12306订票短信模板.docx

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12306订票短信模板

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12306订票短信模板

　　篇一：

12306火车票网上订票须知

　　1.用户注册

　　1.1中国铁路客户服务中心网站（，以下简称“网站”）只对注册用户提供网上购买火车票服务（以下简称“购票”）。

互联网用户在网站购票前，须先注册为网站用户（以下简称“用户”）。

　　1.2用户注册时，须准确提供真实信息，以保证顺利购票乘车及享受网站提供的各项服务。

　　1.3一张有效身份证件只能注册一个用户。

　　1.4购票时，凭用户自行设定的用户名和密码登录。

　　2.有效身份证件

　　2.1在网站，用户可以为自己购票，也可以为他人购票，但均须准确填写乘车人的真实有效身份证件信息。

　　网站接受的有效身份证件是指：

　　2.2.1中华人民共和国居民身份证。

　　2.2.2中华人民共和国港澳居民来往内地通行证。

　　2.2.3台湾居民来往大陆通行证。

　　2.2.4护照。

　　2.3购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，须使用同行成年人的有效身份证件信息，并于开车前换取纸质车票后乘车。

　　2.4用户使用虚假身份证件购买车票或进站乘车的，后果自负。

因此造成铁路运输企业或第三方损失的，将追究其法律责任。

　　3.网站服务时间

　　网站每日5:

00～24:

00提供服务。

　　3.2在网站购票、改签和退票须不晚于开车前2小时。

　　网站车票预售期与车站公告一致。

　　4.购票范围

　　已开通“c”、“d”、“g”、“z”、“t”、“k”字头以及1000至5000次列车订票，其它列车订票春运前逐步开通。

　　5.购票数量

　　5.1一张有效身份证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，但2.3除外。

　　5.2同一笔订单可购买的车票数量不超过5张。

　　6.网站购票及支付

　　网站可以购买全价票、儿童票、学生票、伤残军人（警察）优待票。

　　6.1.1儿童票：

按照《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高1.2～

　　1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。

超过1.5米时应买全价票。

每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。

儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。

免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。

　　6.1.2学生票：

按照《铁路旅客运输规程》等有关规定，在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学）或军事院校、中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程优惠价格票（以下简称学生票）。

学生票乘车时间限定为每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。

如果学校所在地有学生父或母其中一方时，学生因休学、复学、转学、退学时，学生往返于学校与实习地点时，学生证未按时办理学校注册的，学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的，或者没有“学生火车票优惠卡”、“学生火车票优惠卡”不能识别或者与学生证记载不一致的，不能发售学生票。

目前网站只受理持有“学生火车票优惠卡”的学生票。

如果在网站购买学生票，但不符合规定减价优惠（待）条件或没有“学生火车票优惠卡”的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

　　6.1.3伤残军人（警察）优待票：

按照《铁路旅客运输规程》规定，中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人）凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察凭“中华人民共和国伤残人民警察证”享受半价的软座、硬座客票和附加票。

“中华人民共和国残疾军人证”

　　和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。

　　6.2购票时，须在申请车票成功后15分钟内完成网上票款支付。

　　6.2.1网上支付时，须使用具备网上银行功能的银行卡，并由网站跳转（链接）至购票人选择的银行网站进行。

目前只受理：

使用中国工商银行、中国农业银行、中国银行、招商银行和带有银联标志的银行卡，并开通了网上银行的用户。

　　6.2.2同一笔订单只能使用一张银行卡一次性支付票款。

　　6.2.3开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。

　　网站收到银行网站支付成功的信息后，方确认购票交易；收到银行网站支付失败的信息或超过30分钟未收到银行网站支付成功信息的，取消购票交易，车票席位不予保留；继续购票时，须重新申请车票。

　　网站确认购票交易成功后，根据购票人提供的手机、电子邮箱将所购车票信息以短信、电子邮件的方式通知购票人。

购票人应及时通知乘车人，并妥善保管有关信息。

　　7.换票

　　7.1在网站购票后，遇以下情形，应当在购票后、开车前换取纸质车票后进站乘车：

　　7.1.1使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购票的。

　　7.1.2使用同行成年人有效身份证件信息购买儿童票的。

　　7.1.3购买学生票、伤残军人（警察）优待票的。

　　7.1.4乘车站或下车站不具备二代居民身份证检票条件的（目前，仅京津城际、京沪高铁、沪宁高铁、沪杭高铁本线车站具备二代居民身份证检票条件，其他各线均须提前换票）。

　　7.1.5二代居民身份证无法在自动检票机上识读的。

　　7.1.6需车票报销凭证的。

　　7.1.7乘车人按所购车票的乘车日期、车次在中途站进站乘车的。

　　7.2换取纸质车（12306订票短信模板）票时，按如下规定办理：

　　7.2.1使用二代居民身份证购买的铁路电子客票，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件到办理互联网售票业务的车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售票机上办理换票手续。

　　7.2.2学生票凭购票时所使用的有效身份证件和附有学生火车票优惠卡的学生证（均为原件）到办理互联网售票业务、安装有学生火车票优惠卡识别器的车站售票窗口或铁路客票代售点办理。

