物业管理各项业务知识试题共千个题目.docx
《物业管理各项业务知识试题共千个题目.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理各项业务知识试题共千个题目.docx（63页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
物业管理各项业务知识试题共千个题目
物业管理知识试题
第一章：
物业管理概述
一、单选题
1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A、德国B、美国C、英国D、法国
2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。
A、单元性B、综合性C、普通型D、别墅型
3、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A、物业管理B、房地产C、不动产D、单元性地产
4、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。
A、稳定性B、固定性C、耐久性D、多样性
5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性
6、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。
A、经济效益B、社会效益C、安居乐业D、保值增值
7、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）
A、维修B、管理C、经营D、服务
8、物业管理的主要内容不包括（）。
A、财务管理B、保洁管理C、环境管理D、车辆管理
9、房屋装修规划、设计由（）进行。
A、房地产开发商B、房地产行政管理部门C、业主和使用人D、物业管理公司
10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。
A、也要给住用人以满意的答复B、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告
11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
A、经济效益B、知名度C、规模D、信誉
12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。
A、一般性服务B、特约性服务C、公共性服务D、公众代办性服务
13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。
A、产权、经营权分离B、业主到上C、专业高效D、公平竞争
14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，体现了（）。
A、业主至上原则B、权责分明原则C、产权、经营权分离原则D、公平竞争原则
15、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。
A、承包B、签定合同C、双方协商D、中介
16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。
A、质价相符B、能够承受C、价格优惠D、价格偏低
17、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。
A、企业的规章制度B、业主委员会章程C、上级行政部门的指示D、法律、法规
18、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。
A、仪表端庄，形象良好B、忠于职守，尽职尽责D、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强
19、物业管理人员在工作中相互推诿，为事拖拉，不符合（）的职业道德要求。
A、忠于职守，尽职尽责B、实事求是，力事公道C、谦虚谨慎，文明礼貌D、遵守纪律，奉公守法
20、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。
凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。
这体现了（）。
A、积极主动，讲求时效B、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象
21、讲求时救，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也（）。
A、必须马上修理好B、必须三天内解决C、要力争当日给用户答复D、要力争三天内给予答复
二、多选题
22、交通类特种物业包括（）
A、桥梁B、车站C、剧场D、码头
23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。
A、改进服务态度B、创新服务办法C、扩大服务范围D、开拓服务项目
24、物业管理企业开展各项活动必须（）
A、以服务为宗旨B、以管理为目的C、以经营为手段D、以效益为目的
25、物业管理的主要内容包括（）
A、房屋的维护与修缮B、房屋装修监督管理C、房屋附属设备设施的管理及维修养护D、综合经营服务
26、房屋装修监督管理的主要内容包括（）
A、审核装修设计图纸B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业D、对完工的装修工程进行检查验收
27、房屋的维护与修缮是（）
A、物业管理的全部内容B、物业管理的重要环节C、常规性服务的主要内容D、常规性管理的主要内容
28、物业管理区域内容安全保卫的重点是（）
A、防火、防盗B、防雷、防电C、防交通事故D、防意外伤害。
29、下列阐述是正确的有（）
A、业主是物业的主人B、许多业主组织为业主委员会C、物业的产权是物业管理权的基础D、物业管理权是物业管理中的根本问题
30、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理（）
A、提高服务水平B、降低管理成本C、增强自身实力D、遏制腐败现象
31、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。
A、现代管理知识B、现代管理手段C、物业管理专业技能D、遵守纪律奉公守法
32、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（）
A、仪表仪容端庄B、具有科学头脑C、具有科学思想D、运用科学的手段
33、物业管理人员具有了物业管理方面的专业技能，才能（）。
A、管理他人B、带领他人C、创出新的管理经验D、创出新的管理模式
34、物业管理人员应具备的个人素质包括（）。
A、语言表达能力B、端庄的仪表仪容C、良好的心理素质D、掌握各种设备的维修技能
35、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。
A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求
36、物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（）。
A、客观正确地对待和处理问题B、各项工作技能都必须掌握C、反映情况时好事坏事都要报D、反映情况时报喜不报忧
37、物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。
A、新知识B、新工艺C、新办法D、新成果
三、判断题
38、（）绿地和道路不属于物业的范畴。
39、（）广义的物业管理是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。
40、（）古建筑、名人故居属于文化娱乐类物业。
41、（）物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。
42、（）物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。
43、（）在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。
44、（）只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。
45、（）加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。
46、（）搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理，保证车辆停放有序。
47、（）物业管理企业应该在资金允许的情况下，大胆地开发服务项目，最大限度地满足使用人的需要，同时提高企业的经济效益。
48、（）物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
