煤炭销售人员工作总结Word格式文档下载.docx

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梳理了思路，明确了方向。

在未来的工作中，我将更以公司的经营理念为坐标，将自己的工作能力与公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识与提高销售意识。

扎实进取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！

篇二：

煤炭销售工作总结

近三个月来，随着煤炭市场的回暖，亭南煤业的煤炭销售量也随之好转，进入了紧张而有序的运营机制。

古语有云：

磨刀不误砍柴工。

就是放在现在的社会中，也深刻指引与提示着我，要在进取工作的基础上，先找准思想方向，既要有着明确的意识感观与积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之中，使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾三个月以来的工作情况，扪心自问，坦言总结，在诸多方面存在不足。

因此，更要强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法、技能与业务水平。

首先，在不足方面，从主观方面总结，缺乏经验，心有余而力不足。

一直处于摸索一步走一步的状态，在很大程度上存在欠缺强力说服客户，打动其购买心理的技巧，各方面处于量的积累过程。

古语云：

故不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。

做销售前期是积累客户培养感情期，急于销售产品会适得其反，使客户感觉到我们真的是在卖产品，而不是帮助他们买产品，这样在心里技巧上已经输给了客户。

所以没有量的积累很难实现质的飞跃。

其次，从客观方面总结，大尺度的行业转变、适应角色的转换、钻研扎实的理论知识、客户从了解亭南煤业到认可亭南煤业都需要过程。

销售不单是跑出来的，销售最重要的

是要学会思考，针对产品的定位来寻找意向客户。

总之，在这三个月当中，通过与众多客户的沟通与交往，要能销售出去煤炭，必须做到以下几点：

1、没有最好的产品，只有最适合市场的产品。

这一点尤为重要，煤炭市场持续低靡，供过于求，通货膨胀，买方占领市场，客户不仅在煤质上有严格的要求而且在块型上有十分苛刻的条件，所以要打开销路，必须以最低的成本投资来打造最适合市场煤炭。

2、客户要的不是便宜，是感到自己占了便宜。

市场配置资源的基础性作用得不到充分发挥，有形的手参与过多，在这种形势下，煤炭的生产及销售没有完全由市场价格机制所引导，市场经济难以体现，所以因客户而异，针对不同的买主，适当放开优惠价，使客户感到自己占了便宜，进而开发更多的中小型客户。

3、不与客户争论价格，要与客户讨论价值。

始终遵循价格围绕价值上下波动这个价值规律的表现形式，透过亭煤的使用价值来充分体现亭煤的价值，在理论上克服客户的心理障碍，让客户彻底从心里上接受一分钱一分货的理念。

