代购商业企划书完整版Word文档格式.docx

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据中国电子商务研究中心了解，目前海外代购主要集中在化妆品、箱包、服装、手表等产品领域。

尤其对于海外代购奢侈品女包的代购来说，基本能做到代购价格比国内专柜便宜两成以上。

据了解，消费者通过网站代购海外商品主要有两种方式：

一种是直接登录海外代购网站购买商品，这种网站的商品一般都是以当地货币和美元标价，消费者以美元支付；

另一种是消费者将商品的品牌、型号告诉专业的海外代购卖家，由代购卖家到海外购买，消费者以人民币支付。

消费者通过第一种方式代购，只需通过自己的外币信用卡支付即可；

而如果通过专业的代购卖家代购，则需要支付以下费用：

商品海外原价及国际运费、商品国内运费、代购费。

而引起这种消费行为的具体原因如下：

1.质量保证与食品安全：

发达国家对产品往往有更高的技术标准，特别是对药品和食品的标准与监管极为严格，假货或冒牌货就更少，从海外购买对于消费者来说比较放心。

这是典型的产品信息不完全问题——真假难辨；

2.国内外价格差异大：

许多奢饰品由于关税、进口增值税等边境税形成巨额价格差，进口后在国内流通与销售环节还有大量的加价（特别是大型市场的门店费用），消费者除去代购费外仍然能够享受一定低价的收益；

进口到国内的进口商品，因各种税收项目的各种叠加，商品的价格相对于该商品的本土价格相对较高。

而国内的部分同类产品，也会出现因各种税收和某些隐含支出导致产品的价格高于海外代购产品的价格。

而国外的电子商务等平台的发展相较于国内的市场成熟，所以在竞争压力的作用下，国外本土商品的促销折扣较多、力度也相对较大，这一情况更加拉大了国内市场产品和海外代购产品之间的价格差距，更加促进了该行业的发展。

3.销售商的价格歧视：

许多奢侈品牌对于不同市场的定价是不同的，存在价格歧视，国内同样的商品可能会高于在其他国家的售价，国外市场上品质样式更好的商品的价格甚至还比中国市场定价低。

这反映了：

一些商品在中国市场的价格弹性低，替代商品少，竞争不充分；

4.品牌崇拜：

国内消费者存在对发达国家知名品牌的心里崇拜，而品牌的商品销售具有地区性的销售特点。

在这种背景下，国内的商品购买者为了拥有某些国内没有销售的品牌商品，只能选择从销售有这种产品的地区购买，而海外代购正好满足了消费者们的这项需求。

选择面广、机遇众多

（二）劣势

1.价格：

目前的海外代购，无论是个人代购还是公司代购，都分为两类，标价。

对于消费者而言，此类代购过程简单、周期短、下订单之后只需等待物流递送就即可。

而非现货代购，是代购者手中没有商品，需根据买家的订单采购，流程相对复杂，周期也长，多数需要两周以上，其间所涉及到的费用也不仅是商品的价格和税费。

最终的价格至少包括商品原价、当地境内运费、当地税费、代购服务费、国际运费、中海海关税。

此外海外代购还要考虑汇率的波动，因此价格风险很难控制。

“海外代购”增税点突变：

海关总署发布公告，2010年9月1日，海关总署发布的《关于调整邮递物品管理措施有关事宜》生效。

意味着从2010年9月1日起，个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，应征进口税税额在人民币50元（含50元）以下的，海关予以免征。

且“个人邮寄进出境物品超出规定限值的，应办理退运手续或者按照货物规定办理通关手续”等。

而在此之前进口税免征税额为500元，超出500元的只征收超出部分。

“海外代购”原本几乎免税的时代将要终结。

按照海关总署2007年发布的《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》，香水、乳液、粉底的完税价都是每件100元。

