IT部系统维护员KPI考核初稿1.doc

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信息服务中心系统维护员绩效考核方案

（试行稿）

根据信息服务中心系统维护员的岗位工作性质，为提高系统维护工作质量和工作效率，特制定以下绩效考核方案：

一、适用范围

信息服务中心系统维护人员。

二、考核原则、考核方法

1、考核每月进行一次，根据月度考核结果评定当月考核等级，作为工作晋升依据。

2、维护部负责人具体负责绩效考核工作的落实与评定。

3、考核总分为100分。

等级为：

月度分值

评定等级

P≥90

A

90＞P≥80

B

80＞P≥70

C

P＜70

D

4、每月28号由直接领导填写考核评分表。

5、单月考核连续两次评定等级为D的，将给予处罚；在半年内评定等级D超过三次者，将由直接领导进行工作面谈，并向总监汇报情况给予重大处分。

三、KPI考核扣分明细表

类别

程度准则

分值

评分

日常工作

1、每天检查SOP每台服务器都能否正常登陆。

5

2、每天检查URP加盟商直营店能否正常登入。

5

3、维护人员每天一定要写维护日志，做好相关记录。

5

4、未按时上交周计划表、总结表

10

5、工作不反馈，又不能按时按质完成工作的

10

系统故障

1、若出现故障，判断是否是系统故障，及时联系开发部系统负责人，并跟踪、记录，并将问题处理完毕。

10

2、若出现网络故障及时联系网络负责人，并跟踪、记录，并将问题处理完毕。

10

3、系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，处理时间为10分钟以内。

3

4、系统出现故障，如需要开发人员协助处理的问题，及时反馈给开发人员，处理时间为两个小时以内。

3

5、若出现跨部门问题，自行联系相关部门给予解决，处理时间为二小时以内。

5

造成投诉

1、对各部门提出的需求建议不上报并且置之不理被投诉的。

4

2、对于系统使用者对系统提出的需求推拖、敷衍了事被投诉的

4

3、对于门店提出的问题不能及时解决，并且不予回复说明理由被投诉的。

5

4、当天值班人员问题未处理，拖延24小时都未处理，不予回复说明理由被投诉的。

5

其它事项

1、不按规定进行权限分配造成影响，经查属实的。

5

2、在操作系统时，发现业务流程错误但不属于自己所管辖工作范围内，不上报、不进行跟踪处理者。

3

3、上级领导安排临时性工作，态度不积极、有抵制情绪的并不能按时完成的

3

4、不能及时处理邮箱请求问题，推拖、敷衍了事反映到上级者。

5