医院防盗整改措施完整版Word格式.docx
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水灾、火灾、地震、台风、雷电、恐怖爆炸等人类不可抗拒的自然灾害及人为灾害，首先应采取如下
措施：
1、第一时间通知总值班和院领导，必要时110、119电话报警，院领导未到场时总值班作总指挥，组织人员进行抢救，尽量减少人员伤亡和财产损失。
2、院领导应组织全院具有抢救能力的人员，积极做好抢险工作。
必要时请求外援（如：
消防部门或驻地武警部队）。
3、首先组织抢救伤员、病员撤离险区，发扬救死扶伤、他人第一的高尚品德，具体实施由医疗抢救组负责。
4、在意外发生时，救人第一。
在人身安全的前提下，尽可能地减少不必要的损失。
5、所有具有抢救能力的人员都必须听从指挥、服从安排及时到位，积极抢救。
6、尽量保护好现场，为查找事故原因提供依据。
7、物资抢救队员要及时到达现场、组织抢救。
第二篇：
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医院药房整改措施
照医院统一布置，自XX年月始，医院将加强服务、门诊、窗口的工作力度，创建“感觉好”医院。
为配合医院的这一重点工作，建议在医院各药房推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给患者更多的人文关怀，把“人性化”服务融于药品销售的全过程。
药学服务是提供直接和有责任的、以达到提高病人生命质量这一结果为目的的与药物有关的服务，是药师职业的准则，其主要精神为：
．药师的一切活动都是为了病人的利益，通过提供药物治疗，使病人的健康和生命达到最佳的效果。
．为满足医疗卫生需要，药师应与医师、护士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力资源以最少的花费达到最佳的治疗。
．药学服务在具体实践中包括面向病人和面向社会两个方面，要参与制定药品监督管理方面的政策，制定处方指导原则，制定治疗指导原则，开展药物经济学、药物流行病学等方面的研究。
创新是医院精神的重要内涵，也是提高药学服务水平的主要驱动力。
诚信是建立良性药患关系的本源。
服务的承诺既是对各部门的要求，也是各部门对社会、对顾客的承诺，只有严格执行，才被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
尊重是人文关怀的重要体现。
不仅展现在着装整洁、以礼相称、举止文明、热情待人等方面，而且表现在维护顾客的人格、情感和隐私，还体现在理解沟通与主动尽责。
一、药房药师的社会要求
．药师功能
药师的定义是：
“指受过高等药学教育或在医疗预防机构、药事机构和制药企业从事药品调剂、制备、检定和生产等工作并经卫生部门审查合格的高级药学人员”。
（）药房药师的专业性功能
主要专业功能是药品使用控制。
药品使用控制是知识、了解、评价、过程、技术、控制和伦理的总和，是确保分发和使用药品安全和有效，这是长期以来社会对药师功能的期望。
①调配处方：
配方发药是药房药师日常工作中最常见的。
药房是建立在对药品及其使用深刻了解的知识实体基础上的。
药师必须做好配方的六个步骤：
收方、验方、核价、调配、复核、发药。
②提供专业的意见：
医院药房的药师不仅个人应充分发挥这方面的作用，而且应建立药品信息中心，给临床提供有关信息，提供用药建议。
）药房药师的基本技术功能：
监督检查。
．药师职责处方药与非处方药流通管理暂行规定：
第十条：
执业药师或药师必须对医师处方进行审核、签字后依据处方正确调配、销售药品。
第十二条：
执业药师或药师应对病患者选购非处方药提供用药指导或提出寻求医师治疗的建议。
同时，参加培训和继续教育和参与卫生保健公益活动。
．药师的社会责任感全世界死亡人数中三分之一是死于用药不当。
其原因为：
1.医生诊断失误；
2.患者自我药疗水平有限；
3.药店人员服务水平。
因此，药师要认识到自己的使命感：
1小病当大夫；
2大病当参谋；
.重病当亲人。
药师要注意掌握“三理”：
1药理2病理.心理
药师要永远追求“三真”：
1药真2价真.情真
．因人而异做顾客的贴心人1了解患者基本情况。
2正确介绍药品。
3.做好“三交代”工作。
）用法
）用量
）注意事项（禁用、慎用、不良反应、相互作用）二、社会需求的服务
．“四心”“四声”服务
“四心”：
接待患者热心，解答问题耐心，接受意见虚心，排扰解难诚心；
“四声”：
患者到药房窗口有迎声，咨询有答声，离开药房有送声，留言必有回声。
．人员应做到八个“不”：
不迟到、早退和擅自离开工作岗位，有事应先请假；
不在工作时间聚众聊天、谈笑打闹、阅读书刊和私事会客长谈；
不说服务忌语，不与患者顶嘴吵架；
