第三方房屋维修工程合同委托协议书Word下载.docx

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做好维修工程预算的把关审核；

按约定时间及时支付符合条件的工程款。

乙方所维修工程质量和进度达到甲方及业主要求的情况下，甲方应积极给予工程款的结算。

6.2乙方权利：

所维修工程质量和进度达到甲方及业主要求的情况下，经甲及业主验收合格签字认可后，乙方有权要求甲方积极给予工程款的结算；

乙方义务：

接到甲方的指令后，必须在约定的时间内保质保量完成任务；

施工中，乙方应爱护小区的道路、绿化及其他设施；

乙方在维修过程中产生的建筑垃圾，必须按照甲方规定的地点进行堆放，凡乱放、废弃建筑垃圾造成的损失必须自行承担。

7、乙方不配合维修的处理：

当发生7.1～7.5的情形时，由甲方另行委托第三方单位对存在的问题进行处理，乙方须无条件承担由此产生的所有责任（含维修费用和赔偿费用）。

甲方委托第三方进行维修时，乙方应安排人员对维修产生的工作量进行确认；

若与乙方提供的联系人无法联系上，或乙方在接到甲方通知后，没有安排人员及时到达现场，则视同乙方认可由于维修产生的所有费用，以该实际发生的费用为基数，另加20%的管理费，从乙方的工程款中扣除。

7.1乙方通讯不畅通，无法及时取得联系的；

7.2乙方接到通知拒不到现场处理问题；

7.3乙方对同一位置经过一次维修仍未彻底解决问题；

7.4乙方因维修人员服务行为造成客户投诉；

7.5乙方发生其它不配合行为。

8、合同价款及计价方式：

8.1合同价款：

（1）合同价（暂定）：

元（人民币大写：

）。

本合同为单价合同，单价详见后附：

“无锡复地新城第三方维修工程单价清单”，该单价主要包括但不限于材料费、运输费、安装费、管理费、利润、税金、保险费、人工费等乙方履行本合同所需要的一切费用。

（2）乙方采购的材料（包括制品）应在采购和进场前，提供质保书、牌号、规格、价格，由甲方认可，否则甲方有权不予验收进场。

对质量不符合要求的材料（包括制品），一律不得使用到本工程实体上，否则，由此产生的一切后果，由乙方负责，并承担由此产生的一切损失。

8.2设计变更和现场签证

（1）乙方收到甲方的《物业维修单》或《现场签证指令单》且完成相关维修工程施工后，7天内完成现场签证单审定及工程量计算和造价的编制，并填写《现场签证指令单》报甲方的项目部。

（2）乙方在没有收到《甲方工程联系单》或《现场签证指令单》，有权拒绝工程签证或设计变更施工，即使甲方口头通知也无效，所有因无甲方的《甲方工程联系单》或《现场签证指令单》带来的经济损失由乙方承担，延误的工期不予顺延。

（3）乙方在工程签证施工中，应在7日内统计工程量，特别是隐蔽工程，及时让甲方的项目专业工程师到现场确认签字，为了避免隐蔽工程将来发生不必要的争议，必要时甲方的项目专业工程师拍下隐蔽工程的照片作为依据，并作为工程量计算的附件。

（4）乙方只有收到《甲方工程联系单》或《现场签证指令单》，所涉及的现场签证才视为有效，若在关键节点中的签证，造成工期的延误，在得到甲方的项目经理确认后，与工程量及报价单一起上报。

（5）乙方在施工中提出的合理化建议涉及到签证的更改和对材料、设备的换用，须得到甲方的项目经理认可，并由甲方的专业工程师填写《甲方工程联系单》，项目经理确认签字，乙方收到《甲方工程联系单》后，才可变更。

