机动车检测站换版质量管理手册Word文档下载推荐.docx

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作的指南和依据，全体员工必须严格遵照执行，并受质量手册的约束。

我公司将根据持续改进的要求，使管理体系不断完善和有效运行。

本手册

于二〇一六年十一月一日形成最终版本并实施。

最高管理者（签名）：

年

月

日

第2页共106页

文件编号；

ZHJC/1001

目录

文件编号

对应内容

页码

ZHJC/1001-2016

ZHJC/1002-2016

ZHJC/1003-2016

ZHJC/1004-2016

ZHJC/1005-2016

ZHJC/1006-2016

ZHJC/1007-2016

ZHJC/1008-2016

ZHJC/1009-2016

ZHJC/1010-2016

ZHJC/1011-2016

ZHJC/1012-2016

ZHJC/1013-2016

ZHJC/1014-2016

ZHJC/1015-2016

ZHJC/1016-2016

ZHJC/1017-2016

ZHJC/1018-2016

ZHJC/1019-2016

ZHJC/1020-2016

ZHJC/1021-2016

ZHJC/1022-2016

ZHJC/1023-2016

ZHJC/1024-2016

ZHJC/1025-2016

ZHJC/1026-2016

第1页

第2页

第3页

第5页

第6页

第7页

第8页

第10页

第13页

第14页

第17页

第19页

第25页

第31页

第43页

第45页

第48页

第51页

第58页

第60页

第62页

第64页

第67页

第68页

第70页

第72页

第75页

第77页

发布实施令

公正性声明

保密制度

质量方针目标和承诺

体系文件对应评审准则对照表

修订_页

质量手册的管理

公司概况

术语与缩略语

组织基本条件

人员管理

人员培训和管理

工作场所和环境条件

仪器设备和标准物质

管理体系建立与运行

公正性和诚实性保证

文件控制

合同的评审

检测和/或校准分包（不适用）

服务和供应品的采购

服务客户

申诉和投诉

不符合工作处理

纠正措施

第3页共106页

预防措施

持续改进

记录

ZHJC/1027-2016

ZHJC/1028-2016

ZHJC/1029-2016

ZHJC/1030-2016

ZHJC/1031-2016

第78页

第79页

第80页

第83页

第85页

第87页

第90页

第91页

第92页

内部审核

管理评审

ZHJC/1032-2016

ZHJC/1033-2016

ZHJC/1034-2016

ZHJC/1035-2016

检测方法及方法确定

数据控制

抽样

样品管理

ZHJC/1036-2016

ZHJC/1037-2016

ZHJC/1038-2016

质量控制

能力验证

第93页

第95页

第97页

检验检测报告

ZHJC/1039-2016

ZHJC/1040-2016

ZHJC/1041-2016

ZHJC/1042-2016

ZHJC/1043-2016

风险评估和控制

年度上报

第99页

第102页

第103页

第104页

第105页

变更申请

特殊要求

标准气体泄漏应急方案

以下空白

第4页共106页

黔西南州众合机动车检测有限公司

遵照我国相关法律、法规和《检验检测实验室资质认定评审准则》的

规定，根据国家、省、市主管部门对本实验室管理和业务工作的要求。

为

了确保贵州省黔西南州众合机动车测有限公司（以下简称众合检测站）检测

数据的质量，履行相关管理、资源开发利用及有关科学研究等提供准确、

可靠和社会公证基础数据的职能任务。

我实验室结合实际工作情况，编制

了《贵州省黔西南州众合机动车检测有限公司质量手册》。

