印刷品供货总体服务方案.docx
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印刷品供货总体服务方案
印刷品供货总体服务方案
1.1项目整体管理方案
我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。
我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好发展。
根据本项目实际情况，我公司为保证项目的顺利实施，特提供以下整体服务管理方案：
1、项目联系人制度
成立专业服务团队，并指定项目负责人。
由项目负责人协调公司与客户的合作关系，全权负责中标后招标人和采购单位对其项目的有关咨询、查询、签订和执行合同、无条件履行售后服务承诺和接受投拆等事务。
我公司保证联系人的道德品质良好、有较强业务能力。
2、制定规范的服务流程
规范的流程化服务可以有效的提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。
我公司为本项目制定规范化和高效率的服务流程。
3、提供7×24小时服务
建立7×24小时服务热线：
xx。
我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
4、一小时现场响应
为了更好为客户服务，公司位于xx，可以提供周全的服务。
我们承诺自接到客户指令起，全县范围内30分钟内到达现场。
外县区1小时内到达。
公司的创意设计人员，均来自专业院校，可为客户提供高品质的设计、编辑及制作。
公司拥有先进的制作设备，应急交样的时间最短可达到1小时之内。
5、“四个优先”原则
我公司保证对本项目宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货、优先服务”，最大限度地满足用户要求。
6、严格生产流程，严把产品质量
安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。
7、完善的交接手续
公司配备有3辆专用运输工具，负责免费运送印刷品，配送过程中有专门保卫人员全程负责押运。
交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。
若因在运输过程中发生丢失而造成一切损失，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。
8、回访制度
我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整记录。
对用户的反馈意见，1小时到现场，2小时给出处理意见。
9、全方位的售后服务制度
我公司建立完善的售后服务体系，并且我公司在xx内，可以提供本地化服务，充分保证了客户售后服务的可靠性与及时性。
1.2产品的印刷制作方案
1、宣传品设计流程方案
第一步、明确设计需求
接到客户业务咨询，经过初步电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决本质问题。
第二步、商务沟通
在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。
第三步、设计执行
按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。
第四步、沟通调整
整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。
第五步、定稿
根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。
将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。
第六步、品牌跟踪
项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。
2、宣传品制作流程方案
第一步、接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法。
第二步、确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器。
第三步、一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。
第四步、样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。
如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。
第五步、在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。
