尿素产品质量管理制度.docx

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尿素产品质量管理制度

尿素成品包装质量管理规定

1范围

本标准规定了尿素成品包装质量管理的管理机构、职责、管理内容与要求

本标准适用于安化尿素成品包装质量的管理

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T1.1-2000标准化工作导则第一部分标准结构与编写规则

GB/T15498-2003企业标准体系管理标准与工作标准体系

Q/AHG13007-2009《尿素包装电子秤管理规定》

GB8946-88塑料编织袋

GB4456-1996包装用聚乙烯吹塑薄膜

GB8569-1997固体化学肥料包装

GB2440-2001尿素

4职责

4.1企管部负责制定并组织执行本标准。

4.2尿素一、二车间负责对成品包装质量及包装重量进行车间级、班组级检查。

4.3质量监督检验中心负责对成品包装质量及包装重量进行公司级检查。

企管部给予监督抽查。

4.4服务总公司按规定要求生产尿素包装袋。

质量监督检验中心负责，国龙物流销售部、尿素一、二车间、物配中心、服务总公司参加对尿素包装袋质量验收。

4.5仪表车间负责综合协调电子秤的管理、维修、维护工作和定期校验、周期鉴定的联系工作。

尿素一、二车间、电气车间配合。

5管理内容与要求

5.1尿素包装袋质量管理

根据GB8946-88塑料编织袋标准，GB4456-1996包装用聚乙烯吹塑薄膜，GB8569-1997固体化学肥料包装以及服务总公司、国龙物流销售部反馈的用户意见等，现规定我公司50公斤尿素袋的质量标准。