通过价值的作用稳定并提升亭煤价格。

4、没有不对的客户，只有不到的服务。

干好销售，人品第一，思维第二，能力第三。

在销售煤炭之前，应先把自己销售出去，因为在很大程度上，客户不

只买煤炭，他们更要买的是销售人员的做事态度与服务的精神。

5、买煤炭不重要，重要的是怎么卖

买方的市场，显然在价格方面一把尺子量到底根本适应不了当前的市场。

首先，在严把煤质的基础上，更要发展现有市场与稳抓一部分大型客户的需求量，以防产生垄断。

其次，搞好软实力即做好各项基础服务，提升心理战术，打动中型客户，占领中型客户的市场来牵制大型客户。

最后，适当调整价格策略，发展最有潜力的中小型客户，作为后续资源，逐步壮大中大型客户，是三种客户源内部相互制约，相互促进。

摸底同行业的生产模式与销售战略及渠道，取长补短，在特定的产业市场结构中，亭煤可以通过制定或选择适当的竞争战略来获得持久的竞争优势。

避免流行战略——降价，这样既打到对方也损害自己，形成负面效应，进入恶性循环。

在这三月的实践中，根据对市场信息的采集与对各类客户的了解，总结如下竞争战略：

1、总成本领先战略。

提高技术含量，以最低的成本打造最适合市场要求的煤炭。

2、差异化战略。

针对不同的煤种，打造最适合市场的块型；

根据不同的客户，创造不同的市场。

实例：

有些客户要煤量大，但听到价格不优惠时便会从此杳无音信，相信他们有探价的可能，也不排除实际要煤的客户。

3、集中化战略。

主攻某个特定的客户群，某煤种系列的一个细分区段或某一个地区市场。

我在与甘肃平凉、天水的中小型客户联系的过程中，他们说：

“现在这两地的煤炭市场一直由华煤、宁夏王洼煤、内蒙煤占领着市场，你们的煤要在这里有销路，必须在价格上先压下去他们的价格，才能打开市场，市场打开了以后肯定是你们说了算”。

他们说的也不无道理。

调整生产销售结构，形成属于亭南煤业的一条龙生产链。

加快推进传统产业转型升级，转变传统生产方式，调整传统产业结构，走由高投入、高消耗、高污染、低效益的粗放型经济向低投入、低消耗、低污染、高效益的集约型经济转变，即走由“三高一低”向“三低一高”转变之路”。

实例：

在与外地客户联系的过程中，他们听到运输方面亭南煤业无力顾及时便会戛然而止。

这个问题也许是制约亭煤销量的另一个瓶颈。

由于当下的现实条件，发展的进度，

要解决属于亭南煤业一条龙式的生产链目前难以实现，但相信由此思路，朝此方向发展，走出一条属于亭煤的生产链将会指日可待。

为了节省成本，现在的煤炭销售商多数愿意与生产商建立直接的商业关系，利用好这一点，做好零渠道（亭南煤业——消费者）的各项服务，提高亭煤企业效率。

充分利用信息化带动工业化，互联网时代的到来，颠覆着传统销售模式，间接销售威力巨大，利用互联网，打出亭煤在各大搜索引擎上的曝光率，让全国各地的客户知道亭南煤业，坚信是梧桐慢慢的会招来金凤凰，打造出属于亭南煤业的品牌。