第六步、生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。
不合格产品重新调整或重新生产。
废弃不合格产品销毁。
第七步、组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单。
3、印刷品管理流程
1.3产品的包装、运输、配送方案
1、产品的包装
（1）包装的要求
提供的所有设备和材料都具备适应多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减震、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。
若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。
包装将按设备特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。
包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。
将尽量考虑安装现场潮湿的环境，采用防潮湿包装。
在包装货物时，按货物类别进行装箱。
备品备件将在包装箱外加以注明，分多次或一次性发货。
专用工具也会分别包装。
各种设备的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。
（2）包装的标记
按规定对货物进行包装。
每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记：
◆收货人
◆发货标记
◆目的地
◆货物名称、箱号
◆毛重／净重（公斤或用Kg表示）
◆体积（长·宽·高，以毫米表示）
◆送货站点
按照货物的特点，装卸和运输上的不同要求，包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。
（3）包装的责任
凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时，或因此引起事故时，责任由我方承担。
公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装，有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施，以确保货物安全运抵现场；
公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用；
每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套，一套在包装箱里，一套在包装箱外。
2、产品的运输、配送方案
针对此项目运输的地点，我司坚持用户第一的思想，用户的需要就是我们工作的目标；用户的要求就是我们工作的标准。
我们将按照国家或专业标准保护措施对设备进行包装，在第一时间内组织运输线路的考察，确定最佳运输方案并与客户进行协调，按材料管理办法和需求组织供应物资的运输，保证货物完全无损运抵现场。
（1）运输组织
我公司设立专职的储运部门负责顾客的货物运输服务。
（2）运输职能
根据客户及合同的要求，以最合理和稳妥的方式安排货物的运输和保险工作，确保货物的运输质量。
（3）运输计划
1）签订合同后，我公司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划，在装运发货前按照合同要求，在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。
2）一般情况下我司采用汽车运输方式负责货物运输，也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。
3）设备到达项目地点后，遵守项目现场工作需要，我公司协助买方卸车、安排清点、验货、移交以及验收。
（4）运输保障
安全、按时把货物运至客户指定现场，是产品销售服务的一个重要的环节。
确保包装运输质量，我司也积累丰富的经验，并形成了“包装运输”的管理文件。
1）由公司具有运输资格的运输部门负责组织货物运输管理工作（包含运输保险事宜的办理）。
2）对承包的运输单位必须经“运输资格”的审核、审查合格的运输单位才允许承担。
审核内容：
运输单位的质量体系、运输资质证书（运输单位的注册、法人代表、运输方式、运输范围等）、运输单位的基础设施（运输工具、运输人员的资历、资格等）。
3）对重大合同的运输，我公司制定“运输质量的保证计划”，经审核符合要求才允许实施，其内容包括：
①根据项目的运输的货物的型号、规格、数量配备运输车辆的符合性、适宜性及其运输车辆司机的技术状态；
②运输货物在运输车辆的放置、固定及防雨、防腐的具体措施；
③运输人员司机人员的资历及配备；
④具体的运输路线及运输时间。
4）我公司设有运输部门，专项负责货物运输事宜，保证货品完整无损的运至客户指定现场。
1.4产品保管方案
