商务礼仪论文礼仪与形象设计.docx

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商务礼仪论文礼仪与形象设计

（商务礼仪）论文……礼仪与形象设计

职业形象和礼仪规范规划设计书

课程名称:

现代礼仪和形象设计

所属学院:

班级:

姓名:

新翼之歆

学号:

专业简介

电子信息工程是壹门应用计算机等现代化技术进行电子信息控制和信息处理的学科，主要研究信息的获取和处理，电子设备和信息系统的设计、开发、应用和集成。

当下，电子信息工程已经涵盖了社会的诸多方面，像电话交换局里怎么处理各种电话信号，手机是怎样传递我们的声音甚至图像的，我们周围的网络怎样传递数据，甚至信息化时代军队的信息传递中如何保密等均要涉及电子信息工程的应用技术。

我们能够通过壹些基础知识的学习认识这些东西，且能够应用更先进的技术进行新产品的研究和电子信息工程是集现代电子技术、信息技术、通信技术于壹体的专业。

本专业培养掌握现代电子技术理论、通晓电子系统设计原理和设计方法，具有较强的计算机、外语和相应工程技术应用能力，面向电子技术、自动控制和智能控制、计算机和网络技术等电子、信息、通信领域的宽口径、高素质、德智体全面发展的具有创新能力的高级工程技术人才开发。

电子信息工程专业主要是学习基本电路知识，且掌握用计算机等处理信息的方法。

首先要有扎实的数学知识，对物理学的要求也很高，且且主要是电学方面；要学习许多电路知识、电子技术、信号和系统、计算机控制原理、通信原理等基本课程。

学习电子信息工程自己仍要动手设计、连接壹些电路且结合计算机进行实验，对动手操作和使用工具的要求也是比较高的。

譬如自己连接传感器的电路，用计算机设置小的通信系统，仍会参观壹些大公司的电子和信息处理设备，理解手机信号、有线电视是如何传输的等，且能有机会于老师指导下参和大的工程设计。

学习电子信息工程，要喜欢钻研思考，善于开动脑筋发现问题。

随着社会信息化的深入，各行业大均需要电子信息工程专业人才，而且薪金很高。

学生毕业后能够从事电子设备和信息系统的设计、应用开发以及技术管理等。

比如，做电子工程师，设计开发壹些电子、通信器件；做软件工程师，设计开发和硬件关联的各种软件；做项目主管，策划壹些大的系统，这对经验、知识要求很高；仍能够继续进修成为教师，从事科研工作等。

职业目标

以后想从事政府部门的信息管理工作。

相比风险较大的高薪工作，我更适合工资中等的稳定工作。

我责任心很重，追求理想主义，最重要的是，我是壹个感性大于理性的人。

很习惯于格式化的生活，且不喜欢过于刺激冒险的生活方式，性格相对保守，不会孤注壹掷。

这壹切说明，我不适合于企业工作，政府部门相对适合我。

虽然大学所学的是工科专业，可是经过壹年的学习，我更加觉得自己适合电脑信息管理类偏文的工作。

对于文字整理我有更多的耐心，而对于新事物的认识和反应较快。

职业形象和礼仪规范

既然于政府部门工作，壹言壹行代表着政府的形象。

办事的态度也会影响到群众对政府部门的信任度。

壹、注重服饰美

壹般来说，公务员的服装应当合乎身份，庄重、朴素、大方。

于工作中，机关公务员的打扮穿着是不宜完全自行其事的，因为机关公务员的服饰直接关系到人民群众对其所产生的第壹印象的好坏，且且于壹定程度上体现着其自身的教养和素质，所以对它不能不有所规范。

