零售及消费品从业人员必懂的英文销售术语Word文档格式.docx
《零售及消费品从业人员必懂的英文销售术语Word文档格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《零售及消费品从业人员必懂的英文销售术语Word文档格式.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
折扣店
MT（Modern
Trade
现代渠道
TT（Tradiditional
Trade）：
传统渠道
OT（Organized
现代特殊渠道
OP（On
Premise
餐饮渠道
HBR（Hotel,Bar,Restaurant）：
旅馆、酒吧、餐馆等封闭性通路
WHS（Wholesaler）：
批发商
2nd
tier
Ws：
二级批发商
DT（Distributor）：
经销商，分销商
2ndDT：
二级分销商
DIST（Distributor
System）：
专营分销商
MW（Managed
Wholesalers）：
管制批发商
PW（Passive
传统批发商
DSD（Direct
Store
Delivery）：
店铺直接配送
CSTD（Company
Sells
Third
Party
Delivers）：
我销他送
DC（Distribution
Center）：
配送中心
TPL（Third
Logistics）：
第三方物流CRP（Contiuous
Replenishment）：
持续补货
CAO（Computer
Assisted
Ordering）：
计算机辅助订货
PUR（Purchase）：
进货
OOS（Out
of
Stock）：
缺货
Inventory
day：
库存天数
SKU（Stock
Keeping
Uint）：
最小库存计量单位
UPC：
通用产品编码
Bar
Code：
条形码
Slim（Slim）：
纤细,苗条（包装）
TC：
铁罐包装
AC：
铝罐包装
TP（TETRA
PAK）：
利乐无菌包装（俗称纸包装）
PET：
宝特瓶（俗称胶瓶）
POSM（Point
Sale
Materials）：
陈列品
GE（Gondola
End）：
端架
MIT（Marketing
Inpact
Team）：
卖场整合性陈列；
堆箱
TG（Type
Genus
堆头
Island
堆头式陈列
Floor
落地割箱陈列
Pallet
卡板陈列
Strip
挂条陈列
Sidekick
侧挂陈列
Checkout
收银台陈列
Cooler
冰柜陈列
Secondary
二次陈列
Cross
交叉陈列
PG（Promotion
Girl）：
促销员
P-T（Part-timer）：
临时工，特指临促
POP（Point
Of
Purchase）：
门店广告
Price
discount：
特价
On-Pack：
绑赠
Sampling：
试吃
Road
Show：
路演，大型户外
促销活动DM（Direct
Mail
商场快讯商品广告；
邮报
PR（Public
Relation）：
公共关系
NP（News
Paper）：
报纸杂志
AD（Advertisement）：
广告
GRP（Gross
Rating
Point）：
毛评点;
总收视点（媒介用语）
Loyalty：
忠诚度
Penetration：
渗透率
Value
Share：
市场份额
AVE（Average）：
平均数
WTD（Weighted）：
加权
NUM（Numeric）：
数值
PP（Previous
Period）：
上期
YA（Year
Ago）：
去年同期
VOL（Volume）：
销售量
VAL（Value）：
销售额
VAL-PP（Value
PP）：
上期销售额
VAL-YA（Value
YA）：
去年同期销售额
YTD（Year
To
Date
截至当期的本年累计
MTD（Means
Month
to
Date）：
本月到今天为止
SPPD（Sales
Per
Point
Distribution）：
每点销售额
BTL（Below
The
Line）：
线下费用
ATL（Above
线上费用
ABC（Activity
based
costing）：
