宽带心得体会.docx

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宽带心得体会

宽带心得体会

　　工作心得

　　首先感谢领导给我这个展示自我价值的机会，同时也感谢我的同事在工作中对我的大力支持和帮助。

在从事宽带续费工作的最初就深感宽带续费工作的艰辛和难度，越是面对客户的冷漠和挖苦越是增强了自己迎难而上的决心，随着客户被自己的热情和执着打动，工作从艰难走向有序走向纵深化，看到自己的付出得到了客户的认可，得到大家的认可，就更让我有了干好这份工作的决心。

现浅谈以下自己在宽带续费的工作中的一点心得：

　　一、工作心得

　　一、客户可以拒绝产品、拒绝服务，但拒绝不了热情。

北二路兰州小吃拉面******用户，由于他的猫出现问题导致宽带无法使用，更换猫交押金100元协商未果，客户态度极不友好，发誓不用铁通宽带，改用电信，我5次登门拜访，并给他找了个旧猫，客户感动之余，不但态度改变，而且主动续费。

每个人都有阳光的一面，被拒绝是因为你的服务不到位，再冷漠的人，都渴望热情真诚。

如果我们每一个人都热情的去对待我们的客户，相信我们的客户不会流失。

反而会因为我们的热情而加入到我们的团队中来。

　　二、想客户所想，用真诚感动客户。

**厂用户7230***，我发现她的宽带即将到期后，我跟她联系发现用户上班时间

　　和我们同步，且中午在湖区回不来，我跟客户约好，主动替她垫付了宽带费，下班去她家，当我应约准时在分来到客户家中，客户被我的信任和真诚感动，续费的同时给我介绍了新的客户。

真诚的对待每一位老客户，老客户的口碑胜过你千百次的宣传。

　　三、没有不对的客户，只有不够的服务。

一客户由于装机时录入地址不确切，电话已经拆机，无手机号码，为了不放过一个有希望的用户，我利用下班的时候去原地址周围不断打问，把写有我手机号的到期提示单贴到我认为可能是的地方，经过几天的奔波，虽然牺牲了个人休闲时间，但接到用户来电的那一刻，惊喜之情油然而生。

完善的客户资料，强大服务，是我们不断扩展生存空间的基础。

　　四、团队的凝聚力。

22904***，系统内录入是**看守所，电话白天晚上都无人接听，也没有手机联系电话，简直就是无从下手，在我都要放弃的时候，营销室***主动给我提供了线索，最后经我上门联系终于成功续费，象这样的事例举不胜举，也让我一次次的感动在领导、同事的鼓励和支持中。

在现在行业的越来越精细的划分中，团队的协作精神决定了一个团队的能力和生存。

　　二、二点建议

　　1、针对大客户缺乏回访。

目前，**炼油厂在开展他们自己局域网的建设，但是同时也存在一些弊端，就是他们的

　　服务跟不上，加上这是他们企业内部的事情，所以惰性思想严重，部分客户的售后服务跟不上，我们应该在这个时候加强服务，建议由宽带负责人亲自带队，每月对大型专网用户进行回访。

用我们热情的服务赢得我们的市场。

　　2、电脑店统一售后计划。

很多宽带用户在使用宽带时，对电脑知识相当匮乏，甚至有客户由于把大写键打开导致无法登陆QQ、在无法打开网页的时候把本属于电脑的问题强加到宽带上来，建议联络格尔木电脑店对安装**宽带的用户。

有需要做系统的用户，**免费提供做系统。

　　3、继续加强网络建设，合理安排资源使用。

目前互联网已经是人们生活中不可缺少的环节，目前我们的用户还限于家庭，大客户、集团用户较少，这个是我们今后要注意的环节，大力开发学校、机关、宾馆、酒吧等大宗客户，在我们不断扩大用户量的同时，更要不断加强我们自身基础设施的建立。

