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人际技能是指管理者处理人与人之间、人与事之间关系的技能。
概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
（2）处于不同层次的管理者所应掌握和应用的技能是有一定差异的，高层管理者主要应掌握概念技能，对组织的战略发展方向和战略目标有清晰的把握和准确的定位，使组织更好地适应不断变化的环境。
在组织中的基层管理者则需要有很好的技术技能，要在基层的作业环节有效带领团队实现企业的既定目标。
但对于各层管理者同等重要的是人际技能。
8.有人说“不学管理，也会管理”，另有人说“学了管理就会管理”，这两种说法对不对？
为什么？
不对。
“不学管理，也会管理”：
管理之所以是一门科学，说明管理事务的运行是有客观规律和规则规律的。
学习管理理论知识，将有利于管理者提供管理绩效和实现组织目标。
“学了管理就会管理”：
管理能力不是学习出来的。
而是在管理实践中磨砺的结果。
管理是一门实践的学科。
P70
1.你认为产生于20世纪的科学管理理论在现代社会中还具有实践价值吗？
具体体现在哪些方面？
有价值。
工作任务、衡量标准、工作定量激励制度等观点在现代组织向后现代组织转变的转型期仍具指导意义。
2.泰勒的科学管理理论的主要内容有哪些？
为什么说泰勒是“科学管理之父”？
主要内容：
1.进行动作研究，确定操作规程和动作规范，确定劳动时间定额，完善科学的操作方法，以提高工效。
2、对工人进行科学的选择，培训工人使用标准的操作方法，使工人在岗位上成长。
3、制定科学的工艺流程，使机器、设备、工艺、工具、材料、工作环境尽量标准化。
4、实行计件工资，超额劳动，超额报酬。
5、管理和劳动分离。
因为泰勒提出的科学管理方法
（1）用科学管理方法来代替单凭个人经验；
（2）由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了二三倍，推动了生产的发展；
（3）实现了管理职能和执行职能的分离。
3.法约尔管理过程理论的内容是什么？
五大管理职能和十四项管理原则。
法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能。
法约尔认为十四项管理原则是：
1．劳动分工；
2．权力与责任；
3．纪律；
4．统一指挥；
5．统一领导；
6．个人利益服从整体利益；
7．人员的报酬；
8．集中；
9．等级制度；
10．秩序；
11．公平；
12．人员的稳定；
13．首创精神；
14．集体精神
4.比较人际关系理论与科学管理理论的不同点。
（1）工人是”社会人”而不是“经济人”
（2）企业中存在着非正式组织
（3）新的领导能力在于提高工人的满意度
5.如何看待与评价我国早期管理思想？
《管子》是我国历史上法家的一部重要著作，记载了非常丰富的管理思想，尤其是朴素的辨证法思想在管理中的运用使其更具现代价值。
《管子》具有丰富的辨证管理思想：
（1）不论是否明确，实际上认为人性观是实施管理活动的必要前提。
（2）对人的认识和对人的需要的认识应该说是具有合理性的。
（3）《管子》法治的思想较之孔子的“为政以德”、老子的“无为而治”、孟子的“仁政”“王道”应该说对当时的政治统治来说是更具合理性和更富成效的。
（4）《管子》对于管理方法和管理手段的论述是比较完整的，包括了现代管理学中的决策、用人、组织、协调、控制等方面的内容，尤其是关于管理者应采取的行动方面的提法与现代管理中巴纳德在《组织与管理中》提出的构成领导行为的四要素——确定目标、运用手段、控制组织、进行协调是基本吻合的，至今仍值得借鉴。
（5）辨证思想在管理中的运用使得在法制的强制下形成的的较固定的管理模式具有了一定的灵活性，因而也就更能进行有效地管理，同时也更有发展空间，为以后韩非集法家思想的大成打下了基础。
这种辨证的管理思想是值得我们借鉴的。
当然，《管子》的这些思想最终还是为统治阶级服务的，这是有历史和阶级局限性的，也必然打上时代的烙印。
对此我们必须有足够的认识，但也不应苛求，因为我们的原则和方法是批判继承、综合创新。
6.学习西方管理史，你得到的最大的收获是什么？
从西方管理思想的发展和演变过程中，我们可以看出以下几方面的内在规律：
第一，把管理的科学、理性方面同感情的非理性方面结合起来。