以上是我在这三个月销售工作中的亲身实践与切实的体会得出的一点点微薄的观点及全部的工作总结。

销售业务员：

焦军芳2014年9月23日篇三：

煤炭销售工作个人总结

一、业务能力培训学习

1、全面细致地掌握了大佛寺煤炭调运中心作业流程图。

有利于工作中与各部门的合作交流，尽快投入到工作中去。

2、认真学习停车场调运员职责，力求做到爱岗敬业，钻研业务，认真贯彻工作制度，严格执行工作标准化流程。

3、学习了停车场调运员工作制度。

本着“公平公正，先进先出”原则，保证司机的正当权益。

熟知了欲进入我场车辆的必备条件，须持各客户提煤单，核对车牌号无误，方可登记入场，按照“一车一杆”原则。

4、学习停车场安全管理职责。

确保安全是一切工作顺利开展的前提条件。

在此我能严格要求自已，时刻谨记安全。

把安全工作放在第一位。

二、主要工作

1、为了丰富煤矿工人的生活，提高员工综合素质，陕煤矿业集团组织了迎接“五四”青年节文艺汇演。

我代表彬长公司参加了本次活动，表演了舞蹈《腾飞》，活动中我能积极学习，认真演出，圆满成功地结束了本次活动。

2、六月份安全月活动中，我代表煤炭运销分公司参加了大佛寺矿组织的“同唱安全歌，共奔与谐路”的安全诗歌演讲比赛。

使我知道了安全的重要性。

3、八月份参加了煤炭运销分公司组织的军事训练活动，活动中学到了军人雷厉风行的执行力，服从命令是军人的天职。

经过自己的努力学习训练，最后军训考核成绩优秀。

业务知识考试成绩良好。

军训期间无任何违纪事件，表现良好。

顺利通过最后的综合测试。

4、工作中，我能按时到岗上班，认真贯彻工作制度，严格执行工作标准化流程，期间不做与工作无关的事情。

并能积极主动地与同事沟通交流，通力合作，保证工作能够顺利正常开展。

三、问题及不足之处

1、因自己身体素质与心理素质较差，工作中偶尔表现吃力，还需加强体质锻炼，增强自信心，培养良好性格，提高心理素质。

2、平时生活中与同事沟通不够，工作中处理突发事件不到位，应虚心请教，积极主动学习他人好的经验。

总之，我能兢兢业业，认真工作，牢记工作制度，工作中热情礼貌，举止大方得体，力争树立运销分公司的良好形象。

在今后的工作中我应虚心学习，多做交流，扬长避短，再接再励。

篇四：

****年度工作总结

铁运公司

今年以来，铁运公司在集团公司党委的正确领导下；

在

主管领导的直接带领下；

在邓小平理论与“三个代表”重要思想指导下。

部门人员认真贯彻党的基本路线、方针、政策，认真学习“科学发展观”的一系列论述与“焦裕禄精神”，认真执行集团公司的各项规章制度，紧紧围绕《****年公司工作大纲》开展工作，使铁运工作能够顺利开展，基本达到产销平衡，圆满完成集团公司领导交给的各项工作任务。

现将工作汇报如下：

一、学习方面

积极学习科学发展观精神，认真执行集团公司的各项规

章制度及下发的文件精神，学习“焦裕禄精神”，落实“一线服务年”活动等，学习《****年工作大纲》的具体内容，定期或不定期召开班组长会议与部门职工会议，学习与传达文件精神，法律知识等，并对工作定期进行总结，好的给予发扬，不正确的给予改正。

抓好职工的思想教育与业务技能学习，促使职工提高思想觉悟与业务水平，端正服务态度，提高服务质量。

部门人员齐心协力，心往一处想，劲往一处使，预防漏洞发生，使铁运工作顺利开展。

二、具体工作

1、按照《****年度工作大纲》的具体要求，今年1-11，

共销售原煤465331.79吨，其中末煤287627.3万吨，粉煤177704.49吨，基本完成煤炭外运销售任务。

各种费用严格控制，执行公司下达的分解分管指标管理。

针对今年前半年煤炭市场疲软存煤较多，对此我们就想方设法，顶着压力，迎难而上。

首先争取集团公司有关部门的支持，积极加强与新老用户联系，大搞优质服务，用真情打动用户；

其次是采取有效措施，积极开拓煤炭市场，了解周边市场情况，征求用户意见，增大销售量。

后半年市场发生变化，积极与地销公司搞好配合，力求达到用户满意；

同时不断的了解煤炭市场行情，掌握市场动态，分析市场变化，给领导及时反馈信息，提出合理化建议。

外部市场开发。

在今年4、5月份，煤炭市场发生一些

变化，市场需求下降，造成原煤库存加大，于此同时由于生产条件发生变化，煤质出现反复，这些问题给工作造成很大压力；

对此我们积极走出去开发市场，对山东枣庄、菏泽等地区实施了走出去、请进来的办法，进行了市场开发。

同时对电厂用户利用多方关系进行深入瓦解，确保了新用户的开发，同时执行一个地区，一个厂家一个价格的销售方式，一年来共开发二十多家新用户，为销售外运工作打下了坚实基础。

2、完善制度建设，加强纪律约束。

销售工作是企业对

外窗口，没有规范的制度与措施，会直接影响企业形象。

年初我们针对部门工种多，环节多，岗位分散等特点，对岗位责任制、铁运公司管理办法、管理细则及有关人员的分工情况做了进一步的修订与完善。

建立有考勤制度、注销假制度、请报车制度、材料管理等，要求部门人员都能够严格遵守。

还制定有关的奖罚制度。

以制度约束人，让人人遵守制度，按照分工各负其责，搞好本职工作。

同时加强材料使用的跟踪管理，杜绝材料消耗漏洞，把好计划关，促进了材料消耗规范有序，增强成本意识，严格材料消耗，努力实现节能降耗。

3、今年以来，我们对装车班工作高度重视，为保证煤

炭外运工作顺利进行，在集团公司领导与相关部门的大力支持下，更换了已使用30余年的装车牵引铁牛机械，安装了新的装车牵引系统，圆满完成了铁牛机房导向轮延伸平直等，改造后新系统牵引力大，双速运行，节省时间，增加称重车辆两节，逐步解决划线计量不准的弊端，为保证销售外运工作奠定了基础。