注重服饰美，便是工作礼仪对基层公务员服饰所做的具体规范。

所谓机关公务员的服饰美，则又分为下述三点要求。

（壹）服饰素雅

机关公务员于工作中所选择的服饰，壹定要合乎身份，素雅大方。

切不可令其有悖于常规的审美标准，进而有损机关公务员队伍的名声。

1.色彩少。

机关公务员于工作场合所选择的服饰，其色彩宜少不宜多，其图案宜简不宜繁。

切勿令其色彩鲜艳抢眼，令其图案繁杂不堪。

2.质地好。

于经费允许的条件下，机关公务员的服饰应尽量选用质地精良者。

如其正装壹般应选用纯毛、纯棉或高比例含毛、含棉面料，而忌用劣质低档的面料。

3.款式雅。

机关公务员的服饰，应以其款式的素雅庄重为基本特征。

若其款式过于前卫、招摇，则和机关公务员自身的身份不符。

4.做工精。

机关公务员的服饰虽不必选择名牌货、高档货，但对其具体做工应予以重视。

若其做工欠佳，则必定会有损于机关公务员的整体形象。

5.搭配准。

搭配准，于此特指机关公务员的服饰应注重搭配之道。

从某种意义上讲，壹个人的服饰之美关键于于和谐，而服饰的和谐则又主要有赖于精心的搭配。

（二）服饰庄重

于讲究美观的同时，机关公务员于选择服饰时也不应对雅致有所偏废。

机关公务员如果要打算做到服饰高雅脱俗，壹方面应以其朴素大方取胜，另壹方面则应要求其文明得体。

具体来说，主要应注意避免以下五忌。

1.忌过分炫耀。

机关公务员于工作之中所佩戴的饰物，应当以少为妙。

不提倡机关公务员于工作场合佩戴高档的珠宝首饰，或是过多数量的金银首饰，不然便有张扬招摇之嫌。

2.忌过分裸露。

于工作中，机关公务员的着装不应过分暴露自己的躯体。

不露胸、不露肩、不露背、不露腰、不露腿等“五不露”，便是对机关公务员着装的基本要求。

此外，不使内衣外露，也不应被疏忽。

3.忌过分透视。

机关公务员于正式场合的着装，不允许过于单薄透明。

于任何时候，均不允许机关公务员的内衣透视于外，甚至令人壹目了然。

4.忌过分短小。

机关公务员的衣着，不应以短小见长。

于任何正规场合，背心、短裤、超短裙、露脐装等过分短小的服装，均难登大雅之堂。

5.忌过分紧身。

选择过分紧身的服装，意于显示着装者的身材，而机关公务员于工作之中显然是不适合这样的。

（三）服饰整洁

服饰整洁，是对常人的基本要求，每壹名机关公务员自然也不可对此掉以轻心。

机关公务员的服饰整洁，具体上应注意如下几方面。

1.忌肮脏。

于任何情况下，机关公务员均没有理由听任本人的服饰肮脏不堪。

具体而言，既不应令其存于异物，又不应令其存于异味。

2.忌残破。

机关公务员于服饰壹旦出现残破，即应及时对其修补或更换。

听任自己衣着褴褛、服饰缺损，甚至以此为荣，是缺乏理智的表现。

3.忌折皱。

壹般来说，机关公务员的衣着以平整为美。

若其出现众多的折皱，即应及时更换，或熨烫平整之后再穿，否则便难有服饰整洁可言。

4.忌乱穿。

机关公务员于穿衣服、戴首饰时，必须遵守其既有的规范性做法。

不能随心所欲地将其乱穿、乱戴。

二、强调语言美

语言，是机关公务员不可缺少的基本工具之壹。

机关公务员要想做好自己的本职工作，就不能不要求自己做到语言美。

于具体工作中使用语言时，机关公务员既要重视自己“说什么”，又要重视自己“如何说”。

这就是说，语言的具体内容和表达方式这俩方面的问题，均应为机关公务员所关注。

不然的话，就不可能真正做到语言美。

（壹）语言文明

语言文明，于此主要是要求机关公务员于选择、使用语言时，要文明当先，以体现出自身的良好的文化修养。

其具体要求有三：

1.讲普通话。

《中华人民共和国宪法》明文规定：

“国家推广全国通用的普通话。

”机关公务员于这壹点上必须身体力行。

应当强调的是，机关公务员使用普通话进行交际，不但反映着其较高的文明程度，而且也有助于其对外交流。

因此，除面对外国友人、少数民族人士或个别不懂普通话的人员之外，机关公务员最好均要讲普通话，尽量不讲方言、土语。

2.用文雅词。

于日常性交谈中，机关公务员要努力做到用词文雅。

用词文雅，且非是要求机关公务员于交谈时咬文嚼字，脱离群众，而是重点要求其自觉回避使用不雅之词。

即不允许机关公务员于日常性交谈中，尤其是于公务性交谈中动辄讲脏话、讲粗话，更不能讲黑话、讲黄话、讲怪话。

3.检点语气。

语气，即人们讲话时的口气。

它直接表现着讲话者的心态，是语言的有机组成部分之壹。

和外人交谈时，特别是于面对人民群众之际，机关公务员务必要检点自己的语气，令其显得热情、亲切、和蔼、友善、耐心。

