清华大学节能网络课堂管理沟通在线自测答案最新答案Word文件下载.docx

上传人:b****7 文档编号:22964008 上传时间:2023-02-06 格式:DOCX 页数:14 大小:18.88KB
下载 相关 举报
清华大学节能网络课堂管理沟通在线自测答案最新答案Word文件下载.docx_第1页
第1页 / 共14页
清华大学节能网络课堂管理沟通在线自测答案最新答案Word文件下载.docx_第2页
第2页 / 共14页
清华大学节能网络课堂管理沟通在线自测答案最新答案Word文件下载.docx_第3页
第3页 / 共14页
清华大学节能网络课堂管理沟通在线自测答案最新答案Word文件下载.docx_第4页
第4页 / 共14页
清华大学节能网络课堂管理沟通在线自测答案最新答案Word文件下载.docx_第5页
第5页 / 共14页
点击查看更多>>
下载资源
资源描述

清华大学节能网络课堂管理沟通在线自测答案最新答案Word文件下载.docx

《清华大学节能网络课堂管理沟通在线自测答案最新答案Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《清华大学节能网络课堂管理沟通在线自测答案最新答案Word文件下载.docx(14页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。

清华大学节能网络课堂管理沟通在线自测答案最新答案Word文件下载.docx

下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是()

A.评估、反思自己的想法

B.自我批驳自己的想法

C.检查“自我对话”

D.提高自信心,要坚信自己的判断能力

4

4.0

第3题

PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法,不正确的是()

A.PPT尽量简单,用图表、符号来强调信息

B.尽量用短语,不用完整的句子

C.一张PPT,表达一个意思

D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众

第4题

沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是()

A.林班长对新员工小吴说:

“你知道吗?

你用这个借口是因为你受不了责备。

B.李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈,他反驳说:

“这不是我的问题,我只是个班长。

C.王班长对新员工小张说:

“请你现在到我办公室来一趟。

D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:

“别和我说这些,我只要结果。

C

第5题

掌握讲故事的要点,学会讲故事,能提高沟通效果。

下列关于沟通过程如何讲故事的说法,不正确的是()

A.讲得故事要与主题相关

B.故事不要太长、简略适当

C.尽量用真实的人名

D.故事背后的道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来

第6题

下列关于做报告时,如何讲清楚的策略,不正确的是()

A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚

B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众,可以用听众关心的难题开头,可以用故事开头

C.报告内容尽量简化,报告结尾要有要求

D.报告内容要丰富,做报告必须讲故事,没故事的报告是不成功的报告

第7题

从沟通时间看,班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;

在工作关系状态下的沟通是正式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。

下列关于几位班组长的认识或做法,正确的是()

A.李班长认为:

班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持和帮助;

但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间

B.董班长认为:

在工作关系状态下的沟通是正式沟通,正式沟通的方式包括:

会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等;

电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式

C.张班长认为:

非工作时间的沟通适合情感沟通,关心有困难的员工,比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行

D.章班长认为,班组员工及上级领导关系融洽了,工作效率才能更高,因此,正式沟通和非正式沟通同样重要,在时间分布上要各占一半

第8题

下列关于管理者沟通的说法,正确的是()

A.认真对诱发事件进行思考

B.不检验自己的想法

C.不确认他人的说法

D.不考虑沟通渠道、方法、时机

A

第9题

理查德·

毛斯说:

“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。

在与他人交流时,下列说法,不恰当的是()

A.遇到有疑问的地方,示意对方,得到许可后再表达自己的问题

B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛

C.听到赞同的观点,可以通过眼神或点头表达自己的认同

D.不时地与对方进行目光交流

B

第10题

小李连续三天迟到5分钟,他的上司老王不确定是否需要找他谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是()

A.小李连续三天迟到,这件事严重吗?

他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的

B.小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽

C.找他谈话,他就能改变这一行为吗

D.如果不做这个谈话,后果会是什么

第11题

夏琳在接待重要客人时,接到上级老李电话,“你抽空过来一下。

”一个多小时后,夏琳送走客人,赶快走向老李办公室。

老李问,“你怎么现在才来?