第二，把管理中的正式组织作用和非正式组织作用结合起来。
第三，把管理中的系统性、计划性、程序化等方面与灵活性、权变性、非程序化方面相结合。
第四，把管理中的精确性和模糊性这两个方面相结合。
回顾管理思想的发展历史，我们能清楚地看到，管理思想的发展与文化历史、社会生产力的发展水平，与人的认识程度和生产方式等因素的发展变化有着密切的关系。
由于文化的民族性特点，东西方所形成的相应管理思想也是不一样的，但是东西方的管理思想也和东西方文化一样，是相互交融、相互影响、相互促进的。
7.什么是学习型组组织？
学习型组织的五项修炼的内容是什么？
学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。
五项修炼：
自我超越、改变心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考
8.霍桑试验得到了哪些结论？
这些结论对我们有何启示？
社会人理论、士气理论、非正式群体理论、人际关系型领导者理论。
总之，霍桑实验表明，人不是经济人，而是社会人，不是孤立的、只知挣钱的个人，而是处于一定社会关系中的群体成员，个人的物质利益在调动工作积极性上只具有次要的意义，群体间良好的人际关系才是调动工作积极性的决定性因素。
因此，梅奥的理论也被称为“人际关系理论”或“社会人理论”
启示：
第一，工人是社会人，而不是经济人。
科学管理学者认为工人的生产效率容易受到金钱的刺激，就把工人定义为是经济人。
霍桑实验表明，社会和心理对工人的影响很大，工人很大程度上是社会人。
第二，企业中存在着非正式的组织。
工人在工作的时候都是喜欢和自己有感情的，合得来的人一起共作，这样时间久了在他们之间就形成了小的非正式的派别。
第三，工人的生产效率主要是取决于与周围人群的人际关系和工人的工作态度。
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1.什么是系统，系统有哪些基本特征？
我们从系统原理中可以得到哪些启发？
系统是指若干相互联系，相互作用的要素在一定的环境中所构成的具有特定功能的有机整体。
基本特征：
整体性、有序性、相关性
（1）要有全局观念
（2）要关注系统结构的状况
（3）要处理好管理幅度与管理层次的关系
2.如何理解人本原理，如何实现以人为中心的管理？
人本原理的实质就在于充分肯定人在管理中的主体作用，通过研究人的需要、动机和行为，并由此激发人的积极性、主动性和创造性，实现管理的高效益。
（1）通过认识人的需要实现对人的管理
（2）通过满足人的需要实现对人的管理
（3）采取积极主动的管理
3.怎样理解责任原理，管理者可以从责任原理中得到哪些启示？
研究管理中责、权、利三者之间的关系，明确责任对实现管理目标的影响以及实现责任原理要求的途径，就是责任原理。
（1）明确每个人的职责
（2）职位设计和权限委授要合理
（3）将成要分明，公正而及时
4.追求效益的过程中需要注意哪几个问题？
（1）提高管理工作的有效性
（2）确定可持续发展的效益观
（3）处理好局部效益和全局效益的关系
（4）追求组织长期稳定的高效益
5.你对权变原理是如何理解的？
权变理论是20世纪60年代末70年代初在经验主义学派基础上进一步发展起来的管理理论。
权变理论认为，每个组织的内在要素和外在环境条件都各不相同，因而在管理活动中不存在适用于任何情景的原则和方法，即：
在管理实践中要根据组织所处的环境和内部条件的发展变化随机应变，没有什么一成不变的、普适的管理方法。
成功管理的关键在于对组织内外状况的充分了解和有效的应变策略。
权变理论以系统观点为理论依据，从系统观点来考虑问题，权变理论的出现意味着管理理论向实用主义方向发展前进了一步。
该学派是从系统观点来考察问题的，它的理论核心就是通过组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，来确定各种变数的关系类型和结构类型。
它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。
6.常用的管理方法有哪些，如何正确使用它们？
人本管理、系统管理、目标管理。
确定问题、系统分析、方案决策、实施计划
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1.什么是组织环境？