不在工作时间干私活、吃零食，在柜面服务时严禁吸烟、吃槟榔；
不以交接班、点货、制表等内部工作为由怠慢患者；
不私自动用药品送人情；
不因缺药而擅自将患者的处方用药取消应主动与处方医师联系用同类药品替代
不玩忽职守、假公济私。
．工作要求
）准备工作
上岗人员应准时到岗，统一着装，佩带胸牌，仪表端庄，精神饱满，站立服务。
上岗前应做好准备工作，如添足药品、备好注射卡、搞好卫生。
）工作中接待要求接待患者主动热情、面容和善、举止文明、用语礼貌、大方得体、主动讲普通话，不得使用服务忌语。
收方发药应核对品名、规格、数量、计价等。
处方所列药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方，必须经医生更改或重新签字后方可配取。
配方时要实行双人核对制度，配方人和核对人均应在处方上签章。
坚持问病发药、发药问病，主动介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事项。
特殊管理的药品应按有关规定配方。
售前凭方配药，售中认真核对，处方留存备查。
发药结束患者离开时，应与患者道别，语气态度亲切自然。
制定并实施便民、利民服务项目，保证向社会的承诺。
）售后服务
按规定做好药品的退换，弄清原因，实事求是地负责解决，既要符合规定，又要使患者满意。
凡是在配方中需特殊处理的药品必须特殊说明，如中药“先煎、后下、烊化”等，西药服法分“早晚、睡前、餐间、饭后”等。
设立意见本、服务监督电话。
工作结束时要清理药品，清点处方，做好卫生和安全防范工作。
．药学服务在药品销售中的具体体现
药房的具体行动
1•改革发药窗口
2.设置咨询服务台
3.建立缺药记录本登记缺药日期、患者姓名及联系方式，待药品补充到位及时通知患者
药学服务的进一步深入药师的服务要与治疗相结合，即过去是“发药”，现在要涉及“用药”。
临床药学—药师联系临床，了解并解决临床整体和个别患者用药中的问题，指导用药，促进药物的合理应用。
药物利用和药物经济学—对药物利用状况进行研究掌握药物消耗动态，分析其合理性，节约开支。
信息服务：
药物的进展、不良反应、新药和药物淘汰等。
配方发药注意事项
药品质量：
品牌、包装、性状、有效期等。
用药：
患者得什么病；
选用的药是否对症；
剂量、疗程、服用方法；
慎用、禁用症；
儿童及特殊人群用药；
药物相互作用；
不良反应；
药物过量及中毒处理。
接待患者要了解什么
患者病情：
既往史、目前病况、身体状况（尤其是妇女、儿童）。
药物：
医师处方与适应症是否相符；
过去用药史；
排除禁用、慎用症；
同类药物对比。
药物应用
剂量：
常用量（成人）；
儿童、老年人的药量酌减。
服用食物对药物吸收的影响；
时间间隔。
多种药物间影响：
相互作用
药品不良反应
药物作用的两重性表现在既有治疗作用，也有引起不良反应的作用。
药品不良反应是指药品在正常剂量和正常用法应用后所出现的不利于病人的反应。
药品不良反应的发生与下列方面因素
附送：
医院院务公开经验材料
。
主要做法是：
1领导重视，全面推进。
自全面推行院务公开工作以来，该院进一步加强了该项工作的组织领导，加大推行院务公开工作。
医院成立了由院长任组长的院务公开领导小组，召开了专题职工会议，制定实施方案。
院长在会议上提出：
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一是政策管理性文件、规章、规定等要及时公示；
二是健全完整的公示途径；
三是对重大事项的决策要进行讨论。
要在“全面、深入、规范”上下功夫。
“全面”，就是要将单位的职能公开、办事程序公开、办事结果公开、办事人员公开，即凡是不属于保密范畴的都要公开；
“深入”，就是全过程、全方位地公开，对制定涉及职工切身利益的政策、制度从酝酿开始，直到公布执行都要公开，对关系职工切身利益的重大决策事项，要广泛征求意见，实行重大事项讨论制度。
“规范”，就是要形成制度，以一贯之地坚持下去。
把药品招投标、招标投标工作作为“阳光工程”抓好、抓实，力求取得更大成效，工作汇报《乡镇卫生院院务公开经验汇报材料》。
院领导对院务公开工作不断提出新的目标要求，同时深入各村卫生室了解推进情况，不但稳步深入推进。
较好地促进了院务公开工作的深入开展。
2、完善制度，建立机制。
在推行院务公开工作过程中，为了使工作更有针对性和可操作性，制订了推行院务公开工作的制度。
进一步明确了院务公开工作的意义、范围、内容、方式。
结合推行院务公开，进一步修订完善了内部的管理制度和规定，做到明确职责、措施到位。
3、突出重点，全面公开。
在推行院务公开工作过程中，将各项工作目标及完成情况，药品价格，医疗服务收费价格，人员信息，合作医疗减免公示，分配方案，财务收支，财政资金的使用情况等都通过多种途径向职工和社会公开。
