人力资源部工作流程手册.docx
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人力资源部工作流程手册
天玖隆科技有限公司
人力资源部管理手册
第一章手册的目的
第二章人力资源职责4
第三章招聘工作流程6
第四章新员工入职流程••….11
第五章员工转正考核流程…14
第六章员工培训流程……………………………………………………...16
第七章员工岗位调动流程………………………………………………...17
第八章员工产假申请流程………………………………………………...20
第九章员工离职申请流程……………………………………………...21
第十章员工辞退管理规定及流程…………………………………………23
第十一章薪酬制度………………………………………………………24
第十二章考勤管理…………………………………………………………27
第十三章手机使用管理…………………………………………………31
第十四章加班管理制度…………………………………………………32
第十五章绩效管理制度…………………………………………………33
第十六章奖励制度………………………………………………………35
第十七章培训与发展……………………………………………………36
第十八章员工竞争上岗制度……………………………………………38
第十九章员工跨部门流动管理规定……………………………………40
第二十章人事档案管理制度……………………………………………41
第一章手册的目的
1.公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：
1构筑先进合理的人力资源管理体系，体现人力资源是公司发展核心的管理理念，在使用中培养和开发员工，使员工与企业共同成长。
2保持公司内部各部门在人事制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
2.为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
3.公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。
4.本手册将根据实践的发展不断充实和修订。
人力资源部热忱欢迎员工和
各分支机构提出修改意见
第二章人力资源部的工作职责
一.核心职能：
作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。
二.工作职责：
1制度建设与管理
A制订公司中长期人才战略规划；
B制订公司人事管理制度，总、分公司人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实。
C核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划；
D定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据；
E指导、协助员工做好职业生涯规划。
2机构管理
A配合相关部门，做好分支机构人才储备、人力资源配置等方面工作；
B制订公司机构、部门和人员岗位职责；
C公司及分支机构高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理；
D监督、检查与指导分支机构人事部工作。
3人事管理
A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。
B公司储备人员的选拔、考察、建档及培养；
C公司员工的人事档案及证件管理；
D提供各类人力资源数据分统计及析；
E管理并组织实施公司员工的绩效考核工作；
F公司员工整体素质的提升。
4薪酬福利管理
A制订并监控公司系统薪酬成本的预算；
B核定、发放公司员工工资和奖金；
C制订公司员工福利政策并管理和实施。
5培训发展管理
A公司年度培训计划的制订与实施；
B监督、指导总公司各部门及各分支机构的教育培训工作；
C管理公司员工专业资格教育和继续教育；
D制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用；
E开发培训的人力资源和培训课程。
6其他工作
A推进公司人力资源管理体系，使公司所有管理人员参与并共同推动人力资源工作；
B公司企业文化的推进；
C定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道；
D协调有关政府部门、保险监管机关、就业服务中心及业内单位关系；
