导游讲解技能试题文档格式.docx

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B.分段讲解法

C.画龙点睛法

D.虚实结合法

5、导游员在讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。

A.历史沿革，名人轶事

B.建筑布局，功能用处

C.结构风格，名人轶事

D.神话故事，民间传说

6、某地陪带领旅游团参观高大宏伟的太和殿时，生动地向游客描述了皇帝登基的壮观场面。

这种导游方法是（）。

A.虚实结合法

B.触景生情法

C.突出重点法

D.画龙点睛法

7、介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。

这种讲解方法称为（）。

8、导游讲解语言的首要特点是（）。

A.情感性

B.道德性

C.明了性

D.知识性

C

9、利用凝练的词句概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法称为（）。

A.引而不发法

B.由点及面法

C.引人人胜法

10、导游讲解的节奏体现在讲解的（）等方面。

A.内容的趣味性

B.语调的多变性

C.音量、速度、声调

D.方法的灵活

11、决定导游讲解语言快慢的因素是（）。

A.游客的类型

B.讲解的内容

C.讲解的技巧

D.游客的情绪

A

12、利用所见景物制造意境，引人人胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣，称为（）。

B.制造悬念法

D.角色导引法

13、在导游过程中既可以调节情绪、摆脱困境、融洽关系，又能寓教于乐的是（）。

A.微笑

B.幽默

C.讲解

D.宣传

14、导游人员讲解的节奏体现在讲解的（）等方面。

A.内容长和短

B.景观的动和静

D.对象人数的多少

15、用“诗画江南，山水浙江”来概括浙江省的旅游风光，这种导游方法是（）。

B.虚实结合法

C.触景生情法

16、导游员讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的（）。

A.历史沿革、趣闻逸事

B.建筑布局、功能用处

C.结构风格、趣闻逸事

D.神话故事、民间传说

17、某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（）。

A.机关工作人员

B.企业管理人员

C.专业技术人员

D.普通居民大众

18、老杨是旅行社的资深外语导游员，在每次带团中都有不俗的表现，他的讲解技巧十分高超，讲解内容非常丰富。

老杨在佛教文化、饮食文化和中国古建筑方面都颇有研究，可是他在植物花卉方面的知识则相对比较缺乏。

每当旅游者在游览公园时向老杨提出诸如此花何时开放、何时凋谢、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等类似问题时，老杨都非常为难，不能让客人得到圆满的回答，显得非常狼狈。

导游员在碰到回答不了的问题时，最好的做法是（）。

A.设法回避

B.转移话题

C.将错就错

D.实事求是，事后解答

[多项选择题]

19、首次沿途导游的内容有（）。

A.风光、风情导游

B.饭店介绍

C.宣布当地活动日程

D.分发资料

E.宣布集合时间、地点及停车位置

A,B,C,D

20、导游员小李带一美国旅游团游览本市，团中一名游客因不懂中文，请小李帮忙安排与在该市的朋友见面。

如果她的朋友愿意的话想邀请其一同随团游览。

小李无法推脱，答应了她的请求，但由于地址变动，小李没有找到这位游客的朋友，该游客十分失落，提出要提前离团自行寻找其朋友，并要求退还未享受的综费。

小李面对该游客的退团要求应（）。

A.答应继续帮其寻找，劝其继续随团活动

B.耐心地做好解释工作

C.劝说无效，游客仍执意要离团，可满足其退团的要求，并根据合同规定处理相关费用

D.告知该游客，未享受的旅游费用在团队返回、结算后再由组团社返还

E.明确告知不能中途离团

B,C

21、导游员在为外国旅游者讲解时，切忌涉及（）内容。

A.对方的职业

B.对方的家庭财产

C.对方所在国新闻

D.对方所在国曾经发生过的灾难

E.对方所在国的民族问题

B,D,E

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22、讲笑话的基本技巧有（）。

A.把握时机

B.寓教于乐

C.夸张模仿

D.优雅敏捷

E.善于发挥

A,C,D

23、下列导游讲解片段中，使用比喻修辞手法的有（）。

A.看，山上的迎客松正在微笑着向我们伸出热情的手，欢迎各位远道而来的客人呢

B.从岳阳楼观赏洞庭湖，就像一只偌大的银盘，远处的君山就像一只镶嵌在银盘里的青螺

C.将军岩矗立在这里，庄严地俯视着脚下起伏的山峦，像在检阅千军万马

D.远观大龙湫瀑布，可谓“飞流直下三千尺，疑似银河落九天”

E.苗家姑娘特别喜欢唱歌，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样清亮动听

B,E

24、首次沿途导游讲解的内容主要包括（）。

C.介绍活动日程

A,B,C

25、在下列5种讲解中，属于“突出重点法”的是（）。

A.“西湖中有三岛——小瀛洲、湖心亭、阮公墩。

其中占地最大、景观最为丰富的是三潭印月附近的‘小瀛洲’……”

B.“自南北朝后，佛教在中国传播广泛，各地寺院盛兴。

在江南就有著名的灵隐寺、玉佛寺、寒山寺等，这些寺院各具特点，其中寒山寺因唐朝张继的《枫桥夜泊》闻名天下……”

C.“西湖的风景格局为：

三面环山，一面城和两堤三岛一山”