5.1.1、外袋质量

a、长度1010mm，宽度600mm，允许偏差＋10mm

b、每100×100mm2，经丝40根，纬丝40根。

允许偏差一根，不允许出现背丝。

c、同处经纬断根之和小于3。

d、袋面要清洁，明显油污点小于10mm2允许三处。

e、不允许两层错织在一起。

f、袋边凹陷＜5mm，10mm内纬丝松出袋边3mm以上允许一根。

g、缝合不允许脱丝，脱线，未缝住卷折处。

h、上口内外袋缝到一起，下边外袋上折≥10mm，折两次缝口，缝线至缝边距离≥8mm。

i、字迹清晰，亮泽。

手在字迹上摩擦后，手上没有污迹。

一定时期（3个月）的存放后不掉字，不退色。

版面上下垂直，不得有明显偏斜，横偏斜不得超过10mm。

字体图案的断裂宽度不得超过3mm，断裂不得超过3处。

j、组织为单经平纹

k、针脚≤10mm

5.1.2内膜质量

a）长度1090mm，宽度630mm，允许偏差±10mm

b）厚度0.022mm（游标卡尺），每半年至少一次。

5.1.3成品袋质量

a、总重量≥125g。

b、拉断力不小于N/50mm。

经向700，纬向700、缝边向400、缝底向350。

服务总公司送料时，由质量监督检验中心负责，国龙物流销售部、尿素一、二车间、物配中心、服务总公司参加，从入库袋子中抽查两条袋子，每半年至少一次，并做好档案记录。

c、跌落试验。

每半年至少一次，从尿素两个成品仓库分别抽查10袋，跌落两米，要求包装不破裂，包装物不漏失。

5.1.4验收

上述项目除有规定，其他每批检验一次，五万条为一批，检验量为万分之二。

质量监督检验中心负责，国龙物流销售部、尿素一、二车间、物配中心、服务总公司共同在仓库对尿素成品袋进行验收，合格后，以上单位人员签字认可，不合格的不得接收和使用。

凡入库后的成品袋出现质量问题由具体签字人负责。

5.1.4考核：

验收出现不合格袋子，如果不能使用，退回服务总公司处置。

如果还有使用价值，财务结算时可按降低5-10%低价进入。

对验收过程中不负责任的单位和个人给与100元处罚。

5.2成品包装质量

5.2.1成品包装质量检查由质量监督检验中心负责，在成品库中进行。

5.2.2尿素成品包装要完整、清洁、坚固、标志鲜明，标识符合《产品质量法》。

尿素一、二车间要加强成品包装自检工作，对成品包装职工制定具体规范要求和考核办法。

5.2.3包装后的产品缝口折叠应整齐、平整、均匀，卷边宽度40-60mm，缝线至缝边距离25±5mm，上缝口针数9mm±1mm/针。

5.2.4封口留线不应过短过长，两边应各留4-6cm。

5.2.5包装封口不应有跳线或脱落现象发生。

5.2.6整个包装袋不能有超过20mm的手缝痕迹。

5.2.7凡被污染和破损的不合格袋子不得用于产品的包装，否则一经查出则按10元/袋对使用单位进行罚款。

5.2.8考核：

质量监督检验中心每周两次、企管部不定期到尿素仓库对货位进行抽查，发现有上述情况之一扣尿素一、二车间10元/袋；对老系统，在仓库内发现有超过20mm的手缝痕迹或破袋，扣尿素一车间100元/袋；在尿素仓库门外，车上或用户方发现有超过20mm的手缝痕迹或破袋扣国龙物流销售部100元/袋；对新系统，在仓库内外、车上或用户方发现有超过20mm的手缝痕迹或破袋扣尿素二车间100元/袋；连续三个月抽查全部合格，企管部对尿素一、二车间、国龙物流销售部、质量监督检验中心给予奖励.每月由质量监督检验中心汇总上报企管部。

5.3包装重量

5.3.1执行国家标准GB2440-2001,50kg包装件按50±0.2kg（严于国家标准50±0.5kg）的内定指标执行，每批产品包装平均净重达到50kg。

5.3.2尿素包装电子秤各班当班人员，应对尿素包装用计量器具的使用进行严格管理，密切注意变化动态，如出现异常现象，应及时向车间反映，若发现问题没及时反映，所造成的包装重量事故责任，由包装工负责承担；如车间没及时处理，由车间负责；出现批量袋重或包装质量事故，由尿素一、二车间写出事故报告报企管部。

具体执行《尿素包装电子秤管理规定》。

5.3.3三级检验制度

质量监督检验中心、尿素一、二车间、尿素包装工段严格执行三级检验制度，每天对各班袋重进行检验，并详细填写检验记录。

班中检验：

尿素包装工段各班无论任何原因对包装机的开机，必须逐袋秤重，校对至连续5袋达到标准重量为止的检验，正常生产中每100吨重量抽检不少于2袋，非正常状态下应连续抽检至正常为止，并对包装重量不合格的包装进行更换和增减至规定重量。

车间检验:

尿素一、二车间对包装后的成品每班抽检至少1次，每次不少于10袋，同时检查包装各班的抽检记录，对个别包装有严重质量问题的成品予以责任人每袋20元的罚款。

公司级检验:

质量监督检验中心为公司级检验机构，每班抽检一次，抽样量10袋/每班，抽验结果≧98％为合格。

经质量监督检验中心检验判断为批量包装重量不合格的产品，尿素一、二车间进行更换或逐件补至规定重量，直至质量监督检验中心重新抽检合格。

出现批量包装重量不合格的产品时，质量监督检验中心要及时通知企管部。

5.3.4尿素一、二车间发现尿素包装电子称出现故障时应及时通知仪表车间、电气车间处置，具体执行《尿素包装电子秤管理规定》。

5.3.5考核：

对影响包装重量的单位，企管部要分清责任，对有关单位给予100－500元处罚，连续三个月不出现包装质量问题，对有关单位给予奖励。

6报告和记录

货位清点记录

交接确认单

售后服务处置台帐

事故报告

尿素成品袋质量验收报告

尿素包装检斤记录

尿素产品的搬运、防护、贮存、交付、运输管理规定

1范围

本标准规定了尿素产品的搬运、防护、贮存、交付、运输的管理机构、职责、管理内容与要求

本标准适用于安化集团的尿素产品的搬运、贮存、防护、交付、运输的管理

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T1.1-2000标准化工作导则第一部分标准结构与编写规则

