足浴技师行为规范参考模板.docx
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足浴技师行为规范参考模板
行为规范
一:
礼宾
(注:
“抬头挺胸双眼平视前方,面带微笑。
双腿并拢。
双手交叉叠放左手在下右手在上,放于左小腹位置,不能紧贴腹部。
脚穿黑色高跟鞋。
化淡妆头发扎起,露出额头)
二:
吧台
(注:
工装穿戴整齐,头发按标准扎起,化淡妆。
坐立时应坐椅子的三分之一处,上身挺直,面带微笑工作牌佩戴端正)遇到客人要及时站立并问好,客人需要买单时,提前看好消费并告知客人:
“贵宾好,今天您一共消费XX元。
”如果客人需要付现金,一定要当着客人的面再把金额核对:
“您好收您XX元,请稍等。
这是找您的零钱请您核对一下。
”
三:
客服
(注:
工装穿戴整齐,工作牌微笑牌佩戴整齐,化淡妆,面部保持微笑状。
站立时双手交叉左手在下右手在上,自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置,双手不能紧贴腹部,保持一定距离)
四:
技术老师
(注;工装穿戴整齐,工作牌微笑牌佩戴整齐,化淡妆,面部保持微笑状。
站立时双手交叉左手在下右手在上,自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置,双手不能紧贴腹部,保持一定距离,脚穿黑色布鞋,白色袜子)
五:
领班/主管
(注:
工装穿戴整齐,工牌微笑牌、领带按标准佩戴,工装、工裤干净整洁、黑色皮鞋光亮如新。
站立时抬头挺胸目视前方,手持物品时要双手托起,不能提、领。
)
六:
技师
(注;工装穿戴整齐,衣服常换洗,常洗头、洗澡工牌微笑牌佩戴整齐,女孩子化淡妆,男孩子不留胡须和大鬓角。
不留怪异发
型,指甲不能过长,不涂指甲油。
不佩戴首饰如:
“戒子、大耳环、项链等。
。
”站立时女孩子双手交叉,左手在下右手在上,双臂自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置,双手不紧贴腹部。
男孩子抬头挺胸,背跨式站立)
七:
茶水师
(注:
工装穿戴整齐,工牌、口罩佩戴标准。
端托盘时应左手持托盘,右手背跨式放置背后,或右手扶托盘边缘。
托盘内的易碎或开水等物品应放内侧,以防止不小心破裂或倾斜划伤、烫伤客人,拿加热水壶时,左手托起水壶底部,右手握壶抦挺胸抬头。
)
半蹲式服务
注:
为客人上茶水果盘时,应采用半蹲式服务,屈膝蹲姿背部挺拔,上茶水时手握杯子的中下部,一定要稳拿、轻放。
杯子不要放在茶几的边缘位置。
技师询问客人泡脚水温和泡脚药水的时候同样为半蹲式。
左手放置左膝、右手放于右膝!
背部挺拔!
问好
注:
见到客人来时2米左右、提前站立、保持一个良好的精神状态、微笑、鞠躬45度问好。
声音保持一致、清脆洪亮!
如果客人在打接电话时,应微笑鞠躬、点头、并用手势指引。
递接
注:
递接物品时要双手,面部保持微笑。
如果递接的物品是尖锐物品例如:
剪刀、刀片等。
应手持尖锐面。
尖锐物品勿对客。
打电话/接电话
注:
听到电话铃声后,应迅速走到电话面前。
先观察时候为熟悉的的号码,如为熟悉号码可直接称呼:
“xx总您好,水符号杭州哦总店很高兴为您服务。
”陌生号码:
“您好,水符号杭州总店很高兴为您服务。
”打电话时电话接通以后:
“您好,不好意识打扰了我是水符号的XX。
请问是XX总/先生小姐吗?
”与客人通话时要不能说:
喂、什么、等!
H等语气温和、仔细聆听。
如果需要记录的要认证做好登记(比如预定技师、或包厢!
要询问清楚对方的姓氏和联系方式,和具体的到达时间。
并通知领班或客服做好接待准备)
指引/引领
注:
手臂自然打开、掌心向上、五指并拢、眼神手势保持协调一致。
面带微笑。
指引客人上楼梯时,手臂可微微上扬、客人下楼梯时候手臂微微向下。
引领客人时应走在客人的左前方/又前方(视当时情况而定)与客人保持1.5米左右的距离。
紧跟客人的步伐,不能过快或太慢、做到三步一回头。
当遇到转弯处应提前走到转角处停顿指引。
面部始终保持微笑,常说:
“您好这边请。
“
礼让
注:
当遇到客人时候应靠边站立停留、鞠躬问好。
如手提物品如泡脚桶、加入水桶时不便鞠躬时候应点头微笑问好。
行走时候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戏打闹、大声喧哗勿奔跑。
敲门
注:
敲门时要一长、二短、三长。
敲门时要注意力度不能过大,如端泡脚桶或中途加热水时,应把木桶放置门口的两侧,预防客人突然出门照成意外。
杜绝进入房间不敲门,或用脚开门!
报工号
注:
进入房间后按顺序依次把木桶放置适当位置(要轻放)然后站立微笑、鞠躬问好。
“贵宾好,我是水符号XX号,很高兴为您服务”举止大方得体,与客人交流时保持一定距离、切勿紧贴顾客。
以防唾液、口腔内异味呼出!
如果是点钟客人或老客人:
“贵宾好,水符号XX号很高兴再次为您服务!
”