广东省名牌产品服务业类评价通则Word文档格式.docx

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　　1、国外商标及含国外商标的联合商标的；

　　2、列入实施行政许可制度范围的服务产品而未获得相关行政许可资格的；

　　3、不符合国家节能环保有关法律法规和强制性标准要求的；

　　4、存在伪造证明材料、虚报数据并经核实的；

5、有其他严重违反法律法规行为的。

　　二、数据审查

　　根据地级以上市（含顺德区）税务部门出具的证明材料（广州、深圳可由县区级出具）以及省级公示反映的问题和核查结果对申报组织申报数据进行严格审查。

（一）对组织申报数据与其所提供的证明材料进行审查，特别是对国税的税赋率（即申报产品实缴国税额与申报产品总销售额比例）进行审查，必要时可采取在税务部门网站上直接审查。

（二）有多个生产场所的组织，属子公司或分公司的，审查子公司或分公司与母公司关系的工商证明文件；

属委托加工的，审查委托加工合同、销售证明及税收证明，行政许可管理范围的产品审查其经批准的备案材料。

重点审查省名牌产品申请表"

表3-申报产品组织基本情况表"

的真实性，及表3和表2有关内容的一致性。

　　申报省名牌产品一律不采用省外有关国税、地税证明。

三、评价打分

（一）计算方法：

省名牌评价共有45种评价指标，分为客观、主观评价两类。

其中：

18种客观评价指标分值，如成本费用利税率、组织纳税总额等，由计算机自动计算、排序；

27种主观评价指标分值，如申报组织服务质量、质保能力等，由专家审核资料后录入计算机，计算、排序。

客观、主观分值最终相加，得出总分。

（二）总分数及分配：

评价总分为1200分，其中市场评价380分，质量评价370分，效益评价170分，发展评价280分，多项累加计分。

单项积分按照连续三年加权评分的办法进行，2014年加权系数为0.2，2015年加权系数为0.3，2016年加权系数为0.5。

　　（三）有关指标计算公式

1、组织营业额增长率（%）=（当年营业额-上年营业额）/上年营业额×

100%

2、申报服务产品人均营业额=申报服务产品营业额/组织总人数

3、员工流动率（%）=员工流失人数/员工总数×

4、成本费用利税率（%）=（利润总额+税金总额）/成本费用总额×

5、总资产贡献率（%）=（利润总额+税金总额+利息支出）/平均资产总额×

6、资产负债率（%）=（负债总额÷

资产总额）×

7、全员劳动生产率（%）=工业增加值/全部职工平均人数×

（四）市场评价380分（市场评价得分=品牌创建60分+组织规模增长50分+市场占有率90分+顾客满意度110分+社会责任40分+市场信用30分）

1、品牌创建60分（品牌创建得分=品牌历史10分+国外注册商标10分+服务品牌40分）

　　评分规则：

（1）品牌历史10分，商标（不含组织性质的变更类）首次在国内（含港澳台）注册3年（含3年）以上每满1年计1分，最高不超过10分。

（2）国外注册商标10分，在其它国家或地区注册申报服务商标，每个国家（或地区）计2分，获欧盟知识产权局局（EUIPO）注册、在欧盟国家内有效的商标，按10分计算；

获“马德里协定”国际注册的以协定国数量计分，每个国家（或地区）计2分，累计不超过10分；

在“比荷卢”（Benelux）商标联盟注册的，计6分。

该项最高不超过10分。

（3）服务品牌40分（由专家根据企业提供的自评报告及佐证材料打分）

a、有健全的品牌管理机构、管理制度和专职（兼职）品牌管理人员，有品牌的自我保护机制。

优得5分，良得3～4分，一般得1～2分，比较差的不得分。

b、建立了以顾客为导向的组织文化，且与服务理念相一致；

组织文化在整个公司能被广泛沟通和理解，优得5分，良得3～4分，一般得1～2分，比较差的不得分。

c、有具体的经提炼的核心价值；

进行了品牌视觉识别设计（VI）和传播；

部门之间的协作与沟通畅通；

对顾客的服务承诺确定、常态化，而非随意性，优得5分，良得3～4分，一般得1～2分，比较差的不得分。

d、有测量品牌知名度、美誉度的制度和方法，测量结果能及时传递到相关部门，分析测量结果，并制定有效的预防及纠正措施，优得8～10分，良得5～7分，一般得2～4分，比较差的不得分。