”夏琳想解释原因。

老李打断她说“不要说了,你们做事啊,总是抓不住重点。

”夏琳心情很不好。

从有效沟通的角度分析,下列说法正确的是

A.老李不该责备夏琳,他没有告诉夏琳明确、具体的时间

B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户,让老李决定事情的优先次序

C.老李和夏琳的沟通,主要责任在夏琳

D.作为领导,老李要首先自省,并引导下属反思;

并探讨杜绝此类错误的办法

A,B,D

5

5.0

第12题

航班上,正值上餐之际,两乘务员发生口角。

小方嫌小元干活磨蹭,说:

“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’?

”小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥。

几句话,两人就恼了,竟当着旅客吵起来。

而张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:

“别吵了,丢人不丢人!

”可两人已经不顾一切,竟互相推搡起来,倒是在旅客的劝阻下,双方才“停战”。

下列说法,正确的是()

A.小方的话“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’?

”,容易激化矛盾,她不是针对问题,而是攻击小元本人,这很难被对方接受

B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥”这一结果,说明张乘务长的班组建设能力有待提升。

当然,要求张乘务长发现问题苗头就及时处理,将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的,这样的要求太高了

C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了,丢人不丢人!

”,说明张乘务长应急事件处理能力缺乏,可以说此次事件的升级,很大程度上是他造成的

D.从本案来看,张乘务长不是一位称职的基层管理者

A,C,D

第13题

老张得到团队成员反馈,团队中小道消息很多,而正式渠道的消息较少。

请帮老张分析出现这一现象的原因,下列说法不恰当的是()

A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好,说明老张很民主

B.正式沟通渠道中信息传递存在问题,作为领导,要认真考虑正式沟通渠道调整问题了

C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息,作为领导,要严厉整肃班组纪律

D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递

第14题

沟通可以达到好几个不同的目的。

主要有()

A.传达信息(通知)

B.理解对方

C.树立威信,提升自己的领导力

D.改变人的行为

第15题

因为有新任务,老张希望小杨接手他手中的部分工作,但他说得比较含蓄,小杨理解的意思和他想表达的有出入。

老张把这一情况反馈给领导老丁,老丁的理解就成了:

小杨没理解老张的意思,是因为他不想接这项工作,是工作态度的问题。

下列关于小杨、老张、老丁的说法,正确的是()

A.老张和小杨的沟通不畅,主要责任可能在老张。

他应该清晰、直截了当表达自己的想法;

他采用含蓄的方式,直接造成小杨理解的障碍

B.工作转交,公事公办,老张不直接明了表达自己的想法,说明他对工作转交的认识不够正确

C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标,没有积极想办法补救,而是直接把问题转述给丁班长,说明老张的职业素养有待提升

D.老丁听取老张的一面之词,就认定问题出在小杨身上,可见老丁的处理方式很有问题,由此可以推断他的团队一定存在较大的问题,不是一个合格的管理者

A,B,C,D

第16题

沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程,沟通具有双向性。

正确

第17题

在沟通之前,应该仔细想清楚自己要说什么,想表达什么。

第18题

小王认为人和人之间是有很大差异的,比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同,会导致我们对事物的解释不同,在工作生活中,我们应尽量使自己的认识偏差最小。

第19题

只要有问题发生,就要马上找到当事人进行沟通。

错误

第20题

小王说:

“我们的机器上次检修后,任然出现同类的问题。

我希望能彻底地解决问题。

我愿意跟你们一些坐下来分析原因,找到解决方案。

”——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。

第21题

明确沟通目标,只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什么”就可以了。

第22题

在沟通前,需要想清楚沟通类型,包括:

选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。

第23题

在沟通中,我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。

第24题

沟通过程中,要诚实回应但不评判、不挑剔。

第25题

在沟通过程中,想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。

其中,肢体语言的决定作用更大。

第26题

肢体语言包括:

目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。

第27题

管理者给下属提供绩效反馈的目的是:

让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。

试卷总得分:

100.0

试卷总批注:

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 求职职场 > 笔试

copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有

经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1