否则擅自更改或换用，乙方承担由此发生的费用，并赔偿甲方的有关经济损失，工期不能延误。

（6）因乙方自身原因导致的工程变更，乙方无权要求追加造价费用，由此承担所发生的费用，并赔偿甲方的有关经济损失，工期不能延误。

（7）工程结算时，乙方须以由甲方和乙方代表签字的签证指令单，以及相应的有效“现场确认单”为依据，按顺序汇总后上报申请工程结算费用，并出具放弃其他一切索赔权利的书面申明。

（8）甲方下达的有效指令单，乙方须立即执行并在三天内报告甲方调整后的合理完工工期。

若乙方无正当理由拒绝或延误执行，甲方有权请第三方施工后从乙方合同总价中扣除所支付给第三方的费用。

（9）合同承包清单中已有适用于变更工程的价格，按合同已有的价格计算，变更合同价款。

（10）本合同承包清单中有适用或类似于变更工程的价格，以此作基础参照，确定变更价格，变更合同价款。

（11）本合同承包清单中无适用或类似于变更工程的价格，由乙方提出变更项目细节和单价组成的有关说明，由甲方审核确认。

（12）上述所有签证除甲方工程部负责人签字外，由甲方（甲方）加盖公章方能生效。

（13）合同结算=签证汇总-工期、质量、安全文明施工及其他应扣款项（违约金）

9、乙方保修工程款的支付方式：

9.1无工程预付款。

9.2甲方签证单批次汇总金额达到5万元（含5万元），完成本批次结算审核后，支付该批次汇总结算款的95％，填写《付款审核通知单》进行内部审批，并在15个工作日内按流程审批完成，乙方按规定提供该批次100％结算款发票后，甲方将审核通过的维修工程款直接划入乙方帐户。