　　三、下一步工作计划

　　一是完善老客户资料，从五月一日开展定期回访制度，从宽带的使用、满意程度、售后服务等多方面着手，保障现有客户流失率在1%。

　　二是优化网络质量，提高服务水平。

以优质的服务提高客户感知，从而培养满意的客户、忠诚的客户，培育长期的客群关系。

　　三是区域宽带负责制，针对小区、集中住宅由专人负责宽带的宣传、安装、售后，协调好用户和售后人员之间的关系，最大程度给予客户以最快、最完美的服务。

　　另请领导考虑：

目前宽带续费工作进展较为顺利，我想将***巷宽带续费工作一并承担下来，这样不必为片区的问题烦恼，也更加有力于工作的开展。

　　以上工作心得及建议，不足之处请领导斧正。

　　二〇**年**月****日

　　网络学习心得体会

　　网络教育学习的心得体会当今的社会是信息的社会，世界开始全面信息化、全球化。

为了紧跟时代的脉搏，参加工作多年来，一直没有停止过学习，钻研业务知识，提升业务能力，通过学习让我能有机会为自己增添燃料，储备能量，使自己不断完善，充实自我。

　　网络教育的各种资源跨越了空间距离的限制，使学校的教育成为开放式教育。

承载的信息量大，学习资源丰富，共享互动性强。

任何人、任何时间、任何地点、从任何章节开始、学习任何课程，五个任何体现了主动学习的特点，它为我们节省了时间，使我们能够自由的回家通过学习平台进行学习、交流。

利用空余时间也可以学习所学课程，充实了自己，拓宽了自己的知识面。

这种教学模式并不影响工作，比较适合于我们这些结了婚、生了孩子的上班族。

因为我们工作都很忙，能专门用于学习的时间少之又少，合理利用空闲时间，达到学习的目的。

网络教育的学习方式主要网上学习为主、结合自学为辅。

开放式学习是我们通过网络平台自主的学习，所以除了学习中心组织的学习外，我们要结合我们的家庭、工作等因素，制定一个合理的适合自己的学习计划。

这样能让我们更好地、更有效地利用业余时间按照课件来安排自己的学习。

制订了学习计划，我的日常生活就围绕着我的网络学习的主题展开。

每天上班我都抓紧间完成自己的本职工作，把节省下来的时间充分的利用起来，网听课查阅资料，认真看书，并带着问题再听老师讲课，课后整理每门功课的笔记，并把学习到的知识运用到我的工作中，学以致用。

　　充分利用网上的学习资源学习。

网络学习平台为我们开设了课程介绍、教学要求、课程讲解、文字材料、常见问题、课程答疑、课程串讲、课程作业、模拟试题等资源类型。

我经常在孩子和丈夫睡后和早晨查阅这些东西，并且持之以恒的坚持，在精力最好的时候学习需要记忆的课程，养成了很好的学习习惯。

和同学们一起探求好的、先进的学习方法，坚持不懈的消化吸收学习内容。

选择了网络教育，就等于挑战自己。

始终激励着我锲而不舍的挑战自己、工作、生活和学习。

学习给我带来了精神的快乐与充实，也给我带来了同学们的友谊和帮助。

学习中心学习时，同学们一起讨论学习方法，交流学习经验，相互关心，相互鼓励，工作这么多年，没有想到又结交到难得的同学友谊。

积极参加学习中心组织的拓展训练，感受到了集体大家庭的温暖。

　　网络学习心得体会

　　赣州市天竺山小学欧阳晨

　　随着网络时代的到来，我校也掀起了网络学习热潮。

为此，我校领导为我们一线的教师创造了良好的环境，搭建了网络学习的平台——网络学习。

　　网络学习为我们提供了新的人生起点，迎来了新的教育方式，让我们随时随地不受地区、时间与空间的限制，能够快捷、方便地接受更多的新的知识，寻找到适合我们自己的教育教学方法。