D.“断桥残雪是西湖十景之一，传说中这里发生过一个美丽的爱情故事——白蛇传”

E.“京杭大运河是世界上历史最悠久、长度最长的人工运河，她孕育着丰富的人文内涵”

A,B,E

[判断题]

26、广义的导游语言包括导游讲解语言、体态语言和副语言。

对

27、导游技巧和方法中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法等。

28、在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先讲具体事实，再给出结论。

29、导游员在为散客讲解时，可以采用多向游客提问的方式，以激发客人的游兴。

30、首次沿途导游时，导游员不宜进行内容过多的讲解，应该让旅游者有适当的时间休息。

31、一般在讲解和在与客人谈话时，导游人员要做到清（楚）、和（气）、慢（节奏）三结合。

错

32、导游技巧中最重要的是语言、旅游心理学、旅游美学、讲解方法的运用。

33、手势语言在导游讲解中的作用是用来指示讲解对象的。

34、团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。

35、气质性害羞只要不过于“自我表现”，正确对待自己，把旅游者摆在合理的心理位置，敢于面对失败，就可以克服。

[填空题]

36作为导游员，小李一向工作负责，讲解认真。

这次他从飞机场接到来自外地的一个会议团。

安排好行李以后，他就像以前一样，致完了欢迎辞马上就开始讲解这个城市的概况，包括其历史、地理、政治、经济、风土人情等。

可是，小李不久就发现，大多数客人对他的讲解并无兴趣，有些客人还相互之间讲得非常来劲。

虽然小李做过几次暗示，但是都没有能达到效果，有些客人还讲得更来劲了。

小李没有停下讲解，不过哪些客人的行为影响了小李的心情，他不知道如何才能像以前那样，把他的讲解水平发挥好。

正确处理方法是？

遇到此类情况，导游人员应该首先检查一下自己的讲解是否按照导游人员的工作程序在进行，有无让客人感到不适的地方。

其次，导游人员要检查一下自己的讲解内容是否能引起旅游者的兴趣，对你所讲解的内容，旅游者是否有不同的意见和观点。

再次，检查一下自己在讲解中是否运用好了导游语言的原则，即正确、清楚、生动、自然。

最后，要注意一下旅游者眼下是否有更加值得关注的事情，如旅游者经过长途跋涉，刚下飞机急需休息。

对于个别干扰导游人员讲解的，应该以友好、婉转的口气向其指出，不能伤其面子。

在旅游接待中，某些旅游者会对导游人员的讲解无兴趣或打断导游人员的讲解，原因可能在于旅游者，也可能在于导游人员本身。

如果是导游人员本身的原因，则应该反省自己，注意改进工作方法，调整讲解内容、方法，努力引起旅游者的兴趣。

如果原因在于旅游者方面，导游人员应该与旅游者进行沟通，努力使自己的讲解水平和内容符合旅游者的要求。

37、根据东西方人的性格差异，导游员在表达意愿时，对西方人要直接，对东方人要委婉。

38、导游讲解的节奏可体现在讲解的音量、速度、声调和停顿等方面。

39、在为西方旅游者提供讲解服务时，一般可先给出结论，再讲具体事实。

40、为了更好地向游客提供针对性服务，导游员可以将自己的兴趣爱好和个人想法贯穿在行程设计中。

41、导游服务质量从本质上看，取决于导游讲解水平。

42、导游员在讲解时，既要如实地进行宣传，又要进行适度的夸张。

43、导游讲解中的“虚实结合法”中的“实”是指（）

A.实物

B.艺术价值

C.典故

D.历史沿革

E.传说

A,B,D

44、“突出重点法”的内容有（）。

A.突出大景点中具有代表性的景观

B.突出景点的特征及其与众不同之处

C.突出旅游者感兴趣的内容

D.突出导游擅长的内容

E.突出“……之最”

A,B,C,E

45、杭州的一天旅游活动结束，游客们在车上都想休息了，导游员仍不厌其烦地讲解灵隐寺济公的故事，这违背了导游语言的（）。

A.规范性

C.现场性

D.情感性

46、导游讲解的计划性原则，实质上是指导游讲解要讲究科学性和（）。

A.灵活性

B.目的性

C.针对性

D.时间性

47、导游讲解主要是通过（）来表达的。

A.语言

B.表情

C.手势

D.动作

48、利用所见景物制造意境，引人人胜，使旅游者产生联想，从而领悟其中之妙趣。

这种讲解方法称（）。

49、带团参观某单位，导游员在为主方人员当翻译时，如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的（）。

A.予以提醒

B.不翻译

C.警告介绍者

D.直译

50、导游员在讲解杭州六和塔时常说：

六和塔外观为十三层，内部七层，六层为封闭，取自佛教“七明六暗”之意……这体现导游讲解语言特点的（）。

A.现场性

B.趣味性

C.情感性

D.明了性

51、哪一项不属于导游方法的运用原则？

（）

52、哪一项服务是导游人员给游客留下良好第一印象的重要环节？

A.致精彩欢迎辞

B.转移途中的服务

C.旅游团抵达以后的服务

D.参观、游览服务

53、从地质学角度向游客解释杭州西湖属于潟湖的导游方法称（）。

A.知识渗透法

B.科学成因介绍法

C.引用法