9.3二年合同期（至年月日）结束后，乙方完成保修责任，完成工程结算，扣除所有扣款后，由乙方提出申请，通过甲方审批后，甲方予以支付工程维修保修款。

10.其它

10.1甲乙双方因履行本合同发生争议，应尽量协商解决；

协商不成的，可提交甲方所在地人民法院提起诉讼。

10.2本协议未尽事宜，甲乙双方经过友好协商处理。

10.3本协议一式六份，甲、乙双方各执叁份，具备同样效力，自双方签字盖章完成之日起生效。

10.4本合同附件：

10．4．1第三方维修工程单价清单

10．4．2廉洁协议

10.4.3工程维修队伍的管理办法

乙方：

授权代理人：

授权代理人：

法定代表人：

法定代表人：

签定日期：

签定日期：

开户银行：

账号：

附件10.4.2：

廉政协议

发包人：

承包人：

为了在项目工程施工过程中保持廉政自律的工作作风，防止各种不正当行为的发生，根据国家和市有关建设工程承发包和廉政建设的各项规定，特定立本协议如下：

一、发包人与指定分包人双方应当自觉遵守国家和无锡市有关建设工程承发包工作规则以及有关廉政建设的各项规定。

二、发包人工作人员不得以任何形式向指定分包人索要和收受回扣等好处费。

三、发包人工作人员应当保持与指定分包人的正常业务交往，不得接受指定分包人的礼金、有价证券和贵重物品，不得在指定分包人报销应由个人支付的费用。

四、发包人工作人员不得要求或者接受指定分包人为其住房装修、婚丧嫁娶、家属和子女的工作安排以及出国等提供方便。

五、发包人工作人员不得向指定分包人介绍家属或者亲友从事与发包人工程有关的材料设备供应、工程分包等经济活动。

六、指定分包人不得为谋取私利擅自与发包人工作人员就工程承包、工程费用、材料设备供应、工程变动、工程验收、工程质量问题处理等进行私下商谈或达成默契。

七、指定分包人应当通过正常途径开展业务工作，不得为获取某些不正当利益而向发包人工作人员赠送礼品、有价证券和贵重物品等。

八、指定分包人不得以洽谈业务、签订经济合同为借口，邀请发包人工作人员外出旅游和进入营业性高档娱乐场所。

九、指定分包人不得为发包人单位和个人购置或者提供通讯工具、交通工具、家电、高档办公用品等物品。

十、指定分包人如发现发包人工作人员有违反上述协议者，应向发包人领导或发包人上级单位举报。

被举报的发包人工作人员不得找任何借口对指定分包人进行报复。

发包人对举报属实和严格遵守廉政协议的指定分包人，在同等条件下给予承接后续工程的优先邀请投标权。

十一、发包人发现指定分包人有违反本协议或者采用不正当的手段行贿发包人工作人员，发包人根据具体情节和造成的后果追究指定分包人工程合同造价1~5%的违约金。

由此给发包人单位造成的损失均由指定分包人承担。

指定分包人用不正当手段获取的非法所得由发包人单位予以追缴。

十二、本廉政协议作为总承包合同的附件，与施工承包合同具有同等法律效力。

协议经双方签章后立即生效。

十三、本协议一式两份，双方各执一份。

承包人：

法人代表：

法人代表：

时间：

时间：

附件10.4.3：

工程维修队伍的管理办法

1.目的：

为了保证房修工作顺利进行,加强对各工程维修队伍的管理,进一步提高公司已交付小区的房修质量及客户满意度,结合各小区现场实际情况及以往房修中存在的问题,特制定本办法。

2．维修范围：

负责已交付区域业主的日常报修项目维修施工。

总包合同施工范围的事项、处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及总包单位责任内需整改和维修的事项。

