FTTH典型故障处理.doc

1、FTTH 典型故障处理指导书（试行）目 录目录目 录21中兴FTTH故障诊断41.1不能上网故障诊断41.1.1查询ONU状态51.1.2查询OLT PON板状态51.1.3查询ONU告警61.1.4本地查询ONU信息71.2上网慢故障诊断101.2.1本地查询ONU LAN口信息101.2.2本地查询ONU 链路质量111.2.3OLT上查询ONU总带宽111.2.4OLT上查询上联板口负载121.3常掉线故障诊断131.3.1本地查询ONU LAN口信息（同3.2.1）131.3.2查询网管告警信息（同3.1.3）141.4摘机无音故障诊断151.4.1查询ONU状态（同3.1.1）161

2、.4.2查询OLT PON板状态(同3.1.2)161.4.3查询ONU告警(同3.1.3)161.4.4本地查询ONU信息(同3.1.4)161.4.5本地查询MG信息161.4.6本地查询MG接口状态171.4.7本地查询POTS口状态171.4.8本地PING MG网关/SIP注册服务器171.5打进打不出故障诊断181.5.1本地查询MG信息（同3.4.5）191.5.2本地查询MG接口状态(同3.4.6)191.5.3本地查询POTS口状态(同3.4.7)191.5.4在SS上进行信令跟踪191.5.5在ONU上抓包192华为FTTH故障运维191、故障处理流程：192.1常用诊断手

3、段272.1.1查询设备版本272.1.2ODN故障排查282.1.3光模块监控342.1.4PON口性能监控362.1.5OLT上行口性能监控402.1.6ONT LAN口排障422.1.7ONT POTS语音排障481 中兴FTTH故障诊断1.1 不能上网故障诊断处理流程：1.1.1 查询ONU状态1.1.1.1 网管查询入口：【C220】-【EPON配置】-【ONU管理】-【ONU基本信息管理】界面示例：查看示图中的在线状态：在线、关电、断纤（根据在线状态检查ONU状态）1.1.1.2 命令行示例ZX_A10(config)# show onu all-status epon-olt_0

4、/10/4Onu Interface Regstatus Statusepon-onu_0/10/4:1 authenticated Power-Offepon-onu_0/10/4:2 authenticated Online查看参数 Status：Power-Off（关电） Online（在线） Offline(断纤) Deny ( 未认证) Regstatus: authenticated(已注册) unauthenticated（未注册）1.1.2 查询OLT PON板状态1.1.2.1 网管查询入口：【C220】-【系统配置】-【单板管理】-【同步】界面示例：查看示图中单板颜色：灰色

5、（在线）、黄色（离线）、绿色（未配置）、浅蓝色（典型不匹配）、橙色（异常）1.1.2.2 命令行示例ZX_A10(config)# show cardRack Shelf Slot CfgType RealType Port HardVer SoftVer Status0 0 1 EPFC EPFC 4 V2.21 V1.1.3P2T6 INSERVICE0 0 2 EPFC EPFC 4 V0.4 V1.1.3P2T6 INSERVICE查看参数 Status：INSERVICE（正常）OFFLINE（离线）ONLINE（正在获取版本信息或异常）1.1.3 查询ONU告警1.1.3.1 网管

6、查询入口：【拓扑管理】-【告警管理或双击左下角告警栏】-【告警实施监控】界面示例：在上面示图中根据条件查询网元告警1.1.3.2 命令行示例ZX_A10(config)# show alarm poolAlarm records:Alarm ID : 2Alarm Code : 40713Alarm Level : 0Alarm Time : 01:01:17 11/05/2010 UTCAlarmDesInfo: Port alarm occurred when up-linkstate is down in shelf 0 slot 6, gei_0/6/2通过显示告警信息可以查看告警码、

7、告警ID、告警级别、告警时间和告警详细信息1.1.4 本地查询ONU信息1.1.4.1 本地WEB页面网络侧信息查询入口：【WEB页面】-【状态】-【网络测信息】界面示例：查看界面中以下信息：WAN信息：通过状态、IP地址、MAC地址信息判断业务是否跟上层设备正常连接。若获不到对应的信息，说明网络侧故障，检查上层数据及ONU与上层对接的数据配置。网络信息：查询获取的IP地址是否为正确的上层设备地址，若不是，说明网络侧故障，检查上层数据及ONU与上层对接的数据配置。光信号状态：是否正常，判断光路问题。光模块信息，对比ONU光功率正常范围（下行：-8 - -24,上行：+4- -1），若光功率不在