e、制订了年度及中长期品牌宣传推广计划和具体方案，并能有效执行，品牌宣传形式多样、针对性强，优得11～15分，良得6～10分，一般得3～5分，比较差的不得分。

2、组织规模增长50分（组织规模增长得分=组织总资产规模20分+组织营业额增长率30分）

按全省同行申报组织总资产规模大小、组织营业额增长率排名评分，同一产品目录在十个以内（含十个）申报产品时，第一名为满分，以10%依次等差递减；

同一产品目录有十个以上申报产品时，第一名为满分，以“该项满分/申报产品总数”为等差依次递减，计算公式中以小写英文字母d表示等差。

（1）组织总资产规模20分，组织总资产规模得分=[20-d×

（2014年名次-1）]×

0.2+[20-d×

（2015年名次-1）]×

0.3+[20-d×

（2016年名次-1）]×

0.5。

（2）组织营业额增长率30分，按照指标计算公式采用连续计分法，三年得分加权平均。

组织营业额增长率得分=[30-d×

0.2+[30-d×

0.3+[30-d×

3、市场占有率90分（市场占有率得分=申报服务产品营业额40分+申报服务产品人均营业额50分）

评分规则：

市场占有率得分由申报服务产品营业额得分（满分为40分）和申报服务产品人均营业额（满分为50分）两项组成。

按全省同类申报产品中营业额、人均营业额大小分别排序评分，同一产品目录有十个以内（含十个）申报产品时，第一名为满分，以10%依次等差递减；

（1）申报服务产品营业额得分=[40-d×

0.2+[40-d×

0.3+[40-d×

0.5；

（3）申报服务产品人均营业额得分=[50-d×

0.2+[50-d×

0.3+[50-d×

4、顾客满意度110分

顾客满意度得分=企业顾客满意度调查20分+网络调查30分+第三方电话调查40分+职能部门调查20分。

5、社会责任评分40分（社会责任得分=组织人均工资支出10分+员工流动率10分+新增就业岗位数10分+组织公益慈善事业支出10分）

评价规则：

按全省同类申报产品中组织人均工资支出、员工流动率、新增就业岗位数、组织公益慈善事业支出大小分别排序评分，同一产品目录有十个以内（含十个）申报产品时，第一名为满分，以10%依次等差递减；

（1）组织人均工资支出10分。

组织人均工资年度支出包括组织年人均应付工资和福利费总额，分“珠三角”和“其它”两类地区对组织人均工资支出情况进行考核，两类地区的该项指标的加权系数分别为0.8、1.0。

珠三角地区组织人均工资支出=0.8×

（组织年人均应付工资和福利费总额），

其它地区组织人均工资支出=1.0×

（组织年人均应付工资和福利费总额）。

企业人均工资支出得分=[10-d×

0.2+[10-d×

0.3+[10-d×

（2）员工流动率得分=[10-d×

（3）新增就业岗位数得分=[10-d×

（4）组织公益慈善事业支出得分=[10-d×

注：

组织公益慈善事业支出的接受单位应为依法成立的公益性社会团体和公益性非营利的事业单位。

6、市场信用评分30分（市场信用得分=守合同重信用企业10分+产品标准质量明示20分）

（1）守合同重信用企业10分，申报组织近三年获得市级及以上监督机关广东省守合同重信用组织公示的或自主发布组织年度质量信用报告的，得10分。

（2）产品标准质量明示20分，组织在产品宣传推介销售中自觉明示产品执行标准和产品主要质量安全性能指标，优得16～20分，良得11～15分，一般得5～10分，比较差的不得分。

（五）质量评价370分（质量评价得分=服务质量140分+质保能力230分）

　　1、服务质量140分（服务质量得分=可靠性质量30分+敏感性质量20分+可信性质量20分+个性化质量30分+有形性质量40分）（由专家根据企业提供的自评报告及佐证材料打分）

（1）可靠性质量30分，组织业绩应可靠，并准确地履行服务承诺（即：

无差错服务），包括：

及时、准确地完成服务内容；

准确结帐；

保持好的记录；

在指定的时间内完成服务等。

（2）敏感性质量20分，敏感性指组织应迅速、有效地提供服务，包括：

员工及时并提供恰当的服务；

对顾客抱怨的快速反应；

在紧急情况下，可以提供直接帮助。

（3）可信性质量20分，可信性指员工应具备一定的知识、礼节，对顾客做到尊重、礼貌、周到和友善，并能表达出自信和可信能力，包括：

与顾客进行有效的沟通；

真诚服务，使顾客感到温暖；

自觉维护服务品牌形象和声誉。

（4）个性化质量30分，个性化指员工应尽力去理解顾客的潜在或特殊需求，提供有针对性的服务。

包括：

了解识别顾客潜在或特殊的需求；

对顾客潜在或特殊需求，提供个性化的服务；

认识老顾客，了解需求，建立老顾客档案；

推荐消费时，考虑顾客的利益。

（5）有形性质量40分，有形性指有形的设施、设备、人员和沟通材料的外表。

有形的环境是服务人员对顾客更细致的照顾和关心的有形表现。

安全的实物设施；

完美的人员形象；

完善的提供服务时所使用的工具和设备；

整洁的服务实物表征；

服务设施中的其他辅助设施。

2、质保能力230分（质保能力得分=计量保证体系认证20分+社会责任体系认证10分+职业健康安全管理体系认证10分+标准化良好行为企业40分+质保体系100分+环境保护30分+员工培训20分）

