私人教练管理制度及表格总汇文件1.docx
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私人教练管理制度及表格总汇文件1
私人教练岗位职责及说明
⏹ 工作概要：
✍ 严格遵守教练部的工作流程，通过学习和培训不断提高自身教学水平，努力为会员提供优质的授课和场地指导服务。
⏹ 工作职责：
✍ 根据公司规定销售私人教练课程；
✍ 按照公司规定给会员授课以及场地指导，为会员提供优质的服务；
✍ 按照公司要求认真填写各种表格，包括考勤，第一次预约训练登记表、会员预约表、健康问答及体能检测表、会员签名卡、日课时记录表、日销售记录表、日销售报表、训练记录表等；
✍ 遵守公司各项规章制度，严格执行教练部的工作流程；
✍ 正确使用和维护俱乐部各种器械，做到用后及时归位。
✍ 正确使用办公室、教练岛和休息室，并保持干净整洁；
✍ 对所有员工、客人都要面带微笑，主动打招呼；
✍ 由教练部经理直接管理。
⏹ 工作权限：
✍ 改善教练部工作的建议权。
⏹ 任职资格：
✍ 热爱健身运动，中专以上学历，具有一定健身基础理论知识；
✍ 一年以上专业健身俱乐部工作经验；
✍ 工作勤奋、肯吃苦、具有团队合作精神；
✍ 与客户有效好沟通能力，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。
✍ 接受过公司健身基础课程培训，并考核合格。
场地开发管理制度
✍ 教练在进行场地开发时不得超过15分钟。
✍ 不可长期针对一个客人进行技能场地开发。
⏹ 潜在客户人群：
✍ 训练区、消费人群、会员。
✍ 方式：
◆ 在各场馆寻找客户人群。
✍ 多交流寻找客户潜在客户。
⏹ 技巧：
✍ 接近会员之前，要找出会员不同或错误的动作，指导会员。
✍ 观察一下，约10—15分钟，寻找出会员五种运动时错误的地方。
✍ 选择一种最合适会员的运动方法。
✍ 接近会员。
✍ 微笑的礼貌用语接近会员，自我介绍后进行指导，问询有没有教练预约上过体测课（没有则继续）。
（专业、提示、要点）
✍ 多花时间进行交流。
✍ 选择突出自己特长的技术指导为主。
✍ 设立下一次时间。
通过交流视实际情况而定，预约下次时间。
✍ 为客人设立期望值。
如，下次来做一些什么什么——练习动作。
✍ 留下名片，最好拿到对方的电话号和姓名。
✍ 24小时后，电话约邀请客人下一次来运动的时间。
✍ 注：
在指导过程中，不要超过10分钟。
⏹ 步骤：
✍ 观察；
✍ 寻找错误运动动作；
✍ 找出适合会员运动方式；
✍ 接近会员；
✍ 让会员来尝试运动的效果；
✍ 电话跟进；
✍ 设立期望值。
⏹ 走开的技巧：
✍ 观察，在场馆内找出需要帮助的会员。
✍ 找出对方运动时的错误。
✍ 指导。
✍ 走开，几分钟后再回来。
✍ 询问会员电话号码和姓名。
✍ 帮助会员设立期望值。
⏹ 通过交流之后，跟进最为重要：
✍ 有效。
✍ 亲近关系。
✍ 电话联系。
✍ 礼貌用语。
✍ 五分钟等待会员。
✍ 称呼会员姓氏。
先生/小姐
✍ 注：
如果多次接近会员不成功，继续与会员电话联系，感动会员，精神最为主要。
专职教练管理制度：
1．统一着装，佩戴胸卡上岗，否则视为缺勤。
2．教练在指导和做私教时不得接听电话。
3．积极配合本部门和俱乐部的活动。
4．主动热情的服务，对于被会员投诉的教练如查实，本部门一定严肃处理，对于严重影响本部门及俱乐部名誉的教练，一律开除处理。
5．教练工作时间不能会客，不得随意将家属或亲戚朋友带入俱乐部或健身区域。
教练吃饭时间为半小时，如外出买饭路途时间算在半小时内。
教练离岗吃饭不得超过一小时。
6．教练必须自我训练以确保俱乐部教学水平的提高，与详细规定见公司文件。
7．文明语言，行为规范，严禁在岗打逗，严禁污言秽语，指导时不允许吃口香糖或食物。
8．一律讲普通话（外国客人除外）。
严禁在工作时间与会员讲与训练无关的事情。
9．教练不得收取会员馈赠，包括物品，钱财，打车，吃饭，娱乐等，更不能收取小费。
10.所有教练包括私教不能私下接受会员聘用，收取费用或不按俱乐部规定收费，一经发现立刻开除，并扣除当月工资。
11.讲究卫生，严禁酗酒、吸烟、服用药物后上岗。
上班时间严禁吸烟。
12.每一班次结束后都要清理场地（包括自由重物）。
13.工作中使用文明用语“您、请、稍等、对不起、没关系”等。
14.工作中使用专业术语，包括肌肉名称、动作名称、器械名称。
15.工作时间精神饱满，仪表端庄，严禁懈怠或做与本职工作无关的事。
16.当天有操课的教练可在课程开始前的30分钟与主管提出申请衣服做课前准备（但需安排人员顶班）,当班教练上课后40分钟内需洗好澡回来上班.
