管理学讲义.docx

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管理学讲义

管理学

主讲人：

王建国博士（Dr.WangJianguo）

办公室424Tel：

学期：

2002–2003第一学期

一、课程目标：

1.系统介绍组织与管理的知识与技巧体系；

2.分析组织与管理中常见的问题与探讨解决的办法；

3.通过案体分析与研究报告提高分析与管理技能。

二、研讨方法：

本课程采取各种有益的教学方式：

讲课，小组讨论，案例分析，实际考察，管理实践等。

三、评分标准：

presentation30分（21分陈述+9分辩论）

体会15分（2500字以内）

出勤率10分

表现10分（满分）

闭卷考试45分（五选三，闭卷，一个半小时）

四、主要教科书：

1.基本教材：

《管理学》（第五版），[美]斯蒂芬·P·罗宾斯（StephenPRobins），中国人民大学出版社PrenticeHall,北京，1998（罗）

Robbins,SPandMCoulter,“Management”,6thedition（Internationaledition）,prenticeHall,1999（R）

2.参考书

《管理学精要》，亚洲篇，[美]约瑟夫M普蒂（JosephMPutti），海茵茨·韦罗奇（HeinzWeihrich）及哈罗德·孔茨（HaroldKoontz）等着，丁慧平，孙先锦译，机械出版社&McGraw-Hill,北京，1999

StonerJAF,REFreemanandJrDGilbert,“Management”,6thedition,PrenticeHall,NewJersey,1995.

五、课程大纲

1.管理与导论第一，二章（罗）（R）

2.管理文化与环境第三章（罗）（R）

3.社会责任与管理道德第五章（罗）（R）

4.管理决策第六章（罗）（R）

5.计划的基础第七章（罗）（R）

6.战略管理与企业家精神第八章（罗）（R）

7.组织的基础第十章（罗）（R）

8.变革与创新管理第十三章（罗）第十二章（R）

9.行为的基础第十四章（罗）第十三章（R）

10.激励员工第十六章（罗）第十五章（R）

11.领导第十七章（罗）第十六章（R）

12.控制的基础第十九章（罗）第十七章（R）

13.小组研究报告

（一）

14.小组研究报告

（二）

王建国教授简介：

王建国教授现任北京大学光华管理学院教授（营销学，管理学和管理经济学），新加坡国立大学转型经济研究中心主任；新加坡国立大学经济系和管理研究生院教授，博士研究导师。

王教授于1984年获得鲁汶大学工商管理硕士学位（MBA），于1993年获得Monash大学经济学博士。

王教授曾任教于澳大利亚悉尼新南威尔仕大学，担任经济与商学院讲师，博士和硕士研究生导师；Monash大学管理研究生院和银行与金融学院兼职讲师；香港大学经济学院研究员。

王教授曾担任香港中国华润公司、中国新技术创业投资公司高级经理；澳中工商总会贸易委员会执行委员；澳大利亚中国经济学会会长；1992年大陆、台湾、香港贸易、投资和经济展望国际会议主席和主要组织者与筹款人；学会刊物编辑；美国经济学会、留美中国经济学家学会、澳大利亚中国经济学会、澳大利亚经济学会成员。

目前，王教授担任多家公司（包括跨国公司）的咨询与顾问；同时也是电台、电视台、报刊的财经评论员与撰稿人；他在国际国内的学术刊物及会议上发表了大量学术文章和论文。

王教授在经理人员的管理培训课程方面有着非常丰富的经验。

管理学讲义

一、管理与管理者

1.管理的涵义

管理是通过计划、组织、控制、激励与领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。

从管理的目的角度出发，管理要解决下面两个问题：

效率（DOTHETHINGRIGHT）

效果（DOTHERIGHTTHING）

那么管理到底要达到什么目的呢？

2.管理的层次

见图1-1

在管理每个层次上近年来发

生了许多变化：

3.管理的基本职能

计划硬职能“软”的趋势

组织软职能

控制

激励

领导

4.管理与企业的比喻（见图1-2）

实验室

计算机

手表

社会团体

5.管理的作用

目标一致

协调沟通

6.管理者的角色

杜拉克（Drucker）的观点：

管理是一种无形的力量

·管理一个组织Managingabusiness

·管理管理者Managingmanager

·管理工人和工作Managingworkersandwork

明兹伯格的管理者角色说

表1-1明茨伯格的管理者角色理论

角色

描述

特征活动

人际关系方面

1.挂名首脑

象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务

迎接来访者，签署法律文件

2.领导者

负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责

实际上从事所有的有下级参与的活动

3.联络者

维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息

发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动

信息传递方面

4.监听者

寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢

阅读期刊和报告，保持私人接触

5.传播者

将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员——有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织的有影响的人物的各种价值观点