均以在有效期内的证书为准。

（1）计量保证体系认证20分，申报产品生产组织通过测量管理体系认证并在有效期内计20分；

获得二级计量保证体系证书并在有效期内的计10分（均以质监部门颁发有效证书为准）。

（2）社会责任体系认证10分，组织通过社会责任体系认证并在有效期内的，计10分。

（3）职业健康安全管理体系认证10分，组织通过职业健康安全管理体系认证并在有效期内的，计10分。

（4）标准化良好行为企业40分，组织获得“标准化良好行为企业”4A级得40分、3A级得30分、2A级得20分、1A级得15分（均以质监部门颁发有效期内的证书为准，同一组织只计最高荣誉）；

组织提供完整标准体系表的得10分。

（5）质保体系100分。

按申报组织实际情况评分，该项累计不超过100分（均以有关部门颁发在有效期内的证书为准）。

a、近五年，组织获中国质量奖的得40分，获中国质量奖提名奖的得35分，获广东省政府质量奖的得30分，获地市级政府质量奖的得20分，其他有效资料证明企业已按卓越绩效模式管理的得15分。

（同一企业只计最高荣誉）

b、近五年，组织有获得国际性组织标准化奖励及获中国标准创新贡献奖的产品标准，一等奖计20分，二等奖计15分，三等奖计10分。

（同一标准只计最高荣誉，该项最高不超过20分）

c、组织获省名牌产品荣誉并在有效期内的得20分。

d、申报品牌获得中国驰名商标荣誉并在有效期内的得20分。

申报品牌获得省著名商标荣誉并在有效期内的得10分（同一商标只计最高荣誉）。

e、通过质量管理体系认证并在有效期内的得20分。

（6）环境保护30分，按申报组织实际情况评分，其中：

a、组织通过环境管理体系认证并在有效期内的得10分。

b、申报组织通过清洁生产审核并在有效期内的得10分。

c、近三年承担节能减排项目国家级的10分/项，省级的5分/项。

相关认证、考核，评价时以符合相应级别要求的有关有效证书、证明文件及其取得年份为准（同一组织只计最高荣誉）。

（7）员工培训20分，组织应根据本组织服务的特性，使所有员工真正理解组织的服务理念、战略、组织文化、品牌的核心价值观及顾客眼中的服务质量，有效地提高员工的质量意识、服务意识和服务技能。

制订培训计划，确定培训内容；

确定不同员工的培训重点；

重视员工与顾客交流的培训。

（六）效益评价170分（效益评价得分=成本费用利税率30分+组织纳税状况40分+总资产贡献率30分+资产负债率20分+净利润30分+全员劳动生产率20分）

分别按全省同类申报产品中成本费用利税率、组织纳税状况、总资产贡献率、资产负载率、净利润、全员劳动生产率大小排序评分，同一产品目录有十个以内（含十个）申报产品时，第一名为满分，以10%依次等差递减；

