企业管理与人力资源管理咨询项目诊断报告.ppt

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管理诊断报告管理诊断报告企业管理与人力资源管理咨询项目企业管理与人力资源管理咨询项目0重要说明重要说明本报告是项目组在两周调研的基础上，通过对股份有限公司（以下简称）的内部访谈、问卷调查和现有内部资料的审阅，而提出的对企业管理和人力资源管理方面问题的初步分析。

1、是两周访谈、调研的一个小结；2、是总体分析，初步判断，而不是拘泥于所有细节；3、是在管理上挑毛病、找不足，而不是表扬、说优点；4、语言表达可能有所过分，未必完全恰当。

这些初步的分析和判断是进行后续工作的分析起点。

在后续工作的过程中，会不断修正完善这些初步的判断，并逐渐形成切实可行的适合的企业管理与人力资源管理方案。

本报告旨在分析在管理方面的问题，不针对任何个人。

除非特别说明，货币单位均为人民币。

1一、项目进展回顾二、问卷报告摘要三、管理诊断分析目录目录2湖南湖南股份有限公司委托北京股份有限公司委托北京管理顾问有限公管理顾问有限公司为其提供的司为其提供的“湖南湖南股份有限公司提升综合竞争力股份有限公司提升综合竞争力咨询咨询”项目，由企业管理与人力资源管理、战略规划和企项目，由企业管理与人力资源管理、战略规划和企业文化建设三部分组成。

本次开展的是子项目：

业文化建设三部分组成。

本次开展的是子项目：

“企业管企业管理与人力资源管理咨询理与人力资源管理咨询”理解公司战略理解公司战略了解管理现状了解管理现状管理问题分析管理问题分析诊断诊断治理结构建议治理结构建议管理模式设计管理模式设计与选择与选择内部控制体系内部控制体系管理培训管理培训组织结构设计组织结构设计岗位职责岗位职责职务说明书职务说明书经营目标考核经营目标考核体系体系绩效考核体系绩效考核体系薪酬结构设计薪酬结构设计高层激励约束高层激励约束人力资源开发方人力资源开发方案案管理培训管理培训前期诊断前期诊断组织设计组织设计人力资源体系人力资源体系管理框架管理框架3本项目预期提交八大成果本项目预期提交八大成果1.1.成果一：

成果一：

湖南湖南股份有限公司完善公司治理结构建议股份有限公司完善公司治理结构建议2.2.成果二：

成果二：

湖南湖南股份有限公司内部控制体系股份有限公司内部控制体系3.3.成果三：

成果三：

湖南湖南股份有限公司组织架构设计与职位说明书股份有限公司组织架构设计与职位说明书4.4.成果四：

成果四：

湖南湖南股份有限公司经营目标考核体系股份有限公司经营目标考核体系5.5.成果五：

成果五：

湖南湖南股份有限公司高管人员激励约束方案股份有限公司高管人员激励约束方案6.6.成果六：

成果六：

湖南湖南股份有限公司薪酬改革方案股份有限公司薪酬改革方案7.7.成果七：

成果七：

湖南湖南股份有限公司员工考核体系股份有限公司员工考核体系8.8.成果八：

成果八：

湖南湖南股份有限公司人力资源开发报告股份有限公司人力资源开发报告4项目进度按计划进行项目进度按计划进行实际进度实际进度下步安排下步安排周周1234567891012项目启动项目启动公司治理结构与管理模式建议公司治理结构与管理模式建议内部控制体系设计内部控制体系设计组织结构与部门职责设计组织结构与部门职责设计成果完善与项目服务成果完善与项目服务前期诊断步步骤一一管理框架步步骤二二组织设计步步骤三三9月月5日总结汇报日总结汇报6月月10日启动会日启动会集中访谈调研，了解管理现状集中访谈调研，了解管理现状企业管理诊断企业管理诊断人力资源步步骤四四成果完善步步骤五五6月月30日第一次汇报日第一次汇报7月月11日第二次汇报日第二次汇报8月月8日成果汇报日成果汇报岗位说明书设计岗位说明书设计经营目标考核体系设计经营目标考核体系设计员工绩效考核体系设计员工绩效考核体系设计高层激励约束方案设计高层激励约束方案设计薪酬体系方案设计薪酬体系方案设计人力资源开发方案设计人力资源开发方案设计5为了迅速了解为了迅速了解，项目组访谈了项目组访谈了总部总部绝大部分中高层管理人员和部分骨干员工以及下属公司绝大部分中高层管理人员和部分骨干员工以及下属公司中高层共中高层共4141位员工，其中总部位员工，其中总部2727人，下属分、子公司人，下属分、子公司1414人。

