汽车美容商业项目计划书.docx

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汽车美容商业项目计划书

汽车美容项目商业计划书

  1.公司概况

1.1宗旨

公司始终坚守“质量第一，信用第一”的服务理念，竭诚为广大客户服务，与社会各界共创美好未来。

1.2公司简介

2.公司战略

2.1经营项目

依据公司的性质及目标，主要经营以下项目：

2.1.1汽车美容类      

　　1、漆面快速清洗上光护理（隧道式全自动电脑洗车）

　　2、全车外部无痕清洗去油污、静电（免擦拭洗车）

　　3、新车开蜡

　　4、发动机表面清洁翻新

　　5、漆面焦油、沥青、胶粘物等处理

　　6、保险杠，装饰条清洁上光翻新

　　7、车裙，挡泥板去杂质清洁处理

　　8、轮毂氧化色斑去除翻新

　　9、轮胎清洁增黑上光护理

　　10、左右倒车镜清洁抛光翻新

　　11、全车电镀，镀铬表面去除氧化层，抛光翻新

　　12、全车除污，防腐，防锈处理

　　13、玻璃抛光翻新增亮

　　14、玻璃清洁防雾处理，添加玻璃清洁剂

　　15、漆面增艳养护处理

　　16、漆面橘皮等特殊现象处理

　　17、漆面还原抛光，去除氧化层，轻划痕

　　18、漆面增艳抛光，去除太阳纹，斑点

　　19、漆面镀膜

　　20、漆面封釉

　　21、车内室全面除尘处理

　　22、车内室去除异味，杀菌处理

　　23、汽车空调系统清洗，杀菌消毒

　　24、车内室顶蓬除污清洗，翻新

　　25、方向盘，仪表台清洗上光护理

　　26、置物区，烟缸，音响区清洁护理

　　27、空调出风口清洁护理

　　28、车门内侧的清洁翻新，上光护理

　　29、真皮清洁，上光养护

　　30、车内丝绒表面清洁，柔顺护理

　　31、车尾箱除污清洁护理

　　32、车内室去异味，杀菌处理

　　33、底盘装甲

　　34、高级汽车油漆：

局部补漆、全车喷漆

　　2.1.2汽车装饰类

　　1、汽车防盗类：

专业安装防盗器、中控门锁、安装排档锁

　　2、太阳膜：

全车无尘贴膜，前后档整贴

　　3、电子类：

倒车雷达

　　4、汽车内饰：

顶做各类、真皮座套、布套、脚垫、坐垫、地胶、靠垫

　　5、汽车外饰：

各类车衣、各类外部镀铬饰件安装、静电放电器、档泥板

　　6、影音类：

高级音响升级改装、全车隔音工程

　　7、改装件：

灯光升级、保险杠、行李架、备胎架、车辆外观改装

　2.1.3养护类

　　1、汽车润滑系统：

更换机油三滤，发动机超级润滑，发动机内部除碳，发动机延寿抗磨，发动机整体免拆清洗

　　2、发动机冷却系：

加防冻液、水箱清洗、水箱堵漏、冷却系统免拆清洗

　　3、空调系统：

空调清洗、空调加氟

　　4、汽车传动系统：

更换无级变速油，自动变速箱清洗

　　5、其他项目：

制动系统换油保养、添加助力油、更换齿轮油、添加电解液、加防冻液、补胎、四轮动平衡、四轮换位、四轮定位、电脑解码、汽车各种小故障维修

  2.1.4快保类

1、购置汽车保险：

提供多个保险公司的汽车投保，凡在本部投保的汽车按投保项目享受半年到一年的免费洗手等贵宾待遇；

2、代办汽车年检：

凡在是本部金银级别贵宾均可享受本部提供苍南区域汽车年检免费代办服务；

3、汽车代驾

2.1.5快修类

1、汽车钣金

2、汽车喷漆

2.1.6精品类

销售多款车用芳香剂、座套、脚垫、头部靠枕、排挡锁、车标、车徽、防盗牌架框、3D脚垫、后备箱垫、警报喇叭、无骨雨刷、雨挡、氙气大灯、棒球锁、U形琐、太阳花、手封把套、逆变电源、扶手箱、发动机护板、各种轿车车衣等等

2.2业务拓展途径及计划

客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列公关活动。

稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。

2.2.1新客户开发

新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新顾客开发是美容店打败竟争对手和扩大经营规模的必然选择。

新顾客的来源通常有两类：

一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽车美容店转移过来的客户。

美容店应分别针对这两种客源采取适宜的一发策略。

1、利用开业优惠吸引客户

开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。

根据不同服务对象，其公关策略是：

（1）对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车，汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠幅度高于开业前发出的优惠卡，应作出特别说明。

（2）对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。

也可以通过私车拥有率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。

（3）美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行人散发优惠卡、邀请函。

2、利用汽车销售商争取新客户

抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美容店的客户。

具体的策略是：

美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了一辆汽车就送一张会员卡，并且可以在不定一定期限内享受一次免费或特别的优惠服务，从而最大限度地吸引新增汽车用户。

3、转移其他汽车美容店客户

将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽车用户。

促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工作，付出的代价也很大。

首先，应对当地其他汽车美容的服务情况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户的真实需求。

同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容店的客户在自已店能够获得满意的服务。

然后通过优惠活动、市场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更多的优惠。

2.2.2巩固老客户

巩固老客户对美容店的发展至关重要，因为只要留住全部老客户，美容店的业务量就只会增加不会减少。

相反，如果老客户流失严重，一方面美容店为了开发新客户，要投入大量的资金，另一方面，流失老客户很可能把对美容店不好的影响伟递给潜在消费者，从而增加了美容店开发新客户的难度。