3．定义：

3.1．甲方：

（以下简称甲方）

3.2．乙方：

（以下简称乙方）。

3.3．现场维修人员：

属乙方安排在已交付小区现场，履行工程总承包合同所规定乙方的保修责任的管理人员和维修工人。

4．基本要求：

4.1．乙方对维修范围内的事项负有全面维修责任。

4.2．乙方专职维修队伍负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。

4.3．乙方在维修过程中给甲方和业主造成的直接和连带损失，由各维修施工队伍承担赔偿和修缮责任。

4.4．乙方必须在接到通知后派人准时赶到现场进行修理，并保证在对该维修项目约定时间内完成需维修的项目。

4.5．乙方必须按国家建筑强制性条文、相关技术规范和设计要求保质保量的完成，

4.6．乙方的现场维修人员必须接受甲方和小区物业服务中心的统一管理。

4.7．乙方维修队伍所有成员必须准时参加甲方定期或不定期组织的各种会议、培训。

4.8．乙方维修人员服装应统一，且满足甲方的统一要求。

服装可以自行定制，也可委托甲方代为定制。

5．维修实施具体要求：

5.1．人员管理要求：

乙方应在进场维修前，编制好维修施工组织设计上报给甲方，组建相应的专职维修队伍，并保持人员相对固定，且每年的流动率不得超过15%，同时必须保证核心人员无变动。

组建好队伍后，及时将维修队伍的管理人员和维修人员的名单、联系方式书面上报甲方，并提供一名公司级分管领导的联系方式（确保通讯畅通）。

维修队伍自进场之日起，承担全面保修责任。

5.1.1．乙方的现场所有维修人员及管理人员，由甲方统一管理、统一安排各项维修事务，不得兼任其他工程项目职务，未经甲方同意不得擅自离开工作岗位。

否则甲方可以另行委托第三方单位或人员完成乙方责任内的保修、维修事务，所发生的费用均由乙方承担。

5.1.2．乙方必须保证上述维修人员为专业技术工人，需要上岗证的相应岗位人员必须持证上岗。

甲方有权随时对上述人员进行技术考核，若有不合格或弄虚作假者，乙方必须立即更换。

5.1.3．乙方在以上配备人员不够时，接到甲方通知一个工作日内增派人员赶到现场。

5.1.4．乙方负责保修服务的管理人员和现场维修施工人员必须到服务中心办理小区出入证，同时需提供身份证复印件一张，一寸免冠照片两张。

5.1.5．乙方施工作业区域内的任何物品（包括：

领用、借用物品）丢失和损坏，由乙方承担由此造成的损失（包括赔偿责任）。

5.2现场维修人员服务行为规范

5.2.1禁止行为

5.2.1.1禁止“吃、拿、卡、要”行为。

5.2.1.2禁止与业主发生争执和身体冲突

5.2.1.3禁止在小区内及业主面前与同事吵闹、打架。

5.2.1.4禁止侵占、损坏业主财产。

5.2.1.5禁止探听业主隐私，损害业主利益。

5.2.1.6禁止在业主面前谈论关于房屋质量问题产生原因等业主敏感性问题。

严格按照与万科房修工程师统一的口径回答业主关于维修相关事宜的询问。

5.2.1.7禁止在搭设脚手架和在脚手架上维修的过程中，从脚手架上进入业主室内或观望、窥视室内情况

5.2.2行为规范

5.2.2.1基本要求

项目

规范要求

不允许

要领

仪容仪表

1.工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物，并保持制服干净、平整，无明显油污、破损、褶皱。

正确佩带胸牌标识。

2.注意个人卫生，保持身体清洁无异味，发型整洁

3.工作期间应保持积极良好的精神面貌。

1.制服肮脏。

2.满脸疲倦，不时打呵欠，一副无精打采的样子。

3.冷淡，过分严肃或者是木讷的表情。

规范着装

整洁大方

身体健康

状态良好

工具齐全

语言态度

1.与业主交谈时，应态度诚恳，耐心聆听。

2.对业主的咨询，应引导业主向万科的专业工程师咨询。

1.对待客人“冷、硬、顶”。

2.粗心大意，态度消极。

3.随意回答业主咨询。

耐心诚恳

专业守信

敲门

进入客户家中前，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。

1.无人开门时，在门口大声喊叫。

2.敲了一次门，无人开门便离开。

3.等待时，在走廊走来走去。

声音适中礼貌等候

问候

客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：

“*先生/小姐，您好！

我是×

×

施工队维修人员×

”

