1、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差的是( )A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心,要坚信自己的判断能力44.0第3题PPT是沟通中的一个重要工具,下列说法,不正确的是( )A.PPT尽量简单,用图表、符号来强调信息B.尽量用短语,不用完整的句子C.一张PPT,表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众第4题沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效,下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是( )A.林班长对新员工小吴说:“你知道吗?你用这个借口是因为你受不了责备。”B.李班长受到上级经理的责备,觉得自己委屈,他反驳说:“
2、这不是我的问题,我只是个班长。C.王班长对新员工小张说:“请你现在到我办公室来一趟。D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难,希望寻求帮助时,丁班长就会说:“别和我说这些,我只要结果。C第5题掌握讲故事的要点,学会讲故事,能提高沟通效果。下列关于沟通过程如何讲故事的说法,不正确的是( )A.讲得故事要与主题相关B.故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可,不需要提炼出来第6题下列关于做报告时,如何讲清楚的策略,不正确的是( )A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众,可以用听众关心的难题开头,可以用故事开头C.报告内容
3、尽量简化,报告结尾要有要求D.报告内容要丰富,做报告必须讲故事,没故事的报告是不成功的报告第7题从沟通时间看,班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通,也可以在非工作关系状态下进行;在工作关系状态下的沟通是正式沟通,在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。下列关于几位班组长的认识或做法,正确的是( )A.李班长认为:班组长一定要与上级领导保持正式沟通,在工作时间内探讨问题,交换意见,获得指令及指引,乃至获得支持和帮助;但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间B.董班长认为:在工作关系状态下的沟通是正式沟通,正式沟通的方式包括:会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等;电子邮件或手机
4、短信则是典型的非正式沟通方式C.张班长认为:非工作时间的沟通适合情感沟通,关心有困难的员工,比如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行D.章班长认为,班组员工及上级领导关系融洽了,工作效率才能更高,因此,正式沟通和非正式沟通同样重要,在时间分布上要各占一半第8题下列关于管理者沟通的说法,正确的是( )A.认真对诱发事件进行思考B.不检验自己的想法C.不确认他人的说法D.不考虑沟通渠道、方法、时机A第9题理查德毛斯说:“你可以给予别人的最好的礼物,就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时,下列说法,不恰当的是( )A.遇到有疑问的地方,示意对方,得到许可后再表达自己的问
5、题B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛C.听到赞同的观点,可以通过眼神或点头表达自己的认同D.不时地与对方进行目光交流B第10题小李连续三天迟到5分钟,他的上司老王不确定是否需要找他谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )A.小李连续三天迟到,这件事严重吗?他的结论是,这件事对团队的影响还是挺大的B.小李和领导的关系如何,和同事关系是否融洽C.找他谈话,他就能改变这一行为吗D.如果不做这个谈话,后果会是什么第11题夏琳在接待重要客人时,接到上级老李电话,“你抽空过来一下。”一个多小时后,夏琳送走客人,赶快走向老李办公室。老李问,“你怎么现在才来?”夏琳想解释原因。老李打断她说“不要说了,你
6、们做事啊,总是抓不住重点。”夏琳心情很不好。从有效沟通的角度分析,下列说法正确的是A.老李不该责备夏琳,他没有告诉夏琳明确、具体的时间B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户,让老李决定事情的优先次序C.老李和夏琳的沟通,主要责任在夏琳D.作为领导,老李要首先自省,并引导下属反思;并探讨杜绝此类错误的办法A,B,D55.0第12题航班上,正值上餐之际,两乘务员发生口角。小方嫌小元干活磨蹭,说:“学了这么长时间,怎么还这么肉?”小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥。几句话,两人就恼了,竟当着旅客吵起来。而张乘务长不知怎么办好,大声训斥二人:“别吵了,丢人不丢人!”可两人已经不顾一切,竟互
7、相推搡起来,倒是在旅客的劝阻下,双方才“停战”。下列说法,正确的是( )A.小方的话“学了这么长时间,怎么还这么肉?”,容易激化矛盾,她不是针对问题,而是攻击小元本人,这很难被对方接受B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥”这一结果,说明张乘务长的班组建设能力有待提升。当然,要求张乘务长发现问题苗头就及时处理,将两人的矛盾消灭在萌芽状态也是不现实的,这样的要求太高了C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了,丢人不丢人!”,说明张乘务长应急事件处理能力缺乏,可以说此次事件的升级,很大程度上是他造成的D.从本案来看,张乘务长不是一位称职的基层管理者A,C,D第13题老张得到
8、团队成员反馈,团队中小道消息很多,而正式渠道的消息较少。请帮老张分析出现这一现象的原因,下列说法不恰当的是( )A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好,说明老张很民主B.正式沟通渠道中信息传递存在问题,作为领导,要认真考虑正式沟通渠道调整问题了C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息,作为领导,要严厉整肃班组纪律D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递第14题沟通可以达到好几个不同的目的。主要有( )A.传达信息(通知)B.理解对方C.树立威信,提升自己的领导力D.改变人的行为第15题因为有新任务,老张希望小杨接手他手中的部分工作,但他说得比较含蓄,小杨理解
9、的意思和他想表达的有出入。老张把这一情况反馈给领导老丁,老丁的理解就成了:小杨没理解老张的意思,是因为他不想接这项工作,是工作态度的问题。下列关于小杨、老张、老丁的说法,正确的是( )A.老张和小杨的沟通不畅,主要责任可能在老张。他应该清晰、直截了当表达自己的想法;他采用含蓄的方式,直接造成小杨理解的障碍B.工作转交,公事公办,老张不直接明了表达自己的想法,说明他对工作转交的认识不够正确C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标,没有积极想办法补救,而是直接把问题转述给丁班长,说明老张的职业素养有待提升D.老丁听取老张的一面之词,就认定问题出在小杨身上,可见老丁的处理方式很有问题,由此可以推断他
10、的团队一定存在较大的问题,不是一个合格的管理者A,B,C,D第16题沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程,沟通具有双向性。正确第17题在沟通之前,应该仔细想清楚自己要说什么,想表达什么。第18题小王认为人和人之间是有很大差异的,比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同,会导致我们对事物的解释不同,在工作生活中,我们应尽量使自己的认识偏差最小。第19题只要有问题发生,就要马上找到当事人进行沟通。错误第20题小王说:“我们的机器上次检修后,任然出现同类的问题。我希望能彻底地解决问题。我愿意跟你们一些坐下来分析原因,找到解决方案。” 这句话很清楚的表达了
11、他此次沟通的目标。第21题明确沟通目标,只要想清楚“我希望为自己实现的目标是什么”就可以了。第22题在沟通前,需要想清楚沟通类型,包括:选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。第23题在沟通中,我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。第24题沟通过程中,要诚实回应但不评判、不挑剔。第25题在沟通过程中,想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。其中,肢体语言的决定作用更大。第26题肢体语言包括:目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。第27题管理者给下属提供绩效反馈的目的是:让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。试卷总得分:100.0试卷总批注:
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