人际关系白金法则及黄金定律文档格式.docx

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夫；

你想要丈夫关心体，你先要成一个好的妻

子；

⋯⋯⋯

格莱恩·

布德（《一世的划》作者），什么有的人是碰到迎，获取人的戴，好运气也是落到他上？

关是他学会并接受了一条人关系黄金定律：

你想要人怎待你，你就要怎待人。

条黄金定律的秘在于：

你掌握着人关系的主，只要你想要一个和的人关系，你就可以有，自然关是你先付出。

人关系的白金法：

人希望你怎么待他，你就怎么待他。

白金法是美国最有影响的演人之一和最受迎的商广播座撰稿人托尼.山德拉博士与人力源、家克.奥康博士研究的成就。

白金法的精髓就在于“人希望你怎待他，你就怎待他”，从研究人的需要出，尔后整自己行，运用我的智慧和才能使人得松、舒。

黄金法和白金法启示我，在社交中和理人关系，要敬爱人，待人真，公正待人。

学会真实认识别人——尔后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。

这一点还意味着要善于花些时间去观察和解析我们身边的人，尔后调整我们自己的行为，以便让他们感觉更满意和自在。

白金定律办理问题的出发点是别人，认同人的风格是有区其余，这是白金定律与黄金定律最根本差异。

一、沟通之道的核心认知

1、在于你所获取的，就是你所付出的。

黄金定律：

你希望别人怎么对你，你就怎么

先对别人。

白金定律：

别人希望你怎么对他，你就怎么

对他。

自己是自己最大的仇家，自己是自己最大的

贵人。

2、美好人生其实是一种心理游戏。

要改变外在世界以前必定先改变内在世界。

人生必读的四本书：

读自己、读别人、读历

史、读大自然

3、先办理心情，再办理事情。

感觉永远大于事实。

4、判断对方处于感性或理性的状态。

所有沟通的诀要在于调整“频率”。

一般情况下，对话时，身体前倾处于感性，

后倾则处于理性。

5、不断调整假设前提。

只有成交，才是真实帮助到顾客。

销售是一场轻松又好玩的游戏。

被拒绝或有任何挑战都是销售游戏的一

部分。

全世界的公司都在卖一种产品——品牌。

6、别人要的永远多给一点，别人不要的永远少给一

点。

凡早先求认识人，再求被认识。

二、轻松建立相信关系的金牌策略

1、赢得共识法——产生共识才能共事。

每一件小事情都有它的影响力，每一个人身上都有行动温度计。

沟通好手有3个法宝：

肢体动作占说服效

果的55％，声音占38％，文字占7％。

沟通好手的终极奥秘：

一致性说服。

赢得共识法又称点头确认法，一旦讲到重

点，就点头微笑表示对方。

2、精晓发问技巧

有效沟通的核心钥匙：

1/3发问＋1/3倾听

＋1/3说服

话多不如话少，话少不如话好，话好不如

问得好。

a、好奇地请教一下——软性沟通中国人好

为人师

b、开放式问句——在沟通一开始时多使用

任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣

的话题；

平生学习，随身学习

c、封闭式问句——越到最后阶段时多使用

d、必定简单回答——问句不宜高出

25个字；

一次只讲一件事情；

多使用中性字眼

e、边发问边点头

f、不断获取小

yes

g、对达成最后共识有帮助

h、沟通敲定语——努力工作很重要，不是

吗？

（可否是呢？

对吗？

是吗？

）

i、必定针对对方地行动模式

3、刹时影响法

a、任何人之心智运作的核心奥秘之一是：

连

结

营销与销售真实的战场在心理、脑海

b、怎样使用“刹时影响法”——当.......时，

你就会......人是不能能走开情境而活的。

4、人格特质沟通法——人格特质有以下四种：

掌控型：

喜欢自己做决定、主观性强、喜欢

指挥。

社交型：

喜欢欢欣的感觉、喜欢获取必然、

比较爱开玩笑。

解析型：

重逻辑解析、做决定较慢、理性大

于感性。

支持型：

较没有主见、简单迎合对方的感觉与决定、喜欢获取必然。

5、有效赞美三步骤

说出内心真实感觉；

藉由说“因为”使原因正当化；

马上反问一个问题。

6、改变焦距法

注意力＝事实刹时改变焦距的口诀：

“若是”、“若是”、“假设”