E联系咼校、咨询机构，收集汇总并提供最新人力资源管理信息；
F公司人事管理信息系统建设与维护；
第三章招聘工作
一、招聘目标
1通过系统化的招聘管理保证公司招聘工作的质量，为公司选拔出合格、优秀的人才。
2招聘流程规定人员需求的申请、招聘渠道的评估、面试程序及录用程序，以保证招聘工作满足公司需要并有效控制成本。
二、招聘原则
1公司招聘录用员工按照“公开、平等、竞争、择优”的原则。
对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升。
其次再考虑面向社会公开招聘。
2所有应聘者机会均等。
不因应聘者的性别、民族、宗教信仰和推荐人不同而给予不同的考虑。
三、人员编制根据公司业务发展，原则上人员编制每年核定一次。
定编具体程序如下：
1、各部门、分公司提交年度编制计划（附定编依据）-人力资源部初步核定T分管业务副总经理复核一执行副总经理审核一总经理审批一人力资源部下达编制新设部门的编制计划亦依此程序办理。
2、各部门因业务量增大，年度编制无法满足业务需要而必须增加编制的，用人单位必须详细说明增编原因及拟增设岗位的工作量及工作职责按以下程序报经批准后增加编制。
增编具体程序如下：
用人单位提交增编报告一人力资源部初步核定一分管业务副总经理复核一执行副总经理审核f总经理审批f人力资源部下达编制
3、各用人单位录用人员必须以编制计划为前提依据。
四、人员招聘程序
1、用人部门提出申请
用人部门填写《增补人员申请表》，对于新设岗位部门经理要同时提交该岗位的岗位职责和任职资格，递交人力资源部。
人力资源部根据年度编制计划统一组织招聘。
编制外的增补要求需按以上第一点第2条报批，编制批准后由人力资源部组织招聘。
2、招聘费用
招聘费用是指为达成年度招聘计划或专项招聘计划，在招聘过程中支付的直接费用。
人力资源部应根据年度或专项招聘计划，对照以往实际费用支出情况，拟订合理的招聘费用预算，经总经理办公室及财务部审核后在年度招聘费用预算内申请招聘费用。
3、招聘周期
招聘周期指从人力资源部收到《增补人员申请表》起，到拟来人员确认到岗的周期。
每一职位的招聘周期一般不超过6周。
有特别要求的职位，将视实际情况经用人部门与人力资源部协商后，适当延长或缩短招聘周期。
4、选择招聘渠道
招聘渠道主要有四种：
网上招聘、参加人才交流会、、刊登报纸广告、内部员工推荐。
2005年度人力资源部将加大与各大专院校的联系，每年向学校招收实习生。
实习一段时间后表现优异的可留用我司。
实习生、应届毕业生的引入和同行引入的比例零售店面为1：
1，写字楼的比例为2：
1
5、初步筛选人力资源部对应聘人员资料进行整理、分类，交给部门经理。
部门经理在两个工作日内对应聘人员进行初步筛选，确定面试人选，交给人力资源部，由人力资源部统一通知面试人员；
6、填写《职位申请表》初试前应聘人员首先填写《职位申请表》。
《应聘人员登记表》及应聘人员资料交面试主持者面试时使用，面试结束后交由人力资源部保管。
7、初试
1）初试分为笔试及面试。
笔试时间为30分钟，笔试不通过的人员即遭淘汰，笔试通过的人员转入面试，面试时间为20分钟；（笔试题库由人力资源部提供）
2）人力资源部负责面试人员的通知及场所的布置工作；
3）面试由人力资源部负责，在面试前要准备适合该岗位的笔试试题，并填写《面试人员测评表》，特别注意填写“测评内容”的具体项目；
4）面试结束后，人力资源部将笔试结果、《面试人员测评表》及应聘人员资料作出整理，对不合格的人员实行淘汰，将合格人员的资料转用人部门预备复试。
8、复试
1）复试由用人部门负责，分为人才测评笔试及面试。
2）人才测评时间为30分钟，由人力资源部负责提供题库，主要针对管理人员、技
术人员和市场人员。
其内容包括性格测试、模拟案例、EQ测试和英文测试等；
3）复试面试时间为30分钟，依据人力资源部初试意见和人才测评结果，准备适合该岗位的复试测评内容。
4）对于通过复试的人员，由用人部门定出最终技术等级。
9、应聘者调查人力资源部通过电话方式了解应聘者原公司的工作情况，了解重点为应聘者的人品、处事方式、人际关系及离职原因等。
10、通知入职对了解后合格者人力资源部根据用人部门的等级结论通知复试人员讲解待遇问题、介绍公司的简要情况并确定最后的到岗时间后反馈到用人部门。
对于特殊岗位或要求尽快到岗的岗位，可考虑初试与复试合并。
11、招聘周期时间规定：
（1）普通员工级别的整个招聘周期必须在七个工作日内完成；
（2）中层管理人员的整个招聘周期必须在五个工作日内完成；
（3）高层管理人员的整个招聘周期根据工作安排具体规定。
12、人员录用审批权限
（1）公司总部、分公司产品经理级以上人员、分公司总经理室人员、分公司人力资源部和财务部负责人的录用由公司总经理审批；
