足浴技师行为规范参考模板.docx

足浴技师行为规范参考模板.docx

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足浴技师行为规范参考模板

行为规范

一：

礼宾

（注：

“抬头挺胸双眼平视前方，面带微笑。

双腿并拢。

双手交叉叠放左手在下右手在上，放于左小腹位置，不能紧贴腹部。

脚穿黑色高跟鞋。

化淡妆头发扎起，露出额头）

二：

吧台

（注：

工装穿戴整齐，头发按标准扎起，化淡妆。

坐立时应坐椅子的三分之一处，上身挺直，面带微笑工作牌佩戴端正）遇到客人要及时站立并问好，客人需要买单时，提前看好消费并告知客人：

“贵宾好，今天您一共消费XX元。

”如果客人需要付现金，一定要当着客人的面再把金额核对：

“您好收您XX元，请稍等。

这是找您的零钱请您核对一下。

”

三：

客服

（注：

工装穿戴整齐，工作牌微笑牌佩戴整齐，化淡妆，面部保持微笑状。

站立时双手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不能紧贴腹部，保持一定距离）

四：

技术老师

（注;工装穿戴整齐，工作牌微笑牌佩戴整齐，化淡妆，面部保持微笑状。

站立时双手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不能紧贴腹部，保持一定距离，脚穿黑色布鞋，白色袜子）

五：

领班/主管

（注:

工装穿戴整齐，工牌微笑牌、领带按标准佩戴，工装、工裤干净整洁、黑色皮鞋光亮如新。

站立时抬头挺胸目视前方，手持物品时要双手托起，不能提、领。

）

六：

技师

（注;工装穿戴整齐，衣服常换洗，常洗头、洗澡工牌微笑牌佩戴整齐，女孩子化淡妆，男孩子不留胡须和大鬓角。

不留怪异发

型，指甲不能过长，不涂指甲油。

不佩戴首饰如：

“戒子、大耳环、项链等。

。

”站立时女孩子双手交叉，左手在下右手在上，双臂自然下垂自小腹偏上“肚脐”位置，双手不紧贴腹部。

男孩子抬头挺胸，背跨式站立）

七：

茶水师

（注：

工装穿戴整齐，工牌、口罩佩戴标准。

端托盘时应左手持托盘，右手背跨式放置背后，或右手扶托盘边缘。

托盘内的易碎或开水等物品应放内侧，以防止不小心破裂或倾斜划伤、烫伤客人，拿加热水壶时，左手托起水壶底部，右手握壶抦挺胸抬头。

）

半蹲式服务

注：

为客人上茶水果盘时，应采用半蹲式服务，屈膝蹲姿背部挺拔，上茶水时手握杯子的中下部，一定要稳拿、轻放。

杯子不要放在茶几的边缘位置。

技师询问客人泡脚水温和泡脚药水的时候同样为半蹲式。

左手放置左膝、右手放于右膝！

背部挺拔！

问好

注：

见到客人来时2米左右、提前站立、保持一个良好的精神状态、微笑、鞠躬45度问好。

声音保持一致、清脆洪亮！

如果客人在打接电话时，应微笑鞠躬、点头、并用手势指引。

递接

注：

递接物品时要双手，面部保持微笑。

如果递接的物品是尖锐物品例如：

剪刀、刀片等。

应手持尖锐面。

尖锐物品勿对客。

打电话/接电话

注：

听到电话铃声后，应迅速走到电话面前。

先观察时候为熟悉的的号码，如为熟悉号码可直接称呼：

“xx总您好，水符号杭州哦总店很高兴为您服务。

”陌生号码：

“您好，水符号杭州总店很高兴为您服务。

”打电话时电话接通以后：

“您好，不好意识打扰了我是水符号的XX。

请问是XX总/先生小姐吗？

”与客人通话时要不能说：

喂、什么、等！

H等语气温和、仔细聆听。

如果需要记录的要认证做好登记（比如预定技师、或包厢！

要询问清楚对方的姓氏和联系方式，和具体的到达时间。

并通知领班或客服做好接待准备）

指引/引领

注：

手臂自然打开、掌心向上、五指并拢、眼神手势保持协调一致。

面带微笑。

指引客人上楼梯时，手臂可微微上扬、客人下楼梯时候手臂微微向下。

引领客人时应走在客人的左前方/又前方（视当时情况而定）与客人保持1.5米左右的距离。

紧跟客人的步伐，不能过快或太慢、做到三步一回头。

当遇到转弯处应提前走到转角处停顿指引。

面部始终保持微笑，常说：

“您好这边请。

“

礼让

注：

当遇到客人时候应靠边站立停留、鞠躬问好。

如手提物品如泡脚桶、加入水桶时不便鞠躬时候应点头微笑问好。

行走时候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戏打闹、大声喧哗勿奔跑。

敲门

注：

敲门时要一长、二短、三长。

敲门时要注意力度不能过大，如端泡脚桶或中途加热水时，应把木桶放置门口的两侧，预防客人突然出门照成意外。

杜绝进入房间不敲门，或用脚开门！

报工号

注：

进入房间后按顺序依次把木桶放置适当位置（要轻放）然后站立微笑、鞠躬问好。

“贵宾好，我是水符号XX号，很高兴为您服务”举止大方得体，与客人交流时保持一定距离、切勿紧贴顾客。

以防唾液、口腔内异味呼出！

如果是点钟客人或老客人：

“贵宾好，水符号XX号很高兴再次为您服务！

”