酒店智能化设计客房.docx

酒店智能化设计客房.docx

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酒店智能化设计客房

1.程控电话交换系统

3.1需求分析

本工程程控电话交换系统主要为酒店和温泉中心使用。

酒店区目前有标间298间（双人标间172间，大床房126间），套间9间，总统套间1间。

还有办公电话，按30%的系统冗余考虑，暂为酒店区考虑一套600门的程控电话交换机，中继线32条，数字线路5条；

温泉区目前有行政汤屋4间，家庭汤屋1间，普通汤屋7间，按摩室13间，特色按摩室18间，加上办公电话，按30%的系统冗余考虑，暂为温泉区考虑一套200门的程控电话交换机（可扩容至400），中继线32条，数字线路5路；

3.2功能设计

1）公告服务

同一时间允许多位用户接受同一通告，专用中继亦适用，允许语言选择（如果PMS有语言选择功能），付账离开后不能使用此功能。

2）审计报告

VIP分级必须纪录入PMS系统，分级要通过MAT完成，需要打印机。

可以打印输出房间的具体状态：

维护情况，使用情况，等级等。

3）自动叫醒

设定模式1客房内设定、2PMS系统内设定、3前台/酒店话务台设定；若客户对叫醒无回应由前台/酒店话务台施行二次叫醒；若使用12小时时间模式，在前台/酒店话务台上以#、*来区分上、下午；设定的多个叫醒时间间隔为5的倍数分钟；叫醒铃声可由系统设定为15、30、45、60秒；系统可设定额外叫醒3次（共4次叫醒），并将结果打印；自动叫醒可越过免打扰设定。

4）自动叫醒（Dterm话机）

仅在24小时时间模式下可设定；设定后话机屏幕会有显示。

5）信息等待灯

可由桌面终端/话务台设定。

6）报警设备

此功能可越过免打扰设定；异常情况打印，需打印机支持至少220字符/秒；报警持续30秒。

7）自动叫醒（话务员）

话务台（响铃/指示灯闪亮）提示话务员叫醒某位客户；可越过免打扰设定。

8）日历

可由MAT（维护管理终端）设定。

9）入住/退房

当使用PMS系统时，话务台不可使用此功能，需由PMS终端完成。

仅当PMS终端超负载时话务台可暂时使用此功能。

10）来电显示

主叫方电显示，CCIS网络中不显示，客户及客房信息；或被叫方（话务台）来电显示。

11）客房连接服务

通过PMS将两间房间组成套房，一间为主客房、一间为辅客房。

呼叫主客房则主次客房均振铃，呼叫辅客房则仅辅客房振铃。

主客房可截听辅客房通话。

套房服务最多可有8间，客房功能须每间房分别设定。

12）来电信息显示

客房信息显示：

服务状态与已设置功能。

13）免打扰

可由话务台、PMS终端、桌面终端（Dterm话机）、特定的管理系统设定；如有呼叫进入，则由系统设定，回复“免打扰”提示或转入话务台或前台终端；客人结账离开后，免打扰状态自动释放；系统可设定当有呼叫转入话务台可由话务台暂时取消“免打扰”状态；“免打扰”功能仅提供为客房分机服务；当套房中的一间客房设定该功，则套房均有该功能；仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能；若由管理分机设定“免打扰”功能，那么设定成功与否不会进行检测；由管理分机设定的“免打扰”功能，可由客户分机自己放弃。

14）免打扰（Dterm话机）

话机自己设定“免打扰”，仅有自动叫醒，报警服务可跨越该功能。

结账离开后，该状态自动释放。

15）日/夜间模式

可设定不同中继限制，由话务台设定该模式，并可随时由MAT终端设定相关命令；在酒店管理软件中，可由MAT终端通过TimeOfDay程序更改（即，话务台操作于日间模式而分机则由夜间模式控制）。

16）直接广播连接

将来电保持，直到被叫用户有回答；话务台只需使用PG键就可以开始广播而无需其他复杂操作；此功能也可用于内线呼叫。

17）广播服务

需按下话务台的PG键；专业呼叫设备由客户提供（酒店方面）。

18）服务建立/解除

话务员通过话务台、前台终端接听客户呼叫时可建立、释放直接服务键。

19）直接分机选择

（直接分机拨号）每个话务台提供最多10个键为此服务；通过MAT为各个话务台设定赋值到分机；DSS键不可用于设定信息等待、免打扰、自动叫醒或其他类似功能；每个DSS键最大可设14位数字。