4、形式多样，多层面拓展。
在推进院务公开工作过程中，该院各科室在实事求是的基础上，因地制宜采用多种方式，大力拓展院务公开的途径和渠道。
目前该院院务公开主要采用以下形式：
一是设立院务公开栏。
如财务公开栏、人员信息公开栏等，将单位的财务收支情况和单位的人员职责、岗位、学历、职称等通过院务公开栏予以公开；
二是设立意见投诉箱，并公布投诉、举报电话；
三是挂有大型横幅，面向社会承诺服务，实行24小时应诊制、假一赔十。
近年来，该院通过实行院务公开，增强了工作的透明度，促进了党风廉政建设，从而有效地防止了权钱交易、权情交易、办事不公、收受红包、吃药品回扣、欺骗上级和愚弄民众等问题的发生，促进了办事效率的提高，改进了行业作风，密切了同人民群众的关系。
现在，该院各项工作顺利开展，既方便了群众，又提高工作效率，受到了群众的普遍欢迎。
第五篇：
医院院务公开制度
安龙县人民医院院务公开制度
为进一步发扬社会主义民主，建立健全党风廉政建设和预防反腐败长效监督机制，维护医院改革、发展、稳定、和谐的大局，在全院建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，根据国家卫生部、省卫生厅及市卫生局《关于全面推进医院院务公开的指导意见》精神，结合我院实际制定院务公开制度。
一、院务公开的基本内容和范围
（一）对外公开的内容
1、医疗服务信息
（1）医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位；
职能科室设置。
（2）主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务；
（3）门诊、急诊、住院的就诊程序；
（4）工作人员在岗时佩戴的注有本人姓名、职务或职称的标牌。
2、医疗服务价格信息
常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价格，或提供服务项目价格的查询服务。
3、行风建设情况
（1）加强医德医风建设的主要规定；
（2）医疗服务投诉信箱和投诉查询电话。
（二）向患者公开的主要内容
1、收费信息
（1）住院病人实行费用“一日清单”制，医院每天通过发放清单向患者提供包括药品、医用耗材和医疗服务的名称、数量、单价、金额等使用情况，出院时提供总费用清单；
（2）为门诊患者提供费用清单。
2、按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印或者复制服务
（三）向内部职工公开的主要内容
1、医院重要人事任免、重大建设项目安排、重大改革和发展规划及大额度资金使用情况；
2、年度财务预、决算主要情况；
3、国家重点监控的药品使用情况；
4、岗位设置、岗位聘用、解聘、辞聘的标准及程序，薪酬体系；
5、纠正行业不正之风投诉信箱、电话；
6、领导班子建设和党风廉政建设情况。
二、院务公开的基本形式
（一）、对外公开形式
1、在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏；
2、编印、发放各类资料；
3、建立工休座谈会制度、设立院务公开投诉信箱等。
（二）、对内公开形式
1、职工代表大会或职工大会；
2、召开会议，主要通过院周会、科务会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项；
3、通过医院网站、简报公开；
4、设立院务公开栏，张贴有关资料；
5、设立举报箱、意见箱、举报电话。
三、院务公开的监督医院成立院务公开领导小组，负责组织指导和协调院务公开的各项工作，研究解决院务公开工作中的重要问题。
领导小组下设办公室，负责院务公开日常工作。
各职能科室按工作职责负责本部门的具体工作。
建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。
监督小组的职责是依据有关政策和法律，监督院务公开的内容是否真实、全面、及时，程序是否合法，职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。
院务公开监督小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核，并通报检查考核情况。
医院院务公开各有关责任人对院务公开监督小组的意见和建议应在三十日内给予答复或说明，对其中需要整改
的事项应当采取措施及时整改，并接受职工监督。
医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守秘密的义务。
安龙县人民医院
201X年1月
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