按照50%

的税率计算，单件物品的税额是50元。

其中完税价最高的精华液为150元，税额75元；

小件的润唇膏、指甲油、口红、睫毛膏等完税则在20元至50元之间。

而按照新规，邮寄进境两瓶香水或乳液便会超出50元应征税额的限制，需要按照完税价乘以50%税率的标准缴纳进口税。

2.质量劣势与风险：

为了避税，商家往往要将货品标签取掉，更不会携带货品小票入境。

所以，通过代购渠道买到的商品一般拿不到正规票据，从而导致以仿制品充当真品的事件时有发生，即使是真品，质量及后期服务也很难得到保障。

随着海外代购的渐渐流行，近年来，“进货渠道不明”“销售冒牌货”等涉及海外代购的投诉却在不断升温。

对于海外代购商品质量能否检验，县质监局的工作人员介绍说，他们一般会对产品的质量做鉴定，比如辨别材质是否和标识一致，并检验是否合格，但难以辨别其品牌的真伪。

3.退换：

海外代购买卖行为发生在海外，而对最终消费者的损害发生在国内，消费者若想直接向海外零售商索赔，在法律适用上可能会产生冲突。

另外，如果是通过网站进行代购，消费者与代购人或销售商一般见不到面，处于信息不对称的劣势。

而且，一旦代购环节出现问题依托虚拟网店的代购人可轻易脱逃，消费者却很难直接与国外商家接触，无法维护自身利益。

海外代购产业链背后存在着严重的‘法律隐患’，比如代购人作为卖方，将面对有可能出现的潜在法律风险，包括税收、行政监管、知识产权等，消费者也面临着售后服务难以保障的风险　对于出台的新《消费者权益保护法》是否能帮助海外代购的消费者维权这个问题，池侃表示：

“新出台的“消法”虽然赋予了消费者网购7天无理由退货的权利，但也列明了一些不宜退货的情形，海外代购商品大多数标明不退不换，因此消费者维权会比较难。

”

4.人情

虽然相对于其他代购方式来说，找熟人代购是最安全、质量也最能保证的一种方式，但关税的调整无疑也加大了这一行为的不利。

如果“不幸”被海关查到，补缴税款，对于代购双方来说多少会显为难和尴尬。

另外，到手的商品与期望中不符也是很多经常出现的状况。

因此，代购需要考虑这种人情的状况。

（三）机会

网络海外代购伴随着互联网的发展应运而生，一般是指海外代购商通过互uduozhong联网帮别人从境外购买商品寄（带）回国内，分为卖家提供的商品代购以及买家指定商品代购两种，是从B2C电子商务中产生的一个细分市场。

同时海外代购也存在许多机会。

1.海外代购可以满足大多数人的需求

网络海外代购除具备网络购物的一般特征外，与国际性的个人购物行为相比，还有3个特点：

一是购物环节便捷高效。

海外代购能避免国际性的个人购物环节中产生的外汇管制、国际信用卡结算、通关速度、外语读写能力及资金安全等问题。

二是消费群体购买力强。

绝大部分消费者都是中高收入者，熟悉境外消费品市场，了解国际消费潮流，网购经验丰富。

三是个性化增值服务开发。

部分专业代购网站还以满足消费者特定需求、寻求差异化发展为目标，开发寻购特殊商品、代为网上拍卖以及提供信息咨询等增值服务。

2.海外代购途径多样化

目前，国内消费者实现网络海外代购大致有3种途径:

一是大型社区论坛,如篱笆网、爱孕网等，主要面向细分的消费群体；

二是综合电子商务网站代购平台,如淘宝网全球购物频道及个人代购店铺、易趣代购平台等，主要面向有综合网站消费习惯的消费群体；

三是专业代购网站,如亦得网、美国购物网等，主要面向相对固定的高端。

近年来,随着出国旅游的市民越来越多，以及一些电子商务网站推出的海外代购业务的兴起，加之人民币升值，国外代销成倍增长，国内消费者也可以分享来自国外的打折商品。

3.选择面广、机遇众多据中国电子商务研究中心了解，目前海外代购主要集中在化妆品、箱包、服装、手表等产品领域。

海外品牌在国内的价格相对较高以及人民币升值两大因素是海外代购火热的主要原因。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2011年6月，海外代购市场交易规模达到206亿元，预计2011年年底可达到241亿元。

而到2012年，海外代购的交易规模将达480亿元。

（四）威胁

1.国家政策限制不断加大将进一步压缩行业发展空间

例如2010年海关总署出台的新规，将对个人邮寄物品征收关税的起征点由原来的400元（寄至或寄往中国港澳地区）、500元（寄至或寄往其他地区）、一律收紧至50元，这会导致我们所获得的利润明显下降。

