南开21春学期2103《当代俱乐部管理》在线作业 143docWord文件下载.docx

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A.使命 

B.理念 

C.愿景 

D.价值观 

5.俱乐部制定战略规划，从俱乐部发展的角度看属于（）

A.前瞻性管理 

B.例行管理 

C.标准化管理 

D.常规化管理 

6.以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是（）。

A.背景音乐系统 

B.跑步机 

C.练习用垫子 

D.四壁悬挂镜子 

7.在高峰时段，俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是（）。

A.2-2.5平方米 

B.3-3.5平方米 

C.4-4.5平方米 

D.5-5.5平方米 

8.高尔夫运动中，一个洞的击球杆数低于标准杆2杆叫做（）。

A.“帕”（Par） 

B.“柏帝”（Bogey） 

C.“小鸟球”（Birdie） 

D.“老鹰球”（Eagle）?

D

9.下列（?

?

）属于俱乐部的不可控因素。

A.营销组合 

B.营销环境 

C.促销策略 

D.产品组合 

10.以下与俱乐部的服务特点无关的是（）。

A.无形性 

B.生产和消费的同步性 

C.标准化和规格化差异大 

D.会员参与服务过程 

11.以下不属于俱乐部支持服务的是（）。

A.餐饮 

B.高尔夫学校 

C.养生讲座 

D.免费通勤车 

12.一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务，以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务，并努力促成其成为会员，这属于市场营销增长战略中的（）。

A.市场渗透 

B.市场开发 

C.产品开发 

D.多元化 

13.（）依靠提供优质服务来维系,管理人员的任务和职责严格界定。

A.职业俱乐部 

B.大众俱乐部 

C.商业型俱乐部 

D.公益俱乐部 

14.俱乐部开展会员问卷调查，一般每次的时间上限应该控制在（）。

A.10分钟 

B.20分钟 

C.30分钟 

D.1个小时 

15.在俱乐部管理信息系统中，以下不属于前台应用模块范畴的是（）。

A.会员跟踪 

B.销售点管理 

C.库存控制 

D.事件管理 

16.控制餐饮产品加工环节产生的燃气费和水费，属于俱乐部餐饮成本控制中的（）范畴。

A.食品成本控制 

B.人工成本控制 

C.管理流程控制 

D.经营费用控制 

17.职业体育俱乐部的机构设置和所进行的一切活动都是为（）服务的。

A.比赛 

B.商业广告 

C.职业运动员 

D.会员 

18.某网球俱乐部在入会费、定期会员费和其他收费方面明显低于竞争对手，从而吸引了更多的潜在网球爱好者入会。

这种模式属于（）。

A.差异化战略 

B.专一化战略 

C.低成本战略 

D.专一低成本战略 

19.（）认为如果俱乐部不进行大规模促销和推销，会员来俱乐部的消费频次和消费量就不会增加。

A.市场营销观念 

B.推销观念 

C.生产观念 

D.产品观念 

20.高尔夫球场长距离球道的标准杆数为（）。

A.6杆 

B.5杆 

C.4杆 

D.3杆 

21.在俱乐部管理信息系统中，前台应用模块主要包括（）。

ABD

22.以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是（）。

A.负责职业选手注册 

B.俱乐部赛事报名 

C.协调俱乐部与各国家队的关系 

D.答谢赞助商 

ABC

23.SPA在沐浴后，可开展的服务项目有（），以及香薰。

A.纹身 

B.面部护理 

C.足疗 

D.按摩 

BCD

24.俱乐部是为某些具有相同特征的人——相似的兴趣、经历、（）等提供进行社会交际、文化娱乐等活动的场所。

A.职业 

B.性别 

C.社会背景 

D.年龄 

AC

25.采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有（）。

A.优势 

B.劣势 

C.机会 

D.威胁 

AB

26.从一个俱乐部的角度来看，建立会员专用局域网所应该提供的信息包括（）。

A.会员简介 

B.赛事赞助与成绩公布 

C.会员账户查询及支付系统 

D.休闲活动日程安排 

ABCD

27.俱乐部预算管理主要涉及的预算项目包括（）。

A.常规资本预算 

B.项目资本预算 

C.会员预算 

D.运营预算 

28.营业部是高尔夫俱乐部中直接与会员沟通、交流的部门，主要分支包括（）。

A.练习场 

B.服务台 

C.餐厅 

D.球具专卖店 

29.目前，非股份制俱乐部的组织结构类型主要有（）。

A.直线式组织结构 

B.事业部制结构 

C.矩阵式组织结构 

D.职能式组织结构 

AD

30.俱乐部餐饮成本控制系统的“运营前控制阶段”包括的主要环节是（）。

A.成本核算 

B.成本决策 

C.成本分析 

D.成本计划 

BD

31.在俱乐部市场营销组合中，促销是向会员传递产品信息，引起他们的注意和兴趣，激发他们的购买欲望和购买行为，以达到扩大销售的目的，具体体现为（）。

A.人员推销 

B.销售促进 

C.广告促销 

D.公共关系 

32.以下属于俱乐部休闲餐饮设施的是（）。

A.酒吧 

B.宴会厅 

C.咖啡厅 

D.自动贩卖机 

33.以下可以作为俱乐部吸引新会员的方法有（）

A.可分期付款的入会费 

B.针对性别差异给予女性特殊政策 

C.老龄会员政策 

D.适当减少入会会籍费 

ACD

34.战术目标通常被描述为俱乐部具体的“需求”，它主要通过（）去衡量，并作为实现目标的步骤。

A.流程 

B.制度 

C.时间 

D.数量 

CD

35.根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。

A.明确服务定位 

B.进行市场调研 

C.积极与会员进行沟通 

D.建立会员定义的服务标准 

BC

36.健身俱乐部通常可以提供的体能测试包括（）。

A.休息与锻炼时的血压 

B.传染病检测 

C.有氧呼吸与心脏承受力 

D.肌肉力量和耐力测量 

37.根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为（）。

A.宴会菜单 

B.循环菜单 

C.固定菜单 

D.当日菜单 

38.以下属于俱乐部服务特点的是（）。

D.可转移、复制 

39.开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有（）。

A.工作思路 

B.客观测量 

C.目标达成 

D.进一步可改进的方面 

40.在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（）是不能接受湿蒸的。

A.心血管疾病患者 

B.高血压患者 

C.孕妇 

D.醉酒者 

41.俱乐部通常把主要重建、改建和追加资金列为“常规资本预算”中。

A.错误 

B.正确 

42.参加高尔夫运动，应该穿有领的运动衣或衬衣进场打球。

43.由于俱乐部专业人士非常关键，因此所有的俱乐部都只接受全职人员，而不接受兼职人员。

44.根据“服务金三角”理论，俱乐部服务的三大要素是服务人员、消费环境和服务设施。

45.聘用专业人士管理俱乐部，并通过输出管理的形式开发俱乐部市场，这是企业俱乐部发展的主要模式。

46.以足球俱乐部为例，球员的转会，球员年薪的评估，球员工作合同，以及球员保险是属于人力资源部的职能范畴。

47.在股份制俱乐部，会员不仅是顾客，他们也可以是股东。

48.俱乐部餐饮经营由许多管制点（结点）所组成；

菜单策划与规划是第一个管制点。

49.高尔夫球场中的果岭是指种有果树的一小片坡地。

50.在服务接触中，服务提供者和顾客的共同之处就是都由人员所代表。