组织环境由哪些构成？
组织环境是指所有直接、间接或潜在地影响组织运行和组织绩效的因素或力量。
外部环境和内部环境。
外部环境：
一般外部环境和具体环境。
2.组织与环境关系如何？
你是如何理解的？
请谈谈自己的看法。
对应关系、交换关系、影响关系
3.外部环境由哪些构成？
分析一下当前我国企业的外部环境。
政治法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境、自然环境。
近几年来，中小企业虽然有了飞速发展，但也面临许多亟需解决的困难。
阻碍中小企业发展的外部因素：
第一、体制不顺，社会服务体系之滞后。
第二、缺乏必要的政策支持和规范的市场。
我国经济政策的一个重要特征，是根据经济类型和行业来制定的，而不是根据不同企业规模所具有不同的行业特征。
第三、产权不清晰，发展缺乏动力。
中小企业自身的障碍：
第一、经营机制和组织制度不适应经济发展需要。
第二、经营者素质不高，管理水平低下，是制约中小企业发展的关键问题。
第三、设备落后、技术水平低。
我国工业设备本来就较落后，而中小企业更为落后。
第四、企业资产质量差、经济效益低。
4.组织的具体环境有哪些方面？
顾客、竞争者、资源供应者、政府组织、压力团体。
5.组织内部环境有哪些？
人力资源、物力资源、财力资源、信息资源、组织文化。
6.全球环境与国内环境有哪些不同？
国家政治体制；
政治的稳定性；
政府对外来经营者的态度；
法律环境；
自然地理环境；
社会文化环境；
市场规模及其准入程度。
7.为什么各国存在文化差异，你认为应该如何管理？
自然地理环境是造成文化差异的最根本和最直接因素。
文化自身的因素也是造成文化差异的重要原因。
造成文化差异的另外一项重要因素是各民族普遍存在的“民族优越感”或“民族中心主义”思想。
文化教育、环境模拟、跨文化研究、语言培训。
P140
1.道德的含义是什么？
比较分析四种不同的道德观。
道德是指那些用来辨明是非的规则或原则，旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或者错误的，或这种行为是否为组织和社会所接受。
功利主义的道德观：
一方面对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化的目标。
另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况；
同时，功利观也会导致一些利益相关者的权利受到忽视。
权力至上的道德观：
一方面它保护了个人的自由和隐私，另一方面，接受这种观点的管理者把对个人的保护看得比工作的完成更加重要，从而在组织中会产生对生产效率不利的工作的氛围。
同时过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应，组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致。
公平原则的道德观：
它保护了那些未被充分代表的或缺乏权力的利益相关者的利益，可能不利于培养员工的风险意识和创新精神。
综合社会契约的道德观：
决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。
2.影响管理者道德素质的因素主要有哪些？
道德发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、问题强度
3.简述提高员工道德素质的途径。
挑选道德素质高的员工；
建立道德准则；
高层管理者在道德方面以身作则；
设定合适的工作目标；
对员工进行道德教育；
对绩效进行全面评价；
建立正式的保护机制
4.什么是社会责任？
为什么企业应该承担社会责任？
社会责任是指一个组织对社会应负的责任。
一个组织应以一种有利于社会的方式进行经营和管理。
社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。
首先，这是由企业的本质属性决定的。
无论从历史的还是逻辑的角度分析，企业的本质属性都应当是社会组织，且首先是作为一种社会组织而存在，其经济组织的属性只是第二位的。
把企业仅仅定义为单纯的“营利性的经济组织”，视其为股东的附属物，将股东的利润最大化目的看成企业的目的，是简单而片面的，大大贬低了企业作为一种组织对社会的价值，用于指导实践其危害性是很大的。