8、正常范围内，而且注册正常的话，可判断为光模块问题，一般而言，光模块坏的话，ONU注册是不会正常。 1.1.4.2 本地WEB页面用户侧信息查询入口：【WEB页面】-【状态】-【用户测信息】界面示例：查看界面中LAN口信息，通过接收和发送信息流量来进行简单判断，流量正常且无错误帧，则端口正常，否则端口异常，用户侧故障。1.2 上网慢故障诊断1.2.1 本地查询ONU LAN口信息入口：【WEB页面】-【状态】-【用户测信息】界面示例：查看接收发送信息，判断是否用户线或终端问题。1.2.2 本地查询ONU 链路质量入口：【WEB页面】-【状态】-【网络测信息】界面示例：根据告警信息、光模块信息对比

9、正常收发光功率，判断是否链路问题，也可通过专门的光功率计进行测量。1.2.3 OLT上查询ONU总带宽入口：【C220】-【EPON配置】-【ONU管理】-【ONU基本信息管理】-【SLA配置】界面示例：检查上下行速率配置是否按规划配置，是否带宽配置过小。同时用光功率计测试一下PON口的光功率值，看是否满足要求（接收光功率：-27 - -6，发送光功率：+2-+7），判断光模块性能。1.2.4 OLT上查询上联板口负载入口：【C220】-【系统配置】-【系统负载查询】-【选择单板】界面示例：查看CPU负载率（最好不超过10%）和内存使用率（最好不超过60%）1.3 常掉线故障诊断1.3.1 本

10、地查询ONU LAN口信息（同3.2.1）查看是否有丢包或流量异常，检查用户终端或用户线问题。1.3.2 查询网管告警信息（同3.1.3）查询故障ONU是否有离线或掉电告警，是否有OLT上联口链路告警。1.4 摘机无音故障诊断1.4.1 查询ONU状态（同3.1.1）1.4.2 查询OLT PON板状态(同3.1.2)1.4.3 查询ONU告警(同3.1.3)1.4.4 本地查询ONU信息(同3.1.4)1.4.5 本地查询MG信息点击“网络”“宽带设置”“连接名称选VOIP连接的名称”查看MG的配置信息，配置信息需正确。点击“应用”“宽带电话设置” 查询SIP注册参数信息，包括服务器IP/端

11、口，用户号码和密码等（以上示图中的选项需要正确填写）1.4.6 本地查询MG接口状态“状态”“网络侧信息”页面查看MG接口状态查看窄带服务对应的状态正常为连接，IP地址列正常有获得自己的语音IP地址，有异常PING上层SS/网关，通检查MG和上层数据的配置，无异常检查POTS口信息。1.4.7 本地查询POTS口状态“状态”“宽带语音信息”页面查看VOIP(SIP)注册信息查看语音业务注册状态，已注册正常，若为未注册，则PING SS/MG网关，通检查MG的配置和上层设备的参数配置是否一致或匹配。1.4.8 本地PING MG网关/SIP注册服务器在“诊断”“网络诊断”PING 工具检查链路的

12、连通性。1.5 打进打不出故障诊断1.5.1 本地查询MG信息（同3.4.5）1.5.2 本地查询MG接口状态(同3.4.6)1.5.3 本地查询POTS口状态(同3.4.7)1.5.4 在SS上进行信令跟踪检查用户号码的呼叫权限，没限制，则SS进行信令跟踪，查看信令是否有问题，若信令无问题，检查外线正常，则在ONU上进行抓包。1.5.5 在ONU上抓包端口镜像页面http:/192.168.1.1/engdebugeth.cmd勾选，点击应用，LAN1口抓包，对抓包进行分析，判断是MG问题还是与上层设备对接问题，不需要抓包时，需要关闭端口镜像功能，以免影响用户正常使用。2 华为FTTH故障运

13、维1、 故障处理流程：1、FTTH-LAN-不能上网2、 FTTH-LAN-上网慢3、 FTTH-LAN-常掉线4、 FTTH-VOIP-摘机无音流程5、 FTTH-VOIP-打进打不出6、 FTTH-VOIP-打出打不进7、FTTH- VOIP-单通/双不通8、FTTH- VOIP-杂音9、FTTH- VOIP-回音10、FTTH-VOIP-时断时续11、FTTH-VOIP-传真问题2.1 常用诊断手段2.1.1 查询设备版本【网管】【终端】2.1.2 ODN故障排查2.1.2.1 ONT掉电网管排障【查询告警】检查是否存在“ONT掉电(DGi)”告警，监视告警频度是否过高，排除电源故障。【检查ONT上次掉线原因是否为Dying Gasp】如果掉线原因为Dying-Gasp则说明ONT掉电。命令行排障【检查ONT上次掉线原因及掉线时间】XY-YEW-OLT3(config-if-epon-0/1)#display ont info 0 11 - F/S/P : 0/1/0 ONT-ID : 11 Control flag : active Run state : up Config state : normal Match state : match ONT LLID