设备材料的库房保管分为两级管理：
公司采购部设立材料总库，承担公司所有在建项目的材料供应、调配；项目部设立材料库，由项目经理和材料员专职管理，负责项目本身的材料设备的分发、保管和监督使用。
（1）材料计划管理
项目部根据投标文件进行材料分析，计划各项设备、材料的用量和规格及时间，向采购部申报用料计划。
采购部根据库存情况做出采购决策及采购计划。
（2）材料入库前的检验管理
材料的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等，如是进口产品则是产品的原产地证明、报关证明、商检证明等。
采购部应与技术人员根据采购合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。
（3）入库管理
a.根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法。
b.现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。
c.办理入库凭证。
d.定期盘点检查，作好库存账记录。
（4）出库管理
a．物品出库须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品。
b．对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库。
c．严格按照领料单清单和数量及型号进行发货。
d．物品出库完毕，应及时消帐，及时清理现场，并将提货凭证注销后归档存查。
（5）材料设备的存储管理
a．建立库房值班制度、安排专人值班。
b．库房材料码放科学化，按物资分类的不同要求合理的布局、整齐统一。
充分利用库房的立体多层分放；按材料和物品的体形不同合理选择堆放方式，作到合理高效；
c．要求材料等要按区域码放，不应妨碍通行和装卸，以利于消防和安全。
做到上轻下重，中间放常用，以便于收发、清点、过目清数。
（6）库房的安全及防火防盗措施
a．配备足够的灭火器并定期进行维护。
如条件允许安装防火防盗装置。
b．库管员上下班前，要检查库房周围是否有不安全的因素存在，门窗锁是否完好，如有异常即时向工地保安反映。
库房严禁明火及吸烟，禁带火种入库。
c．领料人员及其他人员不得随意进出库房，如需领料须在库内点清并签字认可，以防出现差错和丢失。
d．库管人员不得擅离职守，任何人不得将私人物品存入库房。
1.5安全生产管理方案
1、印刷质量安全管理措施
（1）严格按照印刷工艺流程规范操作。
（2）印刷品印前制作规范，各项要求完全符合《国家机关公文格式》的有关规定，文字准确率100%，色调符合采购单位的要求，印刷质量符合或者高于印刷行业标准。
（3）出片、晒版做到软片定位准确，版心不斜，误差不超过1mm。
合理选择曝光时间和强度，确保印刷版面干净，杜绝影响印刷品质量的现象产生。
（4）印刷品套印准确，误差≤0.2mm，正反面套印误差≤0.5mm，端面倾斜度不超过0.1mm。
（5）根据不同的印刷品控制好水、墨平衡，合理掌握好油墨的抗水性、粘度及干燥性，印刷品墨色均匀，印迹饱满，浓淡适合，文字线条清晰，层次分明，没有断线、掉字、透印、重影等现象。
油墨颜色符合采购单位要求，做到黑色油墨达到色谱所标BL100%，红色油墨达到色谱所标：
Y80%，M80%，黑色、红色实地密度为1.10+0.2—1.10-0.1，最小网点面积为5%。
（6）印刷品内文位置合理，订口、切口位置无歪斜。
（7）印张数量准确，无白张、不起皱、无倒印、错印，产品纸面平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象。
（8）建立严格的质量责任制和监督考核制，做好上下工序的交接手续，杜绝废片，坏片流入下一道工序。
（9）严把辅助材料质量关，控制好印刷车间的温、湿度，加强设备的维护和保养，定期对操作工人进行岗位培训，提高印刷工人的技术素质。
（10）凡是有印刷质量问题，我方承担无偿重印的责任。
（11）未尽事宜，双方协商解决。
2、装订质量安全管理措施
（1）产品数量准确，无白张、折角、重码等现象。
（2）页码和版面顺序正确，以页码中心点为准，相连两页之间页码位置误差≤0.4mm，全本页码位置误差≤7.0mm，画面接版误差≤1.5mm。
（3）胶装所用粘合度适当、胶层均匀、无多涂、少涂等现象。
锯齿深度2.0mm→3.0mm，锯口宽度1.5mm→2.5mm。
（4）简单订装所用铁丝不生锈，钉针位置两钉钉距外眼距书芯上下各1/4处，允许误差4mm，平订距书与书间的距离为3mm-5mm。
（5）包封面外观美观、整洁、不脱胶、不露钉、不起空壳，不起皱。
（6）产品装订后不起毛、无脱页、牢固、整齐、没有联粘现象。
（7）裁切产品做到尺寸准确、统角、无明显刀花、毛边，保持产品的整洁。
（9）未尽事宜，双方协商解决。
3、包装质量安全管理措施
（1）印刷品的包装按照采购单位的要求及每件数量进行包装。