（2）公司总部主管以下员工由人力资源部及用人部门经理、分管业务副总经理审批；分公司主管以下员工由分公司经理审批；
（3）公司总部临时用工、实习学生的录用由公司人力资源部经理审批；
（4）
招聘流程如图示:
面试流程如图示:
招聘人员基本素质
教育背景
大专以上文化程度，有相关三年以上工作经验者可适当放宽学历要求
（职务说明书系列文件之一）
培训经历
受过冈位相关知识培训，如市场宫销、产品知识、企业管理、财务知识等培训
能力结构
基础项目：
1、良好的语言表达与沟通能力
2、学习能力强
3、工作细致、果断、条理性强
4、执行力强
5、具有自我推动及自我激励能力
优势项目：
1、良好的组织、策划、协调及沟通能力
2、具有独立分析及解决问题的能力
3、良好的人际关系处理能力、交流能力及说服力
专业经验
人员需求较急迫的冈位要求一年以上相关冈位工作经验，个别冈位可招聘应届毕业生。
储备人员可不限经验。
品性特征
基础项目：
1、性格开朗乐观，诚实有毅力，勤奋务实
2、积极的工作态度和强烈的责任感
3、具有敬业精神和创新精神
4、自律性强，坚强有韧性
5、胸怀宽广，富有爱心，能理解他人尊重他人
优势项目：
1、具有较强的社会公关能力
2、较强的适应能力
个人综合素质
基础项目：
1、有强烈的集体认同感
2、保密意识强
3、有较好的客户服务意识
4、工作效率咼，有团队合作精神
5、能承受工作压力
优势项目：
1、较强的时间管理观念
2、勇于承担有挑战性的工作并敢于承担责任
3、具有工作激情，强烈的进取心和执着的精神
年龄
18――28岁。
特殊岗位如中高层管理人员可放宽上限要求。
性别
不限
身高
男170CM，女155CM以上
仪表
1、有着良好的形象和气质，亲和力强；
2、懂得基本社交礼仪
社会关系
具有相关岗位的可利用资源，熟悉行业运作流程及同行中相关事项联络人
备注
此表所列举的是**公司招收人员的基本素质要求，具体岗位要求及专业要求参照各岗位职务说明书
第四章新员工入职工作流程
、目标
1.将新员工顺利导入工作岗位和文化氛围之中。
员工被录用初期通常是最重要的时期，正是在这个时期员工形成了工作态度、工作习惯，并为将来的工作效率打下基础；
2.向新员工介绍其工作内容、工作环境及相关同事，使其消除对新环境的陌生感，尽快进入工作角色；
3.在试用期内对新员工工作的跟进与评估，为转正提供依据。
二、入职手续
1、入职时新员工需提供的证件：
（1）各项有效证件的复印件（身份证、学历证、其他资格证等）并附近照两张；
（2）区级以上医院出具的健康证明（半年内有效）；
（3）原工作单位的离职证明（应届毕业生应提供“推荐书”及“成绩单”原件）；
（4）非广州籍应聘者需出具由广州市户籍人士提供的担保书。
1、入职手续办理：
（1）新员工带齐以上证件到公司人力资源部报到（未按入职时间报到的员工，人力资源部要及时
与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门）；
（2）人力资源部检查入职人员证件是否齐备；
（3）证件齐备且真实者按正常程序办理手续；
（4）证件不齐备者，由人力资源部经理确认后先办理入职手续，并要求员工一周内补齐证件后再来报到，一周内未能补齐所有证件者，按劝退处理；
（5）证件检查合格后，人力资源部为入职人员办理如下手续，并及时将情况反馈到用人部门；
A、让新入职员工到指定医院进行体检；
a.体检合格者，填写《员工试用通知书》；
b.体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门；
B填完《员工试用通知书》后，人力资源部为入职员工发放《员工守则》、《在**公司的第
一天》、考勤卡、工作证，并于仓管处领取日常所需文具用品；
（6）新员工入职后，人力资源部应给予新职员介绍公司的相关领导；
（7）人力资源部将新员工带入到行政部事先准备好的座位及绍相关的用具使用方法；
（8）人力资源部带领新员工到用人部门报到；
（8）人力资源部将员工资料登记在“员工花名册”中，并将新员工情况当日内反馈到用人部门；
（9）人力资源部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限：
在编员工的档案应永久保管，
离职员工的档案保管到该员工离职的一年后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁）；
（10）人力资源部对新员工必须进行职前一周培训，明确告诉员工职前培训将作为新员工的试用期培训考核内容，并引导新员工熟悉掌握公司的规章制度，人力资源部将给新员工进行一周后的试用考核；
