生鲜类目商品信息审核标准指导手册.docx

生鲜类目商品信息审核标准指导手册.docx

《生鲜类目商品信息审核标准指导手册.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《生鲜类目商品信息审核标准指导手册.docx（12页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

生鲜类目商品信息审核标准指导手册

生鲜类目商品信息审核标准指导手册

目的

●提升京东商城商品信息展示规范、商品数据的准确及标准化管理；营造良好的生态运营环境，提升平台用户体验及专业度。

●帮助商家强化对于商品信息规范及审核标准的熟知，提高商家制作商品信息的精准度规范化，提高新品及上柜速度；强化商家对广告法解读有效降低工商处罚及客诉。

●通过数据的规范化管理及精准性有效提高搜索反馈及推荐算法的质量；有效提升商品质量分令商品搜索排序加权及搜索流量拉取。

●内外清晰审核标准，高效配合，协同管理。

适用范围

●适用类目：

适用于生鲜品类行业；包含生鲜下产地直供、水果、海鲜水产、熟食腊味、蔬菜、猪牛羊肉、禽肉蛋奶、冷冻食品、饮品甜品个二级分类，涵盖个三级分类，囊括自营多业务模式

●适用人群：

对内商品信息审核管理团队、对外适用于商家

注意事项

●本指导手册将定期丰富及迭代更新，案例也将不断融入强化对规范的解读及理解；请大家及时以最新版本为参照准则

●欢迎商家朋友对该指导手册有更好的建议及培训指导需求发送至

商品信息审核标准指导手册正文

一、商品信息管理

1、商品信息管理标准注意事项概总

商品信息管理部分重点是对商品主数据精准度及信息完整性的审核管理。

主要把控版块包含：

基本信息、商详介绍、移动端介绍、规格参数、扩展属性、视频关联六大项。

商家通过以上六大模块完成商品信息的基本介绍；

商家在制作商品详情页请参考《商品信息管理规范》附件文档

及《京东商品管理标准系统》，网址：

商家易错特殊注意事项：

●主数据填充准确性欠缺，给前后端运作及及产品外露造成影响；

●对各品类规范了解不够，各模块填充不规范，重复返工影响外露效率；

●信息过于繁琐简化，缺乏条理性完整性；前台展示不统一；

2、生鲜品类商品信息管理违规案例

1基本信息版块常见违规案例

a）商品名称杜绝名称信息不完整

新品一旦生成号，商家和采销便无二次修改权限，请商家提报名称一定谨慎填写，杜绝过于简化过于繁琐；避免因名称问题库房拒收，或者前后信息不对称影响前台销售。

例：

违规案例：

晋龙鲜鸡蛋六高蛋

合规案例：

晋龙鲜鸡蛋六高蛋枚

b）商品名称涉及重量、数量的描述

生鲜品类商品会涉及到商品的重量或是数量，描述时在能够确定具体重量或数量时，一定要准确描述，未能确定的需要在标题中添加“约”字样，在描述数量的同时建议增加商品重量，避免因描述不符而产生客诉。

违规案例：

欢乐果园南非进口黄柠檬个

合规案例：

欢乐果园南非进口黄柠檬个约自营水果

产地信息基本信息与介绍产地信息不一致，引起客诉

涉及政治相关敏感产地，需要注意

基本信息中填写“意大利”

商详介绍中填写“意大利法国德国日本等因产地不同，具体以收到实物为准”

香港、台湾区域较敏感，需要描述产地为“中国香港”“中国台湾”

c）混淆质保与保质期概念

保质期：

填写商品实际保质期数，单位为“天”

质保：

生鲜统一无质保

d）商品型号误填（商品型号用于关键词搜索，日百品类需填写名称关键词、品类可填写产品具体的型号。

）

2商详介绍版块常见违规案例

a）商品图片尺寸：

宽度>，高度>；页面纯图纯文字展示。

b）填写信息前后不对称（基本信息、商详页、移动商详页、规格参数、扩展属性）

商品各项信息均需与商品本身描述一致，避免发生客诉

3规格参数版块常见违规案例

规格参数是将产品的物理信息做聚合展示，方便顾客快捷的查看产品参数信息（在产品表现尤为明显）为了更好提升顾客购物体验，商城品类以三级分类为维度制定参数模板；

a）商家后台规格参数无参数模板出现此版块商家不填写；

答：

需要商家联系采销，将相关三级分类及参数信息提报北京侧产品管理部品类负责人，补充规格参数模板，否则会影响后期产品上柜。

b）规格参数“轻描淡写”