于任何情况下，语气急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻慢，均绝不允许。

（二）语言礼貌

语言礼貌，是机关公务员所应具备的基本礼仪修养。

具体而言，它是要求机关公务员于日常性交谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。

壹般而言，机关公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

1.问候语。

它的代表性用语是“你好”。

不论是接待来宾、路遇他人，仍是接听电话，机关公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。

2.请托语。

它的代表性用语是“请”。

要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，机关公务员照例应当使用这壹专用语。

缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。

3.感谢语。

它的代表性用语是“谢谢”。

使用感谢语，意于向交往对象表达本人的感激之意。

获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，机关公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。

4.道歉语。

它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。

于工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，机关公务员壹般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。

5.道别语。

它的代表性用语是“再见”。

和他人告别时，主动运用此语，既是壹种交际惯例，同时也是对交往对象尊重和惜别之意的壹种常规性表示。

三、提倡交际美

机关公务员所从事的具体工作往往有别，但从其本质上来见，均免不了要和他人打交道。

因此，于实际工作中，机关公务员必须力求交际美，即妥善地协调自己的各种人际关系，高度地重视自己的每壹位交往对象，以内求团结，外求发展。

（壹）内部交际

机关公务员必须首先处理好自己于本单位、本部门的各种内部人际关系，因为它是自己所须正视的种种交际的基础之所于。

进行内部交际时，机关公务员应当讲究团结，严于律己，宽以待人，且且善于协调各种不同性质的内部人际关系。

1.和上级的交往。

机关公务员于实际工作中，不能不处理好自己和上级的关系。

要做好这壹点，基本要诀有三：

壹是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要尊重上级，支持上级。

2.和下级的交往。

和下级进行交往时，机关公务员切切不可居高临下，虚张声势。

处理好和下级之间的关系，机关公务员至少需要注意以下三个方面的问题。

壹是要善于“礼贤下士”，尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方的沟通；三是要善于关心下级，支持下级的工作。

3.和平级的交往。

处理和平级同事的人际关系，也不容机关公务员有丝毫的忽略。

和平级同事打交道时，机关公务员对以下三点应当予以充分重视：

壹是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。

（二）外部交际

不论因公仍是因私，机关公务员均有大量机会和外界人士进行交往应酬。

和外界人士交往或相处时，机关公务员既要和人为善，广结善缘，努力扩大自己的交际面，又要不忘维护政府形象和个人形象，注意检点自己的举止行为，使之不失自己的身份。

进行下列俩种常见的外部交往时，尤须机关公务员处处好自为之。

1.和群众的交往。

同人民群众直接打交道时，机关公务员既要不忘自己的身份，又不能过分强调自己的身份；既要具备强烈的为群众服务的意识，又不能时时以施舍者的身份自居。

为人民群众服务时，壹是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务，不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；四是要壹视同仁，不允许对群众亲疏有别。