49、（）所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机。
50、（）物业管理人员要兢兢业业，热情服务，就是在做事情时要非常谨慎勤恳，认真负责，埋头苦干，任劳任怨。
第二章物业管理机构
一、单选题
51、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。
A、场地B、绿化带C、道路D、周围环境
52、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）
A、管理部B、服务部C、监察部D、产业部
53、物业管理公司服务部的主要职能有（）
A、依法建立各类服务网点B、扩大租赁业务C、负责管理区域内的环境卫生D、负责区域内的房屋修缮
54、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A、工程部B、管理部C、产业部D、租赁部
55、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。
A、业主直接进行的B、通过房地产行政部门实现的C、通过业主大会或业主代表大会实现的D、通过物业管理公司实现
56、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。
A、300-500B、500-1000C、1000-1500D、1000-2000
57、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。
A、房地产行政管理部门B、房屋出售单位C、业主委员会和物业管理公司D、房地产行政管理部门和房屋出售单位
58、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、20%B、30%C、50%D、80%
59、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、30%B、50%C、60%D、80%
60、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、满一年B、满两年C、一年以内D、两年以内
61、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（）到少召开一次。
A、半年B、一年C、两年D、三年
62、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。
A、1/3以上B、半数以上C、2/3以上D、全部
63、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。
A、选举业主委员会委员B、罢免业主委员会委员C、修改业主委员会章程D、选聘或解聘物业管理公司
64、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。
A、工商B、公安C、房管D、城建
65、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A、房地产行政管理部门B、公安部门C、政府建设行政单位D、政府社团登记部门
66、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示，（）
A、可以撤换物业管理企业B、可以检查督促物业管理企业的工作C、可以选聘新的物业管理企业D、不得干涉物业管理企业的任何工作
67、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。
A、管理目标一致B、管理手段一致C、管理职能一致D、管理功能一致
二、多选题
68、物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业。
A、企业化B、专业化C、社会化D、制度化
69、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。
A、环保、绿化管理B、保安、消防管理C、车辆管理D、房屋装修管理
70、物业管理公司工程部的业务范围包括（）
A、商业网点管理B、工程预算、房屋维修C、公共设施、设备维修D、业主房屋装修管理
71、物业管理公司租赁部的职责有（）
A、做好物业的产籍管理B、扩大租赁业务C、提高物业出租率D、提高经济效益
72、业主大会或业主代表大会是（）
A、实施自治管理的组织B、行使业主自治管理权的重要组织形式C、决定管理事项的重要组织形式D、业主自治管理的最高权力机构
73、业主委员会应接受（）的监督指导。
A、房地产开发商B、物业管理公司C、房地产行政主管部门D、物业区域内业主
74、业主委员会的权利有（）
A、拟定或修订业主委员会章程B、拟定或修订业主公约C、接受房地产行政主管部门的监督指导D、接受物业区域内业主的监督指导
75、业主委员会的权利有（）
A、管理房屋修缮基金B、决定公共设施修缮基金的使用C、审查管理企业制订的年度计划D、审查管理企业财务预决算执行情况
76、业主委员会的义务有（）。
A召集、主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持、配合各监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区
77、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。
A、综合治理B、老龄C、妇女D、计划生育
78、物业管理企业是具有（）的法人资格的实体。
A、自主经营B、自负盈亏C、自我发展D、自我约束
三、判断题
79、（）物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境
80、（）在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，业主委员会候选人本人不能自我介绍。
81、（）在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，应审议、通过业主委员会章程和业主公约。
82、（）业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。
83、（）业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主，决定重大管理事项的自治管理的组织。
84、（）业主委员会可以自己设立物业管理公司，也可以招标选聘物业管理企业。
85、（）物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。
86、（）业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
87、（）物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内，必须按照街道办事处的统一部署开展工作。
88、（）虽然物业管理区域建设与社区建设者是企业行为，但是，物业管理是有偿服务，而社区建设不收费用。
89、（）虽然物业管理区域建设与社区建设在管理功能上看有所不同，但是，他们都是通过自己的管理和服务使业主满足。
第三章住宅小区的物业管理
一、单选题
90、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备（）
A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
91、住宅小区物业管理的主要对象是（）
A、房屋B、业主C、设备D、环境
92、（）是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。
A、人为环境B、地理环境C、自然环境D、社会环境
93、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。
A、北京B、青岛C、广州D、深圳
94、住宅小区物业管理是（）过程。
A、超期管理B、静态管理C、动态管理D、静态、动态管理
95、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A、托管合同B、临时委托合同C、永久性合作协议D、合作备忘录
96、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）
A、创造最大的经济效益B、减少漏交管理费的现象C、使住宅小区居民满意D、协调好业主之间的关系
97、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A、经常性的监督检查B、业主委员会的督促C、广大业主的自觉性D、签定公约或管理制度
