办公室个人总结汇总文档格式.docx

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　　办公室的服务同样存在一个不断创新的问题。

近年来我们根据新的形势和要求，致力创新服务理念，积极创新服务方法，大力推行“三个转变”，实现了工作方式的新突破。

　　一是由注重日常事务服务向服务大局转变。

发展是第一要务，也是办公室服务的主题。

近年来，我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间集中在服务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在政府重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平，赢得了领导的充分肯定。

　　二是由被动服务向主动服务转变。

办公室工作有着较强的从属性、被动性。

这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。

近年来我们主动克服这一弊端，紧紧围绕政府工作和领导的要求，充分发挥主观能动性，努力超前思考运筹，正确预测发展趋势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权,逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。

　　三是由务虚服务向务实服务转变。

我们从改革会议、精减文件入手，力改过去务虚多、务实少的工作方式，少蹲机关、多下基层，少开会、多调研，少发文、多抓落实，力戒形式主义和官僚主义，潜心研究和解决政府工作中的重大问题，创造性地开展工作。

　　三、把握服务重心，实现职能发挥的新突破。

　　办公室是综合部门，工作纷繁复杂。

要提高服务水平，必须抓住关键，把握重点，才能取得事半功倍的效果。

在实际工作中，我们着重把握了四个方面：

　　第一，捕捉信息，当好“耳目”。

办公室就是为领导收集情况、捕捉信息的“耳目”。

为当好这一“耳目”，我们坚持把信息工作摆在重要位子。

　　一是拓宽视野采。

主动走出就信息抓信息，编信息纯粹为了上报信息的习惯作法，让信息工作的定位重新回归到为领导服务、为决策服务、为发展服务上来，把捕捉信息的视觉对上放在党和国家的大政方针和产业政策上，对外延伸到搜集发达地区的先进上，对下涵盖到的县域发展、稳定、群众生活等方方面面上来，从而极大地增强了信息对政府工作的指导性。

　　二是健全机制集。

近年来，我们先后建立和完善了“四大办”主任定期碰头制度，乡镇、局行办公室信息日报制度和月度碰头制度、办公室系统年度考评信息一票否决制度，并以市委办信息科为中心，为依托，县直单位、乡镇办公室为骨架，基层信息员为基础，构建了上下贯通、纵横交织、传递快捷的信息网络。

近三年，我办信息工作连续稳居全市先进行列。

×

年，我办上报信息×

多条，被国、省、市、办采用×

余条，上报量和采用率均居全烟台市第一。

　　三是深入挖掘。

在实际工作中，我们并不满足于单纯的信息收集和编报，而是更注重信息的深度开发和提炼加工，使信息得到升华利用。

我们建立了信息定期整理制度，主动从零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意义的信息题材，进行分析提炼，找出带有倾向性、普遍性、规律性的东西，经验及时推广。

　　第二，高效办事kickover，当好“管家”。

近年来，我们按照规范化、制度化、科学化的要求，在办文中狠抓收发、阅办、归档三个环节，确保公文快速有序地流转;

在发文中严格程序，严格审核，严把质量，有效地杜绝了不规范文件，精简了文件数量，提高了文件质量。

　　在办会中，对大型会议活动建立了审批制度，通过统筹考虑，合理安排，从严控制，讲求时效，尽可能地减少了会议，并加大了协调力度，提高了会务服务质量。

　　在日常工作中，坚持从工作的大局考虑每一个细小问题，力求把每一件事情都考虑得更周全，安排得更细致，处理得更完善，坚持高效率、快节奏，雷厉风行，急事急办，特事特办，快事快办，办公室办事效率明显提高。

　　第三，精于调研，当好“外脑”。

调研是领导决策和指导工作的基础和依据，是“谋事之道，成事之基”。

我们紧紧围绕中心工作，按照“贴近领导搞调研，服务决策谋大事”的思路，及时捕捉领导的思想火花，捕捉发展中的和难点问题，经过筛选，形成一些贴近实际、针对性强的调研题目。