GB/T15498-2003企业标准体系管理标准与工作标准体系

4职责

4.1企管部负责制定并组织执行本标准。

4.2尿素一、二车间负责尿素成品库管理。

4.3国龙物流销售部负责老系统装车发货。

4.4尿素二车间负责新系统装车发货。

4.5尿素一车间负责老系统尿素成品库卫生；国龙物流销售部负责老系统装卸台卫生。

4.6尿素二车间负责新系统尿素成品库卫生及新系统装卸台卫生。

5管理内容与要求

5.1搬运

5.1.1包装后的产品搬运时，严禁尖锐直接接触，防止刺穿或刮破包装。

5.1.2搬运车辆保证干净整洁，无油污水迹，防止外包装污染。

5.1.3搬运车辆应轻推轻放，防止车辆撞击货位或造成成品库地面损坏以及发生事故。

5.2贮存

5.2.1尿素成品库管理由尿素一、二车间负责，在尿素成品库内可对任何单位和个人提出考核意见；

5.2.2尿素成品库必须保证场地平整、阴凉透风、常温状态，防止雨淋水泡和阳光直射。

5.2.3尿素一、二车间要保证尿素仓库地面卫生干净，无油污水迹，无杂物；无摩托车、电动车、自行车。

交接班应检查一次。

上货位人员必须保证鞋底干净，尿素袋不得出现脚印。

5.2.4尿素包装袋必须堆放整齐，做到横平竖直，误差不大于0.15米，堆置高度应小于7m，货位间距不小于0.5米。

5.2.5尿素一、二车间要配合好公司质量监督检验中心（包括上级部门）检斤工作，检斤完成后应将尿素袋及时恢复原位。

5.2.6尿素一、二车间要有专人做好货位标识、实验检验状态标识，任何人不得破坏此标识，对货位进行看板管理，并做好相应台帐。

所有标识、看板、台帐保证及时更新，内容有效。

5.2.7临时露天存放货位适用上述规定。

5.3防护

5.3.1严禁在包装袋上踏脚、坐卧或铺垫其它物品。

5.3.2严禁在包装袋上乱写乱画。

5.3.3严禁往包装袋上倒剩水剩饭。

5.3.4严禁将包装袋堆放在地面有水迹油迹的地方。

5.3.5公司质量监督检验中心（包括上级部门）作分析检验取样时，要严格按检验规定从尽可能多的袋中少量取样，以免造成净重超出误差，扎袋取样要斜插取样器并采取措施将扎口弥合，拆袋取样要补足重量并及时缝口上跺。

5.3.6运输车辆必须有防雨淋、防掉落、防划破、防污染措施，具体由发货单位监督。

5.4交付

5.4.1对老系统没检验、检验不合格的货位尿素一车间不得交付国龙物流销售部，国龙物流销售部不得接货；需要发货时，检验合格后的成品货位由尿素一车间清点给国龙物流销售部，并做好货位清点记录，双方签字确认。

国龙物流销售部接受货位后，组织装车，发货员要及时、准确无误地执行发货指令，按提货单数量、现场点验，尿素一车间有权对装车过程进行监督。

装车过程中，货位尿素发生短缺或盈余，由国龙物流销售部负责，并及时通知企管部进行调查分析，拿出处理意见。

5.4.2对新系统没检验、检验不合格的货位尿素二车间不得发货。

5.4.3对新系统装车过程中，货位尿素发生短缺或盈余，由尿素二车间负责，并及时通知企管部进行调查分析，拿出处理意见。

5.4.4下列情况国龙物流销售部、尿素二车间发货员严禁组织装车，否则由此出现的问题由发货员承担责任。

5.4.4.1运输车辆车厢未打扫干净，有积水，无防雨淋、防掉落、防划破、防污染措施。

5.4.4.2有目测可观测到的烂袋，重量严重不足，包装袋质量严重不合格，外包装污染严重。

5.4.5要处理好破袋问题，破袋严禁出厂。

5.4.5.1处理破袋的原则是倒袋，尿素一、二车间也可以根据破裂的大小、区域采取其它处理方法，破袋处理完毕，由公司质量监督检验中心认可后方可重新上垛或出厂。

因违反规定造成质量事故追究责任人及单位领导责任。

5.4.5.2对老系统尿素成品仓库大门内发现的破袋，尿素一车间负责调换;有直接责任人时，由责任人负责。

对尿素成品仓库大门外发现的破袋，是国龙物流销售部责任，按每袋到财务部交费10元，凭缴费单由尿素一车间给以调换，对出现破袋不去调换或不给调换而造成的企业信誉损失等的责任人给以处罚100元/袋。