而且国家未来可能会有更进一步的政策限制措施。

因为海外代购商给商品的定价主要由产品的成本价、关税、消费税以及国际和国内的运输费四部分组成；

新政策的实施将进一步压缩海外代购商的利润空间，也会加剧行业内部竞争。

2.传统正规渠道降价对海外代购带来一定威胁

面临海外代购的威胁，国内传统销售渠道采取降价的方式进行竞争。

但是海外代购在面临送货周期、退换货等风险的情况下，我们的生存发展空间受到一定的挤压。

不少买家表示，海外代购除了价格便宜外，买家还需要承担一定的风险，若代购价格和国内价格相差无几，将不再考虑或选择海外代购。

3.面临越来越多的行业内部竞争

因为海外代购这一行业的门槛低，白领阶层的迅速扩大、新的生育峰带来的高品质孕婴产品需求、人民币汇率升值、网络技术的发展等等都将会有更多的人加入海外代购这一行业。

4.海外代购直销网站的不断完善将带来较大的威胁

之前客户对这些网站还存在语言障碍等顾虑，但是越来越多的海外B2C网站可直接对全球进行货物配送且网站增加了多语言版本，这就克服了语言障碍的问题了，也是对我们的威胁。

5.客户信任度的降低带来海外代购业务的缩减

一方面，有的商家为了避税往往要将货物商标取掉，所以通过代购渠道买到的商品拿不到正规票据导致发生的以仿制品充当真品的事件这样会让很多客户怀疑我们代购的商品是否为正品。

即使是真品，质量及售后服务也难以得到保障。

虽然我们代购的是正品，但是顾客还是会因为自己缺少专业商品鉴别知识认为购买我们的商品存在风险。

6.海外代购的多方面无保障会带来威胁

海外代购是在海外进行，商品的质量、运输、关税等均无法保障。

如货物接受时间无法保障，国内海外代购的平均到货时间为7-10天，但是长的话可能就需要半个月的时间了。

如果供应链不稳定，我们一般在接到顾客订单后才在当地进行商品采购，这很容易造成我们无法及时采购货物导致在采购环节消耗很多的时间，因此我们将失去一批没有耐心的客户。

7.自贸区政策冲击我们的发展

由于位于自贸区内的专业进口电商平台要求入驻商家均需经过海关备案，并在中国境内设有分公司和负责后服务的分支机构来确保售后服务等，这对于我们来说存在严重的资金紧缺和人员缺乏的挑战。

