员清理好现场后方能投入使用。

（七）交接班管理

1、下班前必须填写工作信息记录本。

2、未完成工作填写在未关闭信息栏并与接班人员交接，双方签字确认。

3、交接班内容包括当天工作完成情况和公共工具。

4、接班人员未到交班人员不得离开。

四、保洁工作服务标准

1、办公室、会议室清洁

（1）、办公室、会议室地面清扫

a、清扫和干拖应交替进行；

b、清扫墙角、装饰物底下，保持地面无杂物、清洁。

（2）办公室、会议室墙面、开关、空调清扫

a、备干净的长柄鸡毛掸子、抹布等工具；

b、先用鸡毛掸子打扫墙角的蜘蛛网和墙纸上的灰层；

c、将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹开关板、空调。

（3）、家具、办公桌椅清洁

a、办公室内各种家具、桌椅抹尘；

b、桌上烟灰缸擦拭、清洗；

c、家具打蜡：

用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。

（4）植物清洁

a、用鸡毛掸子轻轻拭去植物上的灰尘；

b、拣出植物盆里的杂物；

c、然后用扫帚，扫去地面的落叶、杂物。

（5）垃圾收集：

保洁时需及时收集垃圾、更换垃圾袋；

2、贵宾室清洁

（1）地毯的清洁

a、启动吸尘器，扳动限位，将滚刷与地面平行，开始吸尘；

b、吸尘结束后，关机，拔下电源插销，清除真空箱内的尘土和杂物；

c、地毯有污渍时，务必及时清理。

（2）墙面、开关、空调清扫

a、备干净的长柄鸡毛掸子、抹布等工具；

b、先用鸡毛掸子打扫墙角的蜘蛛网和墙纸上的灰层；

c、将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹开关板、空调。

（3）、家具、办公桌椅清洁

a、办公室内各种家具、桌椅抹尘；

b、桌上烟灰缸擦拭、清洗；

c、家具打蜡：

用家具蜡喷在家具上，用干毛巾将家具打蜡、抛光，边喷边抹。

（4）植物清洁

a、用鸡毛掸子轻轻拭去植物上的灰尘；

b、拣出植物盆里的杂物；

c、然后用扫帚扫去落叶、杂物。

（5）垃圾桶清洁：

接待结束后需及时收集垃圾、更换垃圾袋。

3、一楼大厅的清洁

（1）、大厅地面清洁

a、将尘拖平放地面，直线方向推尘；

b、尘托用脏，洗净后再用；

c、大厅、过道人流量大，每小时推尘一次。

（2）、大厅外地垫清洁

a、揭开地垫，先用扫把将地面的沙粒清扫干净，用湿拖把拖干净地面，待地面干净后，方回地垫；

b、每周冲洗地垫一次，晾干后备用，将冲洗干净的地垫放回原位。

（3）休息区清洁

经常查看大厅休息区域桌上是否有污物、烟灰缸是否有烟头，如有要立即清洁。

（4）、墙面、开关清洁

a、备干净的长柄胶扫把、胶桶、抹布和刮刀等工具；

b、先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

（5）、消防栓柜、防火门、门窗框、指示牌、内墙面等公共设施清洁

a、备扫把一把，清水一桶，抹布二块（干、湿各一条）；

b、先用扫把打扫消防栓柜上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

（6）植物清洁

a、用鸡毛掸子轻轻拭去植物上的灰尘；

b、拣出植物盆里的杂物；

c、然后用扫帚，扫去落叶、杂物。

（7）垃圾桶清洁

a、收集垃圾桶内的垃圾；

b、定期清洗垃圾桶上的石子；

c、擦拭垃圾桶身。

4、公共洗手间清洁

（1）洗手间清洁

a、清洁洗手间时需将提示牌；

a、用少许清洁剂和清洁刷洗刷便池和尿槽；

b、洗刷完后，用水将清洁剂冲洗干净；

c、用拖把把地面水拖干；

d、随时查看厕纸是否用完，如已用完，需及时补充；

e、随时查看纸篓是否已满，如已满，需及时收集、更换。

（2）洗手台清洁

a、发现玻璃沾有污迹和水迹时，先用毛巾抹去玻璃上的污迹；

b、再用玻璃刮刮去玻璃上面的水；

e、洗手盆及水笼头如有污迹、水迹、锈迹，用少许酸性清洁剂配百洁布刷掉；

f、将清洁剂放在洗手盆内，用毛刷洗刷，直到洗刷干净，再用毛巾把洗手台上水迹擦掉；

g、随时查看擦手纸是否用完，如已用完，需及时补充；

c、拖把拖干地面上的水。

（3）洗手间每30分钟保洁一次，发现问题立即处理

5、电梯清洁

a、清扫电梯；

