清华大学节能网络课堂管理沟通在线自测答案最新答案Word文件下载.docx
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下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
A.评估、反思自己的想法
B.自我批驳自己的想法
C.检查“自我对话”
D.提高自信心，要坚信自己的判断能力
4
4.0
第3题
PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息
B.尽量用短语，不用完整的句子
C.一张PPT，表达一个意思
D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
第4题
沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）
A.林班长对新员工小吴说：
“你知道吗？
你用这个借口是因为你受不了责备。
”
B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：
“这不是我的问题，我只是个班长。
C.王班长对新员工小张说：
“请你现在到我办公室来一趟。
D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：
“别和我说这些，我只要结果。
C
第5题
掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是（）
A.讲得故事要与主题相关
B.故事不要太长、简略适当
C.尽量用真实的人名
D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来
第6题
下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是（）
A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头
C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求
D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告
第7题
从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；
在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是（）
A.李班长认为：
班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；
但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间
B.董班长认为：
在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式包括：
会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；
电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式
C.张班长认为：
非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行
D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半
第8题
下列关于管理者沟通的说法，正确的是（）
A.认真对诱发事件进行思考
B.不检验自己的想法
C.不确认他人的说法
D.不考虑沟通渠道、方法、时机
A
第9题
理查德·
毛斯说：
“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是（）
A.遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C.听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同
D.不时地与对方进行目光交流
B
第10题
小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是（）
A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？
他的结论是，这件事对团队的影响还是挺大的
B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽
C.找他谈话，他就能改变这一行为吗
D.如果不做这个谈话，后果会是什么
第11题
夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。
”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。
老李问，“你怎么现在才来？
”夏琳想解释原因。
老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。
”夏琳心情很不好。
从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是
A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间
B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序
C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；
并探讨杜绝此类错误的办法
A,B,D
5
5.0
第12题
航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。
小方嫌小元干活磨蹭，说：
“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？
”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。
几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。
而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：
“别吵了，丢人不丢人！
”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
下列说法，正确的是（）
A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？
”，容易激化矛盾，她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受
B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，说明张乘务长的班组建设能力有待提升。
当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的，这样的要求太高了
C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！
”，说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的
D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者
A,C,D
第13题
老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。
请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主
B.正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通渠道调整问题了
C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严厉整肃班组纪律
D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
第14题
沟通可以达到好几个不同的目的。
主要有（）
A.传达信息（通知）
B.理解对方
C.树立威信，提升自己的领导力
D.改变人的行为
第15题
因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。
老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：
小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。
下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）
A.老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。
他应该清晰、直截了当表达自己的想法；
他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍
B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作转交的认识不够正确
C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升
D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者
A,B,C,D
第16题
沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。
正确
第17题
在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么。
第18题
小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小。
第19题
只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。
错误
第20题
小王说：
“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。
我希望能彻底地解决问题。
我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。
”——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
第21题
明确沟通目标，只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什么”就可以了。
第22题
在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：
选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。
第23题
在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。
第24题
沟通过程中，要诚实回应但不评判、不挑剔。
第25题
在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。
其中，肢体语言的决定作用更大。
第26题
肢体语言包括：
目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。
第27题
管理者给下属提供绩效反馈的目的是：
让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。
试卷总得分：
100.0
试卷总批注：
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