其次，这是由企业的存在价值决定的。
企业的价值就在于它能对它所处的社会贡献价值。
说到底，企业的终极目的就在于为社会创造财富，经济利益只是它创造财富之后自然的结果。
企业如果不承担社会责任，只一味追求经济利益，就很有可能造成在实现自身经济利益的同时，冲击或破坏了社会利益，对于社会来说，企业就没有存在的价值和必要了。
再次，这是由企业的基本职能决定的。
任何社会组织，包括企业在内都有三项主要职能或任务：
组织的特殊目的和使命，使工作富有活力并使员工有成就；
处理组织对社会的影响和对社会的责任。
三者之间互为依托，密不可分。
对于企业来讲，其特殊的目的和使命就是创造社会财富。
只有为社会贡献价值的使命感和责任感，才能使得工作富有活力并激发员工的成就感。
先进的企业文化和高尚的企业行为，如多做社会公益、承担社会责任等都是为社会贡献价值的体现。
5.企业的社会责任具体体现在哪些方面？
对环境的责任；
对员工的责任；
对消费者的责任；
对供应商的责任；
对竞争者的责任；
对股东的责任；
对社区的责任。
P170
1.如何了解决策的概念？
决策是管理者为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式进行选择或调整的过程。
2.决策应遵循的原则是什么？
效益原则、系统原则、目标原则、可行原则、满意原则、弹性原则、科学原则。
3.关于决策有哪些主要的理论观点？
你是如何理解和评价这些观点的？
古典决策理论：
忽视了非经济因素在决策中的作用，这种理论不一定能知道实际的决策活动，从而逐渐被更改为全面的行为决策理论代替。
行为决策理论：
抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象。
当代决策理论：
它所概括的一套行为科学准则和工作程序，既重视科学理论、方法和手段的运用，又重视人的积极作用。
4.决策应遵循的基本程序包含哪些主要步骤？
其中需要需要注意哪些问题？
明确问题；
确定目标；
拟定备选方案；
评估备选方案；
选择满意方案；
实施决策方案；
评价决策效果。
环境、过去的决策、决策者对风险的态度、伦理、组织文化、时间。
5.什么是程序化决策和非程序化决策？
为什么高层管理者经常面对的是一些非程序化决策，而中、基层管理者正好相反？
程序化决策：
指按规定的程序、规定的处理方法和标准，去解决企业管理中经常重复出现的问题。
非程序化决策：
指对那些牵扯面广，而且没有出现过或不经常出现的问题所进行的决策。
非程序化决策无法用常规的办法来处理，除采用定量分析外，决策者个人的经验、知识、洞察力和直觉、信念等主观因素都非常重要；
而程序化决策其过程已经标准化，可由专门的机构或专门的人员按规定的程序、已有的决策模式进行。
6.盈亏平衡分析法的基本原理是什么？
盈亏平衡分析其全称为产量成本利润分析，它是用来研究企业在经营中一定时期的成本、业务量（生产量或销售量）和利润之间的变化规律，从而对企业利润进行规划的一种技术方法。
7.决策树法包含哪些步骤？
第一步：
根据已知条件绘制决策树，如可替换方案的数量、每种方案未来的自然状态及其概率、损益值等。
第二步：
计算各种方案的期望值，并将计算结果标注到决策树上。
第三步：
进行方案选择。
8.非确定型决策方法包括哪些具体方法？
基本思路是什么？
乐观准则法：
决策者对客观事实抱乐观态度，总把客观事实想得很顺利，在顺利的情况下寻找一个最好的方案。
悲观准则法：
决策者对客观事实抱悲观态度，总把客观事实想得很不顺利，在不顺利的情况下寻找一个最好的方案。
最大最小后悔值法：
首先根据损益表计算出各方案的后悔值，并列表表示。
然后在给出的后悔值表中，先从各方案在不同状态下的后悔值中选大的，再从这些大的后悔值中选最小的，这个后悔值所对应的方案就是拟实施方案。
机会均等方案：
认为各种状态出现的机会是均等的，如有n种状态，则每种状态发生的概率都是1/n。
计算题
P193
1.简述计划的含义、特点和作用。
含义：
计划有动词和名词之分，计划作为动词，指管理者确定必要的行动方针，以期在未来的发展中能够实现目标的过程，即计划制定工作。
而作为名词来说，计划是指一系列用以描述企业在未来行动的目标和方式的文件。
目标性、普遍性、操作性、灵活性、效率性
作用：
为组织活动指明目标和提供方向；
