贵阳乌当区松溪城市湿地公园物业管理实施方案(草案).docx

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贵阳乌当区松溪城市湿地公园管理服务方案

目录

总论：

一、湿地公园简介

二、公司简介

三、管理方案

四、管理内容

五、管理制度

六、服务方案

1、保洁月历方案

2、绿化养护月历方案

3、水面保洁作业方案

七、服务费用总表

湿地公园物业管理服务方案

总论：

贵阳乌当区松溪城市湿地公园位于贵阳市乌当区，是贵阳市打造千园之城的项目之一。

松溪河作为贵阳母亲河——南明河的支流，与环溪河合称双溪河，全长13.448公里，是乌当的"母亲河"。

近年来，随着城市化和工业化进程的加快，松溪河、环溪河受到了不同程度的污染。

2017年3月，乌当区正式启动松溪河、环溪河水环境综合治理项目，让河流变公园，既建了公园又治理了河流。

如今，走在松溪河河畔，鸟语花香，空气清新，除了去污除淤，还将生态元素、景观元素、文化元素、经济元素巧妙地融入松溪河区域，以河道治理、生态维护、水文化为特点，打造的松溪城市湿地公园，成为市民周末休闲养生的好去处。

为保证是湿地公园的实践成果，湿地公园应该保持该区域的独特的自然生态系统并趋近于自然景观状态，维持系统内部不同动植物种的生态平衡和种群协调发展，将生态保护、生态旅游和生态环境教育的功能有机结合起来，实现自然资源的合理开发和生态环境的改善，最终体现人与自然和谐共处的境界。

为此特制定本方案。

一、松溪城市湿地公园简况

贵阳乌当区松溪城市湿地公园，所辖范围占地面积76000平方米。

其中山体面积23000平方米、水域面积19200平方米，绿植面积18444平方米、广场面积5131平方米、公园内主要建筑占地2012平方米，2米宽主干道路长917米、4米宽主干道路长3742米、沿河栈道长1860.93米（含1.2米高的栏杆长840）、沿坡登山道长1822米（含1.2米高栏杆长482米）。

松溪湿地城市公园按照“全域生态化、全域景区化”的思路，统筹规划、合理配置以湿地观光为特色，为乌当区市民提供漫步观景、休闲乐居、生态养生的好去处。

二、新天光电实业有限公司物业管理简介

三、管理方案

（一）管理思想

以人为本、以事为纲、精细管理、制度为上

（二）管理目标

以人为本，改善城市生态环境，提高市民生活水平，打造“五合”型湿地城市湿地公园（生态公园、人文公园、健康公园、平安公园、和谐公园），成为乌当区城市湿地公园示范园。

（三）管理系统

湿地公园管理部

园林养护部

秩序维护部

设施维护部

保洁部

（1）项目管理部职能

贯彻执行国家的有关政策、法律、法令和公司的各项规章制度。

负责管理所辖物业的日常业务，为市民创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的休闲娱乐环境。

协助乌当区政府向市民和员工宣传党的方针政策，协助做好安全防范工作。

深入了解市民对湿地公司管理与建设服务工作的意见，及时上报上级相关部门和公司领导。

按照要求，完成上级领导布置的其它工作。

（2）园林养护部职能

负责规划辖区环境绿化美化及景点、小品的设置、保养；负责辖区绿化的养护、修整工作；负责园林、绿化的病虫害防治工作；负责绿化机具的保养工作；完成上级安排的其他工作。

（3）保洁部职能

负责园内水面及拦河坝处无漂浮垃圾，无水生杂草，无向水面乱丢乱倒，无污染水体，打捞垃圾不落地及时清运。

负责辖区内道路平台的清洁、垃圾回收、清运工作。

负责园内栏杆、垃圾箱、交通标识、监控设施、路牌、灯杆灯具、健身实施、户外座椅等公共设施及构筑物的清洗，每天清理果皮箱垃圾，每天清除小广告，保持设施表面无刻画喷涂、无张贴广告。