并坚持做到扑下身子，沉到基层，摸实情、讲真话，较好地掌握了第一手资料，及时发现问题，揭示事物本质，为领导提供了大量的问题性、预测性、超前性调研。

同时，为大兴调研之风，我们采取调研征文竞赛、调研报告讲评等形式，规定每个办公室工作人员每年必须撰写×

篇以上的调研文章，在全办形成了“人人想调研、个个搞调研”的浓厚氛围。

近几年，我办每年集中开展的调研课题在×

个以上，被上级报刊杂志采用的调研文章在×

篇以上，每年都有×

个以上调研成果被市委、市政府决策时采纳。

　　第四，督查落实，当好“钦差”。

按照“有作为，有力度，有权威”的“三有”目标，我们创造性地开展督查工作，有效地推动了全县工作的落实。

　　一是树立督查权威。

在一定意义上说，督促检查一个重要的领导环节和领导方法。

这项工作只有得到领导的重视、支持和参与，才会有威、有力、有效。

为此，我们在争取领导重视的基础上，每年由督查室牵头，组织政府领导带队开展几次高规格的督查活动，形成了领导抓督查、促落实的工作格局，树立了督查工作的权威。

　　二是突出督查重点。

在范围上，适应经济发展的需要，把督查重心放在优化经济、为企业排忧解难上。

在抓好各项日常督查的基础上，我们突出抓了部门服务承诺制、收费公示制、政务公开、挂点帮扶民营企业等督查，都取得了较好地效果。

在内容上，突出抓了《政府工作报告》中确立的重要事项、政府的重大决策、领导批示件和群众反映的热点难点问题的跟踪督查，有效地推动了工作的落实和问题的解决。

　　三是创新督查方式。

为提高督查工作效果，在实际工作中，我们做到了把行政督查与借助法律手段解决问题结合起来，把催办转办与直督直查结合起来，把日常督查与明察暗访结合起来，探索了一条增强督查实效的新路子。

　　四、激活服务要素，实现队伍建设的新突破，做活服务文章关键在人。

　　为此，必须把队伍建设摆在突出位置，通过全面提升素质，激发全员活力，为做活服务文章提供有力保障。

用“三留人”机制形成凝聚力。

坚持“用事业留人”。

在用人上，不论资排辈，因人安岗，人尽其才;

在工作上，放心放手，让大家在中励炼成长;

在环境上，努力营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动的浓厚氛围，真正把办公室打造成为快速成长成材、实现人生价值的最佳舞台。

坚持“用感情留人”。

努力实施人本，领导上做到公道正派，秉公办事，不厚此薄彼，不亲亲疏疏;

思想上多沟通、常交流，做到以心换心，真诚相处;

生活上，友爱互助，互相关照，充分体现办公室的人情味和温暖感，不断增强办公室的向心力和亲和力。

坚持“用适当的待遇留人”。

目标考核机制“考”出竞争力。

我们根据办公室工作的实际，进一步完善了目标考核制度，按照因事设岗、因岗订责的原则，将全办工作分解到×

个工作岗位，并将指标细化量化到岗到人，年末组织个人，集体评分，公布排名，并与年终奖金、评优评先、提拔任用挂钩。

办公室个人总结二

　　一、20xx年度年终总结

　　20xx年3月23日，为了充实自己，学到更多有用的专业知识和技能，我来到了XXX公司这个“新家庭”。

　　一年来，在领导的关心指导下，在同事们的支持帮助下，我顺利完成了本年度的本职工作和领导交办的各项任务，包括：

　　1、完成整套资质资料的申报（XX位技术人员资料整理，代表工程业绩资料整理及其他），XXX资质已经申报完成，XXX资料已基本就位;

　　2、共同组织一、二级建造师考试各X次;

一级建造师（XX专业X人）继续教育X次;

一、二级建造师注册、变更资料整理申报;

　　3、共同组织三类人员考试X次，三类人员注册、延期、变更资料整理申报;

　　4、共同组织五大员考试X次，继续教育（X人）X次;

　　5、共同组织特种工理论考试X次、实践考试X次;

　　6、共同完成高级经济师资料整理及申报;

完成中、高级工程类职称人员X个人员的继续教育;

　　7、参与公司会议的组织、筹备及会议纪要的记录，并对会议纪要进行整理、存档;

　　8、协助办公室主任完成人事招聘的初期面试工作;

　　9、考取社保管理员一证并接受部分XXX公司社保管理工作;