合理配置资源的手段；
降低风险、掌握主动的依据；
实施控制的依据。
2.计划有哪些种类？
依据计划的时间划分：
长期计划；
中期计划；
短期计划
依据计划的对象划分：
综合性计划；
专业性计划
依据计划内容的详尽程度划分：
指导性计划；
具体性计划
依据计划的层次划分：
战略计划；
作业计划
3.一项计划应包括哪些要素？
宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
4.计划编制过程中有哪些必要的步骤？
收集资料；
目标分解；
综合平衡；
编制下达，执行计划。
5.什么是滚动计划法？
它有什么优点？
一种动态编制计划的方法。
优点：
（1）使计划切合实际
（2）使计划具有连贯性
（3）使计划富有弹性
6.什么是目标管理？
目标管理有哪些特点？
指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营所需要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工，根据上级制定的目标，分别制定目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。
（1）有利于调动员工的积极性
（2）有利于各级领导对下属的管理
（3）有利于发现组织结构的缺陷
（4）有利于形成更有效的控制
7.简述目标管理的优缺点。
缺点：
（1）已造成最高层的惰性
（2）可能造成员工之间的不公平
（3）过多强调短期目标
（4）目标管理缺乏灵活性
P230
1.组织的含义是什么？
既是一个动词又是一个名词。
作为动词，指的是组织工作，即对人的集合体中各个成员的角色安排和任务分派。
作为名词，指的是按一定规则建立起来的人的集合体。
2.组织设计的原则有哪些？
目标至上原则；
管理幅度原则；
统一指挥原则；
责权利对等原则；
因事设职与因人设职相结合原则。
3.组织设计的任务是什么？
一是提供组织结构系统图；
二是编制职务说明书。
4.管理层次与管理幅度有何关系？
影响管理幅度的因素有哪些？
在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接领导的下属越多，所需的管理层次就越少。
上下级管理者的工作能力；
所处的管理层次和工作的内容；
计划的详尽程度；
非管理性事务的多少；
信息手段的配备情况；
环境因素；
组织结构个部分的地理分布。
5.如何理解“直线有大权，参谋有特权”这句话？
在一个组织中，直线人员拥有除上层直线人员赋予的职能部门的职能权力以外的大部分直线权力；
职能部门的管理人员除拥有本部门下属的直线权力外，还拥有上层赋予的特定权力可以在其职能范围之内对其他部门及其下属部门发号施令。
6.何为集权与分权？
影响集权与分权的因素有哪些？
集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度集中。
分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
影响集权的因素：
组织的历史；
领导的个性；
政策的统一与执行的效率。
影响分权的因素：
有利于分权的因素：
组织的规模大；
活动具有分散性；
需要培训管理人员。
不利于分权的因素：
政策需要保持统一性；
缺乏受过良好训练的管理人员。
7.分权的标志以及分权的影响因素是什么？
标志：
决策的频度；
决策的幅度；
决策的重要性；
对决策的控制程度。
8.授权应遵循哪些原则？
因事设人，视能授权；
明确所授事项；
不可越级授权；
适度授权；
适度控制；
相互信赖。
9.本章所列的七种组合结构各适用于什么组织？
（1）直线制：
适用于规模较小或业务活动简单、稳定的企业
（2）直线职能制：
对中小型组织比较适用
（3）职能制：
在实际的企业组织结构形式中很少采用
（4）事业部制：
对大型企业、跨国公司、多元化经营企业比较适用
（5）矩阵制：
适应于重大工程与项目、单项重大事务的临时性组织
（6）网络型结构：
发达国家和地区的大公司
（7）控股型结构：
对跨国公司、多元化经营的大型企业集团比较适用
P260
1.如何理解直线与参谋的矛盾？
怎样正确发挥参谋的作用？
答
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