在网络学习中我与同行们互相交流，互相学习，在互动中我学到了一些粗浅的网络知识，从不知怎样建立博客、怎样进入博客到怎样发表文章等。

老师们的答疑解惑让我在学习上信心百倍，更使我的学习进步很快，教育教学工作有了动力和努力的方向。

是网络学习让我体味到了人生从来未有过的快乐与欣喜。

　　网络就象一个强大的磁场，深深地吸引着我，影响着我。

使我把它融入我教学工作之中。

利用网络教学有助于构建新型的教学模式，真正对教育教学起到全方位的变革作用。

　　首先，网络为我们提供了丰富的教学情景，它淡化了课堂与“真实世界”之间的距离，扩展了教师的学习空间，在真正意义上实现了教师与真实世界的接触与联系。

语文课堂上，课前我们可以到网络上搜索资料，课上再把搜集到的大量资料与伙伴交流共享。

在这样的学习情境中，教师可以积极主动去探求知识，保

　　持最旺盛的求知欲望，对资料的搜集、整理与分析为学生批判性思维与创造性思维的培养搭建平台，有利于建构新型的教学模式。

　　其次，网络学习有利于教师共同探究问题，网上交流等活动，使业余生活趣味化，其核心是要发挥教师学习的主动性、积极性，网络的学习能够给予教师一个自主学习的空间。

　　参加网络学习，对于我们一线教师来说，绝不是为了一时的兴趣，更不是为了完成任务或是赶时髦、装门面。

而是要通过知识的积淀，充实自己、完善自己。

铺设一条使自己成为一名合格教师的人生之路。

　　网络学习的心得体会

　　自从参加了肇庆市中小学教师继续教育网络平台学习以后，我受益匪浅。

还不断地扩展了自己的知识面，同时也认识了很多优秀的教师，通过学习交流，同时学到了很多丰富的知识。

网络学习为我们提供了新的人生起点。

迎来了新的教育方式，让我们随时随地不受地区、时间与空间的限制，更快捷、方便地接受更多的新知识，，在网络上我们的老师可以在一起交流学习，寻找属于自己的人生目标，实现人生价值。