（4）施维护部职能

负责园内栏杆、垃圾箱、交通标识、监控设施、路牌、灯杆灯具、健身设施、户外座椅、公厕、井盖、地下管网等公共设施及建筑物筑物设施完整、安全，维护及时，运行正常。

（5）秩序维护部职能

负责区内游园秩序管理，引导市民和游客文明游园，劝导和制止在公园内违规违法行为，保证园内正常的公共秩序。

具体维护内容如下：

乱扔果皮纸屑、乱吐口痰、随地便溺、乱扔乱倒垃圾及燃放烟花爆竹、孔明灯；

随意开挖破坏路面、山体和平台，损毁道路或广场、栏杆、雨污水井盖、标志牌、果屑箱等各类公共设施；

砍伐、攀折、刻划、摇晃树木，践踏、损坏绿地，攀摘花枝、果实等；

乱张贴、乱堆放、乱搭建、乱吊挂、散发传单；

占道经营、游动叫卖、展销，遛宠物；车辆（残疾人和儿童专用车除外）进入公园；

污染水体及攀爬、涉水、戏水、游泳和垂钓，放养水生物和投放其它一切物品；

卖艺、乞讨、非法集会和从事各类迷信、教学训练等影响公共秩序的行为；

携带易燃易爆与有毒物品、管制刀具等入园；

扰乱公共秩序以及进行其他妨碍公共安全的活动。

在以上违规违法行业劝导制止未果，及时上报公安机关和上级主管部门处理。

（四）各岗位的职责

（1）湿地公园管理部经理的职责

统筹安排公园的日常维护管理工作，结合日常工作状况分析在日常管理中体现出来的制度弊端及不完善处。

并及时向上级主管部门反应，以不断提高管理水平。

处理群众的日常投诉与合理性建议，若存在实质性困难而难以解决的某投诉或建议，则应向群众给予满意的解释。

做好绿化、维修、清洁、秩序维护等下属部门的内部管理与协调，对各部门有指挥安排、监督检查、批评指正及培训强化的责任。

（2）维修班长

负责维修人员的任务分配、考评和管理，监督、指导其完成各项维修工作，有建议辞退不称职员工的权力；对维修人员的调、换班期间所发生的责任事故负责；对新录用的员工要进行认真考察、培训。

全面掌握公园内的各种运行情况，包括水、电、路面、廊桥、消防设备等；每周必须定期对公园内的各种运行状况巡视。

及时并如实向项目经理、提交维修材料计划，并对使用的维修材料的质量予以监督、检查，提出合理建议。

负责对维修人员进行安全教育，防止工作中发生安全责任事故。

服从项目管理部安排，完成项目管理部交给的其它工作。

（3）维修工

自觉遵守公司规章制度，服从领导，严格履行职责，认真学习掌握维修专业技术，熟悉维修程序、材料、品种、性能，采取合理的维修方法，达到良好维修效果及时完成维修任务，力争维修项目不过夜，小修小补即时完成，节约使用维修材料、保养维修工具和器材，降低维修成本、杜绝浪费现象，自觉抵制不正之风行为。