本报告结论具有足够的代表性人。

本报告结论具有足够的代表性高层人员高层人员中层人员中层人员员工员工总计总计合计合计991212下属公司下属公司公司总部公司总部11113327271414414166信息来源：

访谈统计666月月1212日日1818日共发放管理调查问卷日共发放管理调查问卷9696份，回收份，回收6060份，回份，回收率收率63%63%。

问卷分析具有代表性。

问卷分析具有代表性问卷回收率统计表问卷回收率统计表统计项目统计项目问卷一问卷一问卷二问卷二合计合计高管高管人员人员中层中层管理管理人员人员基层基层主管主管及职及职员员小计小计网络网络分公分公司司广告广告分公分公司司节目节目分公分公司司各控各控股子股子公司公司小计小计实发数量实发数量9133355755244196回收数量回收数量4111732323202860回收率回收率44%85%52%58%43%40%60%83%68%63%信息来源：

管理问卷调查报告7目录目录一、项目进展回顾二、问卷报告摘要三、管理诊断分析8问卷调查背景问卷调查背景问问卷卷调调查查是是开开展展管管理理咨咨询询项项目目过过程程中中获获取取客客户户信信息息的的重重要要手手段段。

根根据据本本次次咨咨询询项项目目的的整整体体安安排排，在在项项目目组组大大力力配配合合下下，项项目目组组组组织织了了本本次次抽抽样样调调查查。

本本次次调调查查的的基基本本出出发发点点是是试试图图通通过过科科学学系系统统的的调调查查，全全面面准准确确了了解解企企业业管管理理和和人人力力资资源源管管理理现现状状及及其其存存在在的的问问题题。

调调查查结结果果一一方方面面可可以以作作为为项项目目设设计计方方案案的的重重要要依依据，同时也为据，同时也为改善管理提供有价值的信息。

改善管理提供有价值的信息。

需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看需要强调的是调查问卷的信息搜集统计结果是被调查样本的态度看法，我们将这种态度理解为一种倾向，而调查数据所反映的倾向可法，我们将这种态度理解为一种倾向，而调查数据所反映的倾向可能会与客观事实有所偏差。

为此，提醒调查结果的使用者，在引用能会与客观事实有所偏差。

为此，提醒调查结果的使用者，在引用调查结论作为决策依据时要适当考虑相应的风险。

调查结论作为决策依据时要适当考虑相应的风险。

9调查结论摘要调查结论摘要发展战略和企业文化发展战略和企业文化已经有了自己的发展战略，但是由于没有制定系统的已经有了自己的发展战略，但是由于没有制定系统的发展战略规划，所以并没有根据公司战略制定出相应的职能发展战略规划，所以并没有根据公司战略制定出相应的职能战略，各子公司也没有根据总部整体的战略规划开展经营活战略，各子公司也没有根据总部整体的战略规划开展经营活动动缺乏自己独特而明确的企业文化，员工对公司缺乏认缺乏自己独特而明确的企业文化，员工对公司缺乏认同感和归属感。

同感和归属感。

10调查结论摘要调查结论摘要治理结构、管理模式和内控体系治理结构、管理模式和内控体系还没有建立一起一套被广泛接受的总部对下属公司的内还没有建立一起一套被广泛接受的总部对下属公司的内控体系。

从职能上看，相对而言，计划、财务和投资的管理体控体系。

从职能上看，相对而言，计划、财务和投资的管理体系较为合理，人事、资产、业绩评价的管理体系更需要完善。

系较为合理，人事、资产、业绩评价的管理体系更需要完善。

现行的公司治理结构并不完善，不管是对于总部的高管现行的公司治理结构并不完善，不管是对于总部的高管人员还是对下属公司的经理层都还没有建立起一套科学有效的人员还是对下属公司的经理层都还没有建立起一套科学有效的激励约束机制。

激励约束机制。

总部对各下属公司还没有建立起一套科学的管理模式，总部对各下属公司还没有建立起一套科学的管理模式，总部（不管是中高层管理人员还是部门职员）与下属公司高管总部（不管是中高层管理人员还是部门职员）与下属公司高管人员在授权合理性上存在较为明显的分歧，意味着总部和下属人员在授权合理性上存在较为明显的分歧，意味着总部和下属公司对于合理授权没有形成统一的认识。