自从电子商务开始兴起后，海外代购一次开始逐渐频繁的出现在我们的生活中。

如果想购买国外的商品，无需再等待时机、麻烦亲朋好友，只要付出少量的金钱，就可以通过网络在海外代购的商家那里拿到进口商品。

特别是近年来这一消费方式越来越广泛的进入消费者的生活。

（5）市场情况

1.海外代购的近年发展

海外代购的红火程度已经引起社会的广泛关注，对海外代购方面的法律法规和关税调整也随之出台。

在这种情况下。

海外代购产业如何继续保持自身的优势同时不断完善自身的结构，成为一个值的讨论的话题。

随着人们消费水平的提高和互联网技术的飞速发展，国内的商品已经远远不能满足消费者的需求。

另一方面近年来中国消费者对品牌的意识有了大幅度的提升，他们不仅仅关注国内的品牌，而且把眼光投放到国际范围搜寻更多国际知名品牌。

据中国电子商务研究中心监测数据显示，其实，海外网购是近三年兴起的事儿，2009年海外代购市场规模为50亿元，2010年海外代购的市场交易规模达到了120

亿元。

预计2011年年底海外网购的规模可达241亿元，而到2012年将达480亿元。

另外，据中国电子商务研究中心调查显示，化妆品、奶粉、箱包类代购量位居前三。

化妆品和奶粉所占比例最大，合计为45％，其中化妆品代购占代购商品数量的28％，奶粉占17％。

提高售价，将税转嫁给顾客，无疑将令商品失去竞争力；

如果不提价，所赚取的利润可能还不够缴纳的税款。

拥有多家实体店的某知名“海外代购”表示，我们以往的代购商品价格多在3000-10000元人民币左右，这次的政策会对我们的代购价格有一定影响，但总体不会太大。

而且我们有稳定、长期的合作伙伴和网络，我们已经在探讨小的浮动政策，但总体价格不会有太大变化，对我们店铺的运行也不会构成太大威胁。

还有一些网友放弃代购“转战”购物游。

2.“海外代购”卖家是不是会大面积放弃业务一些自己喜欢的商品购买途径是否将受到限制

对此，淘宝网的相关负责人表示：

卖家放弃业务并不现实。

国家出台相应政策后代购卖家可能会觉得一时难以接受。

因为经营成本增加了，但当他们意识到消费者的需求仍然存在时，就不会放弃代购业务。

由于我国网络代购还处在初级阶段，作为一个新兴行业，经历了过去几年的飞速

发展，表面的繁荣在一定程度上掩盖了海外代购行业存在的一些问题。

中国电子商务研究中心分析师、助理研究员方盈芝认为海外代购正呈现高速发展的势态，但行业的弊端亦不断困扰着众多消费者，由于代购行业大部分都以个人卖家海外采购操作。

因此，商品的质量、运输、关税、售后服务无法保障、投诉无门等问题亟待解决。

在政策方面，目前海外代购尚无专门的法律调控，此行业处于无序混乱发展中。

她还分析指出，目前海外代购分为三类：

第一类是个人去国外购物或专业的代购团队去外购买目标性商品，运回国内后再开展业务；

第二类就是个人卖家通过海外购物网站邮购回国内，再进行代购；

第三类是海外卖家通过自身所处环境优势，帮国内买家代购再邮寄给买家。

而关税新政对后两类情况冲击较大。

方盈芝表示，目前海外代购行业大部分都以个人卖家海外采购操作，因此，商品的质量、运输、关税、售后服务无法保障、投诉无门等问题都亟待解决，而整改目前海外代购无序混乱发展的良好途径，是政策介入。

此举虽然在短期内将使代购行业出现淘汰潮，将促进行业乱象整治。

（6）关于我们

在买方市场中，求生存的最佳途径是提高顾客满意度，对产品的满意度在很大程度上要看营销的服务理念是否让人感动亲切。

首先，顾客所购买的不是产品，而是期望，他们不是仅要获得冷冰冰的实体产品，更多的是要在获得实体产品的同时获得心理满足。

根据《美国营销策略谋划》的研究结果：

91%的顾客会避开服务质量低的公司，其中80%的顾客会另找其他方面差不多，但服务更好的企业，20%的人宁愿为此多花钱。

美国哈佛商业杂志1991年发表的一份研究报告显示，“再次光临的顾客可为公司带来25%-85%的利润，而吸引它们再次光临的因素首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格”，因此，做好服务工作，以真诚和温情打动消费者的心，培养“永久顾客”，刺激重复购买，才是谋求企业长远利益的上策。

其次，不满意的顾客将带来高成本。

企业失去的客户有68%是因为对服务质量的不满意，每1位投诉的用户背后都有26位同样不满但却保持沉默的用户，而他们会把自己的感受告诉8至16个人，所以走掉一位老顾客的损失是要争取10多位新客户才能弥补的，不满意的顾客会带来高成本。

换句话说，良好的服务所节省的最大成本就是换回老顾客要投入的成本。

每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同，服务企业在提供服务时也要作相应的变动，尽量为顾客量身定做。

公司在分析不同的消费者细分市场时，必须注意到以下两个因素：

细分市场的整体吸引力及其在服务组织中的竞争力。

对于这样激烈的市场竞争，我们会：

1.发布代购信息时遵从版规要求，不发布虚假商品，不发布国家明令禁止的商品2.代购后尽量在双方交易帖中贴出代购的小票截图作为真品代购的凭证，确保买卖双方的利益。

在代购时尽量检查物品的完好.保证对买家负责（由于国际购物的特殊性，如果不存在质量问题.退还跟卖家协商,以卖家意见为最终结果）。

3.交易结束后出现质量问题协助买家解决.双方协商解决办法.为了确保交易的流畅并且确保双方的利益。

4.对待顾客真诚。

朴实的话语里要体现真心与用心。

5.在时间上速度、诚信、服务，我们相信我们能感动客户。

6.为客户着想，最大限度地为客户省钱省时。