为此，美容店对老客户必须做好以下工作。

1、建立客户档案

汽车美容店应在日常经营记录的基础上做好客户资料档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地计算各种消费积分。

美容店应制定客户积分卡和客户档案积分相结合的消费积分记录。

如果消费者到美容店消费时没有携带积分卡，可以先在客户档案里记载，并附注未记入积分卡的信息，以后方便时再补记到积分卡上。

对于客户的确认采取“认车”与“认人”并行的方式，只要有客户记录的人开车来消费，无论是曾经登记过的汽车，还是其他汽车，均可积分；同样，只要是曾经登记过的汽车来店消费，无论驾驶员是原来登记的客户还是其他人，均可积分，但上述积分能记入最初建立档案的那个客户的积分里。

2、加强联络与宣传

汽车美容店在对老客户非服务期间要做好联络和宣传工作。

具体工作内容是每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店的新增服务项目和各种优惠活动；每两个月与老客户进行一次电话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美容店帮助的其他事项；重要节日向老客户寄送贺卡等。

3、确保服务质量

优质的服务是巩固老顾客的重要保证。

美国哈佛商业杂志发表过一项研究报告指出：

再次光监的顾客，可为企业带来25%-——85%的利润，再吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。

可见服务质量对巩固老顾客作用，为此汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务，认真操作，确保质量。

如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉。

4、提供其他服务

汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应尽其可能为客户提供其他服务。

主要工作内容有：

了解美容养护的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。

2.3风险及应对策略概要

公司主要风险来自：

市场风险和经营风险，持续增加的市场需求及资金技术壁垒对潜在对手的阻碍，项目不具备致命风险；同时通过不断加强的核心竞争力，将最大限度增加公司抗风险能力。

2.4技术

2.4.1普通洗车

　　1.用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。

把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用抹布擦干，放在一旁等待处理。

　　2.全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。

海绵洗完每部车后需要过过水。

　　3.全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。

4.将洗完的车，开到干车区停好。

抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位。

5.在轮胎的侧面喷上轮胎增新剂。

6.内饰吸尘、用干净的半干湿毛巾抹内饰，顺序是仪表台》中控台》方向盘》前挡玻璃》门窗及把手等。

把刚才清洗干净的脚垫放上去。

做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。

最好能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。

注意毛巾不能用错地方了。

2.4.2精细洗车

精细洗车与普通洗车的不同主要在于精细洗车更注重于车内饰的清洗。

主要区别是精细洗车比普通洗车多了几点：

对车内部进行泡沫清洗，主要清洗座椅、车门内部、车顶、地毯等。

将仪表盘用半干湿抹布擦干净后，对其进行打蜡工作（注：

控制好力度）。

2.4.3打蜡

将车辆外部清洗干净后，用海绵蘸取3M手工蜡将车辆整个表面抹匀（注：

玻璃与橡胶处不得打上蜡，力度要足）。

打蜡完成后，等待风干5分钟左右，用干抹布擦遍车身打过蜡的地方（注：

要擦干净）。

并且将车身各部分连接处的缝隙里的蜡也擦掉。

2.4.4划痕处理

　汽车防护的项目包括贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装静电放电器、安装汽车语音报警装置等。

汽车防护虽然对汽车的美观不产生直接影响，但却能很好地呵护爱车。

2.4.5汽车精品系列

　　汽车精品是汽车美容的点睛之处，也是一种汽车生活文化的体现，它致力于把汽车营造成一个流动的生活空间，诸如车用香水、蜡掸、护目镜、把套、坐垫等。

汽车精品带给人们的是一种贴身的关怀。

2.4.6汽车内部清洁保养系列

由于车厢部分平时受外界油尘、泥沙、吸烟、乘客汗渍及空调循环等不良因素的影响，致使车厢内空气受染，进而细菌滋生，甚至产生难闻杂味，使丝绒发霉、真皮老化。

既影响车主身心健康又不利于驾驶心境。

因此，每三个月应做一次全套室内专业护理，洗车同时可以吸尘。

2.4.7名车、新车适用车蜡系列

普通的油性、固体车蜡因没有附着力、易玷污（雨后留水印等）及擦伤车漆、光亮不持久等缺点已被逐渐淘汰。

我们针对名贵轿车选用专用的蜡，新的车蜡都是水性粉质，擦后光亮爽洁、不易粘尘、耐久性长。

（如美国超级彩色水晶蜡膜、美国MOC香油蜡、英国多宝幻彩颜色修补蜡）.

2.4.8名车精打抛光水晶蜡系列　

　蜡的概念已由一般的单纯打蜡上光发展到今天的保护性上光，已成为当代汽车美容护理打水晶蜡后之必须。

打蜡前应注意两方面问题：

一是选蜡，二是操作。

选蜡应根据车漆保护的需要进行，尽量根据车蜡的不同功效结合车漆特点精心选择，这样效果会更加明显。

打蜡的操作一般在车体洗净后进行，现在的车蜡多为液体蜡，使用前，将产品摇晃均匀，用少许倒入湿布或海绵上小面积在车漆表面擦拭，稍干后，再用软洁布反复擦干即可；另外还有一些是固体蜡，操作方式大体相同，越高级的蜡开蜡时越省时、省力。

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