　　10、协助办公室主任完成年终考评资料整理及申报，完成XX个签证合同的编制。

　　此外，协助办公室主任做好公司行政各项事务及部门内部日常事务工作，保持良好的工作秩序和工作环境，为其他各部门提供必要的行政服务等。

　　回顾20xx年，自身能力在各方面都有一定提升，经验值有所增加，虽然自我感觉是原地踏步，没有多少实足进步，却更加坚定的了解到办公室工作的实质：

做办公室工作，必须秉持一颗踏实、细致和不怕麻烦的心。

　　二、20xx年工作安排

（一）、目标

　　20xx年工作包括以下具体目标：

　　1、资质

　　a、跟踪并确保XX资质顺利通过;

　　b、因一代身份证已经被取缔，所以必须未雨绸缪，更换一批工程技术人员，整理出一套新的资质所需的技术人员（预计XX人）;

　　c、完善XX资质资料;

　　d、申报XX资质并进行跟踪;

　　e、整理出XX资质所需的代表工程;

　　f、整理XX资质的各类资料;

　　g、申报XX资质并进行跟踪;

　　h、洞察市场资质稀缺情况，对稀缺资质类型进行归结，结合公司自身情况，提出合理化建议。

　　2、招聘

　　a、协助办公室主任引进各类高层次人才，做好招聘工作及储备人才的统计工作，以满足各部门人力资源规划;

　　b、实施“蓄水池”计划，做好人才储备。

　　3、培训考试

　　a、积极组织各类证书考试（一、二级建造师、三类人员、五大员、特种工、造价员等）;

　　b、掀起考证热潮，鼓励在职员工进行各类证书考试，落实奖励制度。

　　4、资料

　　a、做好各类证书（一、二级建造师、三类人员、五大员、特种工、造价员等）的考前资料、考后注册资料、变更资料、延期资料等;

　　b、协助办公室主任做好2019年度工程师、高级工程师、高级经济师的申报资料及继续教育工作。

（二）、工作思路及工作安排

　　1、做好资质申报的各类工作

（1）思路分析

　　近些年来，资质申报的难度越来越大，通过率也越来越低，说明建设部、省厅

　　对建筑公司的正规性越来越重视。

所以要严把资质申报资料的正确性、合理性及合法性。

　　以目前公司所具备的各项数据，资质资料所需的缺口相当之大。

以最重要的代表工程业绩而言，公司对外工程资料的回收，如施工图、竣工验收单、备案表等，无专人管辖，使得在资质申报中，代表工程业绩无从着手。

　　公安部对一代身份证已于2019年1月1日起停用，而公司所拥有的各类技术人员中，一代身份证占据了70%左右，如果建设部和省厅规定，证书所附身份证必须为二代身份证，这将给公司资质申报工作带来重大的难题，所以必须未雨绸缪，及早更换一批工程技术人员，主要更换对象为技术员、助理工程师（此2个职称证书所需流程简单，费用低），从而整理出一套新的技术人员，以备资质及其他资料所需。

（2）工作安排

　　2.1~3.31：

跟踪XX资质，确保顺利通过，筹备一批新的工程技术人员的资料;

　　4.1~4.30：

更换一批新的工程技术人员，整理、完善并申报XX资质资料;

　　5.1~6.30:

整理XX资质所需的各类资料;

　　7.1~7.31：

完善XX资质资料，跟踪XX资质;

　　8.1~10.31：

申报XX资质并进行跟踪

　　11.1~12.31：

洞察市场资质稀缺情况，对稀缺资质类型进行归结，结合公司自身情况，提出合理化建议。

　　2、协助办公室主任做好人力资源规划，扭转招聘工作的被动局面

　　长期以来有些部门将引进人才作为管理改进和问题解决的主要方式之一，造成员工流失率较高，人员招聘需求量大，使得办公室招聘工作量大，并且总是不能满足用人部门要求，处于被动服务的局面。