4、为确保铁运工作顺利开展，保证专线畅通。

一年来，

多次对道口、巡山人员进行组织学习，强化安全意识，并多次组织有关人员对专线细致考察，查找病害，做到心中有数；

在汛期到来之前，组织人员对沿线进行了清障，保证汛期水渠畅通，在每场大雨过后，组织有关人员认真查看，清除隐

患。

另外，我们分别在今年6月份与11月份对专线信号电缆与道口进行了更换及大修，在搞好本职工作的同时积极配合杜甫街道办搞好创建工作。

一年来没有发生一起大小事故，为保证专线工作有条不紊的顺利进行奠定了基础。

5、积极深入一线，做好所包对职工的思想教育工作，

经常参加所包队的安全生产例会，与职工同志们谈心，耐心倾听他们的真实想法，并进行耐心指导，解除他们的后顾之忧，使他们全身心的投入到安全生产中去，时刻提醒他们“安全第一，以人为本”的重要性。

经常不断的下井体验一线职工的工作，并提出自己的合理化建议，为企业的安全生产做出自己应有的贡献。

三、总结经验，查找不足。

今年本部门能够圆满完成集团公司下达的各项工作任

务，是与集团公司党委的正确领导与本部门领导的工作作风，以及全体职工的努力分不开的。

领导能够以身作则，迎难而上，强硬的工作作风为全体职工做了表率作用，全体职工工作作风端正，尽职尽责，严格遵守各项规章制度，把工

作放在第一位，为圆满完成各项任务打下了坚实基础。

虽然本部门在****年取得了一定成绩，但回顾这一年来

的工作还存在一些问题与不足，一是学习不够深入，重视程度不足。

二是开拓意识不强、敬业精神不足。

三是工作不细致、落实不到位。

作风还不够扎实。

四是思想认识不到位，

有自我满足情绪。

结合到实际工作中，主要表现在服务意识不强，开拓市场能力不够，调查市场不及时。

针对存在的问题，我们将在以后的学习与工作中，认真反思加以改进，时时开展自我批评，扎实做好每一项工作，提高自身综合素质。

****年本部门虽然取得了一定的成绩，但与集团公司的要求还有一定距离。

在今后的工作中，我们要学习好的经验，吸取坏的教训，经常了解市场信息，与新老用户保持联系，本着“想用户所想，急用户所急”的原则大搞优质服务。

同时搞好党风廉政建设，坚持原则，做到“公平、公开、公正”，以最大的热情服务好用户，创造良好的销售环境，树立企业良好形象，力争在新的一年里，为集团公司做更大的贡献。

****年12月4日篇五：

煤矿煤炭销售工作总结及工作计划

煤矿煤炭销售工作总结及工作计划进入xx年以来，我矿广大干部职工认真贯彻落实集团公司与矿工作会议精神，紧紧围绕我矿“三百万、管理年、增效益、促发展”的奋斗目标，与我矿大经营、大管理格局的实现，通过强化内部管理，完善内控机制，严格落实责任、考核奖惩，进一步规范了经营管理秩序，使我矿xx年经营管理工作取得了预期效果，下面做以总结汇报。