成本动因核算法（又称：
巴雷托分析法）
U&
A（Usage
and
Attitude）：
消费态度和行为（市场调查）
FGD（Focus
Group
Discuss）：
座谈会（市调一种）
Check：
终端调查，铺市率调查
CR：
销售代表
CR-OP：
销售代表-餐饮渠道
CR-OT：
销售代表-现代特殊渠道
CR-MT：
销售代表-现代渠道
CR-TT：
销售代表-传统渠道
OTCR：
现代渠道销售代表
WDR：
批发拓展代表
ADR：
客户拓展代表
DCR：
分销商合约代表
DSR：
分销商销售代表
KSR：
大客户销售主任
KAM：
重点客户经理
CDM：
渠道拓展经理
MDR：
市场拓展代表
MDE：
市场拓展主任
MDM：
市场拓展经理
TMM：
通路行销市场经理
TDS：
区域拓展主任
TDM：
区域拓展经理
LTDM：
高级区域拓展经理
UM：
业务单位经理（大区经理）
GM（General
Manager）：
总经理
GMDR（General
Manager
Direct
Reports
总经理直接下属
VP（Vice
President）：
副总裁
FVP（First
Vice
第一副总裁
AVP（Assistant
副总裁助理
CEO（Chief
Executive
Officer）：
首席执行官
COO（Chief
Operations
首席运营官
CFO（Chief
Financial
首席财务官
CIO（Chief
Information
首席信息官
Director：
总监
HRD（Human
Resource
Director）：
人力资源总监
OD（Operations
运营总监
MD（Marketing
市场总监
OM（Operations
运营经理
PM
（Product
产品经理
BM（Brand
品牌经理
4P（Product、Price、Place、Promotion）：
4P营销理论（产品、价格、渠道、促销）
4C（Customer、Cost、Convenience、Communication）：
4C营销理论（顾客、成本、便利、）
4V（Variation、Versatility、Value、Vibration）：
4V营销理论（差异化、功能化、附加价值、共鸣）
SWOT（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats）：
SWOT分析法（优势、劣势、机遇威胁）
FABE（Feature、Advantage、Benefit、Evidence）：
FABE法则（特性、优点、利益、证据）
USP（Unique
Selling
Propostion）：
独特销售主张
3A（Avalible、Able、Adsire）：
买得到、买得起、乐得买
PDCA（Plan、Do、Check、Action）：
PDCA循环管理（计划、执行、检查、行动）
OEM（Original
Equipment
Manufacturer）：
原始设备制造商,俗称“贴牌”
ODM（Original
Design
原装设计制造商
OBM（Own
Brand
自有品牌制造商
IPO（Initial
Public
Offering）：
首次公开募股
LOGO：
商标
Slogan：
广告语
FMCG（Fast
Moving
Consumer
Goods）：
快速消费品
DCG（Durable
耐用消费品
诠释零售营运专业术语（中英文）
.营运管理（OPERATIONMANAGEMENT）：
是指零售商透过一些硬指标及软指标对其门店的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。
营运管理的范围涵盖整个门店的运营活动，包括：
会员招募与管理、收货、订货、补货、内部转货、内部调拨、防损、盘点、保鲜、陈列、标示、广告与促销、销售、孤儿整理、设备保养与维护、保安（防火、防盗、防投毒、防爆）、收银、存包、退换货、赠品、人员（含供应商促销员）管理、企划与美工、保洁、市调、售后服务、送货、团购、总务及行政等工作。
2.营运规范（OPERATIONSTANDARD）：