17.18:
00—21:
00所有在班教练（除部门主管经理）全部出去巡声,不可以长时间在体能测试房逗留（做体能测试,打印文件除外）.
18.事假、病假需本部门主管批准。
请病假时使用假条，并出示医院证明，需要自己安排替班或替课。
事假、病假超过两天，需部门经理批准后，报请总经理批准；无故旷工开除工职，原则上两天以上的事假需提前一周与教练主管请示，并需要自己安排替班及替课。
19.当班出现任何情况应及时汇报给本部门值班经理。
20.每位教练每班都需要为一定数量的会员提供服务，并记录在册，以供检查。
21.下班前填写日报表格，（包括电脑里的每日业绩统计表）确定盯岗时间、测试时间、私教时间。
并确定当天测试实到数、私教实到数、当天私教收入。
特别提出，此条需严格遵守，若有违反，（当月）第一次警告视情节扣分，第二次业绩充公。
22.严格规范在指导、巡视、测试中的正确站资、体态及体位。
23.严格私教预约制度，使会员了解私教合约内容并严格遵守。
私教必须提前10分钟等候会员。
并保证每次1小时的训练时间。
24.严格教练考勤制度及规范测试、盯岗制度。
教练在服务或训练后将使用过的自由重物放回原处。
25.教练之间出现问题及时与私教主管沟通，不允许在会员面前损坏其他私教形象。
26.所有晚班教练在下班前整理、检查自由重物区、器械区、、体操房。
细则如下8：
50全体教练将自由重物区的阻力片、哑铃、小杠铃、归位。
9：
30在岗教练收尾21：
45分前检查所有器械有无故障。
27.所有教练如发现任何设备有问题及时到客服报修，并监督检查修复情况。
28.全体教练需严格遵守会议制度。
兼职教练管理制度：
（宝贝结合操课部工作规范综合制定）
✍ 严格履行运动城与兼职教练协议。
✍ 提前5分钟参加公司有关例会。
✍ 因事缺勤无法进行教学任务，必须提前至少4小时向教练部经理申请。
✍ 不得在俱乐部高声喧哗、打闹、睡觉。
✍ 不得在当值期间翻阅报纸及其它书刊和杂志，做与工作无关的事。
✍ 工作状态中须按照部门规定时间就餐。
✍ 当值期间非因工作关系，不得私自会客。
✍ 公司电话非因工作关系，私人不得使用。
✍ 不可私自接受顾客馈赠之物。
✍ 未经部门主管领导批准，不得擅自动用或租借运动场馆设施设备。
✍ 不得擅自给亲友或熟人以特殊优惠和照顾。
✍ 不可搬弄是非，影响团体和声誉。
教练员行为规范：
✍ 必须穿整洁、干净的专业运动服和运动鞋上岗，要将工服衣摆扎在裤里。
✍ 佩戴工卡，工牌号佩戴在左胸前。
✍ 男员工不得留胡子，不得留怪异的发型；女员工应化淡妆，不准佩戴夸张头饰及手饰。
✍ 上班前要注重自己的仪表，整理仪表时要到客人看不到的地方，不可当着客人的面整理。
✍ 注意休息，保持充足睡眠、保持良好的精神状态，不可上班时带有倦意。
✍ 在岗时要面带笑容，和颜悦色，坦诚待客，不卑不亢，时时注意自己的仪容仪
✍ 表、礼貌用语、突出专业化。
✍ 在与顾客交流时，应注意倾听，给人以受尊重之感，不可无精打采或漫不经心，以免给顾客不受重视感。
✍ 在岗时要沉着稳重，给人以镇定感，不可慌手慌脚，给客人带来毛躁感。
✍ 不可带本不应有的情绪上岗。
私教考勤管理制度
✍ 打卡纸是计算教学部员工的主要依据，运营部根据卡纸统计教练员考勤，加班则依据卡纸与加班单据对照计算。
✍ 教练员每日应打上下班卡各一次，加班则需另打上下班卡。
✍ 教练员离开公司15分钟以上需签出签入，认真填写私教日志表，教练部助理或经理同意后方可离岗。
✍ 因公事原因未能按时打卡者，应在三日内签卡。
签卡方式是由部门经理直接在卡纸上相应位置简要注明原因并签名确认。