一、xx年1-10月份经营指标完成情况1、xx年1—11月份商品煤质量实际完成：

综合灰分27.87，其中：

外运煤灰分31.46，入洗煤灰分：

25.56。

2、1-10月份全矿发出商品煤275.1万吨；

其中：

入洗煤152.3万吨；

外运102.3万吨，平均售价246.15元/吨，比去年同期价格提高58元/吨；

已组煤销售165万吨，价格上升50元/吨；

地销21.5万吨，价格比去年同期上升80元/吨。

3、今年1-10月份，我矿吨煤材料费消耗为：

46.3元/吨。

全年预计为：

47元/吨。

4、xx年，我矿职工人均收入预计由17385元/人，提高到23128元/人，人均增加工资5743元，增幅达33.03。

5、xx年预计实现回收价值850万，复用价值800万，实现修旧利废750万元。

二、xx年我矿所做的主要工作一、完善制度建设，加强纪律约束，经营管理工作有章可循。

围绕集团公司与矿xx年工作会议精神，结合我矿实际情况，先后出台与完善了《材料费管理与考核办法》、《我矿煤质管理规定》、《我矿煤质管理风险抵押考核办法》《物资修旧利废与复用办法》、《关于加强劳动力管理的实施意见》、《关于加强办事员管理实施意见》、《我矿劳动力市场管理办法》、《关于工人技术大拿、技师、高级技师评聘考核办法》、《我矿职工奖惩工作规定》、《我矿副职干部工资发放考核规定》、《工资科内部控制制度》、《我矿内部承包管理办法》等管理规定与办法，规范了我矿的经营管理工作，提高了经济运行可控性、可操作性。

（二）、以煤质管理为中心，想尽一切办法，确保提质增收。

xx年1—11月份商品煤质量实际完成：

与去年同期相比，综合灰分降低0.71个百分点，外运煤灰分上升2.1个百分点，入洗煤灰分降低0.9个百分点。

xx年商品煤质量预计完成：

综合灰分28.38，其中外运煤灰分31.85，入洗煤灰分26.73。

xx年1—7月份入洗煤灰分均在23以下，创3年来首次入洗煤质量连续数月优质。

xx年杜绝了商务纠纷与质量事故，创连续3年来我矿商务纠纷与质量事故均为零的记录。

xx年煤质方面所做的主要工作如下：

1、xx年初，我矿根据集团公司xx年工作会议精神的要求，建立、健全、完善了煤炭生产、运输加工、储装、质检与销售等环节的煤质管理体系。

成立了煤质管理小组，建立了月煤质分析会制度。

我矿以文件的形式下发并实施了《我矿煤质管理规定》与《我矿煤质管理风险抵押考核办法》，其中《我矿煤质管理规定》是根据我矿煤层赋存条件与市场对煤炭产品质量的要求制定的切实可行有效的管理办法，今年8月份我矿又根据集团公司下发的“煤炭产品质量成本浮动考核办法”的有关规定，并结合第四季度井下的具体情况，又制订并实施了“我矿煤质管理补充规定”。