具体流程见《岗前培训操作规程》
新员工入职各部门处理事项：
时间
办理部门
办理事项
联络人
到岗前一个工作日
人力资源部
•准备相关物品，包括员工手册、文具、考勤卡等
•发放《新员工物质资源配置通知》
•发放《新员工网络配置通知》
•发放《新员工到岗通知书》
人力资源部
行政部
•为新员工准备工作环境（办公桌、椅等）•为新员工配备办公用品、电脑等
•行政部在给新员工配备了相关资源后将《新员工领用物品清单》交人力资源部存档
前台文员
行政部
•为新员工制作工作牌
•为新员工配置网络资源
网络管理员
人力资源部
•在人力资源部领取《试用期员工工作跟进表》•与人力资源部沟通该员工试用考核期工作职
责、具体考核标准及培训内容
部门内指定该员工的培训及考核人
到岗当天
人力资源部
•检查新员工各种证件及照片是否齐备
•给新员工填写《员工入职登记表》
•给新员工发放《在天玖隆公司的第一天》
•向新员工介绍公司简要情况、各部门职能、规章制度及试用期内心态定位
•发放员工手册、考勤卡、工作牌
•带新员工到办公区域，向各部门介绍新员工基本情况
•带领新员工到其座位上
•将《新员工领用物品清单》交新来员工以检查办公设备是否齐备
•发新员工入职通知
人力资源部
人力资源部
•部门人员介绍
•介绍本部门工作内容及目前工作情况，与相关部门之间的工作联系
•新员工工作内容说明及岗位要求
•签订《试用期员工工作跟进表》
•与新员工讲解部门架构、岗位职责及相关流程
用人部门经理/直属主管
到岗第三十个工作日（员工入职第一个月）
人力资源部
•新员工入职一个月后，用人部门将《试用期员工工作跟进表》交回人力资源部，经考核符合公司用人标准，通知员工通过试用期培训考核，与员工签订保密协议；
•业务培训期结束，经考核不符合公司用人标准，与员工办理试用期结束手续。
•试用期间，用人部门可以随时根据新员工的工作表现向人力资源部提出解除试用关系申请
用人部门/人力资源部
三、用人部门在员工入职15天内组织员工参加新员工入职培训，人力资源部将考试分数记录在员工
档案的《员工在职培训记录表》中；
附：
《在天玖隆公司的第一天》
欢迎加入天玖隆
:
你好！
首先祝贺你从众多的应聘者中脱颖而出，成为天玖隆公司的一员，欢迎你的到来。
为了使你更快地了解这里的工作和生活，请仔细阅读下面的内容：
一、到人力资源部报到：
9:
00请到人力资源部办理报到手续，开始你在公司的第一天。
报到手续：
1、办理入职手续时，需向人力资源部补齐所缺资料（包括学历证、身份证、相关资格证复印件、小一寸证件照两张）。
如当日未交齐者请于入职后一周内补齐，人力资源部不再另行通知；
2、在你入职前需到市级以上医院体检，体检基本项目应包括：
一般检查（内科、外科、五
官科、身高体重、视力、色盲、血压、脉搏）、尿十项检查、血常规检查、乙型肝炎两
对半检查等医院规定的就业体检的内容；
3、人力资源部会发放《员工手册》一本，请你仔细阅读。
在3天后退还给人力资源部。
请
勿遗失；
4、人力资源部会发放考勤卡，请你在上下班准时打卡。
在你离职时退还给人力资源部。
如有遗失请申请补办并缴交20元工本费；
时间：
，人力资源部会组织“新入职员工岗前培训”，届时你能够对公司有
一个系统的了解。
在人力资源部，我们会将公司行政系统的员工介绍给你，他们是：
总经理：
执行副总经理：
直属主管：
人力行政中心经理：
前台文员：
他们会很愿意帮助你解决在公司碰到的各种困难。
二、到所在的部门报到
•在你的座位上，有文具和配置齐全的电脑，如果还有增加办公用品的需求，可以直接找前台
作好文具申请的登记。
•你的直属主管会对你的工作做具体安排并介绍同事与你认识。
•忙了一上午，口渴了吧，办公区内有饮水机可以使用，另外给自己带一个杯子吧，因为纸杯是留给客户使用的。
•中午12：
00后和同事一起约着去楼下食堂吃饭吧，或者带一份自己做的饭到公司，微波炉直
接加热。
饭后好好睡个午觉，1:
30后继续以饱满的热情投入工作。
三、内部工作联络
1、当你的电脑和网络出现故障时，可向公司人力行政陈群标请求帮助；
2、当你有任何人事上的疑问，请向行政人力张小玉咨询；
3、当你对公司的制度及流程有疑问，请向行政人力资源部咨询；一陈群标或张小玉
4、当你对自己岗位的职责或工作内容不清楚时，请和你的部门经理沟通，他会给你提供指引。
5、当你出现困难不知道应咨询哪个部门时，请直接联系人力资源部。
人力资源部会帮你的。
四、试用期建议
1、建立积极乐观的工作态度，主动地创造好的工作环境；
2、用正确的态度来面对工作中的挫折；
3、主动地承担与职责相关的责任，并敢于为结果负责；
4、学会独立地做出判断和决定，并与你的部门保持同步；