公司对于合理授权没有形成统一的认识。

11调查结论摘要调查结论摘要组织结构组织结构的组织规范化程度较高，职责明确，统一指挥，但是在具体的职位编制的组织规范化程度较高，职责明确，统一指挥，但是在具体的职位编制上不太合理，导致很多职员的工作强度较高。

上不太合理，导致很多职员的工作强度较高。

现行组织的专业化程度不高，尤其是体现在现有职员的综合素质不能满现行组织的专业化程度不高，尤其是体现在现有职员的综合素质不能满足业务和管理的需要。

足业务和管理的需要。

的组织标准化程度不高，还没有建立一套科学高效的决策程序，虽然有的组织标准化程度不高，还没有建立一套科学高效的决策程序，虽然有明确的业务流程和工作标准，但是现有业务流程和工作标准还需要进行改善。

明确的业务流程和工作标准，但是现有业务流程和工作标准还需要进行改善。

现行组织分权程度较低，决策权高度集中，层级越低授权越不充分。

现行组织分权程度较低，决策权高度集中，层级越低授权越不充分。

现行的组织沟通渠道还不太通畅，在内部信息透明度和合理化建议方面现行的组织沟通渠道还不太通畅，在内部信息透明度和合理化建议方面的问题较为突出，同时，层次越低的职员其内部沟通存在的障碍越为明显。

的问题较为突出，同时，层次越低的职员其内部沟通存在的障碍越为明显。

的组织运行效率不高，公司的决策和制度不能得到有效落实。

的组织运行效率不高，公司的决策和制度不能得到有效落实。

12调查结论摘要调查结论摘要人力资源管理人力资源管理员工对现行薪酬体系的满意度低，主要问题在于现行薪酬员工对现行薪酬体系的满意度低，主要问题在于现行薪酬制度的薪酬标准和绩效相关度不高以及薪酬结构不合理，薪酬的制度的薪酬标准和绩效相关度不高以及薪酬结构不合理，薪酬的内部公平度和外部公平度都不高。

内部公平度和外部公平度都不高。

员工对于职业发展充满期待，但是公司缺乏系统的员工职业发展员工对于职业发展充满期待，但是公司缺乏系统的员工职业发展规划，员工培训不足，晋升选拔程序不太公正，员工职业发展空规划，员工培训不足，晋升选拔程序不太公正，员工职业发展空间有限，职业发展道路不明确，所以员工对于未来晋升机会表示间有限，职业发展道路不明确，所以员工对于未来晋升机会表示悲观。

悲观。

公司现行对于部门的绩效考核体系不太合理需要进行改善，而且公司现行对于部门的绩效考核体系不太合理需要进行改善，而且非常有必要建立个人绩效考核体系。

非常有必要建立个人绩效考核体系。

13目录目录一、项目进展回顾二、问卷报告摘要三、管理诊断分析1419981998年上市以来，凭借公司领导超前的战略眼光年上市以来，凭借公司领导超前的战略眼光和正确的决策，成功地把握产业发展机会，并借助资本和正确的决策，成功地把握产业发展机会，并借助资本市场获得了高速发展市场获得了高速发展公司在短短几公司在短短几年内总资产规年内总资产规模扩大了模扩大了4倍，倍，年均增长率为年均增长率为43公司在短短几公司在短短几年内净资产规年内净资产规模扩大了模扩大了3.5倍，年均增长倍，年均增长率为率为38资料来源：

历年年报15短短几年内，公司已经由原来的单一的广告公司发展成短短几年内，公司已经由原来的单一的广告公司发展成为以广告、网络和节目三大主业为核心，并涉足旅游、为以广告、网络和节目三大主业为核心，并涉足旅游、酒店、地产、信息调查等产业的综合性传媒集团公司，酒店、地产、信息调查等产业的综合性传媒集团公司，成为我国传媒产业的最具影响力的企业之一成为我国传媒产业的最具影响力的企业之一资料来源：

2002年年报16但是，公司在获得高速发展的同时，也逐步暴露出公司但是，公司在获得高速发展的同时，也逐步暴露出公司自身存在的很多问题，这些问题的最终体现为公司经营自身存在