休息时间无需签卡。
✍ 凡迟到或早退需按实际上班时间打卡，不得签卡。
任何情况下均不得代人打卡或托人打卡。
✍ 每月签卡不得超过三次（特殊情况除外），签卡后卡纸应及时放回卡架，若丢失卡纸，概由本人负责。
✍ 俱乐部工服使用须有一定期限，在期限内如造成任何损失或遗失，由本人负责按原价赔偿。
✍ 离职时需将工服、工牌退回，如有遗失按原价赔偿。
✍ 工牌一律佩戴在左胸前，不得挂于腰际或以其它外衣遮盖。
✍ 若遗失或损坏工牌，应立即报告运营部并补办新牌。
✍ 因工作需要加班，须填写申请表，经部门经理批准后方可安排加班。
✍ 未经批准自行安排加班的，不算加班。
✍ 加班员工原则上以补休为主，补休后不再支付加班费。
补休以当月内补休为主，若因安排不周，按加班工时费用计算。
教练员若当月请假，可与当月加班工作日相互抵消。
私教上课管理制度
✍ 提前五分钟到场门口等待会员，准备好私教课时所需准备用品。
✍ 穿着整洁得体专业的运动工服，佩戴工卡。
违者第一次口头警告，第二次处30-100元罚款，第三次翻倍，以此类推。
✍ 遇见客人主动问好，使用礼貌用语，如客人带有行李应及时为客人接下行李，引领客人进入更衣室，在更衣室门口站立等待，待会员更衣后再进入运动区。
✍ 每节私教课训练开始前必须带领会员做5分钟以上热身运动，待会员身体微微出汗后才开始训练。
✍ 热身时间不计算为会员课程时间，但不得超过10分钟。
✍ 每节次私教课前教练员必须做好充分准备工作。
第一：
查阅预约本，电话确认；第二：
填写当日课时预约表，查看会员上课节次；第三：
准备私教课时确认表或单次私教课时确认表；第四：
移动工作状态显示牌。
✍ 每节次私教训练课必须遵照私教课时计划，不得随意训练。
✍ 私教上课时间必须严格要求，不得随意自行延长时间作为对客人的优惠赠送。
✍ 课时结束后若有客人邀请共餐，需报经理申请批准后方可同意（女员工必须两人以上）。
✍不可私自接收客人小费及贵重礼物。
✍私教接收过多的教练，如不能做到服务好每位会员，健身部经理或私教主管可考虑对其进行适当限制或重新分配。
✍
运动设施设备管理规定
✍ 各项目教练所使用设施及球具必须以书面报告方式或填写物品申购单向教学部经理提出申请，教学部核对同意后，方可购置，再由运营部统一安排人员统一采购。
✍ 私教课、集体课结束后教练员负责清理场地，将运动设施摆放原位，检查训练器材。
✍ 丢失或损坏器材需及时上报，上岗第一小时为核对时间，超出时间当值人员自行负责赔偿。
✍ 如需将公司器材或物品带出公司，必须经得部门经理的同意方可借用；若未请示上级领导同意及办理相关手续者视情况轻重处理。
私教课的种类
✍ 免费赠送私教课
✍ B．VIP会员赠送私教课
✍ C．私教课
✍ 免费赠送私教课（每节课时1小时）
✍ 由俱乐部统一安排，教练部经理分配给私人教练，作为私教约见会员产生第一次销售机会。
目的是推广俱乐部私教体系，提高私教课的销售业绩。
✍ 赠送方式：
✍ 根据俱乐部会员卡种类不同赠送免费课时节数不同。
✍ A
✍ B
✍ C……
注：
✍ 公司团体会员不赠送私教课。
✍ 赠送课的最后一节课可以超时，但私教必须知晓上级部门经理/助理，并不得超出每课时的1/2。
✍ VIP会员赠送私教课（每节课时1小时）
✍ 针对公司的关系客户，由俱乐部统一安排赠送，赠送课节数不得过多。
由教练部经理负责分配给私人教练。
注：
✍ 每课时提成方式：
按私教课提成方式计算私教个人提成。
✍ 私教课上课时间不得超时。
⏹私教课（每节课时1小时）