换票时同时核对减价优惠凭证，并核减优惠乘车次数；不符合减价优惠条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

　　7.2.3伤残军人（警察）优待票凭购票时所使用的有效身份证件和“中华人民共和国残疾军人证”、“中华人民共和国伤残人民警察证”（均为原件）到办理互联网售票业务的车站售票窗口办理。

换票时同时核对减价优待凭证，不符合减价优待条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

　　7.2.4二代居民身份证无法自动识读或者使用二代居民身份证以外的其他有效身份证件购买的铁路电子客票，需出示购票时所使用的乘车人有效身份证件原件和订单号码，到办理互联网售票业务的车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路客票代售点，由售票员录入证件号码和订单号码并核实后办理换票手续。

有效身份证件信息、订单号码等经核实一致的，予以换票；不一致的，不予换票。

学生票、伤残军人（警察）优待票同时核对减价优惠（待）凭证，不符合减价优惠（待）条件的，不予换票，所购车票可按规定办理退票手续。

换学生票时，将核减优惠乘车次数。

　　7.2.5购票后、换票前，有效身份证件丢失的，需到乘车站铁路公安制证口，凭载明原购票时使用的乘车人有效身份证件信息的其他有效身份证件或原发证机关出具的证明信办理临时身份证明，并按7.2.2办理。

为他人代购车票并代为换票的，需提供本人居民身份证原件和乘车人有效身份证件信息，方可办理临时身份证明。

　　7.3纸质车票票面载明旅客姓名和购票时所使用的乘车人有效身份证件号码，并标记“网”字。

旅客应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。

　　7.4换取纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票按现行规定办理检验票、改签、退票等手续，不能再在网站办理改签、退票手续。

注：

（1）办理互联网售票业务的车站和铁路客票代售点是指动车组列车的始发站、经停站、终到站（含同城车站）及所在地的铁路客票代售点，铁路运输企业另有规定的除外。

（2）换票窗口可能排队人数较多，请出门前做好出行计划，预留足够的换票时间。

　　8.改签、退票

　　8.1用户在网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在网站办理改签、退票手续：

　　8.1.1不晚于开车前2小时。

　　8.1.2同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票方可批量改签。

　　8.1.3在网站退票后，需退票费报销凭证的，凭在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到车站售票窗口索取。

　　8.2用户在网站购票后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续：

　　8.2.1在开车前到车站安装有银行pos机的售票窗口办理。

　　8.2.2以下情形如下办理：

　　8.2.2.1已经换取纸质车票的，只能在换票地车站或票面发站办理。

　　8.2.2.2在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

　　8.2.2.3在具备二代居民身份证检票条件的车站，已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

　　8.2.3改签后，出具纸质车票。

　　8.3改签后新票票价高于原票、需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。

退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。

改签后的新票票价等于原票的，无需办理支付手续。

　　8.4无论在网站还是车站售票窗口，只能办理一次改签手续。

　　9.进出站检票和列车验票

　　9.1用户按本须知规定的任一方式取得纸质车票后，铁路电子客票失效，凭纸质车票办理进出站检票和列车验票手续。

　　篇二：

铁路12306管理信息系统分析案例

　　企业管理信息化软件的应用

　　——12306铁路客户服务中心系统

　　课程：

管理信息系统

　　专业：

人力资源管理

　　班级：

人力一班

　　学号：

13104023

　　姓名：

程会玩

　　指导老师：

潘彦

　　实验日期：

20xx年12月20日

　　一、软件名称............................................3

　　二、软件简介............................................3

　　三、软件内容............................................3

（一）系统的登录与注册................................3

（二）软件的模块.....................................3

　　（三）模块的内容......................................3

　　1、首页............................................4

　　2、客运服务........................................4

　　3、货运服务........................................4

　　4、行包服务........................................4

　　5、车站引导........................................5

　　6、铁路常识........................................5

　　7、站车风采........................................5

　　8、客户信箱........................................6

　　（四）软件的工作流程.................................6

　　1、网上订票流程....................................6

　　2、货运服务流程....................................6

　　3、行包服务流程....................................7

　　4、客户信箱使用流程...............错误！

未定义书签。

　　四、软件的使用情况......................................7

　　五、软件的使用给用户带来的影响..........................8

　　六、总结................................................8

　　一、软件名称

　　12306铁路客户服务中心系统

　　二、软件简介

　　中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。

客户通过登录本网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。

铁路货运大客户可以通过本网站办理业务。

　　三、软件内容

（一）系统的登录与注册

　　打开浏览器（支持pc、智能手机、平板电脑等），在地址栏输入/retype/zoom/708afa3a941ea76e59fa0430pn=3&x=0&y=1268&raww=893&rawh=230&o=png_6_0_0_0_0_0_0_892.979_1262.879&type=pic&aimh=123.62821948488242&md5sum=f1af0052e396dda0b3143d83a03133b0&sign=48e09aa606&zoom=&png=552-51305&jpg=0-0"target="_blank">点此查看