问卷关于汽车快修保养和美容.doc

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5个人关于汽车店的问卷

关于济南市汽车快修及美容保养的问卷调查

敬爱的济南市民：

此次调查针对济南汽车美容保养与快修的服务问题，希望占用您宝贵的几分钟来协助我们进行调查，此次调查不具有任何商业因素，只需在您认为合理的答案前画“√”，谢谢您的合作！

1.您的月收入是多少？

A2000元左右B3000左右C4000-5000元D5000元以上

2.您是否愿意定期为爱车做美容保养？

A愿意B不愿意

3.您平均对爱车进行美容保养的时间间隔是多少？

A2-3个周B一个月左右

C三个月D半年以上

4.您平时为爱车做汽车美容所去的地方是？

A4S店B专业汽车维修店店

C汽车俱乐部D路边洗车店

5.您选择汽车美容保养店的标准是什么？

（可多选）

A品牌知名度B网点便利度C美容保养产品的质量D规范的标准和流程E价格F服务态度G其他（）

6.您平均每次为爱车美容支出的费用是？

A50元以下B100-200元

C200-300元D300元以上

7.您对爱车进行美容常做的项目是？

（可多选）

A清洗B打蜡C封釉D贴膜E室内干洗F护理G消毒H其他

8.您是否去过济南睿达汽车服务有限公司做过汽车美容保养？

A去过B没去过（跳至12题）

9.您去睿达做保养维修的时间大概需多久？

A半个小时B一个小时以内C一个半小时D两个小时甚至更长

10.您认为睿达汽车快修及美容保养服务质量如何？

A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

11.睿达最让您不满意的是什么？

A服务质量B服务技术C价格昂贵D时间太长E其它（）

12.在维修期间您会选择做什么？

A上网B离开维修店C在店等着

13.作为车主，对于爱车的美容保养，您比较看重的是什么？

（可多选）

A服务态度B美容效果C社会公益D价格E其它

14.您觉得现在的汽车美容装饰行业所欠缺的是？

（）

再次感谢您的合作！

！

！

姓名：

联系方式：

（可不填）

1.您的学历是？

A小学（）B初中（）C高中（）D大学及以上（）

2.您的爱车所在的价位段？

A5万以下（）B5－8万（）C8—15万（）D15万以上（）

3.您拥有爱车的时间是？

A1—2年（）B2—5年（）

C5－8年（）D8年以上（）

4.您是否愿意定期为爱车做美容保养？

A愿意（）B不愿意（）

5.您平均对爱车进行美容保养的时间间隔是

A1周（）B2—3周（）

C一个月（）D一个月以上（）

6.您平时为爱车做汽车美容所去的地方是？

A4S店（）B一般汽车修理店（）

C汽车俱乐部（）D路边洗车店（）

7.您平均每次为爱车美容支出的费用是？

A50元以下（）B50－100元（）

C100－200元（）D200元以上（）

8.您对爱车进行美容常做的项目是？

（可多选）

A清洗（）B打蜡（）C封釉（）D贴膜（）E室内干洗（）F护理（）G消毒（）H其他（）

9.您觉得现在的汽车美容装饰行业所欠缺的是？

（可多选）

A服务质量（）B服务技术（）C价格昂贵（）D政府管理（）E其它（）

10.作为车主，对于爱车的美容，您比较看重的是？

（可多选）

A服务态度（）B美容效果（）C社会公益（）D价格（）E其它（）

1、您的月薪收入：

A2000以下

B2000-5000元

C5000-10000元

D10000以上

2、在对您的爱车维修或美容时您通常去4s店还是专门的汽车美容服务公司？

A4s店B专门的汽车美容服务公司（请写出公司名称）

3、您知道下面的哪些太阳膜品牌？

A钛诺B3M太阳膜C龙膜E其他

4、您听说过济南睿达汽车服务有限公司吗？

A听说过，但没去过（终止作答）

B没听说过（终止作答）

C听说过也去过

5、您是如何知道济南睿达汽车服务有限公司的？

A朋友介绍

B网上或报纸等媒介

C传单

D其他

6、您选择济南睿达汽车服务公司是基于哪些原因？

A配件质量、技术可靠、服务好

B价格优惠、经营服务项目全面

C其他