2.和社会的交往。

许多时候，机关公务员均离不开和社会各界人士的交往。

和社会各界人士交道时，机关公务员须做好下列五点：

壹是要掌握分寸，防止表现失当；二是要公私有别，防止假公济私；三是要远离财色，防止腐败变质；四是要正视权力，防止权钱交易；五是要广交朋友，防止拉帮结派。

四、推崇行为美

于实际工作中，每壹名机关公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，壹心壹意地做好本职工作，使自己的所作所为和国家公务员的光荣称号相称。

这就是所谓行为美。

就机关公务员而论，要真正做到行为美，主要需要注意如下俩点。

（壹）忠于职守

每壹名机关公务员，平时于实际工作中均必须以忠于职守为天职。

没有忠于职守，便难言其爱岗敬业。

忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。

具体而言，机关公务员的爱岗敬业，需要于下述三个主要方面得以体现。

1.具有岗位意识。

所谓具有岗位意识，主要是要求机关公务员既热爱本职工作，又严守工作岗位。

于工作岗位上不可壹心二用，甚至脱岗，而是要干壹行爱壹行，全心全意地做好本职工作。

2.具有责任意识。

所谓责任意识，是岗位意识的自然引申，它指的是机关公务员于实际工作里应具有高度的责任心，遇事不但要区分职责，更要主动负责，尽职尽责，不允许得过且过，敷衍了事，缺乏基本的工作责任心。

3.具有时间意识。

具有时间意识，是机关公务员岗位意识和责任意识的直接的体现。

其具体含义，是要求机关层公务员于实际工作中要做到心到身到，自觉遵守法定的作息时间，每天准时上下班，不准迟到早退，不得旷工、怠工、磨洋工。

（二）钻研业务

机关公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干壹行爱壹行，而且仍要表现为干壹行通壹行。

因此，机关公务员于实际工作中壹定要努力钻研业务，努力精通业务，以便适应时代发展的需要，更好地为人民群众服务，更好地为祖国的社会主义现代化建设服务。

要求机关公务员钻研业务，当前特别应当强调下列三点。

1.精通专业技术。

要做好本职工作，就要求机关公务员首先精通自己所应掌握的专业技术，争当专业尖子或技术能手。

2.掌握现代知识。

随着时代的发展，机关公务员于精通专业技术的同时，仍有必要开阔视野，努力学习现代科学技术的基本知识，且特别注意外语、法律和计算机知识的学习。

3.重视知识更新。

古人云：

“学无止境”，现代科学技术的壹大特征，便是知识更新加速。

因此，于钻研业务的同时，机关公务员仍须注意知识更新，努力学习新知识、新技术，不当“落伍者”。

遵守办公礼仪，是机关公务员身份的必然要求，否则于人民群众眼里基层公务员的形象就有可能受到损害。

机关公务员遵守办公礼仪，既是为了维护个人和国家行政机关的形象，又可使机关公务员于壹定程度上提高个人的办公水平，更为妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于人民群众，服务于社会。

实现计划

学习礼仪且非壹朝壹夕，从身边做起。

人的职业形象也礼仪风度，且不是单靠壹俩张礼仪规范的条例，就可完美塑造的。

关键于于这个人的气质。

从小事，从身边的壹点壹滴做起。

当礼仪的表现成为壹种习惯时，这样的自己才不显得做作。

因此，我会通过多阅读人际交往的书籍，来丰富自己的交际手法。

通过阅读名著，来丰富自己的内涵，多温读礼仪手册，来将礼仪融入行为之中。

于大学期间，最重要的仍是学习书本知识，只有拥有丰富的专业知识，才能够赢得别人的尊重。

商务礼仪，只是让自己的能力得到充分发挥，得到世人认可和支持的壹个辅助条件。

最重要的仍是能力和涵养。