5.4.5.3对新系统尿素成品仓库大门内外发现的破袋，是尿素二车间的责任，由尿素二车间处理，对出现破袋不处理而造成的企业信誉损失等的责任人给以处罚100元/袋。

5.4.5.4运输单位及监管人员应拒绝破袋上车，否则给用户交接时出现的破袋由运输单位及监管人员负责。

5.4.5.5严禁将破袋尿素不加处理以次品销售出厂。

5.4.6尿素不合格品的处置执行不合格品控制程序。

5.4.7国龙物流销售部负责老系统装卸台地面卫生清洁，尿素二车间负责新系统装卸台地面卫生清洁，以保证尿素包装袋不被污染。

5.5运输

5.5.1运输尿素车辆要保持整洁，不对尿素袋污染。

5.5.2运输途中应做到防雨淋、防掉落、防划破、防污染。

5.5.3成品尿素运输到用户方时，运输方要协调用户及时启封、点验，及时办理交货手续，并填写交接确认单，对数量、烂袋、重量不足、污染袋等问题必须以文字形式反馈至国龙物流销售部，国龙物流销售部必须及时将反馈意见及处理意见报主管领导和企管部。

5.6其它

5.6.1国龙物流销售部按有关规定对用户做好售后服务，对用户造成损失时，一周内应拿出赔偿方案报主管领导批准执行，未造成损失时，应给以退货、降价、补足等处理，并做好售后服务处置台帐。

相关单位应予以协作。

5.6.2国龙物流销售部、企管部、质量监督检验中心、尿素一、二车间及相关单位要配合技术监督、工商管理等部门抽检、打假和处理有关质量事故。

5.7考核

5.7.1违反本规定每条每次处罚100元。

5.7.2违反本规定造成的损失包括索赔、处罚等分清责任，由责任人承担。

5.7.3以事故处理时，按事故报告结论执行。

6报告和记录

货位清点记录

交接确认单

售后服务处置台帐

事故报告

尿素产品不合格品控制规定

1目的

对尿素产品不合格品进行识别和控制，防止尿素产品不合格品的产生或非预期交付。

2适用范围

适用于对尿素成品及交付后的尿素产品发生不合格的控制。

3规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T1.1-2000标准化工作导则第一部分标准结构与编写规则

GB/T15498-2003企业标准体系管理标准与工作标准体系

4职责

4.1质量监督检验中心负责尿素成品不合格品的识别。

4.2国龙物流销售部负责对不合格成品进行评审，提出处置意见。

4.3生产部负责对形成不合格成品原因进行评审，提出预防措施。

5程序

5.1不合格品的识别

经质量监督检验中心检验，如有一项指标不符合质量标准，即判为不合格品。

5.2不合格成品的管理

5.2.1尿素车间的包装巡检人员发现尿素有异常情况如：

颜色过重、外观异常、尿素中有结块或杂物等情况时，应紧急通知控制室，及时采取措施，避免出现大量不合格尿素。

同时通知跺包人员对异常尿素单独堆放，并明确标识。

5.2.2由于工艺波动或环境变化，可能造成批尿素质量出现较大波动时，尿素车间控制室人员及时通知包装巡检人员加强巡检，同时，通知跺包人员明确标示工艺波动或环境变化时间段货位，质量监督检验中心有权并必须对该批尿素进行分割取样，剔除不合格产品，最大限度保证出厂产品质量，尿素车间必须积极配合分割取样工作。

5.2.3质量监督检验中心常规检查发现的不合格品，及时传递信息，尿素车间应及时做不合格标示。

严禁与合格品混放在一个货位。

5.3不合格成品的处置

5.3.1对不合格成品，尿素车间应将其放置于有明显标识的不合格区.