（2）包装材料采用韧度好，防潮性能优的纸张或塑膜进行包装，确保印刷品不会出现锈斑、潮湿、污点等现象。
（3）包装的印刷品美观大方、四角整齐，采用的包装带牢固，做到使印刷品不散、不皱、不掉、易于堆放。
确保印刷品干净、整洁。
（4）在印刷品的包装上注明采购单位名称、产品名称、规格及数量、生产厂家、批号等标志。
（5）采用密封车送货，确保印刷品在运输过程中不被雨、雪、风的淋袭或机械损伤。
保证印刷品完好无损的送达采购单位。
（6）未尽事宜，双方协商解决。
1.6印刷品管理制度
为了更有效组织生产，减少公司用印刷品在组织环节中出现的错误，从而提高生产效率，降低企业损失，特制定本管理制度。
本制度包含了公司用印刷品的定义，生产、组织各环节的控制方法，各相关部门职责以及对责任主体的考核等内容。
1、印刷品管理
印刷品主要分生产用印刷品与非生产用印刷品两大类。
（1）生产用印刷品
生产用印刷品，主要包括但不限于以下几类印刷物质：
1）纸质印刷品：
包装箱、标贴、标志、质保卡、说明书、服务手册、售后服务卡、合格证、条码、流水号标签、印刷唛头等。
2）非纸质印刷品：
塑料袋、需表面印刷文字的零件等。
（2）非生产用印刷品
非生产用印刷品，主要包括但不限于以下几类印刷物质：
1）纸质印刷品：
产品图册、宣传资料、记录单据，表格等；
2）非纸质印刷品：
手提袋、小礼品（如如印刷文字等的圆珠笔）等。
2、各部门职责与控制措施
（1）销售部
1）负责收集、整理、归类、完善客户的印刷品电子/纸质文件；
2）在下达生产计划时将正确印刷品文件提交技术质量部进行审核，如果确实不能提供的，必须保证在生产日期（以调度日期为准）前半个月内提交审核；
3）在收到技术质量部签字确认无误的文件后，方可提交印刷厂进行印刷；
4）除纸箱外的印刷品，印刷时必须按5%超量保证；纸箱按超量2%印刷；
5）负责追踪、催收印刷文件，保证生产进度；
6）应督促送货单位开具送货单，并主动送货至技术质量部进行检验，否则，库房有权不予入库，并且该批印刷品作未送检处理；
7）对其它印刷品，需要时由销售部提供必要的印刷信息；
8）销售部负责对广宣品等非生产用印刷品进行管理，包括联系设计单位、为设计单位收集素材、按要求提供设计稿、提交各部门审核会签、进度跟踪与催收、及时通知送检入库等。
（2）采购部
1）负责生产用需印刷的零配件的组织与管理；
2）负责除广宣品外的非生产用印刷品的组织与管理；
3）交付印刷前，须先从技术质量部得到书面的印刷信息，并经过签字审核；
4）公司自有采购印刷品，采购须送货至技术质量部进行检验，检验合格后办理入库手续；
5）负责印刷品的进度跟踪，保证不拖生产及其他部门进度。
（3）技质部
1）负责所有印刷品提交印刷前的审核工作，确认无误后签字回传至各申请单位；
2）负责所有印刷品物料的入库前检验与审核工作，确认无误后在入库单上签合格意见；如果印刷品不合格，及时通知相关部门并拒收；重大问题报公司领导；
3）负责为相关部门提供所有印刷品前期及过程中的必要技术支持与协助；
4）负责为相关部门提供某些印刷品的经过签字确认的书面印刷信息；
5）为生产中印刷品的使用提供书面的指导文件。
（4）仓储部
1）所有印刷品，入库前必须得到技术质量部的签字认可；未经检验合格的印刷品，不得入库；
2）妥善管理好印刷品，并做到合理分发，不得由于库存不足影响生产；
3）对于报废、过期、失效的印刷品，进行有效隔离并及时提请公司进行处理。
（5）生产部
1）生产部严格执行技术部关于印刷品的相关文件规定；
2）生产用非纸箱印刷品，最大允许有3%的损耗率，纸箱允许有1%的损耗率，严禁野蛮操作致印刷品超量使用。
3、印刷品考核条例
（1）印刷品工作失职处罚标准
序号
部门
考核事项
处罚金额
[元/次（项）]
考核对象
1
销售部
印刷前未提交文件进行审核
20～50
业务员及部门
2
因状态不符，造成公司损失的
20～50
业务员及部门
3
未及时催收，严重影响生产进度的
20～50
业务员及部门
4
未按5%超量印刷，严重影响生产进度的
20～50
业务员及部门
5
因状态不符或其他原因造成生产返工
50～200
业务员及部门
6
印刷品未送检或未办入库手续
20～50
业务员及部门
7
承接侵权商标并给公司造成损失的
100～200
业务员及部门
8
采购部
印前未得到书面印刷信息致印刷错误
50～100
采购员及部门
9
印刷品未送检或未办入库手续
20～50
采购员及部门
10
内部采购印刷品，未送检未入库
20～50
采购员及部门
11
印刷品严重影响生产进度及拖后腿
20～50
采购员及部门
12
因采购部原因生成生产返工的
50～200
采购员及部门
13
技质部
未按规定严格审核的
20～50
责任人及部门
14
审核印刷文件有误造成损失的
50～100
责任人及部门
15
未检验即签字认可
20～50
责任人及部门
16
检验有误影响生产进度的
20～50
责任人及部门
17
未提供正确的指导文件致生产返工的
50～100
责任人及部门