以下是我在网络平台中的几点体会：

　　一、网络知识的学习，可以达到提高自身的素养。

　　通过网络学习知识的积淀，可以充实自己、完善自己。

在“求知”的道路上，我还必须付出更多的辛勤和汗水。

乐观向上的人生观会伴我勇敢地走下去，必会到达光辉的彼岸。

古人说：

“书山有路勤为径，学海无崖苦作舟。

”没有止境地学习，是每一个向上者必要的，更是我们这一代教师所必需的。

通过接触网络学习我认为，学习是源自内心的需要。

我们需要过得充实，网络学习是一种很好的学习方式，并且是一种与他人沟通、与社会接触的有效途径。

网络学习给了我人生很大的启示和帮助，我一定要充分利用网络教学的平台，在人生教学的舞台上努力做一名优秀的教师。

在学习中我有很多不懂之处也是在交流平台中通过老师解答和讨论解决的。

平时，我都是在教学之余，在网络平台上与老师们进行教学中的问题讨论。

我一天一般会在交流平台中学习或写点教学反思之类的文章。

做到一看二写三评的三步

　　曲。

坚持不懈，长期学习，追求进步。

　　二、网络是老师施展才华、交流的好地方。

　　在网络平台中，我可以把我的作品发表上去，这样可以与其他老师进行交流讨论，这是一个很好的交流平台。

是给老师们施展才华的平台，如：

我可以把我编制的英语试卷、我的教学点滴与体会或教学发现等都放到平台上，这样可以与其他老师分享我的劳动成果。

网络学习是给我们老师提供了很多发展的空间与互相学习的空间。

通过网络我们学科的老师可以在网络上自由发表自己的见解，可以作到畅所欲言，没有受到任何的限制。

我也可以把别人好的资源转载过来，这样可以达到资源共享的目的。

如：

我转载郑老师的“速算，以后留着教孩子。

这篇材料，1.十几乘十几：

２.头相同，尾互补（尾相加等于

　　10）：

口诀：

一个头加１后，头乘头，尾乘尾。

口诀：

头乘头，尾加尾，尾乘尾。

”等资料，这是很好的一篇材料。

我们老师要学习的东西很多，网络学习，相当于给了我们一把金钥匙，这是一把增长知识才干和提高素质教育的钥匙。

因此，我们的老师要紧跟时代脉搏，做一个E环境下的新型老师。

我们不要做一个被时代淘汰的教师。

只有付出才有回报。

网络是老师施展才华、交流的好地方。

我很向往这个充满知识海洋，是它带给我欢乐与知识。

　　三、网络给我们互相学习交流的机会。

　　在平台中，从老师们真诚的评语中，可以看出我的博客里还是有些陈旧的知识。

我深感到我的知识面还是远远不够，只要不断地去学习才能够把新的知识学到手。

同时我也看到了有喜有忧。

有位教育专

　　家说：

“不爱学习的老师就不会有爱学习的学生，要想学生学得好，老师首先要学得饱”。

喜的是，老师们给我了很大评价与鼓励。

忧的是，我们学习量还是不能满足于现代教师的水准。

网络给了我们互相学习交流的机会，给我们提供了一个互说互评的空间。

所以，我必须要不断地学习，学习、学习再学习。

是我最终的目的。

　　四、是网络交流平台给了我很大的变化。

　　是网络交流平台给了我很大的变化。

是它帮助了我的困难，帮我解决在教学中的难点重点。

我要感谢它，不知道大家有没有要感谢它，可我是要感谢它。

是它的功劳，是它给予了我很大的帮助，是它给了我施展才华的平台。

它不仅给了我的机会还给我所有老师的交流机会。

让我们达到共同进步的境地。

我只要在交流平台里继续学习，我相信我会在教育事业中脱颖而出。

在我的课堂中，我尽量用新的教学手法。

我根据本班的学生实际情况，把其他老师的好的资料，好的课堂常规或某个教学片段用到我的课堂中。

如：

某个手势等。

　　这是一个很好的交流平台。

我很喜欢这种学习的方式，自由灵活，无须像以往的学习要有固定的时间和地点，也通过网络拓宽了交流的领域和范围。

在电脑网络学习交流的时间里我受益良多。

　　网络教育，给了我一把学习的钥匙。

这是一把增长知识才干和提高思想素质的钥匙。

　　当今社会已经进入了信息社会，世界已经开始全面信息化、全球化。

所以，为了适应社会的发展，我们教师必须首先牢固树立信息化、全球化的思想，积极参加培训学习，紧跟时代脉搏，做一个E环境下的新型教师。

通过此次培训，我收获很多，体会深刻。

具体想就有关网络学习浅谈几点体会：

　　1、自我决定学习时间和地点

　　网络学习不是让学生，而是让课堂从一个地方转向另一个地方。

这种学习方式下是适应了成人的特点，它为学员节省了很多时间。

比如，我们现在的培训就可以通过网上课件自由回家抽时间进行网络学习。

　　2、收获颇丰

　　我的收获是还能与优秀教师开展互动。

远程式学习中，每门课程一般由优秀教师主持（现在多数采用课程主编与主讲教师合一的模式），教师在教学中能把握好课程的精髓。

学员在选择课程的同时也选择了教师。

　　夜深人静时，我坐在电脑前，登上继续教育网，里面共享信息内容丰富，各类课件制作精良。

网上资源中，不只是知识的储存和播放，更为我们提供了旨在提高实践能力的诸多方法。

而且，这里有着良好的互动交流的学习氛围。

比如在线答疑、教师论坛等栏目，让我们的协同学习和自主学习相得益彰。

　　我把网上学习当作了一种生活方式。

再忙再累，每天都要抽点时间光顾继续教育网，或调阅课件，或与人交流，或完成作业，或自我检测，或搜寻信息。

网络学习的关键还在与相互的参与。

我们都知道现代教育的发展越来越强调自主学习和讨论式的学习，网络就给我门这样一个机会，今天在坐的老师们能在网络上自由地发表自己的对网络环境下教师专业发展的思考与体会，这本身就已经体现了网络环境下的教师这个团队的协作学习精神。