这三个文件的实施，加大了奖罚力度，提高了全矿干部职工的质量意识与责任心，确保了煤质措施的落实。

2、立足源头，严把质量关

（1）、加强掘进与采煤工作面的现场毛煤管理，对不同采面、掘进巷道，坚决落实分掘、分采、分运措施，杜绝煤矸混出，以保证毛煤质量；

同时，充分利用现有的井上、下所有煤仓及运输系统与己二排矸仓，对不同煤种与不同质量的煤实施分时、分运、分储、分装，确保按用户的要求装车发运；

加强煤场管理，保证地销煤质量。

（2）、煤质管理人员分区、包头、包面、明确责任，重点头面专人负责，现场跟班，落实一头一面一措施。

（3）、坚持采、掘工作面定期采样化验，根据采样化验与检查结果及时调整煤质管理的重点并修改完善煤质管理专项措施，增强煤质管理的针对性与预见性，实现动态管理。

（4）、加强煤楼振动筛、螺旋筛的使用管理与煤楼系统的手选工作；

充分利用快灰检测仪与矿洗煤厂的水洗、风洗作用，堵塞煤质管理漏洞，杜绝了商务纠纷与质量事故。

（三）、紧盯客户需求，优化产品结构，加强市场营销，实现了产销平衡。

1-10月份全矿发出商品煤275.1万吨；

外运102.3万吨，平均售价246.15元/吨，比去年同期外运下降39.4万吨，价格提高58元/吨；

已组煤销售165万吨，比去年同期多100吨，价格上升50元/吨；

地销21.5万吨，价格比去年同期上升80元/吨；

实现了产销平衡。

今年运销工作

所采取的主要措施：

1、今年集团公司统一销售后，运销站、销售科等相关部门团结协作，密切联系集团公司相关处室，加强攻关，多要车皮，保证了原煤外运与直达专列准点运行，满足了用户的需求，赢得了市场。

2、充分用足用好集团公司有关政策，做好田庄洗煤厂、焦化公司等单位的售前售后服务工作，大力加强了已组煤的销售。

已组煤销售连创我矿历史新纪录。

并且杜绝了质量纠纷，实现了产销平衡，为我矿利润增长做出了应有的贡献。

其中元月份首创已组煤外运22万吨历史纪录，10月份有日装车255车的历史最高水平。

3、今年4、5月份，煤炭市场发生了一些变化，市场需求下降，造成原煤库存8万吨；

与此同时，由于下半年生产条件变化，煤质出现了较大的反复，这些问题一度给给销售工作造成很大压力。

对此我们想方设法，顶着压力，迎难而上。

首先争取了集团公司有关部门的支持，积极加强与新、老客户的沟通与联系，大搞优质服务、用真情打动用户；

其次是采取有效措施，实施分储分运，做好落地返装；

再次是拓宽销售渠道，加强地销工作，使煤场及时“消肿”，为全年的销售工作奠定了扎实基础。

（四）、增强成本意识，严控材料消耗，努力实现节支降耗。

今年1-10月份，我矿吨煤材料费消耗为：

预计全年为：

47元/吨。

超出计划的原因主要是井上、下质量达标大幅增加与采掘战线材料消耗过大所致。

今年材料管理方面我们主要把好了“四关”：

1、把好“成本关”，围绕降低吨煤成本做工作，严格控制材料消耗。

今年出台了材料费管理与考核办法。

对公司下达的60种定额物资指标进行了明文规定。

即：

实行定量与定额双向控制；

有定量没有材料费指标不能领，有材料费指标超定额不能领。

同时，加大了考核力度，把定额指标分解到各战线乃至区队，并与战线材料费指标挂勾，节奖超罚。

对部分定额物资中的小型设备及工具，实行租赁，按使用时间，使用周期与易损程度，折算收取材料费。

避免了重复投入，提高了使用率。

严格对各单位小仓库与留矿物资进行逐项盘点，实行交旧领新制度，控制了新品投入。

2、把好“计划关”，促进了材料消耗规范有序。

对各用料单位报来的下月度材料消耗计划进行认真汇总、审核、对库，避免重报、漏报、错报。

使物资计划的准确率、涵盖率、兑现率达95以上，计划的领用率达到100，临时计划控制在5以下。

对安全生产急用料，及时上报临时计划，合理安排到货时间，催促驻矿进货，保障物资供应。

我们按照集团公司的要求，会同我矿各战线、各部门，根据明年预计原煤产量、开拓进尺、材料消耗、安全生产等需要，统筹考虑，合理安排，认真编制出xx年度我矿物资需求与材料消耗计划，并及时上报了驻矿供应站。

3、把好“审批关”，加强材料使用的跟踪管理，杜绝材料消耗漏洞。

严格、认真地审核物资的使用范围，控制非生产用料。

对各单位领用物资从计划、审批、发放、使用、库存进行全方位、全过程的跟踪管理；

现场落实使用去向，建立健全各类物资管理台帐；

每月对各战线、各队材料消耗情况进行认真分析，找出材料管理中存在的深层次问题，反馈给各级领导，及时为领导决策提供可靠准确的依据。

对各单位领用材料实行配送管理，