7、您是否满意睿达公司维修人员对车故障的诊断及维修能力？

A非常满意

B满意

C一般

D不满意

E非常不满意

8、您对睿达公司人员服务态度感觉如何？

A非常满意

B满意

C一般

D不满意

E非常不满意

9、您在睿达进行美容维修的时间一般多长？

A半个小时以内

B一个小时左右

C1-2个小时

D2个小时以上

10、您对睿达公司售后服务方面有何建议，相比4s店有哪些优势？

（开放题）

1、您是否有私家车

□有□没有

2、您是否有体验汽车快修和保养美容的经历

□是□否（终止）

3、您在选择汽车快修和保养美容服务时，偏向于

□4S店□私营店面

4、您体验汽车服务的频率是

□每周一次□每月一次□每季一次□更长时间

5、您认为汽车服务行业的市场前景如何

□非常好□一般□不好

6、您认为汽车服务私营店面的市场前景如何

□非常好□一般□不好

7、您认为济南的汽车服务整体水平如何

□非常好□一般□不好

8、您是否了解济南睿达汽车服务公司

□非常了解□一般□不了解（终止）

9、您认为济南睿达的汽车快修和保养美容产品质量如何

□非常好□一般□不好

10、您认为济南睿达汽车服务人员的服务态度如何

□非常好□一般□不好

11、您认为济南睿达的选址是否能为您提供汽车服务上的便利

□能□不能

12、相对于汽车4S店，您认为济南睿达有哪些优势（可多选）

□质量更可靠□服务更全面□价格更合理□服务更便捷

13、相对于汽车4S店，您认为济南睿达有哪些劣势（可多选）

□市场规模小□权责不明确□品牌影响力小□价格不合理

14、您认为汽车4S店有哪些服务需要改进（可多选）

□提高服务效率□降低服务价格□增设服务点□改善服务态度

15、请您为济南睿达今后的发展提出一点建议（开放性）

3、您在选择汽车快修和保养美容服务时，偏向于

□4S店□私营店面

4、您体验汽车服务的频率是

□每周一次□每月一次□每季一次□更长时间

5、您认为汽车服务行业的市场前景如何

□非常好□一般□不好

6、您认为汽车服务私营店面的市场前景如何

□非常好□一般□不好

7、您认为济南的汽车服务整体水平如何

□非常好□一般□不好

8、您是否了解济南睿达汽车服务公司

□非常了解□一般□不了解（终止）

9、您认为济南睿达的汽车快修和保养美容产品质量如何

□非常好□一般□不好

10、您认为济南睿达汽车服务人员的服务态度如何

□非常好□一般□不好

11、您认为济南睿达的选址是否能为您提供汽车服务上的便利

□能□不能

12、相对于汽车4S店，您认为济南睿达有哪些优势（可多选）

□质量更可靠□服务更全面□价格更合理□服务更便捷

13、相对于汽车4S店，您认为济南睿达有哪些劣势（可多选）

□市场规模小□权责不明确□品牌影响力小□价格不合理

14、您认为汽车4S店有哪些服务需要改进（可多选）

□提高服务效率□降低服务价格□增设服务点□改善服务态度

15、请您为济南睿达今后的发展提出一点建议（开放性）

2、在对您的爱车维修或美容时您通常去4s店还是专门的汽车美容服务公司？

A4s店B专门的汽车美容服务公司（请写出公司名称）

3、您知道下面的哪些太阳膜品牌？

A钛诺B3M太阳膜C龙膜E其他

4、您听说过济南睿达汽车服务有限公司吗？

A听说过，但没去过（终止作答）

B没听说过（终止作答）

C听说过也去过

5、您是如何知道济南睿达汽车服务有限公司的？

A朋友介绍

B网上或报纸等媒介

C传单

D其他

6、您选择济南睿达汽车服务公司是基于哪些原因？

A配件质量、技术可靠、服务好

B价格优惠、经营服务项目全面

C其他

7、您是否满意睿达公司维修人员对车故障的诊断及维修能力？

A非常满意

B满意

C一般

D不满意

E非常不满意

8、您对睿达公司人员服务态度感觉如何？

A非常满意

B满意

C一般

D不满意

E非常不满意

9、您在睿达进行美容维修的时间一般多长？

A半个小时以内

B一个小时左右

C1-2个小时

D2个小时以上

10、您对睿达公司售后服务方面有何建议，相比4s店有哪些优势？

（开放题）

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