本手册阐明了本实验室的质量方针，描述了本实验室的管理体系文件。

其内容涉及本实验室管理和技术活动。

它是指导本实验室全体人员工作的

法规性、纲领性文件和重要依据。

本手册3版现已批准，并予以发布，自二0一六年十一月一日起实施。

望本公司全体员工认真学习理解，坚决贯彻执行，确保质量管理体系有效

运行，以实现本实验室质量目标。

第5页共106页

（1）严格按国家现行有效标准，公正检验，为用户提供准确可靠优质

的检验结果，保护客户利益是我公司的宗旨和职责为了保证本公司出具检

测报告书的公正性，特作如下声明：

（2）本公司是具有独立检测试验资质的法人单位，在规定的登记范围

内开展各项检测业务，检测工作不受任何行政机构和外来因素的干预，保

证检测行为的公正性。

（3）本公司严格遵守国家法律、法规，依据现行有效的检测规范或标准，

选用现金的检测设备，保证检测方法的科学性。

（4）最高管理者必须坚守检测数据应公正、准确和可靠的原则，决不

干预业务部门及实验室按照有关法律法规和技术标准独立开展的检测活

动。

全公司人员严守职业道德和检测纪律，严守机密，不得以权谋私，弄

虚作假。

（5）本公司检测人员忠于职责，不收受贿赂，严格为客户保密，不从事

与被检测产品直接有关的活动，保证检测行为的诚实性。

（6）除本公司质量监督人员外，其余人员不得介入检测监督工作，检

测人员对检测工作负责，保证检测数据的准确、可靠、科学、合法，并承

担所提供社会公正数据的法律责任。

（7）本公司对所出具的检验数据及报告，承担相应的法律责任。

（8）公正、客观、独立进行检验，不与检验业务活动所涉及的相关方

发生任何有损公正性的利益关系，不参与任何影响本人检验判断独立性和

公正性的活动。

认真执行收费标准，规范服务行为，执行党风、行风廉政

规定，廉洁自律，不以权谋私，维护检测机构科学、公正、廉洁、高效的

行业形象。

贵州省黔西南州众合机动车检测有限公司

日期：

二0一六年十一月一日

第6页共106页

以《保密法》和《档案法》为基本依据，公司档案管理人员及接触秘密文件、资料的人

员必须遵守下列规定：

1、遵守保密纪律，不该说、不该看、不该抄的不说、不看、不抄。

2、文件只能在规定范围内查阅，不得私自带出或转借。

借阅的档案资料必须妥善保管。

严禁

携带秘密文件、资料到公共场所。

3、注有密级的文件、资料由专门人员负责传递，各部部长审阅后要尽快退回，防止文件丢失。

4、不得自行扩大秘密文件、电的阅读范围，不得自行翻印。

避免在阅、办秘密文件、资料的

同时接待外部人员。

5、检验检测机构及其人员应对其在检验检测活动中所知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密

负有保密义务，并制定实施相应的保密措施。

6、查阅机密以上档案须经最高管理者批准，要严格控制知密范围。

7、秘密文件、资料不得通过普通邮局和电话传递。

需要传递时，须由综合部专门人员传递。

专门人员在执行传递、交换任务时，不得到公共场所游览、购物，以防失窃。

8、保密知识学习教育。

结合当前工作实际，组织全体干部职工深入学习保密法规及相关的配

套法律、法规、文件精神，观看保密教育宣传影视片，大力普及保密知识，进一步提高全体

人员对保密工作重要性的认识，树立保密观念，增强保密意识。

9、复印秘密文件方面，须遵守：

9.1、绝密文件、资料不得翻印。

确因业务工作需要，须经部长审批并报请最高管理者批准。

9.2、复印发至管理机构、新闻媒体等，须经最高管理者批准。

9.3、凡未经最高管理者批准，任何人不得自行复印秘密文件。

10、强化计算机信息系统保密管理。

严禁公司业务用计算机装入不相干的软件，禁止用业务

计算机上网聊天及游戏，加强计算机信息网络安全管理，坚持谁上网、谁泄密、谁负责的原

则，切实加强计算机信息系统保密管理。

11、.出现泄密事件后，应立即上报公司负责人，做到机密不得扩散，同时认真追查相关人员

的责任。

本制度自2016年11月01日起执行，由综合部负责解释。