1.语言不规范，随便，比如：

“我是搞维修的”等。

2.探头探脑，顾客还没说话就往屋里张望。

主动介绍礼貌大方

5.2.2.2业户家施工过程中的行为规范

在业户家施工过程中

1、按照基本行为规范要求得到客户确认后和许可后，进入客户家中进行维修。

2、按照成品保护方案的要求落实相关的保护措施，并取得业主和甲方房修工程师的认可。

3、按照施工规范要求和甲方房修工程师的施工交底进行施工。

4、若客户有意见，应将客户意见及时上报甲方房修工程师协调处理。

5、谢绝业主主动提供的水、烟、毛巾等物品。

6、需连续多次出入客户家中，在离开时应与客户约定好下次到场时间

1.面对客人询问时做别的事情，或与别的人谈话。

2.不经允许坐在客户家中。

3.在客户家中东张西望，乱摸客户家中物品。

4.不经允许帮客户接听电话。

5.主动伸手和客户握手。

6.与客人聊天，未经允许抱客户的小孩。

7.随便扔掉客户的东西，品尝客户的食品，使用客户卫生间及生活用品等。

8.在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。

9.在业主面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。

10.手机、呼机响声很大，当着客人面接电话，大声说话。

11.忘记带必要的维修工具，借用业主工具物品。

12.损坏客户物品刻意进行隐瞒

13.对客户提出的不满意进行辩解，不报告万科房修工程师。

文明施工

文明用语

专业谨慎

待人诚恳

态度和蔼

工作结束

每日下班前，先收拾好服务工具及清理现场。

然后找到客户说：

“先生/小姐，您好！

今天的工作已经结束，再见。

1.不和业户交待，就撤离现场。

2.服务工具和施工现场没有收拾好就离开。

施工落手清

5.3．乙方赶到问题现场和完成问题维修服务的时间规定：

5.3.1．乙方接到甲方的工程质量投诉处理或工程质量缺陷或未完工程项目的通知（包括：

口头、电话、书面通知），应立即组织专业技术人员和管理人员对出现的问题进行科学的分析、论证，精心组织施工并最终对维修结果承担全部责任。

5.3.2．一般常规性工程质量问题乙方必须0.5小时内赶到现场,24小时内完成维修责任，并需业主和甲方房修工程师确认。

5.3.3．紧急情况乙方必须（包括：

洁具渗漏水、管道爆管、堵塞冒水、门窗卡死无法开关、电器线路漏电、短路、打火、跳闸；

突然停水停电等）10分钟内赶到现场,8小时内完成维修工程项目，并需业主和甲方房修工程师确认。

5.3.4．乙方同时应严格按承包合同的时间要求履行。

5.3.5．乙方有推诿、拖延、不准时、不履行对房屋业主、甲方的约定和上述规定，甲方有权委托其他专业单位处理完成和对乙方进行罚款处理，因此产生所有费用由乙方承担。

5.4．保修、维修质量要求：

5.4.1．乙方必须保证每项工程质量维修一次性彻底解决。

5.4.2．乙方完成每项工程维修工作后必须请业主签字确认，没有业主的房屋或设施由甲方房修工程师签字确认。

否则视为乙方未履行维修职责，甲方有权委托其他专业单位处理完成，由此产生所有费用由乙方承担。

5.4.3．乙方人员在工程质量缺陷处理过程中有不负责任的做法；

有使用不合格的维修材料，有偷工减料的行为。

甲方有权另外委托其他专业公司处理，因此发生所有费用和罚款由乙方承担。

5.4.4．乙方未严格按照相关工程技术规范、设计要求和上述规定履行职责，甲方有权委托其他专业单位处理完成和对乙方进行罚款处理，因此产生所有费用由乙方承担。

5.5房屋维修成品保护要求：

5.5.1已装修业主室内维修：

5.5.1.1业主家中铺设木地板或复合木地板的，施工前，须对施工范围内，人员及垃圾进出的过道处先用薄膜（厚度3mm以上）满铺，然后再用地毯等防冲撞类材料满铺；

5.5.1.2根据需要，对进户门、户内门及门套用薄膜和硬纸板包裹保护，以避免大型工具及垃圾进出时碰撞破坏；

5.5.1.3施工前，根据业主意见将家具、灯具、空调等物品移至指定地方并遮盖保护，不能移动的用塑料薄膜加以覆盖保护；

5.5.1.4施工用梯子等脚部用棉布或橡皮包裹；