5、善于接受别人的批评，同时宽容别人的缺点；
6、制订工作目标；
7、多与同事沟通，你会发现思想的交流会给你带来创新的灵感；
8、工作快乐，快乐地工作！
我们希望以上这些内容能够给你的工作带来方便，尽快融入这个集体。
在此衷心希望你在天玖隆公司能够不断进取，开创自己更加美好的明天！
第五章员工转正考核工作流程
第一章目标：
第一条转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。
第二条转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。
第二章适用范围：
第一条本制度适用于集团总部及各分（子）公司员工。
第三章转正程序：
第一条试用期满前5天，通知员工办理转正审批手续，发放《试用期员工转正申请表》第二条员工填写《转正申请表》、工作小结并进行个人自评
第三条部门经理进行试用期员工的考核评估
第四条人力资源部负责找试用期员工转正评估人填写《员工转正审核表》
第五条人力资源部负责核算转正人员成绩，确定员工是否转正
第六条人力资源部负责人签字，总经理审批
第七条总经理同意转正，按期成为公司的正式员工；若总经理不同意则延长试用期或者直接辞退
第四章特殊情况的处理
第一条提前转正。
新员工试用期为3个月，试用期员工表现突出或者优秀可向部门主管提出提前转正的申请，审批流程与正常转正流程相同
第二条试用期满，未按规定办理转正审批手续的，试用期自动延长至审批手续办理结束之日。
第五章员工转正后续工作
第一条人力资源部办理员工转正所需办事项：
第二条检查员工提交的转正手续是否齐全（包括《员工转正申请表》、试用期工作总结、《试用期员工转正审批表》）；
第三条转正员工信息进行备案，转正手续入档；
流程图:
每月1日,人力资源部提供转正名单给相关人员及其主管
2日前，被考核人根据《员工转正考核表》自评，并写评语
7日前，人力资源部根据员工及其直接主管的意见，确定考核结果。
经理级以上员工报总经理办公室审批。
考核不合格，延长试用期或终止试用
4日前，被考核人将《员工转正考核表》交直属主管，由主管考核并写评语，主管在考评时要与该员工进行面谈，其考核意见应得到员工的认可，将《试用期员工工作评定表》交人力资源部
20日前，人力资源部根据部门经理及公司领导意见，给被考核人出具《员工转正通知书》，并冋时在全公司范围内通告
第六章新员工培训流程
第一条入职培训的目的
1•使新进人员了解本公司概况及规章制度，认识并认同企业文化
2•使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，尽快进入岗位角色，融入新的环境中来。
更快地胜任岗位的工作并遵守规定，减少双方磨合的时间。
第二条培训的对象
企业新进人员。
第三条培训的时间
新员工入职培训期总共30天，包括15天的集中脱岗培训及15天后期的在岗指导培训。
第四条培训的内容
1、企业概况：
公司创业发展史、企业现状以及在行业中的地位、发展目标、组织机构、
各部门的功能和企业的经营业务。
主讲人：
总经理
2、企业管理制度：
薪酬福利制度、请假制度、员工行为规范等。
主讲人：
人力资源部
3、员工岗位职责、ERP系统基本操作。
主讲人：
部门主管
4、电子兀件基础、产品基础。
王讲人：
产品经理
5、相互交流。
第五条培训阶段
1、公司总部（人事部）培训。
2、所在部门培训。
3、现场指导。
第六条培训计划安排详见《培训计划安排日程表》
第七条各部门及现场指导培训的重点在于培训员工的实际操作技术、技能。
其要点如
下：
1、拟任岗位的工作技能及工作方法：
（1）销售沟通技巧
（2）销售方法与技巧
（3）电话接打技巧
2、日常注意事项。
第八条从事培训指导的人员本身必须具备丰富的专业知识、熟练的工作技巧，并且能耐心、细心地解决学员在培训期间所遇到的问题。
第九条带训人员若表现突出，企业将视情况给予奖励。
反之，若带训人员工作不认真、不负责，企业会视情况给予惩罚。
第十条培训考核
培训期考试分书面考核和实操考核两部分集中脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以实操考核为主，满分均为100分。
由员工所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。
第十一条培训效果评估
行政人事部与新员工所在部门通过与受训者直接交流。
跟踪了解培训后受训者的
工作情况，逐步改进培训方向，以使培训更加富有成效，达到预期培训
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