答：

规格参数信息不能为空，带“*”号为必填项，且必须严格按照模板精准填写。

4扩展属性版块常见违规案例

扩展属性是根据产品的特性来选择正确的属性值，属性匹配越精准，越能快速的帮助顾客找到想要的产品，扩展属性的质量，将影响前台资源展示，影响前后台标签聚合；

a）扩展属性值只能勾选产品本身具有的属性，切勿为了增加搜索而随意勾选；

b）扩展属性勾选项务必达到以上，才能审核通过（除特殊分类外）；属性勾选不得低于；

温馨提示：

涉及功能功效类的产品需取得相关资质批件，才可对应勾选填写，有效避免工商投诉及职业打假人的投诉问题；

⑤其它

a）商品描述中不使用与目标商品无关的图片。

b）主图片所显示的商品与商品描述中的目标商品一致。

c）商品描述中涉及到成分、含量、配料信息的，应当在页面内上下一致。

二、宣传合规类管理

1、宣传合规管理规范注意事项概总

广告法是各品类商家采销重点关注的区域，也是审核环节重点把控的环节，各品类集中存在的广告违规概率较高。

该环节商家易错特殊注意事项：

●夸大宣传极限用语等高危敏感词的使用；

●虚假宣传信息描述、功效介绍、价格描述等；

、生鲜品类宣传合规类适用条款及案例

1广告语违禁词词库全品类

●全品类明令禁止广告语词库

a）国家级、世界级、最高级、最佳、第一、最好、顶级、极致、最低、最底、最、最便宜、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、最新、最先进、第一品牌、金牌、最赚、超赚、最先、顶级享受等绝对性用语；

b）国家领导人推荐、国家机关推荐、国家机关专供、特供等借国家、国家机关工作人员名称进行宣传的用语；

c）质量免检、无需国家质量检测、免抽检等宣称质量无需检测的用语；

d）使用人民币图样（但央行批准的除外）；

e）繁体字、单独使用外国文字、或中英文结合用词；

f）驰名商标，商品已注册驰名商标等在各类宣传出使用“驰名商标”字样。

●生鲜品类重点违禁词词库

a）百分百安全、百分百无污染、秘制、抗菌、纯天然、秘制、无需国家质量检测、国家免检、罗伊氏乳杆菌、活血、解毒、强力、祛瘀、止咳、首个、独家、最健康、最安全、无毒副作用、改善胃肠道功能等。

●其他违禁词词库详见附件违禁词明细

2广告法涉及条款全品类

●全品类通用条款

a）广告语中不得使用使用或者变相使用中华人民共和国的国旗、国歌、国徽，军旗、军歌、军徽。

b）使用或者变相使用国家机关、国家机关工作人员的名义或者形象；

c）涉及专利产品或者专利方法，需要表明专利号。

d）在使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语时需要表明出处需真实准确。

引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。

e）广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的品种、规格、数量、期限和方式。

f）广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等或者对服务的内容、提供者、形式、质量、价格、允诺等有表示的，应当准确、清楚、明白。

g）不得使用驰名商标等字样宣传。

h）不得出现贬低其他生产经营者的商品和服务内容。

i）大众传播媒介不得以新闻报道形式变相发布广告。

通过大众传播媒介发布的广告应当显著标明“广告” ，与其他非广告信息相区别，不得使消费者产生误解。

j）广告资料中不能放置带有损害未成年人身心健康的图片以及文字。

k）广告资料中不能带有乱评比、乱排序相关内容。

不能使用获奖证书来宣传，包括国内（港澳台地区）和国外的证书。

l）商品广告资料中不得放置XX使用的人物形象照；注意：

授权代言人形象照使用时需要与产品同时出现，不得单独使用。

“侵犯肖像权认定依据

m）成人用品广告除基本信息外不得放置其他有关产品介绍内容。

●商品网页描述、标签、说明书中不得涉及有侵权、假洋牌、傍名牌的行为

a）XX使用他人（或公司）的注册商标、品牌、商品条码的情况。

b）国内品牌或注册的商标，商品国内生产，禁止声称来自（或源自）外国的情况。

c）故意使用或混淆使用与知名品牌类似的商标或品牌名称的情况。

d）未经过授权，擅自生产含知名品牌图案或标志的商品，如“迪士尼、、喜洋洋”等情况。

备注：

●在无批准文件的情况下所有品类产品不允许进行功能功效宣传；

●注册品牌为繁体的可正常在页面展示使用；

●商详介绍可依据产品外包装内容进行阐述及细节图展示

说明：

涵盖功能功效描述；外包装内容不允许夸大渲染，不在包装上体现的内容不允许展示

3普通食品特殊条款补充

●普通食品补充条款

a）不得含涉及有疾病预防、保健治疗功能；不得借助宣传某些成份的作用明示或者暗示其保健作用。

不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

b）未获得有机产品认证的产品，禁止在产品或产品包装及标签上标注“有机产品”、和“无污染”、“纯天然”等词语。

进口食品宣传有机产品，需同时取得国内有机认证。

c）普通食品类禁止使用“预防（或治疗）高血压、预防（或治疗）冠心病、预防（或治疗）哮喘、减肥

d）降低血脂、降低血糖、降低胆固醇、增强免疫力、治疗疾病、具有保健作用、补肾、止咳、促进脑力发育、环节心脑血管疾病”、“延年益寿”、“返老还童”、“抗癌治癌”等具有预防治疗疾病的词汇。