营运管理部门对门店的各项营运作业做一个统一的、规范的作业流程与作业细节，称之为“营运规范”，其目的是提高营运效率，节省人力与费用，提高效益，避免个人或部门闭门造车，按照不规范的方法，提供不规范的服务给顾客。
3.经营绩效（PERFORMANCE）：
又称为“效益”，是指营运管理最终的成果，具体表现在一些指标任务达标的情况，包括：
销售额、销售额增长率、毛利额、毛利率、毛利额增长率、损耗率、其他收入、其他收入增长率、费用率、净利率、投资回报率、资产回报率、人员流动率、存货周转率等等。
4.布局（LAYOUT）：
又称为“商品配置图”，系指门店各商品大小组及部门的配置相关位置。
具体的布局最好以货架鸟瞰图表示。
一个合理的布局最好不要有死角产生。
同时要考虑存货周转的速度与周转仓之间的距离，避免高回转商品在距离周转仓最远的地方。
5.指标（TARGET、GOAL、OBJECTIVE、BUDGET）：
又称为“目标”，是指在营运管理的过程，公司为门店所设定（或门店设定经公司同意）的一些经营任务。
指标分为财务指标及非财务指标。
6.电脑建议订单（OPL、ORDERPROPOSALLIST）：
指门店利用信息技术将日均销量、库存数量、交货天数、交货日期、订货单位倍数及最低订货金额等数据结合在一起，运算出“建议订货数量”与“送货日期”。
它是一个很科学的运作，可以节省大量人力及物力，是门店营运最核心的部份之一。
但是遇到团购或瞬间出货量太大而产生的缺货状况时，必需以紧急订单来弥补它的不足。
7.ALC（ADMINISTRATION，LOGISTICS&
CONTROL）：
ALC英文字的翻译是：
“行政、后勤及控制”。
这是门店的一个重要部门，它实际负责门店订单的订货与跟催、印制每日变价的价签、门店变价的录入、按过去的趋势预测每日销售、作一些销售分析、每日对低毛利率的单品或大组实行监控，并对门店库存控制提出建议等工作。
8.日均销量（DMS，DAILYMEANSALES）：
依字义而言，就是平均每日的销售数量，新一佳超市的日均销量定义有三：
（a）新品进货前三十天：
依数学平均数，例如：
前十天卖30个，则DMS=3.0。
（b）三十天之后：
DMS=前一天的DMSX0.9＋当日销量X0.1。
（c）始终未卖出的商品：
DMS=0.05（注：
理论值为0，但DMS值在许多报表的运算中常为分母值，若为0则无法运算）。
9.设备（EQUIPMENT）：
系指供门店为提供服务给顾客及员工所需的器材与装备，包括：
搬运设备、陈列设备、仓储设备、消防设备、广播设备、空调设备、灯光设备、加工设备、厨房设备、电脑设备、收银设备及办公设备等。
10.高货架（HIGHRACKING）：
指卖场超过5米的高空重型货架，系用来存放包装食品，更适合在下层（销售区）以栈板存放商品，适用于仓储式商店（不论是否为会员制）。
11.低货架（LOWSHELVING）：
指卖场高度在1.2~2.3米的层板货架，适用于百货商品及较轻的包装食品的销售。
12.货架梁（BEAM）：
系指高货架的横梁。
通常一个“货架梁”就等于一个“货架格”的宽度。
13.货架柱（UPRIGHT）：
系指高货架的直柱。
14.层板（SHELVE）：
系指低货架的横向钢板，作为陈列货物之用。
通常一个“层板”就等于一个“货架格”的宽度。
15.货架格（BAY）：
系指高货架的一个“货架梁”或低货架的一个“层板”的宽度。
16.层板数（NO.OFSHELVE）：
低货架是由层板及挂钩柱组合而言，层板数最好不要超过五层。
17.挂钩（HOOK）：
低货架的组成部份之一，挂钩适合吊挂式且较轻的商品。
18.栈板（PALLET）：
或称为“卡板”，系用来运输高货架陈列之用、或地堆陈列之用，必需以油压拖板车来运输。
19.叉车（FORKLIFT）：
指门店为高货架商品所使用的高空搬运设备，必需是电动式，不能以柴油驱动。
20.拖板车（HANDPALLETTRUCK）：
指门店为商品平行搬运的设备，必需是油压式，分为手动（手拉）及电动两种，使用时必需与栈板共同操作，商品放在栈板上，拖板车的双叉则深入栈板底部拖起运输。
21.折叠笼（CAGE，WIREBASKET）：
又称为“仓库笼”，是指一种由粗铁线焊接后镀锌或镍，并可折叠的“地笼”，是一个陈列及搬运设备，广泛使用做地笼促销。
22.斜口笼（SLOPEDWIREBASKET）：