18
拒绝给需求部门提供技术支持
20～50
责任人及部门
19
因技质部原因造成生产返工的
50～200
责任人及部门
20
仓储部
入库单上无技术质量部签字
20～50
库管员及部门
21
分发不合理，致生产延误
20～50
库管员及部门
22
分发错误，致生产延误
20～50
库管员及部门
23
因库房原因造成生产返工的
50～200
库管员及部门
24
生产部
不符合技质部印刷品指导文件
50～100
责任人及部门
25
生产用印刷品超过3%致生产延误
20～50
责任人及部门
26
因错误操作致生产返工的
50～200
责任人及部门
（2）印刷品赔偿标准
序号
返工、经济损失（元）
赔偿比例（%）
赔偿金额（元）
1
1000以下
30
100～300
2
1000～5000
30
300～1500
3
5000～8000
30
1500～2400
4
8000～12000
30
2400～3600
5
12000以上
30
3600以上
（3）考核办法
1）考核金额的确定
考核金额=处罚金额+赔偿损失。
2）考核的实施
①对责任人的处罚，由企管部根据调查结果，写出考核通报，报常务副总批准后张贴与执行；考核金额直接报财务部从责任人的工资或提成中扣除；
②当返工等给生产单位或公司造成损失的，由责任人进行赔偿。
生产单位或受害方提出索赔申请，由企管部根据调查结果，写出考核通报，报常务副总批准后张贴与执行；考核金额直接报财务部从责任人的工资或提成中扣除，并由财务部将相应赔偿金额计入公司或划拔给生产部门。
1.7员工培训管理制度
1、总则
（1）为使公司的员工培训工作长期稳定统一和规范地运行，为企业需要培养和造就一支高素质的人才队伍，满足企业长期发展的需要，使员工培训管理有所遵循，特制定本制度。
（2）解决企业的实际问题，便于对其投资人力资本开发成本进行分析。
（3）倡导“以人为本”的管理理念，提高员工的自身素质和个人竞争力。
（4）本培训制度适用于公司所有员工。
2、培训的目的和原则
（1）企业组织员工培训的目的在于配合公司整体发展目标，开发公司人力资源，提高员工素质，激发员工潜能，提高工作绩效，逐步提升本公司全体员工的基本素质和公司发展所需要知识和技能，不断提高工作效率与品质，增强企业凝聚力，把企业打造成学习型组织。
（2）组织、实施员工培训须遵循的以下原则：
全面化、系统化、灵活化、针对化、专业化。
3、培训机构与职责
（1）公司的培训工作实行企业管理部归口管理，各部门配合实施的原则。
（2）企业管理部为公司培训主管机构，企业管理部在年度初期需到各部门进行培训调研，依据公司的人力资源状况、各部门的培训需求及公司的全年工作安排制定出公司总体年度培训计划，经批准后组织实施并考核。
（3）公司的各部门为公司的培训分管机构，各部门指定负责人应定期向企业管理部提交部门培训需求和内部培训计划，并积极配合企业管理部开展培训工作并进行培训管理。
各部门内部应定期组织交流会，相互研讨、相互学习、共同提高。
（4）加强岗前培训，对各部门要求根据各岗位说明书准备并组织新进员工的岗前培训工作，制定培训计划。
（5）对于晋职晋级、调岗的员工，到新岗位上要有三个月的培训期，培训期结束后向企业管理部上交工作总结，经领导审阅后正式上岗。
（6）制定各类培训计划需要包括：
1）培训制度
2）培训内容
3）岗位职责
4）干部要求
5）财务、物资、质量体系等配套工作知识
6）各类规章制度的学习
7）培训、上岗考核方式、方法
（7）企业管理部在培训中的主要职责：
1）公司培训体系的建立，培训制度的制定和修订；
2）公司整体培训计划的制定与组织实施；
3）对各部门培训计划实施督导、检查和考核；
4）培训教材的购置和保管；
5）培训讲义的组织编写及相关材料的制作分发；
6）对外部培训师的选聘、内部培训师的培养和选拔；
7）外派培训相关事项的管理及外派参与培训员工的管理；
8）培训计划、培训报告、培训报表、培训总结等的搜集、汇总、整理归档；
9）参训员工的出勤管理；
10）各部门内部培训的管理，协调与调度。
（8）各部门在培训中的主要职责：
1）本部门的培训需求计划的制定；
2）积极配合企业管理部实施培训工作；
3）本部门培训工作总结与资料汇总、整理和归档；
4）本部门员工岗前、岗中技术培训及其考核；
5）培训工作报告的撰写和呈报，按时上交企业管理部备案。
4、培训计划
（1）企业员工培训工作分为长期、中期和短期计划，由专人定期检查计划的实施执行情况，并根据公司发展的需要进行适时调整。
（2）培训计划种类：
年度培训计划、月度培训计划、临时性培训计划。
（3）制定培训计划程序：
1）各部门由专人负责填报《培训需求申请表》（附件1），报企业管理部审核备案。
2）企业管理部根据公司整体人力需求状况制定培训计划，经总经理审批后执行。
（4）各部门在每月25日前将本部门下月的培训需求计划报企业管理部审核并备案。
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