5.3.2对轻微不合格成品，尿素车间应采取熔融等措施重新加工至合格。

对严重不合格品严禁重新加工。

5.3.3对不能加工的不合格品，尿素车间在包装上刷上红漆标识或加盖次品章，此时袋内的合格证作废。

尿素车间同时通知企管部9000办，填写《不合格品报告》，标明不合格品数量、货位、班次、不合格事实的书面文字，发至国龙物流销售部，由国龙物流销售部评审，提出处置意见（降级或改作它用），经主管领导签字,报价委会批准后处置，并作好记录。

5.4交付时或开始使用后发现的不合格品

对于交付时或开始使用时，发现的不合格品，按《尿素成品售前、售中、售后服务管理制度》执行。

5.5对形成不合格成品原因进行评审

5.5.1出现不合格品时，由生产部负责，组织有关部门按质量事故处理，制定相应的纠正或预防措施，企管部9000办监督实施。

5.5.2企管部9000办要做好不合格品记录的管理。

5.6考核

违反本规定每条每次处罚100元。

6记录

《成品检验记录》

《不合格品报告》

《质量事故报告》

尿素成品售前、售中、售后服务管理制度

1范围

本标准规定了尿素产品的售前、售中、售后服务的管理机构、职责、管理内容与要求

本标准适用于安化集团的尿素产品的售前、售中、售后服务的管理

2规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，其随后的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GB/T1.1-2000标准化工作导则第一部分标准结构与编写规则

GB/T15498-2003企业标准体系管理标准与工作标准体系

4职责

4.1企管部负责制定并组织执行本标准。

4.2国龙物流销售部负责对用户做好售前、售中、售后服务。

4.3尿素一二车间、服务总公司、质量监督检验中心、生产部、企管部配合销售部做好有关服务工作。

5管理内容与要求

5.1售前服务

5.1.1国龙物流销售部是为客户服务的主体，要牢固树立“用户至上，信誉第一，优质服务”的宗旨，热诚为用户服务。

5.1.2加强市场调查，定期走访用户，虚心听取用户意见，尽快妥善地解决好用户提出的各种问题。

通过多种形式的服务努力使顾客满意，不断提高品牌及产品的知名度。

5.1.3认真整理客户资料、建立客户档案。

根据客户档案资料，研究客户需求。

建档范围：

顾客来访登记来函来电等原始资料；《顾客意见登记表》；《售后服务报告单》；物资发送登记及邮件存根等；有关服务活动发生的联系单（含公司内的各种工作联系单和给顾客的各种信函、电传等）。

服务档案的汇总、分类按照完整性、时间性存档，并装订成册。

5.1.4与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务。

（1）询问客户对尿素产品及本单位服务有何意见。

（2）询问客户有无新的要求。

（3）介绍相关尿素产品知识和注意事项。

（4）介绍本单位近期提供的尿素产品质量情况及服务。

（5）咨询服务。

5.1.5根据实际情况，公司可以通过发送施肥手册等向用户宣传介绍科学施肥知识，提高农户种植水平； 公司专门成立农化服务小组，定期到各地为农户介绍及讲解用肥知识及解决用户疑难问题；在各地与农业科研单位或用户共同设立肥料试验、示范基地，让农户看到肥料施用效果，放心购买使用；公司以调查表形式，定期了解客户对我司各环节的满意程度及存在问题，通过客户评价对存在问题予以及时整改。