98、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签定（）。
A、前期物业管理服务协议书B、前期物业委托管理合同C、临时物业委托管理合同D、永久性合作协议
99、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。
A、第一个业主入住一年B、全部业主入住C、成立业主委员会D、接管验收
100、业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
A、30%，30%B、30%，50%C、50%，50%D、50%，80%
101、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。
A、物业管理公司B、业主委员会C、特产办事处D、房地产行政管理部门
102、住宅小区物业管理形式是（）
A、行政性管理B、监督式管理C、协商式管理D、文件化管理
103、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）。
A、房屋完好率达98%以上B、居民满意率达90%以上C、房屋零修及时率达100%D、新建小区公共绿地人均3平方米以上
104、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）
A、高于16ºCB、低于16ºCC、高于20ºCD、低于20ºC
105、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上
A、0．5B、1C、2D、3
106、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。
A、90%以上B、95%以上C、98%以上D、100%
107、实行（）管理是指把设施的运行划分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A、动态B、静态C、多元化D、状态化
108、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。
A、管理者的管理手段在不断地变化B、住宅小区的居民在不断地变化C、物业在使用过程中不断发生变化D、物业管理企业经常发生变化
二、多选题
109、住宅小区由（）构成。
A、居民B、居住面积C、居住设施D、居住环境
110、住宅小区房屋按产权划分有（）。
A、异产毗连房屋B、私人房屋C、集体房屋D、国有公有房屋
111、居民个人对自己拥有所有权的房屋享有（）等法律允许范围内的一切权利。
A、占有权B、享用权C、排他权D、处置权
112、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（）
A、租B、出售C、抵押D、赠与
113、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。
A、正规化B、自动化C、法制化D、现代化
114、住宅小区物业管理主体由（）组成。
A业主和业主大会B、业主委员会和物业管理公司C、政府相关部门D、房地产开发建设单位
115、ISO9000质量体系认证最终要达到的目的是（）。
A、精神文明建设B、提高人的素质C、以质量保持市场D、以质量扩大市场
116、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。
A、房屋完好率B、群众满意率C、零修及时率D、各种费用收缴率
117、住宅小区物业管理的原则包括（）。
A、依法管理原则B、有偿服务原则C、状态化管理原则D、专业化与标准化管理相结合原则
118、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。
A、有偿B、低价C、高档D、高效
119、住宅小区物业管理的特点有（）。
A、重服务B、重物不重人C、重人不重物D、重开发利用
三、判断题
120、（）住宅小区是指建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的、相对封闭独立的住宅群体或住宅区域。
121、（）自然环境如何将直接影响人们的身体健康，所以，它是衡量住宅小区物业管理水平最直接、最重要的标志。
122、（）住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。
123、（）住宅小区房屋产权多元化是指一个住宅小区由众多具有居民所有权房屋组成。
124、（）住宅小区公共设施社会化是指小区内的所有房屋及其附属设施、设备都属于公有，形成公有社会化格局。
125、（）住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。
126、（）ISO9000族的核心就是创名牌企业。
127、（）住户手册是强制性、具有一定法规约束力的执行性文件。
128、（）住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。
129、（）住宅小区的一切物业都是为小区居民居住和生活服务的，使住宅小区的物业发挥最大的使用价值，物尽其用，是住宅小区物业管理的最大职能。
130、（）住宅小区物业管理主体是由多方面构成，如果不依法进行权利之间的界定，住宅小区物业管理工作就容易发生混乱。
131、（）物业管理服务价格的确定，不仅要考虑补偿服务过程中的生产和人力消耗，还要考虑按规定缴纳的税金。
132、（）虽然住宅小区物业管理的对象不是居民，但是管理的目的还是为居民提高服务，管理效果的好坏将以居民是否满意为标准。
第四章写字楼的物业管理
一、单选题
133、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。
A、1万平方米以下B、1-3万平方米C、3万平方米以上D、5万平方米以上
134、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。
A、一级、二级、三级B、甲级、乙级、丙级C、大型、中型、小型D、单纯型、综合型、商住型
135、写字楼的管理方式不包括（）
A、委托服务型B、自主经营型C、专业服务公司型D、有关部门委派型
136、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。
A、管理职能B、管理范围C、产权状况D、经济效益
137、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是（）。
A、大厦业主委员会B、大厦承租人C、大厦产权人D、大厦投资人
138、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。
A、写字楼业主B、大厦承租人C、大厦业主委员会D、物业管理公司
139、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。
A、物业的保值增值B、物业的业租率C、资金的良性循环D、设备的正常使用和保养
140、写字楼的客务服务主要指（）
A、硬件服务B、软件服务C、前台服务D、保洁服务
二、多选题
141、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。
A、绿化系统B、办公用房C、辅助用房D、交通系统
142、在以下说法中（）是正确的。
A、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准B、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼C、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼D、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类
143、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）
A、电视机，电话机B、计算机，打印机C、传真机，中英文处理机D、装订机，投影仪
144、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点
A、价格B、精确C、周到D、快捷
145、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（）
A、流利的外语听说读写能力B、秘书工作知识C、设备的清洁保养知识D、熟练的中英文打字能力
146、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）
A、了解客户的服务要求B、填写《商务中心费用收据单》C、向客户讲明收费情况D、按规定收取押金
147、写字楼的客务服务项目包括（）
A、问讯、留言服务B、航空机票订购服务C、酒店预定服务D、清洁卫生服务
三、判断题
148、（）目前，我国写字楼主要是专业人员依照其写字
升级会员 