第7页共106页

黔西南州众合机动车检有限公司

2

为保证检测工作公正、科学、准确、规范，为社会提供优质高效的服务，特确定质量方

针与目标，请全体员工遵照执行。

2.1质量方针

本公司的质量方针是：

行为公正、方法科学、数据准确、工作高效、服务规范。

行为公正———不受任何行政、商务、财务和其他压力的影响，保持判断的独立性和诚

实性；

方法科学———使用国家、行业标准颁布的方法和其他被证明是可靠的方法；

数据准确———为检测提供良好的设施及检测设备，配备合格的技术和检测人员，通过

科学有效的方法提供质量合格的检测报告；

工作高效———及时完成客户委托的车辆检测任务；

服务规范———以“客户至上”为服务宗旨，向客户提供优质、规范的服务。

2.2质量目标

（1）质量体系目标

本公司按照GA/T134-1996《机动车安全检测站条件》与GB/T17993-2005《汽车综合性能

检测能力的通用要求》的要求建立了管理体系并有效运行。

（2）检测质量目标

检测报告不得有数据或结论性差错；

检测数据合格率大于99%；

客户满意率98%；

仪器设备完好率大于98%；

检测事故小于1.2%。

2.3质量承诺

2.3.1职业行为

本公司全体员工以“爱岗、敬业、科学、公正”为职业道德标准，在所有管理活动、质

量活动和技术活动中严格遵守以下职业规范：

（1）科学的工作态度

以科学的态度开展质量活动、技术活动和检测工作，质量管理和关键岗位人员必须依据

管理体系文件进行质量控制；

检测人员依据国家标准、行业规范进行检测，提供真实、客观

第8页共106页

第2页：

ZHJC/1006-2015

的检测数据。

（2）公正的职业道德

全体员工严格履行《公正性声明》，自觉维护本公司的公正地位和信誉。

（3）专业的技术水平

全体员工必须接受本站与上级主管部门安排的培训和教育，使管理人员掌握与本公司检

测范围或客户要求相适应的法律、法规相关知识和信息，检测人员达到与本站检测范围

或客户要求相适应的技术水平。

以客户和社会的潜在需求为目标，为客户提供权威、准

确的技术服务。

（4）高效优质服务

以客户满意为服务宗旨，高效完成检测任务，为客户提供高效优质的服务。

2.3.2检测服务质量

（1）检测质量

本公司郑重承诺，由本站出具的检测报告能保证公正、客观、准确、有效。

保证测量的

溯源性。

（2）遵守标准

本公司郑重承诺，本公司严格按照GA/T134-1996《机动车安全检测站条件》与

GB/T17993-2005《汽车综合性能检测能力的通用要求》建立了管理体系，保证管理体系遵循

标准并持续改进管理体系有效性。

（3）实施管理体系

保证全体员工熟悉管理体系文件，严格按照管理体系文件开展各项质量活动和技术活动。

保证认真执行质量方针、按期实现质量目标。

第9页共106页

3

体系文件对应评审准则

评审准则

序号

对应质量手册

对应程序文件

章条款

第4.1.1条

第4.1.2条

第26页

第31页

第38页

ZHJC/2009-2016保证公正性和诚实性程序

ZHJC/2015-2016人员培训、考核及管理程序

ZHJC/2009-2016保护客户机密和所有权程序

4.1

组织第4.1.3条

第4.1.4条

第4.1.5条

第4.2.1条

第4.2.2条

ZHJC/2018-2016质量监督员管理及工作开展

程序

第4.2.3条

4.2

人员

第4.2.4条

第40页

第4.2.5条

第4.2.6条

第4.2.7条

第43页

第4.3.1条

第45页

ZHJC/2036-2016现场检测管理程序

第4.3.2条

环境

第46页

第50页

第48页

第49页

ZHJC/2024-2016内务管理程序

ZHJC/2014-2016管理评审程序

4.3

4.4

第4.3.3条

第4.3.4条

第4.4.1条

第4.4.2条

ZHJC/2024-2016实验室内务管理程序