　　1、成本费用利税率得分=[30-d×

　　2、组织纳税总额得分=[40-d×

0.5

　　3、总资产贡献率得分=[30-d×

4、资产负债率得分=[20-d×

5、净利润得分=[30-d×

6、全员劳动生产率得分=[20-d×

　　（七）发展评价280分（发展评价得分=服务战略40分+研发情况70分+服务创新能力170分）

　　1、服务战略40分（服务战略得分=服务理念10分+服务方针、目标10分+服务战略优势10分+领导10分）。

（由专家根据企业提供的自评报告及佐证材料打分）

（1）服务理念10分。

确定符合组织特点的服务理念，包括：

服务理念产生的背景，标准化解释；

如何传达至员工，能否理解并接受；

如何告知顾客及供方（合作方），能否理解并接受。

（2）服务方针、目标10分。

制定与服务理念一致的服务方针，并根据服务方针制定中长期目标和年度目标，包括：

服务方针是从组织还是顾客角度来制定的；

服务方针与组织的价值观一致；

制定了中长期服务目标和年度目标。

（3）服务战略优势10分。

组织具有自身的战略优势，包括：

成本优势、差异化优势、集中化优势。

（4）领导10分。

组织高层管理者重视并参与制定公司战略、业务战略、到职能战略的全套综合性战略解决方案，重点解决组织核心竞争力提升等问题，包括：

结合组织的特点确定组织的价值观；

组织的机构合理、职责分明；

组织的绩效考核合理，可充分调动各级人员的积极性；

关注社会公益事业。

2、研发情况70分（研发情况得分=服务质量成本20分+研发机构30分+研发费用占营业额比重20分）

（1）服务质量成本20分。

组织建立质量成本会计系统，使高层管理者认识到强调质量的必要性，衡量质量成本为组织指明哪些改进活动能带来更多的利润，为使总质量成本最少，更多关注预防。

诉讼、变更、检验、退货、赔偿等发生的成本。

（2）研发机构30分。

（该项最高不超过30分）

组织具备博士后工作站、国家级以上企业技术中心、工程研发中心、重点实验室之一的得30分；

组织具备省级企业技术中心、工程研发中心、重点实验室之一的得15分；

组织承担标准化技术委员会工作，其中：

承担国际TC/SC秘书处工作的得30分，承担国家TC/SC秘书处工作的得20分，承担省TC/SC秘书处工作的得10分（属联合承担的计一半分值）。

（3）研发费用占营业额比重20分，采取分档记分的办法获得，0＜～≤1%计5分、1%＜～≤3%计10分、3%＜～≤5%计15分、＞5%计20分。

研发费用占销售总额比重得分=2014年得分×

0.2+2015年得分×

0.3+2016年得分×

　　3、服务创新能力170分（服务创新能力得分=科技创新能力70分+参与标准制定50分+创新成果50分）

（1）科技创新能力70分（该项最高不超过70分）

a、近五年来，组织承担与申报产品相关的科技项目（含产学研项目）国家级20分/项、省级15分/项、地市级10分/项、县区级10分/项，同一项目只计最高级别（该项最高不超过30分）

b、近五年来，组织获国家科技奖励特等奖的得20分、国家科技奖励一等奖的得15分、国家科技奖励二等奖的得10分，省级科技奖励特等奖的得15分；

省级科技奖励一等奖的得12分、省级科技奖励二等奖的得8分、省级科技奖励三等奖的得5分，市级科技奖励一、二等奖5分（该项最高不超过20分）

c、大学以上学历人数比例10分。

按全省同类申报组织大学以上学历人数比例排名，三年加权评分。

大学以上学历人数比例得分=[10-d×

d、专职质量工作人员数10分。

专职质量工作人员每1名计1分，通过国家质量专业技术人员资格考试，获得初级资格加1分，中级加2分（该项最高不超过10分）

（2）参与标准制修订50分（最高不超过50分）。

要求为2011年以来发布的与申报产品相关的标准，以标准文本中的起草（或参加、协助起草）单位名称为准；

有关行业、机构出具的证明不作为评价依据，其中：

　　①国际标准负责起草单位（第一单位），30分，参加起草单位20分；

　　②国家标准负责起草单位（第一单位），20分，参加起草单位10分；

　　③行业标准负责起草单位（第一单位），10分，参加起草单位5分；

　　④地方标准负责起草单位（第一单位），10分，参加起草单位5分。

（3）创新成果50分。

近五年，组织专利获得中国专利金奖的得20分、优秀奖的得15分；

广东专利金奖的得15分、优秀奖的得10分（同一专利奖励只计最高级别）。

一项中国发明专利得10分，一项国外发明专利得20分；

一项中国实用新型专利得5分，一项国外实用新型得10分；

一项经登记的著作权或一项集成电路布图设计得5分；

　一项中国外观设计专利得2分，一项国外外观设计得4分（外观设计专利累计最高不超过30分，上述各分值从上往下累计最高不超过50分）。

（八）评价打分方法

　　评价专家根据本评价通则的要求，按照行业特征及产品特点予以评价。

对同一申报产品，要求有两名以上专家独立对其主观评价指标进行评价打分，并分别在《主观评价得分记录表》上签名，若有争议提交其所在专家组讨论决定。

　　四、提出建议名单

（一）按照评价通则对经过审核符合条件的申报省名牌产品材料使用计算机管理系统进行综合评价打分。

（二）使用计算机评价系统，计算27种主观评价指标得分和18种客观评价指标得分，评价专家核实无误后确认、打印，并在主、客观评分表上签名。

（三）主观分与客观分相加，得出申报产品总得分并排序。

广东卓越质量品牌研究院根据申报产品得分排序情况提出推荐名单，报省名推委秘书处审核，然后提交省名推委全体会议审议确认。

初选名单经确认后广泛征求社会意见，最终以省名推委名义向社会公布。