是一种由细铁线焊接后包树脂而前端为斜面的小铁笼，做为难以叠放的商品的陈列设备。
斜口笼本身亦可层层叠放。
23.端架（GONDOLA-END，END-CAP）：
又称为“端架”，系指高货架或低货架两端面向走道的陈列设备。
由于面向走道，端架成为重要的促销区，适合摆放促销商品。
一个端架不宜摆放超过三个以上的商品，否则失去促销的聚焦（FOCUS）。
24.主走道（MAIN AISLE）：
系指门店内4~7米宽，供客人大量流动的走道，一个门店通常各有两条直向及横向的主走道，以疏散人流。
25.次走道（SMALLAISLE）：
系指门店内2.5～3.5米宽的走道，供较少量客流走动的走道。
26.货架走道（DISPLAYAISLE）：
系指门店内2.0~3.0米宽，在货架之间的走道，主要供客人选购商品的通道。
货架上的位置就是商品的“家”（HOME）。
在商品做促销时，原来的“家”不可去除，应予保留。
27.灯箱（LIGHTINGBOX）：
系指门店利用店内或店外空墙上的空间所制作的广告照明物，主要用于增加门店的广告费收入，同时让客人知道门店所销售的知名品牌。
28.地板（FLOOR）：
系指门店的地面，其材质多样化，包括金刚砂地面、PVC塑料地面、环氧树脂地面、及斯米克砖地面等。
29.楼面（FLOOR）：
系泛指门店的所有销售部门，例如生鲜部、食品干货部及百货部。
30.冷藏柜（COOLER）：
系用于陈列适合在0~5℃商品的冷藏存放设备，一般有“一体机”及“分体机”两种。
一体机即压缩机与冷藏柜是一体的，价格较便宜，但耗能；
分体机则相反。
冷藏柜又可分立式与卧式两种。
31.冷冻柜（FREEZER）：
系用于陈列适合在-18~-22℃商品的冷冻储存或展示的设备，其分类及原理与冷藏柜相同。
一般以卧式为主，立式较少。
32.走入式冷藏柜（WALK-INCOOLER）：
是指一种大型冷藏柜组（0~5℃），可以让顾客或员工进入者。
33.走入式冷冻柜（WALK-INFREEZER）：
是指一种大型冷冻柜组（-18~-22℃），可以让顾客或员工进入者。
34.加工间（PROCESSINGROOM）：
是指门店内设置的若干个不同用途的加工场所，分熟食加工间、面包加工间、肉品加工间、水产加工间及蔬果加工间。
35.周转仓（GOODSRECEIVINGWAREHOUSE）：
是指收货部验收商品后，暂时存放商品的仓库。
楼面需要提取商品时，应按一定作业程序提取商品。
36.陈列（DISPLAY）：
系指商品在自选式销售时的一种存放方式，不同的商品应用不同的方式陈列，以吸引客人的购买欲望。
37.展示（PRESENTATION）：
与陈列是同义词，即将商品以最吸引人的方式陈列，以刺激顾客的购买欲。
38.商品组合（ASSORTMENT）：
是指把不同层次的顾客需求及市场上的货源两者有机地结合起来，以符合零售企业目标顾客需求及公司指标任务的商品结构。
39.盘点（PHYSICALINVENTORY）：
是指门店为确保电脑库存的正确性所采取的一系列经营活动。
它可分为“定期不停业大盘点”，“定期部门或商品大组盘点”，及“不定期盘点”三种。
盘点对门店的重要性，有如定期体检对个人的重要性。
它可以检查出门店的管理是否出了毛病，需要何种补救措施，以确保公司的资产没有流失，利润没有减少。
40.损耗（SHRINKAGE）：
是指在任何时间“实际库存量”与“电脑库存量”的差异，但需扣除人工错误的差异。
损耗是零售业的“经营大敌”，如何降低损耗是每一个零售业者最重视的课题之一。
按国际标准，综合超市的损耗应是营业额的-0.4~-0.6％之间，也就是每千元的营业额中可允许4～6元的损耗，损耗构成的原因可归为：
（1）员工造成的。
（2）顾客造成的。
（3）供应商造成的。
（4）公司系统造成的。
（5）公司管理制度造成的。
41.购物车（TROLLEY，CART，TRUNDLER）：
指有轮子的购物工具，它必需附装一个大型的金属或塑料蓝子或平板，让顾客购买的商品能安稳地放在里面或上面。
手推车是综合超市必备的工具，也是对顾客的一种附加价值，它可让顾客的购物成为一种乐趣，同时可提高单价。
42.购物袋（SHOPPINGBAG）：
系指门店为方便顾客结帐后所提供有偿或无偿的塑料袋，通常为聚乙烯（PE）材质。
