加油站管理系统故障处理指南加油站员工操作部分Word下载.docx

加油站管理系统故障处理指南加油站员工操作部分Word下载.docx

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原因二：

后台通讯组件非人为关闭：

运行AppLoader启动组件

处理步骤：

1、在BOS中，点击：

“开始”-->

“程序”-->

“启动”-->

“Appldr”，等待系统加载完服务，再做班结。

健壮性问题

BOS后台服务异常

2528、2511、2526

后台有未结束的收油：

完成收油操作

1、在BOS中，登录OFFICE，在“油品业务”-->

“油品接收"

，中完成收油操作。

如图所示：

操作问题

BOS操作错误

POS或卡机连接加油机有未结算交易：

在pos中进行结算

1、加油站员工结算所有交易后，再进行班结。

POS操作错误

原因三：

前庭设备不稳定或锁不住：

重启加油机、FCC、FUEL

1、重新启FUEL服务器，重启加油机和FCC。

油机通讯异常

加油机未响应

加油机与前庭控制器连接问题：

确保油机通讯正常并重新启动加油机

1、确保油机通讯正常并重新启动加油机。

锁加油机失败

加油枪未挂好或正在加油：

加油机挂枪

1、加油站员工在加油机上再次抬枪、挂枪。

油机操作错误

班结时校验油机泵码提示差异过大

加油机未开机：

加油站员工将加油机通电

1、加油站员工将加油机通电，然后班结。

前庭通讯故障：

修复油机通讯线路

1、联系加油机厂商修复加油机通讯线路。

油机通讯问题

错误补录离线交易（正差异）：

找出错误补录的交易，撤销交易

1、找出错误补录的交易，撤销交易

1、在BOS中登录OFFICE主菜单-->

选择“班结日结”-->

“交易明细查询”查询错误补录交易序号，并在POS进行撤销。

原因四：

离线交易未补录（负差异）：

根据实际离线交易数量进行补录

1、根据实际离线交易数量，在POS“功能面板”-->

选择“人工油品交易”进行补录。

班结后加油机无法开锁，无法加油

班结后未开班：

开班登录

1、收银员在pos收银程序中开班登录。

FCC未给加油机发送开锁命令：

重启FCC

1、停止油品销售，重新启动前庭控制器。

FCC异常

加油机未成功接收FCC发送的开锁命令：

将加油机断电，重新启动

1、将加油机断电，重新启动。

日结异常

日结时，收银员状态为“营业中”

在日结时间点之前做的班结：

加油站员工在日结时间点重新做班结

1、加油站员在工日结时间点重新做班结。

BOS、POS物理通讯异常：

插拔或更换BOS机、POS机通讯网线等操作，修复站内局域网通讯

日结时，收银员账中开班找赎金和结班找赎金错误

开班、结班找赎金不匹配：

在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整

1、核算员在收银员帐中将开班结班找赎金进行一一对应调整。

交易异常

前台显示灰P

加油结束后未能正常扣款检查是否灰卡FCC（PREPAY）EPS是否存在未付款卡交易：

一、如灰卡在加油站内，进行站内解灰 

二、若灰卡不在加油站内，进行签退

操作一：

灰卡在加油站内

1、将灰卡插入室内EFT内，选择菜单“3加油支付”进行加油支付操作，若支付成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰，POS上灰P消失；

2、若1）不成功，在EFT上选择菜单“8解灰”进行解灰操作，若解灰成功并打印小票，则客户灰卡成功解灰；

3、若1）和2）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》。

情况二：

灰卡不在加油站内

1、此时POS上遗留灰P，班结时需在室内EFT上选择菜单“7签退”进行签退操作，签退成功后，EFT打印小票，POS上灰P消失；

2、若1）不成功，则由总部运维人员进行灰卡预授权手工撤销，撤销流程详见《灰卡预授权手工撤销操作手册》。

（注意：

1、卡机联接加油站POS上出现灰P后，400运维人员不能进行删除灰P操作。

2、本站造成的灰卡，尽量在本站内解灰。

3、若灰卡或灰P是由于系统重启、系统死机、加油机离线、加油机复位等原因造成的，那么必须等到系统和加油机恢复正常后，再在EFT上进行加油支付等操作。

）

非油商品收货异常

收货（调拨、补货、退货）失败

外网不通：

修复网络通讯

1、联系地市修复网络。

外网问题

订单没收到（在数据状态交换监控中没有查看到订单）：

联系非油业务相关人员重新下发订单

1、联系非油业务相关人员重新下发订单

数据问题

主数据缺少或错误

站里导入收货单后，单据在补退货申请中

收货单提前下发，系统自动将单据归档至补货申请中：

在补货退货申请中审核收货单，到收货单界面进行收货审核

1、在BOS中，登录office在便利店业务-->

便利店补/退货申请中审核收货单。

2、然后进入“收货/退货及收货更正”中查找单据进行收货。

BOS操作问题

收油异常

收油时，系统不能自动计量

油罐设置中将油罐设置为手动收油：

在BOS油罐设置中收油模式去掉对勾

1、在BOS中，登录OFFICE在“油品业务”->

“油品基础数据管理”->

“油罐设置”中取消勾选“人工油品读数”，然后进行自动收油。

如图：

硬件问题（查看液位仪本身无读数）：

联系液位仪厂商处理

1、联系液位仪厂商进行检修。

硬件问题

油机或液位仪故障

收油审核时报错“不匹配#256”（#256是油品帐序号）

收油单“油品接收时间”不在“#256”班次内：

在油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#256”油品班次内

1、使用站长权限登录BOS机上的OFFICE软件；

2、在油品业务-油品补货/收货管理-油品接收中，将收油单中“单据接收时间”更改到“#575”所在的油品班次内（可通过“日结管理”-“油品账”查看“#575”所在的时间段）。

如图：

（#575对应的时间点）

（对应单据接收时间）

收油时没有本地油库

主数据缺失：

开联系地市主数据管理员下发正确油库主数据

1、联系地市主数据管理员下发正确油库主数据

无法换号

缺少油品主数据，无法选择新油品

缺少新油品主数据：

联系主数据管理员下发相关主数据信息

1、联系主数据管理员下发相关主数据信息。

BOS提示换号失败

加油机断线：

加油机调整为联机状态

1、加油站人员将加油机调整为联机状态

油机通讯异常 

提示“检查是否与fuelserver同步”

油枪状态异常或班结后抬枪加油操作：

停止加油，重新挂枪。

POS外设

扫描枪在扫描商品时无反应

扫描枪没有初始化：

在POS功能面板中点击"

初始化扫描枪"

（使用说明书进行初始化（只有IBM会出现此情况））

1、在POS功能面板中点击"

a）《SCANNERIBM》；

b）扫描86页第一个条形码；

c）扫描88页倒数第三个；

d）扫描88页倒数第二个；

（扫描顺序不能颠倒）

配置问题

POS配置问题