b、吸干净电梯内墙边角及电梯门轨处的沙尘；

c、关上电梯门，用不锈钢清洁剂和无绒毛巾清洁电梯内的扶手、电梯按钮、楼层指示板及不锈钢部分。

6、玻璃清洁

a、备双面刮玻器一个，玻璃水一瓶，清水一桶，干毛巾一条；

b、将刮玻器浸泡在放入了玻璃水的水里，然后用刮玻器的海绵面清洗玻璃；

c、用玻璃刮刮去玻璃上的水；

d、用干毛巾抹去玻璃上剩余的水迹。

7、楼宇过道清洁

（1）地面清洁

a、用扫把清扫地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精除掉污渍和香口胶；

b、用尘拖或拖把拖洗、轻抹地面尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾站；

c、用湿拖把拖两遍大理石地面，再将干拖把再拖一遍；

d、每小时巡视检查楼宇过道卫生1次，发现污迹及垃圾，及时清扫干净。

（2）、墙面、开关清洁

a、备干净的长柄胶扫把、胶桶、抹布和刮刀等工具；

b、先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

（3）、消防栓柜、防火门、门窗框、指示牌、内墙面等公共设施清洁

a、备扫把一把，清水一桶，抹布二块（干、湿各一条）；

b、先用扫把打扫消防栓柜上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁。

（4）、垃圾桶清洁

a、收集垃圾桶内的垃圾；

b、定期清洗垃圾桶上的石子；

c、擦拭垃圾桶身。

（5）、每小时巡视检查楼道卫生1次，发现污迹及垃圾，及时清扫干净。

8、楼道清洁

（1）、楼梯清洁

a、备扫把、垃圾铲、垃圾袋、胶桶、拖把等工具；

b、从底层至顶自下而上，清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑收集于垃圾袋中，然后倒入垃圾车；

c、用胶桶装清水，洗净拖把，拧干拖把上的水，用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级，拖抹时清洗拖把数次。

（2）、扶手及栏杆清洁

a、备抹布一块、清水一桶；

b、自下而上擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次。

（3）、消防栓、管清洁

a、备扫把一把，清水一桶，抹布二块（干、湿各一块）；

b、先用扫把打扫消防栓、管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布，擦抹玻璃一次。

（4）、墙面、开关清洁

a、备干净的长柄胶扫把、胶桶、抹布和刮刀等工具；

b、先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸，如有残纸时用湿抹布、抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，用湿抹布擦干净，将抹布清洗干净，尽量拧干水分，擦抹各楼道灯开关板。

（5）、窗户玻璃清洁。

备玻璃刮，清水一桶，清洁剂，按玻璃清洗方法清洁。

（6）、每小时巡视检查楼道卫生１次，发现污迹及垃圾，及时清扫干净。

9、停车场及道路清洁

a、备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂；

b、用竹扫把将垃圾扫成若干堆；

c、用垃圾斗将垃圾铲入垃圾车中；

d、用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒小量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水清洗；

e、清洁周围排水和下水口，保证排水畅通；

f、每天清扫2次以上，每周用水冲洗地面一次。

10、灯具的清洁

a、准备梯子，螺丝刀，抹布，胶桶等工具；

b、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿起螺丝刀护住灯罩，拧松固定螺丝取下灯罩；

c、先用湿抹布擦抹灯罩内污迹和虫子，再用干布抹干水分；

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