20）查询帮助

查找客户信息（在登记入住时通过PMS纪录）；要使用PMS专用接口用于普通文本的端口（信息等待、CHECKIN/OUT等）不可使用此功能；此功能亦可用于客户信息显示；该信息由程序自PMS外部电脑输入（此为PMSDAI程序的功能）。

21）外线直选

该功能定义经常使用的外部号码或一些需紧急呼叫的外部号码（火警、匪警……）；每个话务台最多提供十个键为此功能使用。

22）直接数据输入

此功能用于客房分机通过拨号来激活；最大可同时输入30位数到PMS电脑，若超过30位，则会收到重新输入命令；若数据输入低于30位，“#”号用于结束输入（#号不可输入到PMS电脑）；若PMS系统超过30秒无响应，则会收到重新输入命令。

23）双套房服务

单套房需预先激活此服务；单套房号码设定也可继续使用于双套房模式，套号码设置须是连续的数字双套房分主、从；主房号码为套房号码；当单套房的主分机被叫时，双套房中的分机同时振铃；当从套房中的主分机被叫时，则仅从套房中的分机同时振铃；当被叫用户（主/从套房中的主分机）无应答或忙时，则其它主分机被叫；当主从套房中的其它分机被叫时，仅该分机振铃；双套房中的每个分机均可独立进行呼叫；八个分机的信息等待灯可同时控制；话务台仅显示套房中主分机的号码；PMS接口由双套房中的主分机控制，但账单会记录至每个分机；客房连接服务不可使用此功能；当话机使用于双套房中时：

1.话机在套房中应作为主分机；

2.话机必须有本机号码；

3.双套房中的主分机号码必须为话机的myline号码；

24）留言灯控制

此灯以点亮或闪烁表示信息等待或免打扰；由系统选择此灯控制的功能（信息等待、免打扰）；信息等待与免打扰，此灯优先表示信息等待功能。

25）客房/管理服务

管理分机键通话与普通分机间通话一样；客房与管理分机间通话则需进行事先编辑允许。

26）团队服务（PMS）

一个团队最大客房数为80；最多可有10种针对不同团队的广播模式；广播类型代号以0-9十个一位数字代表；团队号码最大6位数；由PMS终端输入团队信息；此功能需要DAT板或通过PMS；24小时时间模式中，每一组广播间隔为5分钟；铃声持续时间可在15、30、60、120秒间选择；可设定自动叫醒功能。

27）客户姓名显示（PMS）

需先在PMS系统中输入客户信息；房客来电时话务台可显示相关最大16字符的信息。

28）客户姓名显示（Dterm85数字话机）

管理分机可使用此功能，此分机通过服务等级功能设定；显示的内容能够有客户姓名与房态（管理、客房等）；每个模块组最多可提供给64个分机；预先设定的特殊管理分机则自动享有此功能；必须先设定PMS客户姓名显示功能；在做1）呼叫接入，2）呼叫等待，3）呼叫拾起，4）呼叫转移，时除了VIP或语言信息得以显示，其它数据不显示；由系统参数设定在LCD屏幕的首行显示VIP/语言信息或显示其它信息。

29）客户信息显示（PMS终端）

此功能允许一特定的管理分机在与客户分机间相互呼叫时通过一个PMS接口显示客户信息；将客户信息从PMS传输至SV8500。

30）客房通话（话务台控制）

此功能允许当话务台转入客房电话前显示客房信息。

31）团队（通话）功能限制

可分为本地、团队间分机、外线呼叫/入限制；服务等级限制建立后将取代此功能；由PMS终端以参数控制各类限制；团队限制的号数最多为128个；可由话务台或依照PMS终端的文本信息设定/解除此功能；当团队中的一位客户结账离开后，该客房将从团队限制中解除，团队集体结账离开后，该功能将被清除；有客户加入团队中此功能也被加入。