　　招聘工作的被动局面的背后反映了我公司人力资源管理的深层次问题：

我们在招人和用人方面存在短视行为，头痛医头、脚痛医脚，各岗位的不同层级缺乏为未来储备和培养人才的思想意识和行为习惯。

二是公司企业文化建设薄弱，没有形成良好的组织氛围，对员工心理有消极影响;

　　a、组织各部门抓好2019年人力资源规划工作。

直接指向各部门人力资源的数量、质量和结构建设目标，每季度盘点各部门人力资源结构和素质现状，根据岗位任职人员具体情况确定人员补充方式，选择内部转岗、晋升，或者外部招聘，从而引导各部门做好内部人才的梯队建设。

　　b、实施高端人才招聘策划和基础人才“蓄水池”行动。

招聘工作的总体方针是：

重点招聘本公司缺乏的高端人才和具有培养潜质的基础岗位。

　　c、满足用人部门人员需求，做好招聘基础工作。

　　d、协助各部门主管建立相关岗位的招聘面试指导手册。

　　3、明确培训考试目的，健全培训考试体系

　　明白学习进步之意义的多，真正坚持学习进步的少。

对于公司培训考试的开展，情况亦类似。

不管是部门主管还是员工，大多数都有学习意识。

我公司培训考试现状可以概括为有行动，缺目的;

有计划，缺规划;

有行动，缺检测。

其中最大的问题当属培训考试的规划和最终效果检测之缺失。

　　a、积极组织各类证书考试：

6.1~6.2组织二级建造师考试;

9.7~9.8组织一级建造师考试;

根据工程及资料需要，合理安排五大员证书类别，进行上、下半年2次的培训考试;

根据公司及工程需要，合理安排三类人员培训考试;

根据公司及工程需要，合理安排特种工工种的培训考试;

适当安排稀缺证书的培训考试，如注册安全工程师、造价员等;

　　b、掀起考证热潮，鼓励在职员工进行各类证书考试，落实奖励制度;

　　c、注重培训考试的质量，确保每次培训考试的通过率。

　　4、做好新证的注册、变更、归档工作，旧证的跟踪、延期、继续教育工作。

　　2019年度，由于跟踪不及时，出现少量证书信息不全，甚至出现延期不及时导致失效的严重后果;

新证必须及时进行注册、变更及归档，以便可以尽早的使用。

　　a、每月进行旧证的跟踪工作，确保其有效性;

　　b、新发证书必须及时进行注册、变更及归档;

　　c、及时做好旧证的延期、继续教育工作，避免由此导致的证书失效的严重后果。

　　三、对公司新年度的建议

　　一、公司应加强对员工的培训。

企业之间的竞争主要表现在人才的竞争，只有拥有高素质的人才，企业才能在激烈的市场中立于不败之地。

而获得高素质人才的途径不外乎两个：

一是高薪外聘，另一是挖掘内部员工的潜力。

员工培训是公司投资小而收益最大的投资，所以必须加强对员工的培训。

　　二、公司应搞好与各个主管部门、政府部门的关系。

公司发展到一定程度，除了自身一定的实力外，外在因素也很重要，特别是各个主管部门及政府部门的关系，这样才能使公司朝着更高的目标发展。

　　三、公司应建立管理层协商机制。

尤其是关于公司发展的重大事项更应广泛听取群众意见，集思广益，多角度论证决策的合理性。

一个人的能力是有限的，经验再多的人也有考虑不周全的时候，正所谓“智者千虑必有一失”，更何况我们还都不是智者。

作为领导，更应重视集体智慧，尤其是身处施工现场的人员，掌握的都是实战经验，对决策都可以提出合理的建议。

　　四、公司领导应对管理人员放权以提高其管理能力。

权力是施政的工具，要任命一个人当领导干部，他就必须有相应的权力和能力。

没有权力的管理者不是一个真正的管理者，工作效率永远也得不到提高。

　　五、公司应对各个部门的工作范围和员工的岗位职责进行比较明确的界定。

该是那个部门负责的工作任务，就应该由那个部门负责到底。

当然有些工作在为了怎样节约成本的前提下，可以由其它部门代劳。

　　六、领导安排工作要以部门或者组为标准，以岗位来区分，切不可见谁抓谁，胡乱安排。

明明应该是张三做的事，偏偏让李四去做，这是管理的大忌，任何职务都有它的任职要求。

　　七、公司应认真考虑人力资源建设。

人力资源包括工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、劳动关系、绩效考评、薪酬福利、员工激励、人才培训和开发等八个板块，缺一不可。

　　八、公司应建立健全证书奖励制度。

为更好的促进培训工作，公司在证书奖励上应结合公司自身情况和其他同行经验，制定一套适合公司的证书奖励制度并及时实行。