7、翻译员策略

用“你的意思是...”作开场；

朝正确的方向

引导。

三、有效沟通策略

1、向上管理的五个原则

a、有效掌握领导的正面价值观领导重视成就

感、忠诚度，以让来争

b、平易的语气和态度

c、请教式沟通

d、比较式沟通

e、选择式沟通

2、横向协商的五个原则

a、感元沟通法

视觉型职工：

特点：

快人快语、呼吸急促、肢体动作多、眼睛转动快

怎样沟通：

用“看”的字眼、讲话速度变快、音量较大、创建优秀的形象

听觉型职工：

说话冷静自在、呼吸平稳、手势不多、喜欢用耳朵听

用“听”的字眼、讲话速度适中、音量适中、说话时的感觉必定发自内心

感觉型职工：

说话速度缓慢、呼吸悠长缓慢、手势很少、讲话前思虑世界很多

用“感觉或感觉”的字眼、讲话速度放慢、音量变小、创建十分重视对方的感觉

b、太极拳策略

没有有阻力的人，只有协商力不好的人；

没有抗拒的人，只有抗拒的心情；

赢得争议，输了买卖。

太极拳策略的核心：

“但是”是一面墙，而“同时

或而且”倒是一座桥。

c、多用“我们”少用“我”

d、多倾听、多认识、多必然

e、善用“我认识”的沟通字眼

四、四大赢家定律

1、惯性定律——少问“为什么”，多问“怎样”

2、信念定律——真实的生活也只但是是信念

的反射而已。

3、因果定律——自己永远必定为自己的原因

负最后的责任。

4、临界点定律——人生有无数个临界点需要

打破

人生最大的错误之一就是在不该停止的时候停了

下来。

与其做一个成功的人，不如做一个有价值的人。

钱的定义是价值的交换.投入才会深入

付出才会优秀

专心才会快乐

时代需求改变专长

好多年轻人问我：

「怎样才能成为专家？

」我说：

「同样的事情做上千次万次，熟练到不能够再熟练」；

我记得以前刚

上班当人事管理员，跟着主管画组织表，当时还没有计算机，所有都用手写，画错了表，就撕掉重划，就这样大概画了一

千张，到最后我也成了「组织表规划专家」，眼睛闭着都知道怎么画。

能先当专家，才有机遇当赢家

「多学一些，好吗？

」也有人这样想。

若是不能够先有一项专长，却各处拜师学艺，结果样样不够深入，每一个职务都只能做到课长级，这样的人比比都是，就因为「不能够一直而终」；

或许认为「培养第二专长」能够多一个收入，但是「本业都做不好，哪有人敢让你做副业？

」

好多人看不起「眼前的工作」，所以「转业」；

我看过一位国中毕业的餐厅服务生，20年后已经是大型连锁餐饮店的副总经理。

社会上好多年轻人素来认为「餐厅服务生」是多么卑微

的工作，但是据我知道，岛内好多餐厅老板，餐饮管理专家，也都是从服务生做起，一步一足迹的爬上来的。

职务其实不重要，重要的是你能够当个熟练的「专家」吗？

若是连专家都没当，就想先当赢家，除非你运气够好；

但是光靠运气好而成赢家，绝对连续不了多久。

专产业然也会摔跤，就忧如医生也会生病；

但是专家就是有

成为赢家的基础，所以先当好「专家」，自然随时即可做「赢家」。

公司的价值观之一为“高效能高收入”，清楚地显露出愿意付出那么贡献多的职工更高的薪酬。

在《成功，从优秀

职工做起》的培训课件中，告诉大家“要想成为赢家，必定先成为专家”，也就是若是在工作上成为专家的人，将本职工作做到舒畅淋漓，那么在好多方面，包括酬金方面，必然是一个赢家。

那么，帮助职工成为本职工作的专家，比耶对单纯考虑给职工提高薪酬更为重要。

职工能够经过成为专家，去成为赢家，而公司也能够靠每一个人岗位上的“专家”做出的贡献而获取合理的效益和发展的空间。

做为一个管理者，或许说做为一个知识工作者，解决平常工作上的事务，通很短期的整合，改变公司容颜，还是比较简单的事。

但是，要带领整个团队（公司）中的每一个成员都成为专家，再经过成为专家的路子去成为赢家，就是一项巨大的工程了。

只有成为“引导和培训职工成为专家”的专家，才能成为事业上或许说目前工作领域上的赢家。