做好日检巡视工作和记录，认真检查公共设施运行使用情况，发现问题及时处理，杜绝事故于未然。

负责辖区内公共照明正常使用。

严肃、认真、详细填写工作记录和保管好维修材料、维修工具器材，履行交接手续。

及时完成项目经理交办的其它任务。

（4）保洁班长

负责管理区域内清洁卫生工作的安排，并检查班组成员的清洁情况。

组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。

帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时向主管领导汇报。

负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。

协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。

（5）保洁工

爱岗敬业，认真做好责任区的各项清洁工作。

坚守工作岗位，随时在保洁工作区域内进行巡视，发现垃圾、纸屑等立即进行清除，保持清洁，不留死角，坚持规范化服务。

随时清倒垃圾桶，当天的垃圾要当日清运、不许堆积。

清洁工具摆放整齐，放在指定位置；爱护清洁工具及用品、积极作好灭蚊、灭蝇、灭鼠及消毒工作。

工作时间不准干私活、不做与工作无关的事情。

积极完成项目管理部临时分配的其他工作。

（6）保安班长

负责安保人员的岗位安排，带领班组人员完成好公园的治安保卫任务，在工作中起到模范带头作用。

做好交接班工作，做到情况清楚、物品齐全，遇有特殊情况及时上报上级主管。

当班期间，要详细记录当班工作情况和发生的问题及处理情况，做到交接班记录字迹清楚，内容明确。

严格遵守各项规章制度，检查制度的落实情况，发现违章、违纪行为要敢于批评、纠正。

对发现的治安保卫工作中存在的安全隐患要及时报告，不得拖延或隐瞒。

认真处理当班期间发生的治安保卫方面的问题，并将处理结果及时上报，对经过努力仍无法处理的情况要及时请示上级，重要情况要写出情况报告。

遇有紧急事件时要及时带领保安人员赶到现场，根据具体情况做好组织指挥工作，妥善处理。

每日上岗前应检查本班组保安人员的着装整洁情况。

按规定对本部门员工进行培训、训练，并做好记录。

完成领导交办的其他任务。

（7）保安

维护公园内的秩序安全，及行人出入安全和车辆停放秩序。

提供问询服务、方向指引。

做好防火，防盗及防涝的预防工作以及发生事故的应急措施。

发现事故苗头及时制止和上报，严格控制安全事故发生。

预防各种违法行为的发生，有事及时向派出所与上级领导部门汇报

（8）绿化班长的职能

对项目经理负责，接受项目经理的工作监督；组织班组员工开展日常的绿化养护工作；检查员工的出勤情况和员工的仪容仪表，督导员工遵守公司相关制度；每日巡视所辖园区绿化状况并做记录；负责新员工的工作指导；完成每周的工作计划和工作总结，并组织实施周计划；完成领导交给的其他任务。

（9）绿化工的职能

遵守公司的相关的规章制度；服从绿化班长的工作安排，保证绿化区域的绿化质量；制止破坏绿化的行为；负责所管理绿化区域的各种工作。

依照绿化相关的作业指导书进行规范操作；爱护绿化用具，做好日常维护保养工作；定期接受绿化培训和学习，提高绿化技能。

（五）各部门人员的配置

（1）项目管理部项目经理1人文书材料员1人（实业公司兼）财务人员1人（实业公司兼）

（2）园林养护部班长2人，园林工12人

（3）园林保洁部班长2人，保洁员12人

（6）设施维护部班长1人，维修工6人

（7）秩序维护部班长1人，保安巡逻员6人（2班倒）、保安岗亭兼停车管理6人（2班倒）

本项目拟投入管理人员和工作人员共计48人。

四、管理内容

以下内容全部形成计划工作制度：

一）清洁卫生管理；

二）绿化日常维护管理；

三）治安管理；

四）设施设备维修管理；

五）文档管理；

六）人员管理；

七）材料，工具管理；

八）应急措施管理。

五、管理制度

一）游园需知

1城市湿地公园是供公众游览、休息、开展科学文化教育、锻炼身体的重要基础设施，是改善生态环境和提高人民群众生活质量的公益性事业。

2游客应当文明游园，遵守社会公德，维护公共秩序。

3自觉维护园内环境卫生，不得践踏草坪、不得随地吐痰、大小便和乱丢果皮杂物、不得在水池内游泳、洗衣物等。

4爱护公园绿化和公共设施。

不得在建筑物及各类设施上刻画、涂写、不得挪动、侵占、毁坏、偷盗果皮箱、路灯及其他公共设施。

凡损坏公园绿化及公共设施的均须按价赔偿。

5游客请注意保护自身安全，敬请注意警示标识，幼儿及儿童进园应由成人携同，并要求做好安全监护工作；不得进行涉水、攀爬等危险性活动。

否则所致后果，游客自负。

6禁止在园内擅自营火、宿营，燃放烟花爆竹；严禁在园内打架斗殴、酗酒、赌博，严禁在园内进行非法集合、传销、传教、算命及其他迷信活动，违者按章处理或送交公安部门处理。

7禁止携带易燃易爆与有毒物品、玻璃制品、武器等入园。

8禁止在公园内兜售物品，擅自张贴悬挂广告宣传品。

9不能从事法律禁止的其它行为。

二）工作人员行为规范

1精神风貌

仪表举止端庄、温文而雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆；服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着；保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中；保持良好的坐、立、行习惯，以轻松、自然为宜，不要过于拘谨，禁忌散漫。

2工作作风

养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯。

养成日事日清的工作习惯。

面对困难和挑战，不折不挠，敢于拼搏。

善于协作，有团队精神和集体合作精神，力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。

认真学习本专业技能。

做到规范施工、文明施工，严禁马虎作业。

不能解决的