问题重点：

特产类、茗茶类。

e）禁止添加非食品原料的产品按照食品销售，例如：

薰衣草花茶、鱼肝油胶囊（非保健品不允许添加）.

f）当某营养成分的含量标示值符合含量声称或比较声称的要求和条件时，可使用《—食品安全国家标准预包装食品营养标签通则》中相应的营养成分功能声称标准用语。

但是不应对功能声称用语进行任何形式的删改、添加和合并。

例如：

蛋白质是人体的主要构成物质并提供多种氨基酸、有助于构成或修复人体组织、有助于组织的形成和生长、是组织形成和生长的主要营养素。

g）不得在商品宣传中明示或者暗示可以全部或者部分替代母乳，不得使用哺乳妇女和婴儿的形象。

h）不得在商品宣传中使用医疗机构、医生的名义或者形象。

食品广告中涉及特定功效的，不得利用专家、消费者的名义或者形象做证明。

i）不得在商品宣传中宣称该食品含有新资源食品中的成分或者特殊营养成分，不得宣传具有保健功能，也不得借助宣传某些成分的作用明示或者暗示其保健作用。

j）不得以暗示性的语言、图形、符号，误导消费者将购买的食品或食品的某一性质与另一产品混淆。

例如在产品名称前冠以药物名称或以药物图形、名称。

4生鲜品类常见的广告违规案例

生鲜品类集中表现为高危敏感词、中英文结合的使用、功效描述、借助杂志、报刊介绍商品和证书荣誉的使用，常见案例如下：

a）绝对化用语

●“最”“第一”“”等绝对性用语是否在任何场景都不允许使用？

答：

具体情况具体分析，需结合语境进行判断

违规案例：

它是厨师推荐最好吃的鲑鱼。

合规案例：

最后根据您的个人喜好搭配不同配料，即可食用。

违规案例：

恒阳澳洲牛腩全球销量第一。

合规案例：

第一步：

将牛排根据自我喜好，添加不同口味配料腌制。

违规案例：

澳洲进口。

（真实有据可依可以使用）

合规案例：

安全，放心食用。

b）中英文结合是否任何情况下都不可以使用？

答：

需要根据英文状态进行判断，如果是作为品牌存在搭配出现的中英文是可以出现并且使用的。

c）生鲜品类产品功效用语的使用

答：

生鲜品类不可以涉及功效宣传，任何具有预防治疗疾病的词汇都不可以使用，并不可以作出任何保证断言。

d）关于涉及杂志、报刊相关报道，是不是都不允许出现在页面中？

答：

新广告法中明确规定“大众传播媒介不得以新闻报道形式变相发布广告”，但是如果商家并非通过媒介手段宣传，未涉及杂志、报刊进行商品选取，而是真实描述在商品外包装相关介绍中，这样的是可以的。

e）关于获奖证书的使用，是不是所有的获奖证书都不允许出现在页面中？

答：

产品或品牌真实有效的国家承认的（非个人、企业单独设立）获奖证书可以在页面展示，但是涉及到评比排序的情况下，不允许使用获奖证书和其他同竞争品牌进行对比宣传。

f）页面上单品促销为什么不建议显示价格？

答：

由于产品价格波动无周期规律，避免出现页面显示价格与点击价格不符；或产品因下柜没及时更新给顾客带来不好的消费体验。

温馨提示：

因案例无法穷举，品类案例会根据实际需求定期更新优化；经产品管理部、质控、法务双方沟通确认后统一汇总更新；

5特批高危品宣传审批流及评估标准

高风险宣传内容审批流及评估标准

应采销部门的诉求“在保证满足电商法律规范的基础上，对一些商家或品牌具备资质文件证明下允许尝试宣传”，来充分展现商品卖点及特定功能性描述为消费者做好售前引导，特此输出申请评估流程及执行标准。

三、商品发布审批注意事项

1、商品发布审批注意事项

1商家新生成模块填写端商详移动端商详页可以为空；

2为提高商家更新效率，减少沟通成本，驳回原因描述会以版块区分，描述通俗易懂；