⏹违者第一次处30-100元罚款，第二次翻倍，第三次开除
✍由俱乐部统一售出，私人教练不得私自售课，违者公司予以开除处理。
折扣由俱乐部统一规定，私人教练无任何打折优惠权。
违反以上条规者视情节严重给与口头警告，30元起罚款，辞退等方式处理。
客户服务要求：
✍ 要微笑，与客户保持目光接触，通过目光交流。
当在俱乐部遇到会员或其他员工时，要向对方表示问候。
✍ 了解本俱乐部的各方面信息。
✍ 为所有觉得需要帮助的会员和员工提供帮助。
✍ 所有人需要你帮助时，在任何情况下，你应当担负起相应的责任。
✍ 在训练场地中为会员提供帮助。
✍ 为会员提出有益而恰当的运动建议。
✍ 有销售人员带领客人参观时，应向客人自我介绍，协助销售人员工作。
✍ 向会员介绍有关运动、营养、私教、集体课程等相关信息及益处。
✍ 对客人的问题进行跟进。
✍ 客人的问题未能马上解决的，应在二十四小时内与客户取得联系。
✍ 私教课在约定时间前5分钟在前台等待客人，其他课程提前5分钟到达场地。
✍ 如果不能在约定时间之前到达，至少要做到准时。
✍ 提前给你的客户编写训练计划，保证有组织、计划的进行训练。
✍ 在上课过程中，将注意力始终集中到会员身上。
✍ 保持微笑，尽量用温和的语气与会员交谈——平易近人。
✍ 把自己介绍给正在或已经完成训练的会员，给他们帮助。
✍ 把握当代运动的趋势和最近信息。
✍ 运用你的个性使俱乐部保持一个积极、上进的氛围。
✍ 做一个健康的榜样。
✍ 注：
在所有客户面前，保持职业感——包括长期客户。
教练部客户反馈管理制度
✍ A私人教练意见反馈表。
（略）
✍ B集体课学员意见反馈表。
（略）
✍ 六教练工作流程
✍ 私教课工作流程
✍ 穿着工装，配戴工牌；
✍ 打卡/签到；
✍ 移动自己的工作状态显示表；
✍ 上岗；
✍ 查看预约本；
✍ 准备会员资料，作好上课准备；
✍ 电话确认；
✍ 迎接会员。
✍ 会员到达之后工作流程
✍ 移动工作指示牌；
✍ 课时记录卡；
✍ 上课；
✍ 课后签字确认（会员）；
✍ 预约下次上课时间；
✍ 填写下课时间；
✍ 刷卡；
✍ 预约本涂色。
✍ 八表格汇总
✍ 购买私教会员档案表
✍ 使用者：
收银/私人教练/教练部经理/助理
✍ 保管者：
教练部经理/助理
✍ 位置：
教练岛
✍ 目的：
✍ 得到购买私教课会员的基本资料；
✍ 日后购买私教课会员的资料检询；
✍ 方便私人教练与该会员的联系。
✍ 核查私教课会员档案的依据。
✍ 收银：
✍ 销售出的私教课后在此表上签字确认，并填写实际交款金额，加盖收银凭据章；
✍ 填写完成并确认无误后交还私人教练；
✍ 私人教练：
✍ 确定有会员购买私教课时，安排会员本人填写此表（有关会员信息栏）；
✍ 将此表与会员购课合同一并交与收银员核对，并经收银员签字确认后，将此表上交经理处统一保管；
✍ 凭此表与会员合同领取“会员签名卡”；
✍ 认真填写表格内容，核对会员信息。
✍ 教练部经理：
✍将此表有关会员信息统计到电脑系统，做好购课会员资料统一管理；存入教练部文档，日后核对购课会员人数依据。
购买私教会员档案表
个人资料
姓名：
性别：
会员类别：
卡号：
出生日期：
国籍：
身份证号码：
电话号码：
传真号码：
地址：
邮编：
电子信箱：
手机：
工作资料
公司名称：
职业：
电话号码：
传真号码：
公司地址：
购课类别
教练级别：
购课节次：
付款方式：
付款金额：
折扣：
PT：
购课日期：
截止日期：
备注：
✍ 健康问答/检测表
✍ 使用者：
私人教练/教练部经理/助理
✍ 保管者：
教练部经理
✍ 位置：