团队分机的通话限制种类如下：

1）禁止拨出号码

2）禁止拨打组外分机

3）禁止拨打外线号码

4）禁止所有来电

5）禁止组外来电

6）禁止外线来电

7）禁止所有拨入与拨出

如未设定团队间通话则以服务等级为标准限制状态将按次序列表在团队号码设定中，免打扰优先于此功能，外线呼出限制优于此功能。

32）客房话机

话机作为客房分机可提供以下功能/信息：

自动叫醒、来电显示、二次叫醒（呼叫）、免打扰、客房切断、信息等待、服务员状态、直接数据输入、团队自动叫醒广播。

33）住宅电话/热线

选择一个分机作为话务员或热线；住宅电话通常用于酒店宾馆的大堂或餐厅。

该分机作为话务台通话结束后，话务台会有显示；此功能不可设定于Dterm分机上；此分机没有呼叫限制。

34）语言设置

以客户的语言进行广播、信息显示、打印服务，通过PMS接口将信息导入PBX；系统分配7种语言（日语、英语、德语、法语、西班牙语、中文、俄语等），通过系统设置可支持最多15种语言；支持7种语言时，语言代码可最多4字节表示，15种语言时最多2字节表示。

35）信息等待

话务台、PMS终端、前台终端上的灯闪亮表示有信息等待；若关闭此功能则信息反馈由信息中心提供；通过PMS设定此功能，在话务台和前台终端上都有显示；若话务台取消此功能，前台终端上仍会显示此功能；通过信息中心接口设定此功能，将不在前台终端或话务台上显示，且由此设定的功能必须由信息中心接口解除。

36）客房服务状态

允许以话务台、管理分机记录、修改客房情况信息；该信息将存入PBX处理器中以备打印，可由PMS电脑中读取到该信息，最终由检查报告描述各项细节。

房间状态类型有——未打扫、已打扫、不接受服务、待租售、待修理、修理完毕等，如又需要的话可以设定识别号码（识别号最大6位）。

客房登记入住后仅有已打扫、未打扫状态可设置。

此功能与房间状态功能兼容，并可共存于一个系统中。

37）外线呼入终端手控开关

话务台可以手动将来电转接到其他部门中，此功能仅使用于外线呼入时。

38）服务员状态回应

当服务员状态功能经客房分机和管理分机更改后，服务员或其他酒店人员将从PMS电脑处获得该信息。

PMS系统对此30秒无反应后，则会有重新输入提示，此功能和“服务员状态”兼容并能共存于系统中。

39）通话超时

系统将监测呼出的通话时间，如果超过预先设定的值，则会将此信息打印或通知话务台，话务员将以第三方通话对分机告警。

通话超时时间由系统程序可设定为30、60、90或120分钟。

40）挂断警告

用户拿起听筒而未拨号超过30秒后，会有一个信息反馈到话务台，话务员可使用EMG键给用户以回应，向客房发出轰鸣音，同时会得到客房信息。

41）打印控制

宾馆打印机（连接于PBX）将打印下列信息：

检查报告、登记入主/结账离开、通话超时、自动叫醒、自动叫醒结果。

若PMS出现暂时故障，传到PMS的信息将被打印。

增强的打印功能包括：

SV8500每日自动叫醒时间、客户/VIP自动叫醒设定、特别的服务号码、同一分机的二次叫醒。

42）呼叫控制台

当房客不在房间时，其来电可使用此功能转接至呼叫话务台。

NEAX716桌面型话务台可作为呼叫控制台使用。

43）客房切断

当客人离开时，话务台、PMS终端、前台终端，可由此功能限制客房对外线呼叫。

允许分机通过由MAT设定的限制号呼叫外线，此功能仅用于客房分机。

由系统程序数据可设定分机呼入/出的一些允许的中继。

此功能可在登记入住/结账离开时由话务台、PMS终端、前台终端自动设定。

44）客房状态

客房状态可显示于话务台或前台终端上，包括如下内容：

自动叫醒、免打扰、房客姓名、信息等待、客房通话限制、客房已居住、客房已预定、分机号码、VIP（PMS选项）。

客户语言、姓名、VIP为PMS选项，必须由PMS终端设定所需显示的信息。

45）客房编号

同一号码在一个系统中不可重复使用；客户号码必须包含客户1（话务台）在内；可使用5位数字；此功能中可使用定时功