5.5.1.5管理人员在维修开工前必须进行现场成品保护情况的检查。

5.5.2成品保护标准细则

施工部位

部品名称

保护方式

成品保护使用材料

保护状态

客厅

门扇、门框面、木地板、墙面、玻窗面、石材面、开关插座、强弱电箱、沙发茶几、电视及音箱、电视柜、其他不能移动物品

根据维修项目的需要，各责任单位必须在施工前对施工部位周边的物品进行保护，

注意事项：

1、室内维修施工前能搬移的小件物品，必须搬移施工操作部位，同时做好保护不得损坏和污染。

2、门框面、开关插座、强弱电箱周边必须用分色纸粘贴保护。

3、拆除的开关插座、阀门后必须用绝缘胶布和堵头封闭。

4、地漏、排水口必须有效封闭，防止杂物进入管道。

5、搬移大件物品应注意不损坏、碰撞地板和墙面。

6、未规定的现场采用报纸或纸皮保护。

1、全封闭保护，确保灰尘、杂物、污水不渗透到成品上；

确保不会被撞击、擦伤、碰伤；

确保交叉施工不污染成品。

2、清洁卫生的标准：

必须确保清洁后的施工作业区域无灰尘、杂物、污水、污染、手印、脚印等痕迹存在。

餐厅

餐桌餐凳、酒柜隔断门扇、门框面、木地板、墙面、玻窗面、石材面、开关插座、强弱电箱、、其他不能移动物品

主卧

衣柜床及床头、柜梳妆台、门扇、门框面、木地板、墙面、玻窗面、石材面、开关插座、强弱电箱、电视及音箱、电视柜、其他不能移动物品

次卧客房

儿童房

书柜书架、书桌电脑、衣柜床及床头、柜梳妆台、门扇、门框面、木地板、墙面、玻窗面、石材面、开关插座强弱电箱、电视及音箱、电视柜、其他不能移动物品

书房

书柜书架、书桌电脑、门扇、门框面、木地板、墙面、玻窗面、石材面、开关插座、强弱电箱、电视及音箱、电视柜、其他不能移动物品

活动间

门扇、门框面、木地板、墙面、玻窗面、石材面、开关插座、强弱电箱、电视及音箱、电视柜、其他不能移动物品

厨卫间

地砖面、龙头阀门、浴缸、马桶、面盆、淋浴隔断、厨柜炉灶、洗菜盆、冰箱、洗衣机

过道

门扇、门框面、木地板、墙面、开关插座强弱电箱、其他不能移动物品

阳露台

门扇、门框面、地砖面、墙面、玻窗面、开关插座强弱电箱、洗衣机、其他不能移动物品

6．保修施工作业人员现场服务行为处罚办法：

6.1．乙方人员进入业主家中进行维修前，事先应征得业主同意方可进入，不得擅自翻越围墙、阳台、栏杆入内；

在业主家中不得随意进入的非维修施工作业的区域。

装修后的房间维修人员应着鞋套。

违反其中一项一次处罚￥500元。

6.2．乙方人员不得在业主家中大声喧哗、哼小调、开玩笑、看书、报刊杂志、电视；

不允许乱扔纸屑、返修垃圾、吐痰；

不允许在业主家中吃快餐盒饭、抽烟或无故逗留等，不得在住户家中抽烟，不允许使用业主家中任何物品。

违反其中一项一次处罚￥200元。

6.3．乙方人员不得在业主家与业主（住户）或自己的同事发生争吵，说出不文明的语言。

如引起住户投诉，不论原因。

违反一次一人处罚￥200元。

6.4．乙方人员在预约或规定时间内未到现场并完成维修项目，而引起住户的投诉或赔偿；

6.5．同一维修施工需连续多次到业主家中，维修施工人员在离开维修现场时未与业主约定好下一步工序的到场时间和完成时间的，乙方除应承担业主索赔外，并处一项一次￥200元的罚款。

6.6．乙方人员从甲方或管理处领用钥匙，必须按甲方或管理处规定当日归还。

违反一次处罚￥100元。

6.7．未经允许，乙方人员不得以复地的名义承担为装修队搬运垃圾，为业主进行装修、改造，处一项一次￥1000元的罚款，造成所有后果由乙方承担。

6.8．乙方每次维修完毕，须将返修物品、工具、杂物等一并清理整洁，严禁将已交付小区的房屋作施工材料仓库和部件加工间。

处一项一次￥1000元至￥5000元的罚款，出现任何不良事件，而导致业主索赔，由乙方负责承担赔偿。

6.9．乙方人员在维修过程中，必须作好施工作业点周边的成品保护，损坏设施、装修、家具由乙方承担赔偿，并处一项一次￥500元至￥5000元的罚款。

6.10．甲方有对乙方现场违规人员及不服从管理的人员有驱逐退场的权利，并责令乙方改正或换人；

如果乙方不能按照甲方要求改正，甲方将另外委托其他专业公司的人员完成属乙方的修缮任务，发生所有费用将由乙方承担。

6.11．因工作需要