教练部办公文档
✍ 目的：
挖掘会员的训练目的及驱动力，深入了解会员的健康状况、运动能力，更好的为会员制订安全有效的训练计划以及跟进训练计划的实施。
✍ 私人教练：
✍ 认真如实填写各种信息和数据，签名确认，并对所有资料保密；
✍ 进行体能评估之前，建议会员阅读免责条款，并得到会员签名确认；
✍ 免费课完成后，如会员买课，此表自己妥善存档保管，以作为下一次体能评估的依据；如会员未买课，将免费课时卡合订于“健康问答表”的右上角，一同交于经理统一保管。
✍ 教练部经理：
✍ 妥善保管此表，二个月后再将未购买私教课的会员重新分配；
✍检查私人教练是否正确如实填写此表；
会员须知
✍ 为了更好的达到您的训练目的，会员需配合教练进行“健康问答”和“体能检测”。
✍ 会员需提前24小时与您的私人教练预约上课时间，双方都应遵守时间，不守时者承担相应责任。
✍ 会员若需取消预约的课程，必须提前2小时通知本人教练，否则将按一节私人教练课时收费。
✍ 会员所购买的私教课不予退课。
在有效期内未使用完俱乐部不得停止私教指导服务，如遇俱乐部教练离职或调动等因素导致私教服务停止时，会员有权更换教练，俱乐部有责任提供帮助和安排，双方协商后可继续进行私教服务。
✍ 俱乐部私教提供全程一对一训练服务模式，并保证提供的服务安全有效。
基本服务内容包括：
⏹ 全方位训练计划：
60分钟私教课，一对一进行训练指导；
⏹ 针对性营养计划：
传授营养知识，制定针对性的健康食谱；
⏹ 私教课程：
减脂训练处方、增肌训练处方、塑身训练处方、改善生活质量训练处方、康复性训练处方、提高整体体质训练处方、改善健康水平训练处方、提高心肺功能训练处方、减压训练处方等多样化健身课程；
⏹ 负责对会员训练督导和24小时健身咨询沟通，定期对会员训练课程效果进行全面检测。
✍ 在训练期间，为确保训练目的达成，会员应遵守教练训练计划和相关建议。
✍ 在训练过程中如遇到非教练因素造成的意外损伤，由会员自行负责。
✍ 俱乐部给会员提供的训练课程只限于在本人在本俱乐部内进行。
✍ 其它相关权益参见XX健身中心《会员手册》。
✍ 未尽事宜，双方协商解决。
教练签名：
会员签名：
日期：
日期：
会员健康问询表
此问卷目的是为了让我们更了解您的身体状况，以便使您的训练更安全、更有效。
我们会维护您的隐私权，决不会泄露此表内容。
姓名：
性别___________生日会员号_______________
家庭住址职业___________________
电话紧急情况下联系人姓名电话关系
Physicalconditions身体状况
您最近有做详细的全身检查吗？
_____________有的话多久之前做的___________
如果您有下列疾病请在后面划勾：
高血压心肌梗塞冠心病贫血阑尾炎关节炎
肺炎支气管炎癌症糖尿病癫痫肠胃炎
胆结石白血病肝炎风湿病坐骨神经痛腰颈椎疾病
您是否有其它任何疾病？
您的关节、韧带和肌肉是否有过任何损伤？
您现在是否服用任何药物？
最近您的体重是否有大幅度变化？
在时间内增加/减少KG
您有何过敏史？
您吸烟吗？
是/否如果是，一天几支
您喝酒吗？
是/否如果是，多长时间一次？
您平均每天睡眠小时。
睡眠质量__________
您觉得您的整体压力程度如何？
很大/一般/很轻松
您觉得您的整体健康状况如何？
不好/一般/很好
__________________
Dieteticalconditions饮食情况
饮食：
您早餐时间几点通常吃什么？
您午餐时间几点通常吃什么？
您晚餐时间几点通常吃什么？
升级会员 