销售部应配合有关职能部门，根据顾客的要求适时对顾客进行培训，以指导顾客正确使用和维护公司产品，并听取顾客的各种建议和意见。

5.1.6用户来访、来函、来电时，应及时在顾客服务登记本上进行登记，对顾客的投诉意见填写《顾客意见书》，对顾客要求做到即时答复，重大疑难问题的答复不超过4小时。

应告知用户一些相关的“提醒、注意、用法”等文字性的东西在每袋尿素中的“服务指南”上面有显示。

销售部应及时记录和整理顾客的意见、公司产品的有关质量信息、处理结果，经分析后提出改进意见，并上公司领导。

5.1.7销售人员应熟知尿素产品性能，执行标准、指标、使用方法、注意事项、获得荣誉等，并在与新老客户接触过程中加以宣传和服务。

5.2售中服务

5.2.1对客户签定合同本着自愿、平等、互利互惠原则，严格执行相关合同规定。

5.2.2对于零售用户，主管人员要仔细询问顾客的要求，然后按照有关规定进行销售。

如果是汽车运输或客户自己带车提货,或客户需求量较小（300吨以下）本着高效服务原则，可以当场发运,不用签定书面合同，但必须做好销售记录。

在销售过程中应首先告知客户使用尿素应注意事项。

5.2.3对铁路运输，要采取措施要保证装车及时性。

5.2.4尿素一二车间要保证尿素产品内外在质量。

刮料机每月至少清理2次，筛粉筛块装置保证正常运行，刮风下雨天气及时关闭尿素皮带走廊窗户，货位各种标识保持清晰，每袋包装袋中必须加入合格证（标明生产日期、班次）及用户指南等。

5.2.5质量监督检验中心应及时分析化验并传递化验结果信息，必要时可分段取样或安排灵活上下班保证不影响销售工作。

5.3售后服务

5.3.1国龙物流销售部销售完毕后，注意和客户保持联系，以便及时处理相关问题。

5.3.2接到顾客投诉后，及时登记记录，有专人及时处理。

如果客户投诉的是尿素产品质量问题，应首先要求顾客停止销售或使用，避免事态进一步扩大，并由专人及时到现场处理。

如果是尿素质量问题导致作物死亡或污染环境问题，应及时处理并记录在案。

现场处理需要尿素一二车间、质量监督检验中心、生产部、企管部、服务总公司等单位配合时，由销售部以书面形式或口头与其主管领导提出要求，有关职能部门或车间应优先满足并予以安排。

5.3.3重点地区、重点顾客、紧急事故做到在接到用户紧急通知后，国龙物流销售部服务人员保证在本省当天赶到现场，国内其他地区72小时内赶到现场，交通闭塞和边缘地区保证一周内到达现场处理问题，直到问题处理完为止。

5.3.4服务人员实施现场服务，必须：

a、认真听取和总结顾客的意见和要求，充分做好准备工作，必要时制定服务方案，力争一次彻底解决；

b、达到或离开服务地点时，应及时与公司联系，遇到重大问题，应及时向公司请示、报告或直接与公司领导汇报，以保持一次服务的最佳效果；

c、详细介绍公司产品的使用方法和注意事项，使顾客及时把握发生的问题和重要环节。

d、填写《售后服务报告》，并取得顾客对问题处理的意见，返公司后叫公司审核。

e、对需进一步提供服务或一次服务不能到位的，应根据情况，进一步实施服务直至顾客满意。

5.3.5尿素产品做到“五包”管理。

“五包”的内容为：

包修：

尿素产品的包装袋只要证明是交付前出现破烂的，实行包修。

包补：

由于交付前尿素产品的包装袋出现破烂造成尿素重量损失的，实行包补。

包退：

由于未按合同规定提供用户批定规格、重量的尿素产品，用户要求退货的，实行包退。

包换：

由于未按合同规定提供用户批定规格、重量的尿素产品，用户要求换货的，实行包换。

包赔：

由于尿素产品质量问题给用户造成重大损失的，实行包赔。

赔偿以协商处理或按国家有关的规定进行办理。

5.3.5.1包修、包补时，根据尿素产品交付情况、现场服务人员意见或顾客要求，由销售部填写售后服务专用领料单，经生产部负责人审核签字批准，向尿素一二车间领取。

尿素一二车间遵循“先顾客，后生产”的原则及时办理。

对领用的尿素袋或尿素产品应根据顾客的要求，采用合适的运输方式（特快专递、铁路运输、派专人传递等）实施传递，以满足顾客要求。

物资发送时，须开具出门证，并进行登记，注明发送地点、时间、数量、品种