举行信息交流会，用打电话的方式传达信息

6.发言人

向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家

举行董事会议，向媒体发布信息

决策制定方面

7.企业家

寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划

制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目

8.混乱驾驭者

当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动

制定战略，检查陷入混乱和危机时期

9.资源分配者

负责分配组织的各种资源——事实上是批准所有重要的组织决策

调度、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作

10.谈判者

在主要的谈判中作为组织的代表

参与工会进行合同谈判

7.组织内部的五个要素

人：

管理的主体和客体

物和技术：

管理的客体、手段和条件

机构（组织）：

反映管理的分工关系和管理方式

信息：

管理的媒介，依据

目的：

存在的原因

8.成功与有效的管理者

成功的管理者（以在组织中的晋升速度为标志）花更多地时间在网络联系上；

有效的管理者（用工作成绩的数量和质量以及下级对其满意和承诺的程度为标志）花更多的时间在沟通（交流例行信息和处理文书工作）上。

9.管理者是万能的，还是象征的？

10.管理中的三个基本观念

人

目标

系统

输入过程输出

图1-2基本的系统模式

11.管理的二重性

科学性和艺术性的统一

二、管理思想演进

1.古代管理思想

2.主要管理理论

1）泰勒的科学管理

内容：

工作定额

能力与工作相适应

标准化

差别计件付酬制

计划和执行相分离

2）法约尔的一般管理

内容：

企业活动类别和人员能力结构

管理的一般原则（14条）

统一指挥

跳板原则

管理工作的五大要素

3）梅奥的人群关系论

霍桑试验

内容：

经济人与社会人

非正式组织

生产效率取决于工作态度与人际关系

4）伯纳德的组织理论

内容：

组织存在的三个基本条件

明确的目标

协作的意愿

意见交流

权威认可论（权威的来源不是上级的授予，而是下级的认可）

5）西蒙的决策理论

内容：

程序化决策和非程序化决策

完全理性和有限理性

最优解和满意解

管理思想发展

时间

问题

焦点

答案

主要作者

~公元前1200

交易

钱

会计

1890~1920

生产

工作

生产研究

管理功能

泰勒

法约尔

1930

生产力

工人

人际关系

梅奥

1950~1960

销售

消费者

营销

莱维特、杜拉克

1960

规模

未来

计划

财务

前景

斯泰纳

米勒

伯格

1965

一致性

世界

战略

安得鲁斯

1976

变化

动荡

战略管理

安道夫

1980

销售

竞争

竞争战略

学习战略

信息战略

鲍特

密兹伯格

1990

质量

生态

创新

灵活性

优势

三、管理环境演进

1.环境的不确定性

衡量变量：

变化程度和复杂程度

环境不确定性矩阵

复

杂

程

度

简

单

变化程度

稳态

动态

单元1

稳定的和可预测的环境，要素少要素有某些相似并基本上维持不变对要素的复杂知识的要求低

单元2

动态的和不可预测的环境，要素少要素有某些相似但处于连续的变化过程中对要素的复杂知识的要求低

复

杂

单元3

稳定的和可预测的环境，环境要素多要素间彼此不相似但单个要素基本维持不变对要素的复杂知识的要求高

单元4

动态的和不可预测的环境，环境要素多要素间彼此不相似并且处于连续变化中对要素的复杂知识的要求高

2.环境的种类

一般环境：

政治的、经济的、技术的、社会的

具体环境：

供应商、顾客、政府、竞争者、压力集团

组织及其环境

3.今天的环境

★全球化

馅饼还是陷阱？

跨国公司的先锋作用

全球化管理

竞争力管理

复杂性管理

适应性管理

跨文化团队管理

不确定性管理

学习的管理

★员工多样化及差异

★质量意识的提高

4.企业竞争优势的新来源

速度/时间（Speed/Time）

灵活性（Flexibility）

质量/设计（Quality/Design）

信息技术（InformationTechnology）

联盟/网络（Alliances/Network）

快速创新改进（FastInnovationImprovement）

技能更新（SkillUpgrading）

服务增值（ServiceAdded）

大企业内部的小企业化（SmallwithinBig）

分包（Subcontracting）

四、计划

1.基本概念

计划与计划工作

目标与指标

2.目标与企业的目标

目标的分类：

短期与长期

内部，外部与社会

企业的目标：

利润最大化是企业的唯一目标吗？

企业目标：

单目标论

多目标论（营利学说和制度维持）

3.计划的分类

4.计划工作的原理

限定因素原理

承诺原理

灵活性原理

改变航道原理

5.计划工作的流程（见补充阅读材料）

TEN-STEP计划法

HOSHIN计划法

6.目标管理（MBO）

背景

过程：

共同要素（明确目标，参与决策，规定期限，反馈绩效）

评价

讨论：

目标管理中的目标是REASONABLE的吗？

7.计划技术

PERT网络分析技术

环境扫描（ENVIRONMENTSCANNING）

基准化（BENCHMARKING）

五、战略

1.战略计划不是什么

不是魔术箱，不是技术

不是预测

不涉及未来的决策

不是消除风险的企图

战略计划是什么：

战略计划是从事下列各项工作的一个持续的过程；系统地进行目前的企业（承担风险的）决策，并尽可能地了解这些决策的未来性；系统地组织执行