国外零售商为环保理由亦有提供的偿或无偿的、可降解的纸制或塑料制的购物袋。
采购人员应设法请供应商赞助购物袋广告，增加公司的收入，并降低公司的费用。
43.购物小票（SALESSLIP，INVOICE）：
或称为“销售发票”，系指收银结帐时由收银机自动打印的销售明细单，上面印有货号、商品描述、数量、单价、总价及总计，收银员代码、时间等。
最近国内有些省市为防止商家逃漏税，而采取了所谓的“税控发票”，此种发票需从税务局购买，与收银机结合使用。
44.外包装（PACKING）：
是指商品在运输的过程，所需要的外层保护物，以瓦棱纸箱为主。
45.内包装（PACKAGING）：
是指为了让商品可以直接陈列销售的包装物，例如洗发水的瓶子，卫生纸的塑料袋等，或玩具的纸盒。
46.演示（DEMO，MEMONSTRATION）：
即百货商品的说明或展示活动，目的是让顾客更了解商品，进而达到销售的目的。
47.试吃（TASTING）：
是指加工食品为了达到销售的目的，分成小份的品尝物，让顾客试品尝的活动。
48.量贩包装（CLUBPACK或MULTI-PACK）：
是指商品以组合式的方式陈列，目的是要加大顾客的单次购买量。
通常量贩包装的最小单位价格要便宜3～10％。
49.滞销品（SLOWMOVER）：
是指门店内为数不少的低回转商品，在商品ABC分类法里，C类商品有许多是滞销品，但它们有让商品组合丰富化的功能，不能完成清除，仅能缩小排面的陈列量，减少订货或库存量，除非是一个月内完全无销售，否则不能全部清退，一进一出的原则应该维持。
50.促销员（SALESPROMOTOR）：
是指由供应商雇请的驻店销售人员。
分为两种：
一种系导购性质，可在销售尖峰时刻从事导购服务即可；
另一种是联营厂商的性质，除了有销售推广的任务以外，还要对存货管理负责，这种促销员需倒班工作。
51.落地陈列（STACK-CASEDISPLAY）：
是指在客流多的主走道或促销区将商品以成箱的方式堆放陈列，让顾客有一种冲动性的购买欲，如能有促销员、演示、试吃、POP海报及特价搭配效果更好。
52.割箱陈列（CUT-CASEDISPLAY）：
是一种将包装纸箱割斜角，以露出商品，作为陈列工具的陈列方式，广泛应用在包袋食品及小百货商品。
53.端架陈列（ENG-CAPDISPLAY）：
是指门店卖场走道两旁的端架作为促销区来陈列的方式，称为端架陈列。
端架系重要的促销区，但不宜陈列三种以上的商品，否则失去促销的聚焦（FOCUS）。
54.倒班工作（SHIFTWORK）：
是指门店卖场因营业时间较长（13-15小时），有些职务需有两人轮流倒班，每人负责八小时。
55.生鲜部（FRESHDERARTMENT）：
是指专门负责销售生鲜的部门，下设五个组，即：
蔬果组、肉品组、水产组、熟食面包组，日配组。
生鲜食品系指保存期限较短，且常温容易腐败（PERISHABLE）的食品。
56.蔬果部门（FRUITS&
VEGITABLESSECTION）：
是指负责销售蔬菜及水果的组别，本组通常配有一些简易的加工或包装设备，能处理一些改包装的蔬果商品。
57.肉品部门（MEATSSECTION）：
是指负责加工与销售肉品的组，不论是何种储存条件，例如：
常温、冷藏或冷冻。
国内消费以猪肉为主，牛羊肉类在综合超市较难销售。
58.水产部门（FISHSECTION）：
是指负责水产品的加工与销售的组。
水产品含养殖（海水及淡水）及捕捞品（远洋及近海）。
养殖品一般卖活的，一旦死亡则改为与近海捕捞品相同的冰鲜销售方法。
远洋捕捞的则必需以冷冻的形式销售。
59.熟食面包部门（DELI/BAKERYSECTION）：
系指加工及销售熟食（包括红案的“加工肉制品”及白案的“加工面制品”）及西式面包糕点的组。
这是门店生鲜部高毛利，也是客流较多的组。
60.日配部门（DAIRYSECTION）：
是指销售保质期很短、回转很快的日配（含乳品）商品的组。
鸡蛋、低温奶制品及火腿肠及冷冻包点为主要商品。
61.食品干货部（GROCERYDEPARTMENT）：
系指负责销售“加工食品”（或称为“包装食品”）的部门，下属五个组，即：
酒饮组、休闲食品组、粮油组、冲调组、日化组。
62.酒饮部门（WINE&
DRINKSECTION）：
系指负责销售烟、酒、及各种饮料的组。
较高档或单
升级会员 