时尚健康会馆.doc
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红鱼盆时尚健康会馆
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培训教程
保密申明：
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培训内容目录
第一章：
保安部培训计划………………………………………………03页
第二章：
员工仪容仪表、嘴巴体操……………………………………05页
第三章：
各部门服务流程………………………………………………07页
第四章：
客人投诉及案例分析…………………………………………09页
第一章：
保安部培训内容说明表
1、时间：
为期二周（8：
30——9：
30）
2、内容：
行体练习、安防知识
3、地点：
本会馆停车场
4、培训人：
保安部队长
5、督导人：
营业部经理
6、培训目的：
锻炼员工的身体素质，增强员工的团队精神和凝聚力，更好的掌握安防知识，从而达到在工作中的协调性及合作性。
第一章：
保安部培训课程内容安排
第一周
8：
30——9：
30
第二周
8：
30——9：
30
备注
04日
1、立正、稍息讲解
2、立正、稍息基本动作练习
3、跨立讲解
4、跨立基本动作练习
11日
消防保卫
营业部
经理负
责督导
工作。
05日
12日
06日
1、停止间转法讲解
2、停止间转法动作练习
3、行进与停止讲解
4、行进与停止基本动作练习
13日
消防保卫
07日
14日
08日
1、停车手势讲解
2、停车手势基本动作练习
15日
消防保卫
09日
16日
10日
考核
17日
考核
注：
考核情况将在人事部备档。
第二章：
员工仪容仪表、员工嘴巴体操培训内容说明表
1、时间：
为期二周（8：
30——9：
30）
2、内容：
员工仪容仪表、员工嘴巴体操
3、地点：
4、培训人：
营业部经理、部门主管
5、督导人：
营业部经理
6、培训目的：
通过员工嘴巴体操的培训，让员工对本岗位服务用语有
充分的认识，对岗位工作内容有良好的了解和掌握，为实践优质服务奠定基础。
第二章：
员工仪容仪表、员工嘴巴体操培训课程内容安排
第一周
8：
30——9：
30
第二周
8：
30——9：
30
备注
04日
员工仪容仪表的基本要求
11日
员工嘴巴体操
营业部
经理负
责督导
工作。
05日
12日
06日
服务标准站姿、服务标准走姿、标准坐姿
13日
员工嘴巴体操
07日
14日
08日
接打电话服务的标准
15日
员工嘴巴体操
09日
16日
10日
考核
17日
考核
注：
考核情况将在人事部备档。
第三章：
各部门服务流程培训内容说明表
1、时间：
为期一周（8：
30——9：
30）
2、内容：
各部门服务流程
3、地点：
4、培训人：
营业部经理、部门主管
5、督导人：
营业部经理
6、培训目的：
通过服务流程的培训，进一步完善员工在实际工作中的业务，通过模拟练习是将理论知识内容结合到实际工作中，从而达到营业的需要，完成对客服务。
第三章：
各部门服务流程培训课程内容安排
第一周
8：
30——9：
30
备注
18日
服务流程讲解
营业部
经理负
责督导
工作。
19日
20日
服务流程讲解
21日
22日
服务流程模拟
23日
24日
考核
注：
考核情况将在人事部备档。
第四章：
客人投诉及案例分析培训内容说明表
3、时间：
为期一周（8：
30——9：
30）
4、内容：
各部门服务流程
3、地点：
4、培训人：
营业部经理、部门主管
5、督导人：
营业部经理
6、培训目的：
通过服务流程的培训，进一步完善员工在实际工作中的业务，通过模拟练习是将理论知识内容结合到实际工作中，从而达到营业的需要，完成对客服务。
第四章：
客人投诉及案例分析培训课程内容安排
第一周
8：
30——9：
30
备注
25日
客人投诉处理
营业部
经理负
责督导
工作。
26日
27日
案例分析
28日
29日
案例分析
30日
31日
考核
注：
考核情况将在人事部备档。
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