ZHJC/2016-2016仪器设备管理程序

ZHJC/2042-2016测量设备校准程序

ZHJC/2028-2016标准物质和危险品管理程序

第4.4.3条

第4.4.4条

第4.4.5条

第4.4.6条

设备

设施

第10页共106页

评审准则章

条款

第4.5.1条

第4.5.2条

第4.5.3条

第4.5.4条

第4.5.5条

第4.5.6条

第4.5.7条

第4.5.8条

第4.5.9条

第51-53页

第8-9页

ZHJC/1016-2016管理体系建立与运行

ZHJC/1005-2016质量方针目标和承诺

ZHJC/1019-2016文件控制

第62-63页

第64-66页

不适用

ZHJC/1020-2016合同的评审

ZHJC/1021-2016检测和/或校准分包

ZHJC/1022-2016服务和供应品的采购

ZHJC/1023-2016服务客户

第68-69页

第70-71页

第71-73页

第74-75页

ZHJC/1024-2016申诉和投诉

ZHJC/2025-2016不符合工作处理

ZHJC/1026-2016纠正措施

ZHJC/1027-2016预防措施

ZHJC/1028-2016持续改进

第4.5.10条第76-78页

管理第4.5.11条第79页

体系

ZHJC/1029-2016记录

4.5

第4.5.12条第80-81页

ZHJC/1030-2016内部审核

第4.5.13条第84-85页

第4.5.14条第86页

第4.5.15条第86页

第4.5.16条第89页

第4.5.17条第89页

第4.5.18条第93页

第4.5.19条第93页

第4.5.20条第96页

第4.5.21条第98页

第4.5.22条第99页

第4.5.23条第100页

ZHJC/1031-2016管理评审

ZHJC/2033-2016检测方法及方法确认程序

ZHJC/2013-2016内部审核程序

ZHJC/2030-2016抽样及样品处置管理程序

ZHJC/2023-2016检测结果质量保证程序

ZHJC/2032-2016检测报告编制审核批准程序

第11页共106页

第3页：

共3页

第4.5.24条第100页

第4.5.25条第100页

第4.5.26条第100页

第4.5.27条第100页

ZHJC/2039-2016风险识别、评估及实施程序

管理

4.6

特殊

要求

第4.6条

第104页

第12页共106页

批准人

对应的章、节、条号

修订内容

批准日期

第13页共106页

3页

1、编制目的

1.1为管理体系的有效运行提供依据。

1.2向客户做出质量承诺。

1.3为管理体系内部审核和管理评审及实验室资质认定提供依据。

2、.编制依据

2.1《检验检测机构资质认定评审准则》（2015版）

3、适用范围

本手册依据《检验检测机构资质认定评审准则》及相关法律法规，结合实验室认可规范

文件的要求编制。

在贵州省黔西南州众合机动车检测有限责任公司内实施，是我公司

管理体系的法规性文件。

本手册由最高管理者授权发布，是指导我公司建立并实施管理体系

的行为准则和评审的依据，也是我公司质量保证能力的证实。

4、术语和缩写语

4.1贵州省黔西南州众合机动车检测有限责任公司，代号ZHJC，以下简称本公司

4.2《检验检测机构资质认定评审准则》（2015版）以下可简称“评审准则”。

4.3所有一切公司所涉及的机动车检验检测工作，以下称“检测”。

5、文件架构

本手册对管理体系要素的描述，完全依据《检验检测机构资质认定评审准则》对各要

素的要求对应分章节编写。

6、体系文件的编制与发布

第14页共106页

ZHJC/1008-2015

6.1质量手册由最高管理者授权质量负责人主持编制，综合部负责人组织编写，各部门

负责人会审定稿，最高管理者批准发布实施。

6.2体系文件分“受控”和“非受控”两种版本。

6.3受控文本有统一编号，并